【正文】 司，我們也是受害者”，并且租用衛(wèi)星頻道在二十多個(gè)州同時(shí)舉行新聞發(fā)布會(huì)。 會(huì)上，該公司出示了他們新研制的有異物接觸就不能保持原樣的新泰諾膠囊。第三個(gè)星期，該公司再次鋪天蓋地地做廣告，還采用發(fā)送優(yōu)惠券、設(shè)立熱線電話回答病人咨詢、設(shè)立專家組巡回演講等方式挽回民心。經(jīng)過(guò)三個(gè)星期，泰諾不但沒(méi)有因此完蛋，反而贏得了更多人的支持，并逐步發(fā)展起來(lái)。 沉穩(wěn)的人，面臨有人“叛變”不會(huì)一籌莫展 前兩年，微軟中國(guó)總裁唐駿離任，被陳天橋挖去，成為盛大網(wǎng)絡(luò)總裁。微軟的一員大將離開(kāi)，影響一定很大，可微軟大中華區(qū)CEO陳永正從來(lái)沒(méi)有特別對(duì)人提起這件事情。從中可以看出他的瀟灑：走了就走了嘛，驚慌也沒(méi)有用。 中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué) 美國(guó)微軟總部，也走了一員大將——全球副總裁李開(kāi)復(fù)轉(zhuǎn)投Google,成為這一搜索巨擘的全球副總裁與中國(guó)區(qū)總裁。聽(tīng)說(shuō)微軟總裁比爾?蓋茨也很少跟別人提起這件事情。 李開(kāi)復(fù)走了，比爾?蓋茨沒(méi)有驚慌；唐駿走了，陳永正也沒(méi)有驚慌。如果開(kāi)玩笑的話，對(duì)于這兩個(gè)人“叛變”，他們會(huì)說(shuō)：I don’care（我不在乎。）因此，微軟仍然成長(zhǎng)得很好，世界十大品牌，微軟名列其中；全球十大最受尊敬的企業(yè)，微軟也在里面。 大公司不怕有人“叛變”，就算有再多的人不干，大公司也比一般公司要沉穩(wěn)得多。企業(yè)里的任何人都可能離開(kāi)，重要的是，你不能一籌莫展。 中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué) 即使是在家里，你以為自己的妻子或丈夫就永遠(yuǎn)不會(huì)走嗎？據(jù)調(diào)查，上海的離婚率高達(dá)20％，每100對(duì)夫妻里面有20對(duì)要離婚。也就是說(shuō)，躺在你身邊的伴侶，也有可能隨時(shí)離開(kāi)。你要說(shuō)什么？同樣的道理，你要說(shuō)：I don’care（我不在乎。）沉穩(wěn)的人，碰到市場(chǎng)逆轉(zhuǎn)不會(huì)無(wú)計(jì)可施 如果問(wèn)，全球第一大汽車(chē)制造商是哪家公司？大家一定會(huì)回答是美國(guó)通用汽車(chē)。美國(guó)通用在世界第一這個(gè)寶座上待了多久呢？截至2006年，通用已經(jīng)連續(xù)76年占據(jù)全球最大汽車(chē)制造商寶座。也就是說(shuō)，在我們大部分人出生前，它就已經(jīng)是第一名了。 但是，2007年春天，日本豐田比美國(guó)通用多賣(mài)了88萬(wàn)輛汽車(chē)，全球汽車(chē)銷(xiāo)量超過(guò)通用，成為季度銷(xiāo)量全球第一。美國(guó)通用當(dāng)了這么久的第一，聽(tīng)到這個(gè)消息，你認(rèn)為通用的總裁瓦格納會(huì)有什么想法？瓦格納說(shuō)了這樣一句話：暫時(shí)的超越又不是世界末日。 暫時(shí)的超越不是世界末日。 這句話意味深長(zhǎng)，確實(shí)，暫時(shí)的超越又不是世界末日！不過(guò)，這樣說(shuō)了以后，他肯定也要思考：萬(wàn)一今年夏天、秋天又超越了呢？萬(wàn)一明年、后年又超越了呢？