【正文】 司，我們也是受害者”，并且租用衛(wèi)星頻道在二十多個州同時舉行新聞發(fā)布會。 會上，該公司出示了他們新研制的有異物接觸就不能保持原樣的新泰諾膠囊。第三個星期，該公司再次鋪天蓋地地做廣告，還采用發(fā)送優(yōu)惠券、設(shè)立熱線電話回答病人咨詢、設(shè)立專家組巡回演講等方式挽回民心。經(jīng)過三個星期，泰諾不但沒有因此完蛋，反而贏得了更多人的支持，并逐步發(fā)展起來。 沉穩(wěn)的人，面臨有人“叛變”不會一籌莫展 前兩年，微軟中國總裁唐駿離任，被陳天橋挖去，成為盛大網(wǎng)絡(luò)總裁。微軟的一員大將離開，影響一定很大，可微軟大中華區(qū)CEO陳永正從來沒有特別對人提起這件事情。從中可以看出他的瀟灑：走了就走了嘛，驚慌也沒有用。 中國經(jīng)濟管理大學(xué) 美國微軟總部，也走了一員大將——全球副總裁李開復(fù)轉(zhuǎn)投Google,成為這一搜索巨擘的全球副總裁與中國區(qū)總裁。聽說微軟總裁比爾?蓋茨也很少跟別人提起這件事情。 李開復(fù)走了，比爾?蓋茨沒有驚慌；唐駿走了，陳永正也沒有驚慌。如果開玩笑的話，對于這兩個人“叛變”，他們會說：I don’care（我不在乎。）因此，微軟仍然成長得很好，世界十大品牌，微軟名列其中；全球十大最受尊敬的企業(yè)，微軟也在里面。 大公司不怕有人“叛變”，就算有再多的人不干，大公司也比一般公司要沉穩(wěn)得多。企業(yè)里的任何人都可能離開，重要的是，你不能一籌莫展。 中國經(jīng)濟管理大學(xué) 即使是在家里，你以為自己的妻子或丈夫就永遠不會走嗎？據(jù)調(diào)查，上海的離婚率高達20％，每100對夫妻里面有20對要離婚。也就是說，躺在你身邊的伴侶，也有可能隨時離開。你要說什么？同樣的道理，你要說：I don’care（我不在乎。）沉穩(wěn)的人，碰到市場逆轉(zhuǎn)不會無計可施 如果問，全球第一大汽車制造商是哪家公司？大家一定會回答是美國通用汽車。美國通用在世界第一這個寶座上待了多久呢？截至2006年，通用已經(jīng)連續(xù)76年占據(jù)全球最大汽車制造商寶座。也就是說，在我們大部分人出生前，它就已經(jīng)是第一名了。 但是，2007年春天，日本豐田比美國通用多賣了88萬輛汽車，全球汽車銷量超過通用，成為季度銷量全球第一。美國通用當(dāng)了這么久的第一，聽到這個消息，你認為通用的總裁瓦格納會有什么想法？瓦格納說了這樣一句話：暫時的超越又不是世界末日。 暫時的超越不是世界末日。 這句話意味深長，確實，暫時的超越又不是世界末日！不過，這樣說了以后，他肯定也要思考：萬一今年夏天、秋天又超越了呢？萬一明年、后年又超越了呢？我猜想，如果日本豐田連續(xù)三年超過美國通用，通用贏回第一名寶座的幾率就會大大下降了。 沉穩(wěn)的人碰到市場出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)的時候，不會喪失斗志、無計可施。身為世界第一大汽車公司的總裁，以其30多年在汽車界的聲望與歷練，我想瓦格納先生一定會臨危不亂、鎮(zhèn)定自若的。我們且拭目以待，看看今年的秋天和冬天，或者明年跟后年，美國通用如何與日本豐田進行搏殺，爭奪世界第一這個寶座。 