香格里拉戰(zhàn)略計(jì)劃-文庫(kù)吧
2025-01-06 12:26 本頁(yè)面
【正文】 在始終如一地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)在每一次與客人接觸時(shí)，使他喜出望外行政管理人員與客人保持直接接觸***我們要使員工能夠在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)作出果斷決定。***我們將確保每家飯店乃至整個(gè)公司都取得短期和長(zhǎng)期的最佳經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。***我們要努力創(chuàng)造一個(gè)既有利于員工事業(yè)發(fā)展，又有助于實(shí)現(xiàn)他們個(gè)人生活目標(biāo)的環(huán)境。***我們要在與人相處時(shí)表現(xiàn)出誠(chéng)摯、關(guān)愛(ài)和正直的品質(zhì)。***我們要致力于引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和改進(jìn)程序，確保服務(wù)程序簡(jiǎn)明易行，方便客人及員工。***我們要加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，保障客人和員工的安全。我們指導(dǎo)原則的目的（核心價(jià)值）完成我們的遠(yuǎn)景目標(biāo)和任務(wù)的一個(gè)統(tǒng)一力量，使我們?nèi)〉媒窈蟪晒ΑＳ绊懳覀冏鍪路绞叫袨榈囊粋€(gè)指導(dǎo)。我們的組織建立標(biāo)準(zhǔn)，戰(zhàn)略，識(shí)別比較和衡量的一個(gè)基礎(chǔ)。我們所有成員完全接受和實(shí)施的一個(gè)承諾。必須持續(xù)培育和培養(yǎng)的一組價(jià)值觀。以下闡述與解釋指導(dǎo)原則1我們要確保領(lǐng)導(dǎo)者具有追求經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的魄力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，齊心協(xié)力、步調(diào)一致解釋為是一個(gè)夢(mèng)想。擁有成功的激情。被關(guān)注的。對(duì)發(fā)展短期和長(zhǎng)期戰(zhàn)略負(fù)責(zé)的。推進(jìn)和對(duì)完成渴望的成果負(fù)有責(zé)任。模范角色指導(dǎo)原則，表現(xiàn)所有等級(jí)的贊同。歡迎提出反對(duì)意見(jiàn)。但完全互相支持和贊同最后決定。完成香格里拉戰(zhàn)略方向的統(tǒng)一。擁有一個(gè)“考慮外部盒子”思想。迎接預(yù)期的挑戰(zhàn)。創(chuàng)造一個(gè)最佳雇主的工作環(huán)境，使我們的員工感到自身價(jià)值受認(rèn)可，被欣賞，有參與感。在競(jìng)爭(zhēng)邊界最大限度利用知識(shí)提升我們的戰(zhàn)略目標(biāo)。洞悉和完全支持技術(shù)貢獻(xiàn)提升我們的業(yè)務(wù)。擁有商業(yè)頭腦和以客人為中心，提高傳統(tǒng)飯店人的核心技能。了解和適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕铜h(huán)境。積極確認(rèn)，增強(qiáng)和獎(jiǎng)賞使客人喜出望外的行為。采用ROI方法，做明智的決定。支持香格里拉品牌識(shí)別和獨(dú)特性，如商務(wù)客人和最大限度市場(chǎng)洞察力。在作為一個(gè)合格的社區(qū)捐助者時(shí)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色指導(dǎo)原則1（內(nèi)容）采取行動(dòng)來(lái)支持創(chuàng)建和清晰的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。發(fā)揮行動(dòng)來(lái)統(tǒng)一戰(zhàn)略。開(kāi)展獎(jiǎng)賞和賞識(shí)使戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一。鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)。給予定期的績(jī)效和發(fā)展路徑的反饋。培訓(xùn)和發(fā)展技能。建立所有級(jí)別的交叉職能發(fā)展。積極地參加對(duì)話。實(shí)施產(chǎn)生的管理系統(tǒng)。與等級(jí)中的最好相比較。持續(xù)尋找機(jī)遇。支持全球的集團(tuán)連鎖項(xiàng)目樹(shù)立品牌。挖掘我們的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)并貢獻(xiàn)出力。衡量方法財(cái)政效益團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展績(jī)效監(jiān)控員工意見(jiàn)調(diào)查優(yōu)秀人員的保留賓客滿意項(xiàng)目工作業(yè)績(jī)發(fā)展檢討指導(dǎo)原則2我們要把贏得客人忠誠(chéng)作為事業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力，體現(xiàn)在： 始終如一地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 在每一次與客人接觸時(shí)，使他喜出望外 行政管理人員與客人保持直接接觸解釋為使我們的客人喜出望外。第1次，每1次。提供個(gè)性化的認(rèn)知。對(duì)待每一位客人時(shí)保持尊嚴(yán)和自尊。了解每一位客人的個(gè)人檔案，傳遞定制化的服務(wù)滿足他們的需求，渴望和期待。預(yù)期每一位客人的需求。對(duì)客靈活——未提供一個(gè)解決方案時(shí)“從不說(shuō)不”。同情而快速地處理服務(wù)補(bǔ)救。提供創(chuàng)造性和獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)。理解競(jìng)爭(zhēng)是永恒的。不要容忍無(wú)禮，不友善和低效率。堅(jiān)持公司標(biāo)準(zhǔn)。我們向賓客所提供的服務(wù)與產(chǎn)品應(yīng)保持“價(jià)值/價(jià)格聯(lián)系”。在每一個(gè)單位保持產(chǎn)品和服務(wù)的一致性。在日?；A(chǔ)上，管理層有責(zé)任安排時(shí)間與我們的客人接觸。從來(lái)不要使質(zhì)量遭至損害，堅(jiān)持提供的服務(wù)始終如一。所有成員在公眾目光中代表著香格里拉。指導(dǎo)原則2（內(nèi)容）采取行動(dòng)來(lái)支持通過(guò)有效利用賓客反饋進(jìn)程：績(jī)效監(jiān)控，客房調(diào)查，退房結(jié)帳，郵件調(diào)查，郵寄的事件批評(píng)，餐飲績(jī)效監(jiān)控，神秘客人和其他來(lái)了解和改善賓客忠誠(chéng)度。實(shí)施系統(tǒng)來(lái)認(rèn)別和留住客人。改變“初次來(lái)店的人”為重復(fù)來(lái)店的客人。識(shí)別和承認(rèn)客人的終生創(chuàng)造的價(jià)值——REVPAC。積極征求新的金環(huán)成員意見(jiàn)，持續(xù)改善金環(huán)項(xiàng)目。開(kāi)展客戶關(guān)系管理創(chuàng)新。每一個(gè)產(chǎn)權(quán)和每一個(gè)
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