【正文】 要保養(yǎng)，皮膚也需要營養(yǎng)，吃東西。如果真是騙人，那不是中國第一大騙，有幾千萬女性在做美容呀。 1我年紀太大了，不用做了。 姐，你這么年輕，精力這么好，以后見到別人千千萬萬別說你老。不是有個廣告上講，三十年齡，六十歲心臟，只要心理年輕，人人永遠年輕。美容無國世界，不分年紀，再說您一輩子為兒女操心，以前沒有條件，現(xiàn)在正好補回來。我們?yōu)槟氵x擇的正是抗衰老產(chǎn)品和項目，讓您更 年輕。 1顧客要求打折怎么辦？ 我們是全國統(tǒng)一價格，公司是全國一盤棋來操作的，這是一種商業(yè)規(guī)則。好產(chǎn)品永遠不打折，如果價格打折了，我們的服務也隨著打折，你肯定也不接受，是嗎？專業(yè)就是硬道理，效果就是強保障。姐，就象看病不能打折是同樣道理。也有很 多打折的，其結果呢，我不說您也知道。我們的品牌，產(chǎn)品本來就很高檔，在專業(yè)度知名度上都是無可挑剔，打折意味著不自信。 1我在別的美容院做著呢，有其它卡？ 姐，做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個快餐，吃過了可以，還得講品味品質(zhì)，你說是嗎？再說 做美容也需要升級換代，我們可以嘗試新項目，新產(chǎn)品。如果你感覺其 它 地方不滿意理想，我希望您能給我們一次機會，也許我們是適合您的美容院，體驗感受一下，因為我們知道競爭才能讓我們進步，比較才能讓顧客實惠，所以姐，請您把我們?nèi)秉c告訴我們，把我們的優(yōu)點告訴別人。 1美容師一說到產(chǎn)品顧客沉墨不語，裝睡。 如：還有那里不舒服啊，您累了，我?guī)桶茨?，敲背? 如：您嗜睡？這是一種身體危機的訊號，面相有問題，人生可能不如意。 如：發(fā)問：職業(yè)？好人為師，如果是全職太太，問她怎么找到個這么好的老公。 專業(yè)線產(chǎn)品和日 化線產(chǎn)品有什么不同？ 一種藥物不能治療所有的疾病，日化的產(chǎn)品沒有針對性，就象廣告當中說的一樣“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶 ”，為了保證大多數(shù)人都能用，日化線的產(chǎn)品缺乏特殊的功效和護理效果。人的皮膚狀態(tài)千差萬別，同一個人的皮膚在不同的時期和身體狀況時都會有所不同，專業(yè)線的產(chǎn)品更能 “量體裁衣 ”，專業(yè)線護理真正適應每一個人，個性化出效果最重要。 2聽多了每個美容師都說自己產(chǎn)品好？ 如果美容師說自己產(chǎn)品不好才怪呢？美容師都說自己產(chǎn)品是信心的體現(xiàn)。關鍵的問題是，美容師要知道怎么好，對什么人好，做項目好？光說 好沒有用，就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理，對于美容師來說，就要知道，產(chǎn)品成份，功效適應人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問題的成因，從這個意義上，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專業(yè)好才是最好。 2我對任何產(chǎn)品都會過敏？ 姐，你是否有換膚經(jīng)歷，在科學面前，人人都需要誠實嚴謹。我們的產(chǎn)品都通過臨床的過敏性與刺激性測試，不含任何香料，而且不會引起面皰、紅腫。香料是 引起過敏反應最常見的成份，當然我也不能保證您絕不會對這些產(chǎn)品過敏，但有些人甚至對牛奶過敏，二是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發(fā)生任何 反應就不要使用該產(chǎn)品。流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預備處理方案，如果遇到，讓風險最?。ūе鴥e幸心理）。 2雖然卡做了一半，我不滿意，要退？ 姐，我們開卡的時候，并沒有退卡的承諾，卡也一種合同，一種契約。你要保護你的權益，如果顧客都來退卡，我們?nèi)ハ蚰阋钯M。