沉穩(wěn)的人，面對重要的投資決策不會草率從事 最近有一種現(xiàn)象：面對我國經(jīng)濟的騰飛，國內(nèi)的企業(yè)家都非常興奮，摩拳擦掌想要大干一場。想要快速發(fā)展沒有錯，不過，我感覺大家有點過于浮躁。沉穩(wěn)的人不會看到機會就興奮異常，也不會在發(fā)展過程中急躁冒進。 2005年，盛大巨額虧損。當(dāng)時，盛大并購韓國Actoz公司，付的是現(xiàn)金，初衷是為了解決版權(quán)問題，但事實上，游戲版權(quán)由Actoz及其參股子公司共同擁有，而且買來了才知道，盛大著名的游戲《傳奇》不是它設(shè)計的，而是它的母公司設(shè)計的。 韓國的Actoz是股價下滑的公司，但最糟糕的是，韓國的創(chuàng)始人拿了錢，帶著一些干部跑掉了。離開了掌握技術(shù)研發(fā)能力的核心團隊，高科技公司的控股權(quán)根本沒有任何意義，相當(dāng)于買了一個空殼子?？梢哉f，盛大當(dāng)年虧損五六億元人民幣很大程度上就是因為這一失誤。 很多企業(yè)都一心希望做大做強，因而不斷去兼并其他企業(yè)，但購并這一決策真的正確嗎？還有，最近國內(nèi)有很多經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段就會面臨“瓶頸”的問題，于是他們就開始轉(zhuǎn)做其他副業(yè)，開始搞多元化發(fā)展，但這個策略對嗎？ 中國在海外的購并案中，有很多都出現(xiàn)了問題，比如盛大購并的韓國Actoz，明基購并的西門子手機、TCL購并的法國湯姆遜，還有上汽集團購并的韓國雙龍。 把一家不太好的公司買進來并把它搞好，需要具備相當(dāng)?shù)哪芰?，但很多中國企業(yè)家有所欠缺，這確實是我們的一種無奈，畢竟中國企業(yè)家與國際接軌的經(jīng)驗還不足夠。 胡茂元是上海汽車集團的掌門人，也是中國企業(yè)家排行榜上的?？?。不過，上汽集團的投資決策也有過失誤。 如果單純看轎車產(chǎn)銷量，上汽集團居于首位，但如果轎車跟卡車一起計算，那就是長春一汽排名第一了。因為上汽集團不太擅長做SUV（休閑旅行車），于是找到了韓國雙龍汽車公司。2004年，上汽集團以5億美元購買了韓國雙龍汽車公司489％的股份，成功控股這家韓國汽車制造商，這是上汽集團在海外最大規(guī)模的購并項目。 但是韓國雙龍并不是一家很好的公司，上汽集團買下來后發(fā)現(xiàn)，這是一個燙手的“洋山芋”，帶來多少貢獻還說不上，麻煩已經(jīng)先來了。2006年，在入主雙龍一年半以后，上汽集團遇到了其在韓國最大的挑戰(zhàn)——長達49天的罷工。在這場名為“玉碎行動”的罷工中，工人們堵住了工廠的大門，數(shù)百名狂熱的工會會員更是以三步一拜的激進方式游行抗議。罷工的原因是，工人們聽信謠言，認為上汽集團沒有在韓國長期投資的誠意，試圖將核心技術(shù)和人才轉(zhuǎn)移到中國，然后讓他們自生自滅。這次罷工使上汽集團蒙受了不小的損失。 根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，全球的購并案中，成功的只有1/4，3/4是失敗的。會生很多蛋的雞是不賣的，賣給你的都是不生蛋只吃飼料，你恨不得把它殺了的雞。