【正文】 工作組織內部的業(yè)務協調工作. 將同時對地域、職能和產品加將同時對地域、職能和產品加以關注以關注. 迫使管理者對多種因素進行全迫使管理者對多種因素進行全面考慮并可能由此導致各方面面考慮并可能由此導致各方面在中長期行動方面達成一致在中長期行動方面達成一致. 可以根據的問題調集各方面的可以根據的問題調集各方面的專家專家. 對稀缺資源的配置更加有效對稀缺資源的配置更加有效. 溝通的范圍更為廣泛溝通的范圍更為廣泛. 對于技術專家來說職業(yè)發(fā)展的對于技術專家來說職業(yè)發(fā)展的機會總體上比傳統(tǒng)的金字塔型機會總體上比傳統(tǒng)的金字塔型結構的組織更多一些結構的組織更多一些. 比較復雜并且往往難以比較復雜并且往往難以管理管理. 容易出現權力和小利益容易出現權力和小利益團體團體. 組織成本較高組織成本較高. 決策緩慢并且容易形成決策緩慢并且容易形成文山會海式的企業(yè)文化文山會海式的企業(yè)文化類型類型 描述描述 優(yōu)勢優(yōu)勢 劣勢劣勢按職按職能劃能劃分分人員和工作按照其業(yè)務職人員和工作按照其業(yè)務職能進行劃分能進行劃分依靠職能經驗支撐組織核依靠職能經驗支撐組織核心競爭能力心競爭能力形式上最為清晰簡單組織形式上最為清晰簡單組織結構，專注于某個狹窄的結構，專注于某個狹窄的專業(yè)技術專業(yè)技術 經驗領域經驗領域當需要專業(yè)化資源的時候當需要專業(yè)化資源的時候較為理想較為理想當存在規(guī)模經濟和需要成當存在規(guī)模經濟和需要成本控制的時候比較有效本控制的時候比較有效職能部門內部的工作協調職能部門內部的工作協調和質量控制容易得到保證和質量控制容易得到保證易于監(jiān)控，在需要時動用易于監(jiān)控，在需要時動用專業(yè)技能資源時較為容易專業(yè)技能資源時較為容易當存在多種產品線當存在多種產品線 服務服務線時難以管理線時難以管理難以進行及時決策和采取難以進行及時決策和采取快速行動快速行動很難依據對價值鏈的貢獻很難依據對價值鏈的貢獻進行績效管理進行績效管理如何削減管理成本和保證如何削減管理成本和保證組織效率將稱為管理這面組織效率將稱為管理這面臨的一個挑戰(zhàn)臨的一個挑戰(zhàn)矩陣矩陣式結式結構構存在網格狀或網絡狀的多條存在網格狀或網絡狀的多條匯報線路匯報線路形成了多路決策，和權利制形成了多路決策，和權利制衡的正式系統(tǒng)衡的正式系統(tǒng)常見于項目進行業(yè)務管理的常見于項目進行業(yè)務管理的組織組織多條聯系渠道將有利于加強多條聯系渠道將有利于加強組織內部的業(yè)務協調工作組織內部的業(yè)務協調工作將同時對地域、職能和產品加將同時對地域、職能和產品加以關注以關注迫使管理者對多種因素進行全迫使管理者對多種因素進行全面考慮并可能由此導致各方面面考慮并可能由此導致各方面在中長期行動方面達成一致在中長期行動方面達成一致可以根據的問題調集各方面的可以根據的問題調集各方面的專家專家對稀缺資源的配置更加有效對稀缺資源的配置更加有效溝通的范圍更為廣泛溝通的范圍更為廣泛對于技術專家來說職業(yè)發(fā)展的對于技術專家來說職業(yè)發(fā)展的機會總體上比傳統(tǒng)的金字塔型機會總體上比傳統(tǒng)的金字塔型結構的組織更多一些結構的組織更多一些比較復雜并且往往難以比較復雜并且往往難以管理管理容易出現權力和小利益容易出現權力和小利益團體團體組織成本較高組織成本較高決策緩慢并且容易形成決策緩慢并且容易形成文山會海式的企業(yè)文化文山會海式的企業(yè)文化類型類型 描述描述 優(yōu)勢優(yōu)勢 劣勢劣勢按前按前端端 // 后后端劃端劃分分. 一些部門集中負責處理于客戶相一些部門集中負責處理于客戶相關的事務，另一些部門集中于產關的事務，另一些部門集中于產品開發(fā)品開發(fā). 前端的業(yè)務包括銷售、服務、軟前端的業(yè)務包括銷售、服務、軟件應用等等，后端業(yè)務包括研發(fā)件應用等等，后端業(yè)務包括研發(fā)、工程、采購、制造等等、工程、采購、制造等等. 相對較新的業(yè)務模型，兩端各自相對較新的業(yè)務模型，兩端各自對自己的損益負責對自己的損益負責. 