醫(yī)院親情服務(wù)實(shí)施方案-文庫吧
2024-09-29 03:37 本頁面
【正文】 念：各科室召開全科護(hù)士會(huì)闡明目的意義，根據(jù)科室特點(diǎn)制訂適合本科室的親情護(hù)理服務(wù)計(jì)劃。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，是能否做好親情護(hù)理的關(guān)鍵，全院護(hù)士要領(lǐng)悟親情護(hù)理是醫(yī)院生存與發(fā)展的需要，是進(jìn)一步深化整體護(hù)理的真實(shí)反映。 （二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高綜合素質(zhì)：服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度的好壞，說到底還是服務(wù)者自身素質(zhì)的集中體現(xiàn)，只有高素質(zhì)的服務(wù)者，才會(huì)有高水準(zhǔn)的服務(wù)表現(xiàn)。因而，護(hù)理部尤其是各科護(hù)士長要組織各科護(hù)士系統(tǒng) 地演習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能及其人文學(xué)科知識(shí)，強(qiáng)化訓(xùn)練護(hù)士禮儀規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，以滿足越來越高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需求。 （三）加強(qiáng)督查，獲取實(shí)效：制訂親情服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，成立親情服務(wù)考評(píng)小組，由護(hù)理部及各科護(hù)士長組成，護(hù)理部加強(qiáng)日常觀察，定期不定期檢查，護(hù)士長測(cè)評(píng)本科護(hù)士，督導(dǎo)本科護(hù)士親情護(hù)理服務(wù)措施的落實(shí)，聽取病人家屬及本院職工的反饋意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表， ，減少或杜絕護(hù)理投訴。 親情服務(wù)規(guī)范 一、公共服務(wù)用語 您好！ 請(qǐng)！ 請(qǐng)進(jìn)！ 請(qǐng)坐！ 請(qǐng)稍等一下，我馬上就來。 有什么事，我可以幫您嗎？ 對(duì)不起。 不客氣，這是我們應(yīng)該做的。 謝謝 ! 請(qǐng)配合一下。 1請(qǐng)您支持我們的工作，謝謝合作！ 1請(qǐng)您到這邊來。 1別急，有話您慢慢說。 1讓您久等了，對(duì)不起。 1有什么不清楚的地方，請(qǐng)?jiān)賮韱枴? 1您的心情我很理解，我們一定努力。 1祝您早日康復(fù)！ 1您走好！ 1條件有限，請(qǐng)多原諒！ 請(qǐng)多提寶貴意見。 2歡迎 您檢查指導(dǎo)工作。 2打擾您了，請(qǐng)起來一下！ 2請(qǐng)您遵守醫(yī)院規(guī)章制度。 2時(shí)間不早了，請(qǐng)休息吧！ 2您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。 二、行為規(guī)范 （一）公共行為規(guī)范 病人至上，質(zhì)量第一。對(duì)病人主動(dòng)、熱情、親切和藹，耐心真誠，語言要“您好！”為先，“請(qǐng)”字開頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)，不責(zé)備病人。 迎送用語：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護(hù)士要起立熱情接待，給病人及家屬以必要的解釋與幫助，并把病人護(hù)送至病床。病人出院要送至樓梯口或電梯口，以送別語與 病人告別，切忌語“再見”。如行李多或病人行動(dòng)不便，囑家屬照顧好病人，或幫提行李送至醫(yī)院大門口。 在病人面前不要閑談、吃東西、吸煙、飲酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔癢，也不要脫鞋、伸懶腰、哼小調(diào)、打呵欠。如果
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1