比如，你要買美國的微軟或者芬蘭的諾基亞，它們會賣給你嗎？ 我給中國企業(yè)的一個建議是，主動要求購并，或者你一開口就馬上點頭答應(yīng)的公司千萬不能買，因為這樣的公司通常都有問題。就好像一位未婚男士，對一個女孩一見鐘情：嫁給我好嗎？她的回答是：OK！什么時候？要不要明天？這個時候，一定要回去思考一下：怎么會答應(yīng)得這么快……對于重要的投資決策，領(lǐng)導(dǎo)者絕不能草率從事。 精華摘要 因為個性沉穩(wěn)，遇到公司危機，不會驚慌失措。 因為個性沉穩(wěn)，面臨有人“叛變”或“窩里反”，不會一籌莫展。 因為個性沉穩(wěn)，碰到市場逆轉(zhuǎn)，不會無計可施。 因為個性沉穩(wěn)，面對重要的投資決策，不會草率從事。沉穩(wěn)如何磨礪（1） 不要隨便顯露你的情緒 一個人要學(xué)會控制住自己的情緒，做到凡事處之泰然。有的人情緒表露得非常明顯，早上上班前跟老婆吵個架，跟老公斗個嘴，全公司的人都會知道，因為大家一眼就能看出來，這樣是要不得的。 三國時期諸葛亮的妻子黃氏，是歷史上有名的丑女。她發(fā)黃面黑，長得很難看，附近的青年男子都不愿娶她。不過黃氏長得雖丑，卻頗有內(nèi)才，品德極佳。一日黃氏的父親黃承彥見到諸葛亮，聽說他想找個媳婦，便對他說：“聞君擇婦，身有丑女，黃頭黑面，才堪相配。”沒想到諸葛亮竟然真的重才輕色，當(dāng)即求親，于是黃承彥便將女兒嫁給了諸葛亮。 這事一下子在當(dāng)?shù)匾疝Z動，當(dāng)?shù)厝硕寄眠@件事做笑料。但自從得到黃氏這位賢內(nèi)助后，諸葛亮受益匪淺，后來掛印封侯，成就偉業(yè)，莫不得力于黃氏內(nèi)助。 在戲劇和圖畫中，諸葛亮總是身披八卦衣，手持鵝毛扇，一副運籌帷幄、決勝千里的姿態(tài)。傳說鵝毛扇便是黃氏送給他的一件禮物。諸葛亮出山輔佐劉備，行前，黃氏用其父贈給她的一只大鵬鳥翅做了一把扇子，扇柄上畫著八陣圖，要諸葛亮隨身攜帶，一則不忘夫妻恩愛，二則對行軍作戰(zhàn)大有裨益，三則告誡他息怒。 黃氏對諸葛亮說：“你與家父暢談天下大事時，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)你說到胸中的大志，就氣宇軒昂；談到劉備先生想請你出山，就眉飛色舞；一講到曹操，就眉頭深鎖；一提到孫權(quán)，就憂戚于心。大丈夫做事情一定要沉得住氣，我送你這把扇子就是給你用來遮面，擋你的臉的?！? 諸葛亮拿起鵝毛扇一搖，頭腦很快就冷靜下來。因此，諸葛亮離開草廬后，一直身不離八卦衣，手不離鵝毛扇。原來，“遮面”的意思是說先要沉得住氣，然后才能處之泰然、保持冷靜。 唐朝的時候，唐太宗李世民聽到魏征進諫后總會出去散散步，就是因為察覺到了自己即將失控的情緒，努力使自己做到“處之泰然”，不至于因一時的怒火而錯殺魏征。 有時候，遇見發(fā)脾氣的人、哭泣的人或者撒嬌的人，我們可能會說，這樣的人很自然、很真誠。這種說法其實是縱容，人和動物不一樣，人應(yīng)該有理智和知性，情緒化并不能解決問題。下面，我們來看一個“女孩不哭”的故事： 2006年，77歲的意大利傳奇女記者法拉奇去世了。生前，她曾兩次采訪鄧小平，她在1980年采訪鄧小平的部分內(nèi)容還被收錄進《鄧小平文選》，這讓她在中國家喻戶曉。 