兩端的綜合業(yè)務和聯系包括市場兩端的綜合業(yè)務和聯系包括市場營銷、業(yè)務拓展和信息系統(tǒng)等營銷、業(yè)務拓展和信息系統(tǒng)等. 英國電信在英國電信在 9090 年代采用了這一形年代采用了這一形式的組織結構式的組織結構. 能夠及時響應特定客戶的能夠及時響應特定客戶的需求，例如前端的培訓服需求，例如前端的培訓服務和軟件應用服務務和軟件應用服務. 產品和服務組合在一起推產品和服務組合在一起推向客戶向客戶. 兩端的業(yè)務可以比較容易兩端的業(yè)務可以比較容易地分別進行衡量地分別進行衡量. 兩端的連接可能存在困難兩端的連接可能存在困難. 兩端之間的協調和配合也兩端之間的協調和配合也往往存在問題往往存在問題. 后端可能希望直接向外部后端可能希望直接向外部市場銷售產品，前端則可市場銷售產品，前端則可能向客戶提供外部產品能向客戶提供外部產品. 需要靈活的會計核算系統(tǒng)需要靈活的會計核算系統(tǒng)和預算系統(tǒng)作為支持和預算系統(tǒng)作為支持按產按產品線品線 //服務服務劃分劃分. 每個業(yè)務單元負責設計、每個業(yè)務單元負責設計、生產或銷售某類產品生產或銷售某類產品. 各種咨詢都可以在產品單各種咨詢都可以在產品單元內部得到保證元內部得到保證. 每個產品單元負責在組織每個產品單元負責在組織業(yè)務框架下制定本業(yè)務計業(yè)務框架下制定本業(yè)務計劃劃. 能夠適應外部環(huán)境的快速能夠適應外部環(huán)境的快速變化變化. 容易按照產品核算收入、容易按照產品核算收入、利潤以及對組織的貢獻利潤以及對組織的貢獻. 指責比較明細指責比較明細. 當產品單元內部的資源都當產品單元內部的資源都支持統(tǒng)一產品時，各個職支持統(tǒng)一產品時，各個職能之間協調較為容易能之間協調較為容易. 部門內決策的速度和質量部門內決策的速度和質量能夠得到加強能夠得到加強. 由于難以獲得規(guī)模經濟面臨高由于難以獲得規(guī)模經濟面臨高組織成本問題組織成本問題. 存在一些資源和工作上的重復存在一些資源和工作上的重復投入現象投入現象. 技能的專業(yè)化程度有所降低技能的專業(yè)化程度有所降低. 在同一地域上多種產品在同一地域上多種產品 // 服務之服務之間存在協調方面的困難間存在協調方面的困難. 在業(yè)務單元和產品單元之間存在業(yè)務單元和產品單元之間存在發(fā)展方向上的潛在沖突在發(fā)展方向上的潛在沖突. 與其他組織結構類型相比，其與其他組織結構類型相比，其成長速度往往比較慢成長速度往往比較慢類型類型 描述描述 優(yōu)勢優(yōu)勢 劣勢劣勢按前按前端端 后后端劃端劃分分一些部門集中負責處理于客戶相一些部門集中負責處理于客戶相關的事務，另一些部門集中于產關的事務，另一些部門集中于產品開發(fā)品開發(fā)前端的業(yè)務包括銷售、服務、軟前端的業(yè)務包括銷售、服務、軟件應用等等，后端業(yè)務包括研發(fā)件應用等等，后端業(yè)務包括研發(fā)、工程、采購、制造等等、工程、采購、制造等等相對較新的業(yè)務模型，兩端各自相對較新的業(yè)務模型，兩端各自對自己的損益負責對自己的損益負責兩端的綜合業(yè)務和聯系包括市場兩端的綜合業(yè)務和聯系包括市場營銷、業(yè)務拓展和信息系統(tǒng)等營銷、業(yè)務拓展和信息系統(tǒng)等英國電信在英國電信在 年代采用了這一形年代采用了這一形式的組織結構式的組織結構能夠及時響應特定客戶的能夠及時響應特定客戶的需求，例如前端的培訓服需求，例如前端的培訓服務和軟件應用服務務和軟件應用服務產品和服務組合在一起推產品和服務組合在一起推向客戶向客戶兩端的業(yè)務可以比較容易兩端的業(yè)務可以比較容易地分別進行衡量地分別進行衡量兩端的連接可能存在困難兩端的連接可能存在困難兩端之間的協調和配合也兩端之間的協調和配合也往往存在問題往往存在問題后端可能希望直接向外部后端可能希望直接向外部市場銷售產品，前端則可市場銷售產品，前端則可能向客戶提供外部產品能向客戶提供外部產品需要靈活的會計核算系統(tǒng)需要靈活的會計核算系統(tǒng)和預算系統(tǒng)作為支持和預算系統(tǒng)作為支持按產按產品線品線服務服務