【正文】 表產(chǎn)品四聯(lián)包活性乳酸菌飲料在華北及其周邊地區(qū)已經(jīng)家喻戶曉，多年來(lái)保持著極高的指名購(gòu)買率。目前蒙牛君樂(lè)寶已擁有四連包、貳佰億等多系列十幾個(gè)品種的活性乳酸菌飲品。產(chǎn)品特點(diǎn)均為全程冷鏈，低溫保存，優(yōu)質(zhì)低價(jià)，從銷售通路和產(chǎn)品口感上都為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手筑高了超越的門(mén)檻。 據(jù)蒙牛乳品市場(chǎng)人員介紹，“乳果愛(ài)”與以往的乳酸菌飲料不同，鮮奶發(fā)酵，加新鮮果汁，更新鮮更營(yíng)養(yǎng)。產(chǎn)品可常溫保存，保質(zhì)期60天，拓寬了銷售半徑，是蒙牛乳酸菌系列的升級(jí)和延伸。在乳飲料市場(chǎng)上，滅菌型的“酸酸乳”類產(chǎn)品已經(jīng)同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，發(fā)酵型乳酸菌飲料“乳果愛(ài)”為青少年消費(fèi)者提供了更多選擇。 蒙牛乳品的配送需求　 洪洞城區(qū)有16萬(wàn)人，現(xiàn)有一家牛奶公司投送入戶，日投送量約2萬(wàn)袋，而且這家公司是一家具有30年的國(guó)有牛奶公司，在洪洞具有良好的名譽(yù)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，洪洞郵政局認(rèn)為蒙牛要想在這一市場(chǎng)立足，做好配送環(huán)節(jié)很重要。配送是經(jīng)銷商業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中最為重要的一部分。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在商品的物流費(fèi)用中，配送部分所占的成本為30%—70%，如果能在這個(gè)環(huán)節(jié)中做到高效率、低成本，將為經(jīng)銷商自身帶來(lái)可觀的利潤(rùn)率，從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。那么，怎樣才能最大程度上確保配送環(huán)節(jié)不出錯(cuò)呢？這就需要選擇勢(shì)力較強(qiáng)的物流企業(yè)。3. 洪洞郵政蒙牛乳品配送市場(chǎng)的開(kāi)發(fā) 進(jìn)行宣傳“轟炸”(1)制作中郵奶品配送廣告10萬(wàn)份，詳細(xì)介紹蒙牛奶品的品種、質(zhì)量、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值、適用對(duì)象，提供奶品配送的受理方式，公布訂奶電話，明確服務(wù)承諾和優(yōu)惠訂奶政策，通過(guò)營(yíng)養(yǎng)窗口、投遞部門(mén)和職工個(gè)人進(jìn)行散發(fā)。(2)制作牛奶配送宣傳單10萬(wàn)份，夾報(bào)投遞和公共場(chǎng)所散發(fā)(3)通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)紙等公眾媒體廣泛宣傳蒙牛牛奶的品牌優(yōu)勢(shì)和郵政的百年信譽(yù)優(yōu)勢(shì)(4)組建統(tǒng)一標(biāo)識(shí)‘統(tǒng)一服裝的專業(yè)配送隊(duì)伍 市場(chǎng)營(yíng)銷措施(1)制定出臺(tái)職工營(yíng)銷鼓勵(lì)政策。(2)進(jìn)行套餐營(yíng)銷，給予包月訂戶一定的優(yōu)惠。(3)開(kāi)展上門(mén)入戶收訂。(4)開(kāi)發(fā)集團(tuán)用戶。目前已與網(wǎng)通、聯(lián)通、移動(dòng)、電力等公司洽談，基本達(dá)成了訂購(gòu)意向。 服務(wù)為本洪洞局十分重視服務(wù)工作，公布“電話一撥，服務(wù)到家；客戶至上，后顧無(wú)憂；送停由己，方便靈活”的服務(wù)承諾和投遞時(shí)間，投遞服務(wù)深度達(dá)到“門(mén)到門(mén)”制定配送人員服務(wù)規(guī)范，達(dá)到用戶滿意。4. 