【正文】 些不足，然后想盡一切辦法彌補這些不足，減少損失。 對策之一 仔細分析我們所面臨的是一個什么樣的變革，變革會對我們有利還是不利，如果不利，想盡辦法避免不利，如果無法避免，努力尋找新機會，從頭再來。 對策之三 我們應該學會觀察環(huán)境，觀察它將要發(fā)生和正在發(fā)生著那些變革，是對我們有利還是不利，這里面存在什么機遇和危機。然后主動變革自己來適應環(huán)境的變革 我們應該學會了解哪些優(yōu)勢能使我們在競爭中占據(jù)有利地位，然后用最大努力去取得這些優(yōu)勢；哪些不足會使我們在競爭中處于不利地位，然后盡最大努力去彌補這些不足，我們要沿著這兩個緯度去變革自己。 28 我們應該學會觀察環(huán)境，觀察它將要發(fā)生和正在發(fā)生著那些變革 ， 是對我們有利還是不利，這里面存在什么機遇和危機。然后主動變革自己來適應環(huán)境的變革 我們應該學會了解哪些優(yōu)勢能使我們在競爭中占據(jù)有利地位，然后用最大努力去取得這些優(yōu)勢；那些不足會使我們在競爭中處于不利地位，然后盡最大努力去彌補這些不足，我們要沿著這兩個緯度去變革自己 我們找到了主要對策 在競爭中取勝 對環(huán)境的認知與反應能力 持續(xù)的自我更新與變革能力 學習能力 29 短缺經(jīng)濟時代 平衡經(jīng)濟時代 過剩經(jīng)濟時代 知識經(jīng)濟時代 競爭升級 產(chǎn)能競爭 效率競爭 質量競爭 技術競爭 服務競爭 品牌競爭 人才競爭 組織學習能力的競爭 未來唯一能夠保持持久的競爭優(yōu)勢是比競爭對手學習的更快 30 孫航牌后輪驅動戰(zhàn)車 對環(huán)境的認知與反應能力 學 習 能 力 組織中人的行為模式的改變 持續(xù)的自我更新與變革能力 組織行為模式的改變 學會系統(tǒng)思考提高對環(huán)境與自我認知能力 改變心智模式突破自我更新與變革的限制 不斷自我超越跨越自我更新與變革的障礙 樹立共同愿景激發(fā)自我更新與變革的動力 建設學習型團隊提高集體智慧與學習能力 31 我們來看看目前的收獲 ? 現(xiàn)在是未來的昨天 ? 現(xiàn)在的苦是由昨天造成的 ? 明天的苦是由今天造成的 ? 不管你愿意不愿意，世界永遠都在變 ? 變，可能會使你失去現(xiàn)在的擁有，也可能使你得到的更多 ? 要想得到的最多，必須提前付出；要想得失平衡，就要隨機應變；要想輕松自在，學會安貧樂道 ? 如果想改變別人，先問問自己能否改變 ? 如果成功了，多總結是環(huán)境出現(xiàn)了那些機遇和條件 ? 如果失敗了，多總結是由于自身的哪些不足造成的 ? 要想成功，要想過好日子，就得比別人學得快，就得和組織中的伙伴一起比競爭對手學的快 32 還有一個最主要的收獲 一套思考與處理問題的方法 為什么 問題 不愿見 的現(xiàn)象 找出根 本原因 確定最佳對策并制定實施方案 列舉所有可能產(chǎn)生問題的原因 制定實施計劃 行動 找出所有 解決對策 33 下篇：我們應有的行動 34 裝上第一只劍 對環(huán)境的認知與反應能力 學 習 能 力 組織中人的行為模式的改變 持續(xù)的自我更新與變革能力 組織行為模式的改變 學會系統(tǒng)思考提高對環(huán)境與自我認知能力 35 一、我們的學習障礙 36 我們所學的認識世界的方法 我們被迫把世界拆開來認識，我們不斷從別人那里得到答案，然后在此基礎上去思考 ,于是： ? 我們失去了對整體的連屬感和看世界的能力 ? 我們學會了聰明，失去了智慧，不知道、不見道 ? 我們無法了解我們的行為會帶來的一連串后果 所以，我 們和我們的組織產(chǎn)生了智慧（學習）障礙，我們生活在系統(tǒng)中，卻無法認識系統(tǒng)，我們只見樹木不見森林。 37 智障之一：局限思考 請問大家我們是靠什么賴以為生的？ 組織的功能導向與分工，將組織按功能割裂開來 ? 大部分人不知道他靠什么賴以生存 ? 大部分人不知道自己在組織中的位置 ? 大部分人不知道自己和組織中的其他人是一個什么樣的互動關系，自己的行動對其他人有何影響 ? 大部分人不知道組織出現(xiàn)問題的真正原因 ? 大部分人不知道該為組織輸出的結果負什么樣的責任 38 智障之二：歸罪于外 ? 把錯誤的原因和結果歸結為外部因素 ? 理解自己不理解他人 ? 想讓別人改變來適應自己 ? 部門之間互相推諉互相指責 ? 討論問題最終變成為自己的論點找根據(jù) 39 產(chǎn)品銷不動 領導 領導怨銷售 銷售怨質量 ？ 質量怨生產(chǎn) 生產(chǎn)怨技術 財務怨領導 技術怨財務 40 智障之三：水煮青蛙 ? 