旅游心理學---對旅游者的鑒貌辨色-文庫吧
2025-01-06 19:44 本頁面
【正文】 李小姐，很欽佩地說：“李小姐，你真神奇，怎么客人的心思你全知道啊！”李小姐說：“只要仔細觀察客人，你就會對他們心中有數(shù)的。雖然你已經(jīng)學習了不少的旅游服務知識，但在實際中每個客人的需要都是不一樣的，我們的服務也要‘以人為本’啊?！? 第一天的工作，小吳覺得自己的收獲可真不少。 討論：在本案例中，李小姐為什么這么“神奇”，能夠準確地了解餐廳里客人們的特點？ 一、觀察旅游者的體型 由于種族和地區(qū)的不同，旅游者會有明顯的體型差異。 一 觀察旅游者的體貌特征 高于 荷蘭男性平均身高： 男性平均身高在 。 男性平均身高在 。 二、觀察旅游者的面部輪廓和膚色 一 觀察旅游者的體貌特征 東亞 南 亞 三、觀察旅游者的發(fā)色和發(fā)型 一 觀察旅游者的體貌特征 由于 國籍、地區(qū)和種族 的不同，旅游者會有明顯的外形差異。 例如：非洲游客黑皮膚、鼻梁較寬矮 、嘴唇較厚 膚、金頭發(fā)、鼻梁較高 歐洲游客身材比較高大、白皮、 發(fā)型也能反映一個人的性格、職業(yè)、年齡。 性格內向、保守的人，一般比較喜歡自然的發(fā)型 性格開朗、活潑的人，喜歡新潮多變的發(fā)型 人的 面部 有豐富的表情變化， 各種表情可以反映人的情緒、性格 和需求等特點。
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