我猜想，如果日本豐田連續(xù)三年超過(guò)美國(guó)通用，通用贏回第一名寶座的幾率就會(huì)大大下降了。 沉穩(wěn)的人碰到市場(chǎng)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)的時(shí)候，不會(huì)喪失斗志、無(wú)計(jì)可施。身為世界第一大汽車(chē)公司的總裁，以其30多年在汽車(chē)界的聲望與歷練，我想瓦格納先生一定會(huì)臨危不亂、鎮(zhèn)定自若的。我們且拭目以待，看看今年的秋天和冬天，或者明年跟后年，美國(guó)通用如何與日本豐田進(jìn)行搏殺，爭(zhēng)奪世界第一這個(gè)寶座。 沉穩(wěn)的人，面對(duì)重要的投資決策不會(huì)草率從事 最近有一種現(xiàn)象：面對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，國(guó)內(nèi)的企業(yè)家都非常興奮，摩拳擦掌想要大干一場(chǎng)。想要快速發(fā)展沒(méi)有錯(cuò)，不過(guò)，我感覺(jué)大家有點(diǎn)過(guò)于浮躁。沉穩(wěn)的人不會(huì)看到機(jī)會(huì)就興奮異常，也不會(huì)在發(fā)展過(guò)程中急躁冒進(jìn)。 2005年，盛大巨額虧損。當(dāng)時(shí)，盛大并購(gòu)韓國(guó)Actoz公司，付的是現(xiàn)金，初衷是為了解決版權(quán)問(wèn)題，但事實(shí)上，游戲版權(quán)由Actoz及其參股子公司共同擁有，而且買(mǎi)來(lái)了才知道，盛大著名的游戲《傳奇》不是它設(shè)計(jì)的，而是它的母公司設(shè)計(jì)的。 韓國(guó)的Actoz是股價(jià)下滑的公司，但最糟糕的是，韓國(guó)的創(chuàng)始人拿了錢(qián)，帶著一些干部跑掉了。離開(kāi)了掌握技術(shù)研發(fā)能力的核心團(tuán)隊(duì)，高科技公司的控股權(quán)根本沒(méi)有任何意義，相當(dāng)于買(mǎi)了一個(gè)空殼子?？梢哉f(shuō)，盛大當(dāng)年虧損五六億元人民幣很大程度上就是因?yàn)檫@一失誤。 很多企業(yè)都一心希望做大做強(qiáng)，因而不斷去兼并其他企業(yè)，但購(gòu)并這一決策真的正確嗎？還有，最近國(guó)內(nèi)有很多經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段就會(huì)面臨“瓶頸”的問(wèn)題，于是他們就開(kāi)始轉(zhuǎn)做其他副業(yè)，開(kāi)始搞多元化發(fā)展，但這個(gè)策略對(duì)嗎？ 中國(guó)在海外的購(gòu)并案中，有很多都出現(xiàn)了問(wèn)題，比如盛大購(gòu)并的韓國(guó)Actoz，明基購(gòu)并的西門(mén)子手機(jī)、TCL購(gòu)并的法國(guó)湯姆遜，還有上汽集團(tuán)購(gòu)并的韓國(guó)雙龍。 把一家不太好的公司買(mǎi)進(jìn)來(lái)并把它搞好，需要具備相當(dāng)?shù)哪芰?，但很多中?guó)企業(yè)家有所欠缺，這確實(shí)是我們的一種無(wú)奈，畢竟中國(guó)企業(yè)家與國(guó)際接軌的經(jīng)驗(yàn)還不足夠。 胡茂元是上海汽車(chē)集團(tuán)的掌門(mén)人，也是中國(guó)企業(yè)家排行榜上的常客。不過(guò)，上汽集團(tuán)的投資決策也有過(guò)失誤。 