洪洞郵政蒙牛牛奶乳品配送設(shè)計(jì) 配送中心的設(shè)計(jì)將閑置的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行內(nèi)部裝修，加裝冷藏設(shè)備，以作為蒙牛牛奶的配送中心，該中心化分為儲(chǔ)存區(qū)、分揀區(qū)、配貨區(qū)，并且配置了裝卸設(shè)備，能滿足應(yīng)急配送要求。在儲(chǔ)存區(qū)內(nèi)貨物存放主要以箱為基本單位。 配送中心的服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)全縣范圍的牛奶配送。配送中心將用戶分為批發(fā)商和零散客戶，為批發(fā)商與和零散客戶（訂戶）配送牛奶，實(shí)行門(mén)到門(mén)的服務(wù)。由于零散客戶比較分散，該配送中心在訂戶住址出加裝信箱，用于存放牛奶，這樣投遞人員就可以做到按時(shí)投遞了，誤差率也減小了。 配送中心的工作量日出庫(kù)量10000箱/天，月周轉(zhuǎn)次數(shù)4次，投遞職工30人 配送中心的工作時(shí)間早上7：00——下午8：00 配送作業(yè)流程的設(shè)計(jì)配送作業(yè)的流程基本上是這樣一種運(yùn)動(dòng)過(guò)程：進(jìn)貨→存儲(chǔ)→分揀→配貨、配裝→送貨。 配送中心的進(jìn)貨設(shè)計(jì)洪洞郵政根據(jù)庫(kù)存情況來(lái)判斷是否進(jìn)行采購(gòu) ，該配送中心采取的訂貨方式是定量訂貨，即庫(kù)存低于訂貨點(diǎn)時(shí)按一定的訂貨量進(jìn)行采購(gòu)。這種方式的好處是保持貨物處于一定的量，不致于出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。 配送中心的儲(chǔ)存設(shè)計(jì)儲(chǔ)存即按用戶提出的要求并依據(jù)配送計(jì)劃將采購(gòu)到各種貨物進(jìn)行檢驗(yàn)，然后分門(mén)別類地儲(chǔ)存在相應(yīng)的設(shè)施或場(chǎng)所中，以備揀選或配貨。主要采取“先進(jìn)先出”的儲(chǔ)存方式。 配送中心分揀配貨作業(yè) 配送中心將全縣劃分為8個(gè)道段，分別負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域的投遞工作。分揀方式采用報(bào)刊的分揀方式。每個(gè)道段有專人負(fù)責(zé)，對(duì)該段所訂購(gòu)的乳品進(jìn)行分揀，并且將其送到出庫(kù)口。 配送中心送貨作業(yè) 在送貨這道工序中，運(yùn)輸是一項(xiàng)主要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。據(jù)此，在進(jìn)行送貨作業(yè)時(shí)，選擇合理的運(yùn)輸方式和使用先進(jìn)的運(yùn)輸工具，對(duì)于提高送貨質(zhì)量至關(guān)重要。洪洞郵政配置了足夠的車輛用于奶品的配送，并且優(yōu)化了投遞網(wǎng)絡(luò)。送貨是配送的終結(jié)，故投遞人員在送貨流程中不僅要圓滿地完成貨物的移交任務(wù)以外，還必須及時(shí)進(jìn)行貨款(或費(fèi)用)結(jié)算。 配送中心訂單處理從接到客戶訂單開(kāi)始到著手準(zhǔn)備揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單處理。通常包括訂單資料確認(rèn)、存貨查詢、單據(jù)處理等內(nèi)容。訂單處理的基本內(nèi)容及步驟是：（1）采用11185電話進(jìn)行訂購(gòu)（包括投遞人員和營(yíng)業(yè)窗口收訂的）（2）配送中心的制單員確認(rèn)貨物名稱、數(shù)量、日期及用戶的地址，并且將這些信息錄入計(jì)算機(jī)，尤其當(dāng)送貨時(shí)間有問(wèn)題或出貨時(shí)間已延遲時(shí)，更需與客戶再次確認(rèn)訂單內(nèi)容或更正運(yùn)送時(shí)間。（3）信息的處理，對(duì)其可分為零散訂戶和協(xié)議用戶兩大類，對(duì)零散訂戶信息的確認(rèn)是否付清款額，協(xié)議用戶的確認(rèn)是否延遲交款。（4）經(jīng)過(guò)訂單資料的信息確認(rèn)后，對(duì)訂單資料以路單的形式打印輸出 配送中心的配送線路的規(guī)劃配送運(yùn)輸由于配送方法的不同，其運(yùn)輸過(guò)程也不盡相同，影響配送運(yùn)輸?shù)囊蛩睾芏?，如車流量的變化、道路狀況、客戶的分布狀況和配送中心的選址、道路交通網(wǎng)、車輛定額載重量以及車輛運(yùn)行限制等。