法拉奇7歲的時候，因為一件事，爸爸打了她一頓，她蹲在墻角哭泣。爸爸走過去對她說了這樣一番話：“孩子，如果爸爸打的是對的，哭有什么意義？哭是表示委屈嗎？不，你應(yīng)該去研究一下為什么挨打，以后如何不再被打。如果爸爸打的是錯的，哭有什么意義？哭是表示不敢辯解嗎？那你就告訴爸爸打錯了，免得以后又錯打了你?！? 法拉奇7歲的時候就了解到，哭是一種無奈，是一種無助，也是一種扯皮，并不能解決問題，結(jié)論就是不要哭。因此，從此以后，她都不再哭泣。這番話成就了一個“女孩不哭”的傳奇，也記錄在她的傳記里。 不要逢人就訴說你的困難與遭遇 很多人喜歡在別人面前訴說自己公司和領(lǐng)導(dǎo)的不是，我常常聽到這樣的抱怨： 我們老板很小氣； 副總一天到晚訓(xùn)斥我們； 我們那個廠長一天到晚叫我們加班，也不多給加班費； 我們公司最近業(yè)務(wù)不好，客戶都在退貨，我都不想干了，你那邊有什么機會馬上告訴我…… 很多人都有這個毛病，其實，他們卻不明白，逢人就訴苦的人到哪里都是不能用的，因為人家不敢用！ 陳武剛是臺灣人，50歲的時候破產(chǎn)了，到處舉債，能借的錢都借光了，幾乎走投無路。但他的太太卻說：“即使已經(jīng)破產(chǎn)，口袋里根本沒錢，我老公仍然每天穿著西裝，打著領(lǐng)帶，拎著公文包，開著車上班，像個董事長一樣，不被失意打擊……” 這段話給我的印象特別深刻。即使有一天你破產(chǎn)了，也不要逢人就訴說你的痛苦與遭遇。就算公司門一打開，只有兩個人——一個是你，一個是清潔工，你也要像陳武剛一樣，西裝筆挺，自己泡杯咖啡，像個董事長一樣坐在那里上班。 因為人是很奇怪的，你活得像個董事長，你就是個老板，沒多久機會就會來了。陳武剛就是如此，很快他就有了一個機會，那就是克麗緹娜，簡稱克緹，開啟了直銷業(yè)的大門。 陳武剛于1989年在臺灣創(chuàng)立克麗緹娜，17年來把克麗緹娜打造成了一個成功的直銷商：連續(xù)數(shù)年蟬聯(lián)臺灣直銷冠軍寶座，并由臺灣地區(qū)發(fā)展到內(nèi)地，近3000家克麗緹娜美容連鎖店遍布中國各大城市街頭。當(dāng)前，克麗緹娜更是邁開了國際化步伐，產(chǎn)業(yè)遍布13個國家和地區(qū)…… 一般人活到50歲能守成已經(jīng)不易，陳武剛卻有雄心東山再起，于半百之齡創(chuàng)立直銷事業(yè)。他有個很著名的“蜘蛛理論”：蜘蛛在沒有織好網(wǎng)以前絕對不隨便出擊。蜘蛛結(jié)網(wǎng)都是有順序的，先經(jīng)后緯，一旦網(wǎng)絡(luò)架好，蜘蛛就守候在旁隨時等待機會，任何小獵物一旦觸網(wǎng)，它都能迅速反應(yīng)。 征詢他人意見前先思考，但不要先講 沉穩(wěn)的人是自己的話留到后面講，不沉穩(wěn)的人是自己的話放到前面講。和你的競爭對手或你的客戶談判，把話留到后面講有什么好處？第一，讓別人先講話，對他是一種尊敬；第二，先講話的人，一定會有破綻和漏洞；第三，別人講話的時候，你可以準備你的答案。 因此，我給大家一個忠告：在談判和溝通的時候，有話不要先講。急躁的人都喜歡先講話，既沒有尊重客戶，又很可能因為來不及思考而講錯了話，留下一大堆破綻跟漏洞，對方一旦還擊，贏的機會就很少。有話讓別人先講，然后針對競爭對手暴露出來的問題予以還擊，這樣你的勝算就非常大