只重視大事，不重視細節(jié) ? 一揭兩瞪眼 ? 片面崇尚簡單 對于細小的變化和緩慢而來的威脅不能察覺，無法做到防微杜漸 41 事物變化與癥狀模型： 事物變化曲線 知覺（重視） 癥狀變化曲線 癥狀 癥狀 癥狀 無癥狀 無癥狀 無癥狀 無癥狀 無癥狀 癥狀 42 智障之四：盲目主動 ? 過分相信直覺和經(jīng)驗 ? 不經(jīng)整體思考而直接采取行動 ? 就事論事，不去了解事情背后的真正原因 ? 注重短期癥狀，而不去解決根本問題 43 智障之五：結果主義 ? 只重結果不重過程 ? 照搬成功經(jīng)驗，忽略時空背景與條件 ? 急于求成，忽略演變過程和時間 44 45 智障之六：團隊迷失 ? 政治妥協(xié)、只求共識 ? 不敢深究、維護尊嚴 ? 回避問題、集體防御 46 二、什么是系統(tǒng)思考 套圖 47 系統(tǒng)的含義 ? 系統(tǒng)是有機整體 ? 系統(tǒng)具有特定的結構 ? 系統(tǒng)中各組成部分相互作用 ? 系統(tǒng)具有特定的功能 ? 系統(tǒng)不斷與外界交互影響 48 系統(tǒng)的特點 規(guī)律性 動 態(tài) 性 復 雜 細 節(jié) 性 復 雜 結 構 性 復 雜 復雜性 動態(tài)性 結構性 要素集合 母子 層 次 整 體 形態(tài) 相互 作用 不 斷 變 化 影 響 因 素 不 斷 運 動 運 行 機 制 把事物看成一個系統(tǒng)，或系統(tǒng)的一部分，去分析和思考它就叫系統(tǒng)思考，看清全貌、認清特點、抓住規(guī)律、利用規(guī)律的能力為系統(tǒng)思考能力 49 三、系統(tǒng)思考的方法、工具和模型 50 系統(tǒng)思考的三要三防 ? 要整體思考，防止分割思考 ? 要本質思考，防止表面思考 ? 要動態(tài)思考，防止靜態(tài)思考 51 要整體思考，防止分割思考 ? 我們存在于哪個系統(tǒng)中 ? 我們所在的系統(tǒng)的功能是什么 ? 我所在的系統(tǒng)和環(huán)境是如何相互影響的 ? 系統(tǒng)由那些層次和部分（要素）組成 ? 這些層次和部分（要素）相互關系 ? 我在系統(tǒng)中的哪個層次和部分 ? 我的行動會對哪個層次和部分產(chǎn)生影響 ? 哪個層次和部分的行動會對我產(chǎn)生影響 ? 問題出在系統(tǒng)的哪個層次和部分 ? 問題的原因和系統(tǒng)的那個層次和部分有關，我有何責任 ? 問題的結果會對哪個層次和部分有影響，對我有何影響 52 魔幻游戲 53 要本質思考，防止表面思考 ? 問題就這么簡單么，沒有深層次的原因嗎 ? 一直發(fā)問道找到問題的真正原因為止 ? 把問題不斷細分一直到能夠很好解決的最小層面為止 54 美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀念大廈因年深日久墻面出現(xiàn)了裂紋 ,專家進行了專門研討 關上窗簾 ? 沖洗墻壁的清潔劑所含的酸 ? 大量的鳥糞 ? 很多的燕子 ? 燕子愛吃的蜘蛛 ? 蜘蛛喜歡吃的飛蟲 ? 這里的塵埃最適宜 ? 開著的窗陽光充足 ? 元兇是酸雨 55 要動態(tài)思考，防止靜態(tài)思考 ? 系統(tǒng)的運行規(guī)律是什么 ? 行動和結果之間的過程是什么，關鍵環(huán)節(jié)和關鍵點 ? 行動到結果要經(jīng)過多長時間，影響因素是什么 ? 相同行動的短期結果和長期結果會有什么不同 ? 相同行動在不同部分會產(chǎn)生什么不同的結果 ? 現(xiàn)在的現(xiàn)象和問題是由過去的那個行動帶來的后果這些行動是哪一部分做出的，為什么要采取如此行動 ? 現(xiàn)在的行動會帶來哪些后果，這些后果會在系統(tǒng)的哪一部分出現(xiàn) 56 動態(tài)性復雜的系統(tǒng) ?相同行動在短期和長期內會有截然不同的結果 ?相同行動在不同部分會產(chǎn)生截然不同的結果 ?相同行動在不同條件下會產(chǎn)生不同的結果 ?系統(tǒng)要在兩個交互影響又互為茅盾的因素之間尋求平衡 ?因和果互為影響，形成循環(huán) ?兩個因果循環(huán)之間互為影響互為茅盾 57 分析動態(tài)復雜系統(tǒng)的工具之一 不端增強的（因果）反饋循環(huán) 態(tài)度 行為 結果 好 好 好 更好 更好 更好 銷售量 忠實顧客 口碑相傳 好 高 多 更多 更好 更高 58 分析動態(tài)復雜系統(tǒng)的工具之二