我不知道您什么不滿意，但我想要退卡很難答應，如果我們員工有問題，我們該批評的批評，該教育的教育。如果你有誠意，我們可以坐下來談，我們來改善我們的工作，盡可能讓你滿意。但是我們不知道你滿意的盡度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒有辦 法滿足。 2保養(yǎng)太麻煩？太費時間？ 任何事物都有有規(guī)律，我們不能違反，我們護理流程設計是按照皮膚的生理結構來進行了，在這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養(yǎng)，說要知道美麗是靠時間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價。女人做什么都可以趕時間，就是不能為美麗趕時間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。 2你們美容師自己的皮膚都不好，還跟我做美容？ 一種回答：以前我們的皮膚沒有現(xiàn)在好。 二種回答：唉，我們命苦呀，工作量多大，從早到晚，搞得生物鐘紊，而且?guī)湍哦景讯舅囟寂诺?自己身上，為你的美麗我們付出，只要你們滿意我們也覺得值。不像您有身分有地位有錢，養(yǎng)尊處悠，我們真的私下很羨慕您。還有姐，你用那么好的產(chǎn)品，我們也用不上，我們怎么跟你比呢？ 2你們產(chǎn)品不怎么樣，好像就是假的，比別人的差等 姐：您一看就是個什么樣的人， 姐：您一看就是個識貨的人 姐：您一看就是個幽默風趣的人 姐，您一看就是個有品味的人 姐，您一看就是個懂美容的人 姐，您一看就是個很善良有愛心的人 …… 2雜志卵巢保養(yǎng)騙人的，你們還推銷？ 姐，雜志報紙上很多東西沒有固定的標準與答案，尚無科學定論。就 像今天說用洗衣粉洗耳衣好，明天又說用肥皂洗衣好。原來說早上鍛煉好，現(xiàn)在又說下午鍛煉好一樣，搞得我們都不知道聽誰好，報紙上有很多東西也自相矛盾。像肯德雞，雅詩蘭黛原來說得那么嚇人，現(xiàn)在還不是一樣吃，一樣抹一樣。姐，保健與治療是兩塊領域，梅艷芳，陳曉旭怎么死的，好們不會做體檢嗎？很多病到晚期醫(yī)院才能檢查出來，沒病不等于沒事，一般都會出事。另外精油是西方的中藥，我們中國的醫(yī)生也不了解精油的神奇性。其實，我們有很多效果好的案例，姐，有時候西方東西比國內(nèi)要好，真的，就像這次奶粉事件，國外的都沒出問題。 眾誠 王勇 剛美容商學院還編著： 基礎行銷問答話術： 200 條 引導消費觀點話術： 200 條 專業(yè)技術銷售話術： 100 條 護理話術效果話術： 100 條 贊美關懷溝通話術： 200 條 幽默輕松互動話術： 100 條 總共話術 900 條。另外外加銷售高手講故事篇 100 是美容師贏在銷售基本功，贏在實戰(zhàn)銷售素質(zhì)提升的捷徑。 此話術寶典將在眾誠 王勇剛美容商學院相關開班時作為培訓教材，敬請關注。會在中國培訓創(chuàng)富網(wǎng)上陸續(xù)推出，敬請關注。 —— 中國美容專業(yè)線第一教育培訓機構 聯(lián)系人：金老師 一三五七零五零四一二九 —— Q： 不敢亂用產(chǎn) 品，怕皮膚過敏，怕有副作用？ A：小姐，看來你是一位很理智的人，很會愛惜自己，你的擔心是很正常的，我很想跟你做個朋友，有沒有買產(chǎn)品無所謂，我覺得你更應該了解一下自己的皮膚狀況。皮膚會隨天氣變化，年齡階段都會有不同的差異，如果你愿意我?guī)湍阕髌? 膚測試分析 ?我們的產(chǎn)品都屬于純天然亳無化學成份，你不用擔心，可以安心的使用，使用好的話，我相信你會再來，最重要一定要幫我介紹朋友來買哦！ Q： 太貴了，能不能打折？ A：假如有一個產(chǎn)品沒有效果，但是便宜，你愿意買嗎？你肯定不愿意對不對？我?guī)湍闾暨x的產(chǎn)品絕對符合你的膚質(zhì) ，它是純天然的濃縮精華，你每天只要使用一點就可以了，很快就可以看到效果，這樣算起來一點都不貴，而且即經(jīng)濟又劃算。 Q： 回家考慮看看？ A：小姐，你買不買都沒有關系，我們聊了那么久，你也清楚