實現(xiàn)過程策劃和確認程序-文庫吧
2025-01-04 04:52 本頁面
【正文】 1 3 在產(chǎn)品實現(xiàn)的諸多過程中當過程的輸出不能由后續(xù)的測量或監(jiān)控加以驗證時這種過程通常稱為特殊過程應對這樣的過程包括只有在使用之后缺陷才可能顯示的過程進行確認3 1 4 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃流程見圖13 1 5 產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃的結果應形成文件可以采用質(zhì)量計劃的形式或其它適用的形式 標識和可追溯性 質(zhì)量目標所需過程活動文件生產(chǎn)和服務所需資源必須的記錄測量分析和改進8實現(xiàn)過程產(chǎn)品實現(xiàn)7(支持性過程)(子過程)圖13 2 顧客要求的識別3 2 1 顧客要求會涉及組織的產(chǎn)品體系和過程實現(xiàn)過程策劃的依據(jù)是顧客的要求只有充分了解顧客的要求和期望才能確定滿足顧客要求的產(chǎn)品質(zhì)量以達到顧客滿意因此組織必須識別顧客的要求并依此確定產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程3 2 2 顧客要求的內(nèi)容一般包括a 明示規(guī)定的要求對產(chǎn)品特性的要求如使用性能可靠性美學等對產(chǎn)品交付的要求如包裝交付期等對產(chǎn)品支持方面的要求如售后服務等b 隱含的要求通過市場調(diào)研針對顧客的需求組織所作出的承諾c 產(chǎn)品的安全性環(huán)保要求和其他社會要求等
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