銀行柜員愛(ài)崗敬業(yè)工作總結(jié)-文庫(kù)吧
2025-09-15 12:38 本頁(yè)面
【正文】 夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人 ,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí) ,我的整體技能得到了較大的提高。 我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。 **銀行是一家年輕的銀行 ,每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能 ,更要求我們能針對(duì)每一位客戶(hù)的不同心理和需求 ,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以 “點(diǎn)點(diǎn)滴 滴打造品牌 ”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著急；一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶(hù)提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們 95577客服電話(huà)進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口 ,它是銀行和客戶(hù)的紐帶 ,我的一言一行都代表了 **銀行的形象 ,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好 “三聲服務(wù) ”、 “站立服務(wù) ”和 “微笑服務(wù) ”,耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題 ,面對(duì)個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮 ,巧妙應(yīng)對(duì) ,不傷和氣 。而對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)贊 ,則謙虛謹(jǐn)慎 ,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶(hù)輕易言 “不 ”,在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持 “客戶(hù)第一 ”的思想 ,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦 ,換位思考問(wèn)題 ,急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式 ,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。 經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí) ,在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及 規(guī)章制度 ， 逐
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