論溝通技巧在航空服務(wù)中的運(yùn)用——本科畢業(yè)論文開題報告-文庫吧
2025-01-04 00:02 本頁面
【正文】 的功能。本文通過研究在航空服務(wù)中出現(xiàn)的問題，從而得出很多問題都是由于乘務(wù)員與旅客溝通不當(dāng)造成的。進(jìn)而使大家意識到乘務(wù)員掌握一定的溝通技巧可以有效地化解旅客提出的各種問題，避免不必要的沖突，營造良好的客艙氛圍，增強(qiáng)旅客的滿意度。三、與本課題相關(guān)的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，預(yù)計可能有所創(chuàng)新的方面（一）研究現(xiàn)狀隨著新中國的發(fā)展，作為國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的一個重要部門和先進(jìn)的運(yùn)輸方式，中國民用航空業(yè)伴隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷壯大和發(fā)展。改革開放以來，航空運(yùn)輸量保持著快速的增長，航線網(wǎng)絡(luò)也在與日俱增，飛機(jī)的運(yùn)輸能力也明顯增強(qiáng)，空管、機(jī)場等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也相繼取得了重大的突破和發(fā)展，管理體制的改革和擴(kuò)大對外開放都邁出了較大的步伐。因此，航空運(yùn)輸在我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮著越來越顯著的作用。與此同時，民航專業(yè)的服務(wù)和管理人才的需求也將大大提高。航空公司的服務(wù)不再僅僅是賣票、送乘客到目的地等簡單服務(wù)，而是要將其融入旅游業(yè)、餐飲業(yè)等在內(nèi)的全方位、延伸、增值的服務(wù)。
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