配送線路設(shè)計(jì)就是整合影響配送運(yùn)輸?shù)母鞣N因素，適時(shí)適當(dāng)?shù)乩矛F(xiàn)有的運(yùn)輸工具和道路狀況，及時(shí)、安全、方便、經(jīng)濟(jì)地將客戶所需的商品準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中。在配送運(yùn)輸線路設(shè)計(jì)中，需根據(jù)不同客戶群的特點(diǎn)和要求，選擇不同的線路設(shè)計(jì)方法，最終達(dá)到節(jié)省時(shí)間、運(yùn)距和降低配送運(yùn)輸成本的目的。洪洞郵政根據(jù)自身情況和蒙牛配送的特點(diǎn)，對(duì)配送線路進(jìn)行了優(yōu)化，配送方式采用分送式配送，它是指由一個(gè)供應(yīng)點(diǎn)對(duì)多個(gè)客戶的共同送貨。其基本條件是同一條線路上所有客戶的需求量總和不大于一輛車的額定載重量，送貨時(shí)，由這一輛車裝著所有客戶的貨物，沿著一條精心挑選的最佳路線依次將貨物送到各個(gè)客戶手中，這樣既保證按時(shí)按量將用戶需要的貨物及時(shí)送到，又節(jié)約了車輛，節(jié)省了費(fèi)用，緩解了交通緊張的壓力，并減少了運(yùn)輸對(duì)環(huán)境造成的污染。配送中心將其方式與報(bào)刊投遞方式結(jié)合為一體，投遞人員將報(bào)紙與牛奶一起配送，這樣就提高了配送效率。 配送車輛及設(shè)備的選擇3輛面包車以及叉車，10輛電動(dòng)自行車（主要用于城區(qū)訂戶的配送）鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及批發(fā)商采用機(jī)動(dòng)車配送，另外招聘了10名勞務(wù)工并且對(duì)其進(jìn)行了相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，主要負(fù)責(zé)城區(qū)的牛奶配送。完備的車輛配置是提高配送效率的重要基礎(chǔ)。車輛配置和增加服務(wù)人員是目前物流企業(yè)解決配送問(wèn)題的普遍手段。時(shí)常保證有備用車輛才能夠較好的應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。5 配送的費(fèi)用問(wèn)題 配送貨物的貨款收付問(wèn)題，應(yīng)在將郵件交付郵政時(shí)即行支付，對(duì)于郵政局托收的貨款，應(yīng)在收到貨款兩個(gè)工作日內(nèi)交付。、收款一日內(nèi)，將郵寄費(fèi)部分轉(zhuǎn)至郵政局提供的帳號(hào)上。，以銀行帳號(hào)為主，現(xiàn)金往來(lái)，應(yīng)經(jīng)雙方主要負(fù)責(zé)人同意，并有完整的手續(xù)。 配送貨物的理賠問(wèn)題要求配送貨物時(shí)交接各環(huán)節(jié)必須嚴(yán)格交接驗(yàn)收手續(xù)和簽收制度。配送班組要嚴(yán)格執(zhí)行所送貨物的價(jià)格，不得隨意調(diào)價(jià)，不得零售，對(duì)貨損、缺少、丟失等問(wèn)題用戶提出賠償要求的，經(jīng)查實(shí)屬郵政局責(zé)任的，必須在七日內(nèi)給予理賠。貨物在交轉(zhuǎn)運(yùn)簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由進(jìn)貨人負(fù)責(zé)；配送中心發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題由配送中心負(fù)責(zé)，發(fā)生的賠償由責(zé)任人負(fù)責(zé)。各配送班組做到日清日結(jié)，將貨款和貨單及時(shí)上繳郵政局配送中心，按月按時(shí)對(duì)帳，做到帳帳相符、帳實(shí)相符，及時(shí)向供貨商做好結(jié)算工作。（1）進(jìn)貨環(huán)節(jié)，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對(duì)貨物要進(jìn)行檢驗(yàn)（2）出庫(kù)環(huán)節(jié)，要與訂單核對(duì)，做到勾挑核對(duì)，平衡合攏（3）送貨環(huán)節(jié)，要嚴(yán)守送貨日期，對(duì)于郵件的妥投、拒收、丟失