劃分劃分每個業(yè)務單元負責設計、每個業(yè)務單元負責設計、生產或銷售某類產品生產或銷售某類產品各種咨詢都可以在產品單各種咨詢都可以在產品單元內部得到保證元內部得到保證每個產品單元負責在組織每個產品單元負責在組織業(yè)務框架下制定本業(yè)務計業(yè)務框架下制定本業(yè)務計劃劃能夠適應外部環(huán)境的快速能夠適應外部環(huán)境的快速變化變化容易按照產品核算收入、容易按照產品核算收入、利潤以及對組織的貢獻利潤以及對組織的貢獻指責比較明細指責比較明細當產品單元內部的資源都當產品單元內部的資源都支持統(tǒng)一產品時，各個職支持統(tǒng)一產品時，各個職能之間協調較為容易能之間協調較為容易部門內決策的速度和質量部門內決策的速度和質量能夠得到加強能夠得到加強由于難以獲得規(guī)模經濟面臨高由于難以獲得規(guī)模經濟面臨高組織成本問題組織成本問題存在一些資源和工作上的重復存在一些資源和工作上的重復投入現象投入現象技能的專業(yè)化程度有所降低技能的專業(yè)化程度有所降低在同一地域上多種產品在同一地域上多種產品 服務之服務之間存在協調方面的困難間存在協調方面的困難在業(yè)務單元和產品單元之間存在業(yè)務單元和產品單元之間存在發(fā)展方向上的潛在沖突在發(fā)展方向上的潛在沖突與其他組織結構類型相比，其與其他組織結構類型相比，其成長速度往往比較慢成長速度往往比較慢類型類型 描述描述 優(yōu)勢優(yōu)勢 劣勢劣勢按過按過程為程為中心中心加以加以分分. 業(yè)務按照相互連接的端到端業(yè)業(yè)務按照相互連接的端到端業(yè)務流程水平化組織務流程水平化組織. 往往基于多職能業(yè)務加以組織往往基于多職能業(yè)務加以組織，且業(yè)務組往往自我指導和自，且業(yè)務組往往自我指導和自我管理我管理. 按照業(yè)務組而不是按照職能和按照業(yè)務組而不是按照職能和特定的工作來定義組織結構特定的工作來定義組織結構. 以業(yè)務組為單位進行業(yè)績管理以業(yè)務組為單位進行業(yè)績管理. 決策往往由得到授權的的聯系決策往往由得到授權的的聯系人作出人作出. 高度分權，保留少數高層主管高度分權，保留少數高層主管. 業(yè)務專家及專業(yè)技能通過專業(yè)業(yè)務專家及專業(yè)技能通過專業(yè)技能發(fā)展中心予以維護技能發(fā)展中心予以維護. 關注于業(yè)務產出和客戶關注于業(yè)務產出和客戶. 生產效率、業(yè)務完成速度生產效率、業(yè)務完成速度和質量往往能得到提高和質量往往能得到提高. 監(jiān)控層級的減少將有助于監(jiān)控層級的減少將有助于管理費用的下降管理費用的下降. 有助于減少權力問題有助于減少權力問題. 成本管理更加有效成本管理更加有效. 運作習慣難以改變運作習慣難以改變. 個人職責必須得到完個人職責必須得到完整的規(guī)定，人員應當整的規(guī)定，人員應當得到相應的培訓，小得到相應的培訓，小組負責人應當得到相組負責人應當得到相關指導關指導混合混合式結式結構構. 混合了兩個以上的傳統(tǒng)組織混合了兩個以上的傳統(tǒng)組織機構設計模式機構設計模式. 往往出現于擁有多個經營策往往出現于擁有多個經營策略，市場和產品的大型組織略，市場和產品的大型組織中中. 往往源于兼并或是組織中心往往源于兼并或是組織中心逐步變遷過程的中間狀態(tài)逐步變遷過程的中間狀態(tài). 以產品為中心的組織結構基以產品為中心的組織結構基本都在某種程度上大有混合本都在某種程度上大有混合式結構的成分式結構的成分. 有利于對問題和解決方案有利于對問題和解決方案進行定位進行定位. 一些方面存在冗余一些方面存在冗余. 在管理方面控制和協調更在管理方面控制和協調更為困難為困難類型類型 描述描述 優(yōu)勢優(yōu)勢 劣勢劣勢按過按過程為程為中心中心加以加以分分業(yè)務按照相互連接的端到端業(yè)業(yè)務按照相互連接的端到端業(yè)務流程水平化組織務流程水平化組織往往基于多職能業(yè)務加以組織往往基于多職能業(yè)務加以組織，且業(yè)務組往往自我指導和自，且業(yè)務組往往自我指導和自我管理我管理按照業(yè)務組而不