如果單純看轎車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量，上汽集團(tuán)居于首位，但如果轎車(chē)跟卡車(chē)一起計(jì)算，那就是長(zhǎng)春一汽排名第一了。因?yàn)樯掀瘓F(tuán)不太擅長(zhǎng)做SUV（休閑旅行車(chē)），于是找到了韓國(guó)雙龍汽車(chē)公司。2004年，上汽集團(tuán)以5億美元購(gòu)買(mǎi)了韓國(guó)雙龍汽車(chē)公司489％的股份，成功控股這家韓國(guó)汽車(chē)制造商，這是上汽集團(tuán)在海外最大規(guī)模的購(gòu)并項(xiàng)目。 但是韓國(guó)雙龍并不是一家很好的公司，上汽集團(tuán)買(mǎi)下來(lái)后發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)燙手的“洋山芋”，帶來(lái)多少貢獻(xiàn)還說(shuō)不上，麻煩已經(jīng)先來(lái)了。2006年，在入主雙龍一年半以后，上汽集團(tuán)遇到了其在韓國(guó)最大的挑戰(zhàn)——長(zhǎng)達(dá)49天的罷工。在這場(chǎng)名為“玉碎行動(dòng)”的罷工中，工人們堵住了工廠的大門(mén)，數(shù)百名狂熱的工會(huì)會(huì)員更是以三步一拜的激進(jìn)方式游行抗議。罷工的原因是，工人們聽(tīng)信謠言，認(rèn)為上汽集團(tuán)沒(méi)有在韓國(guó)長(zhǎng)期投資的誠(chéng)意，試圖將核心技術(shù)和人才轉(zhuǎn)移到中國(guó)，然后讓他們自生自滅。這次罷工使上汽集團(tuán)蒙受了不小的損失。 根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全球的購(gòu)并案中，成功的只有1/4，3/4是失敗的。會(huì)生很多蛋的雞是不賣(mài)的，賣(mài)給你的都是不生蛋只吃飼料，你恨不得把它殺了的雞。比如，你要買(mǎi)美國(guó)的微軟或者芬蘭的諾基亞，它們會(huì)賣(mài)給你嗎？ 我給中國(guó)企業(yè)的一個(gè)建議是，主動(dòng)要求購(gòu)并，或者你一開(kāi)口就馬上點(diǎn)頭答應(yīng)的公司千萬(wàn)不能買(mǎi)，因?yàn)檫@樣的公司通常都有問(wèn)題。就好像一位未婚男士，對(duì)一個(gè)女孩一見(jiàn)鐘情：嫁給我好嗎？她的回答是：OK！什么時(shí)候？要不要明天？這個(gè)時(shí)候，一定要回去思考一下：怎么會(huì)答應(yīng)得這么快……對(duì)于重要的投資決策，領(lǐng)導(dǎo)者絕不能草率從事。 精華摘要 因?yàn)閭€(gè)性沉穩(wěn)，遇到公司危機(jī)，不會(huì)驚慌失措。 因?yàn)閭€(gè)性沉穩(wěn)，面臨有人“叛變”或“窩里反”，不會(huì)一籌莫展。 因?yàn)閭€(gè)性沉穩(wěn)，碰到市場(chǎng)逆轉(zhuǎn)，不會(huì)無(wú)計(jì)可施。 因?yàn)閭€(gè)性沉穩(wěn)，面對(duì)重要的投資決策，不會(huì)草率從事。沉穩(wěn)如何磨礪（1） 不要隨便顯露你的情緒 一個(gè)人要學(xué)會(huì)控制住自己的情緒，做到凡事處之泰然。有的人情緒表露得非常明顯，早上上班前跟老婆吵個(gè)架，跟老公斗個(gè)嘴，全公司的人都會(huì)知道，因?yàn)榇蠹乙谎劬湍芸闯鰜?lái)，這樣是要不得的。 三國(guó)時(shí)期諸葛亮的妻子黃氏，是歷史上有名的丑女。她發(fā)黃面黑，長(zhǎng)得很難看，附近的青年男子都不愿娶她。不過(guò)黃氏長(zhǎng)得雖丑，卻頗有內(nèi)才，品德極佳。一日黃氏的父親黃承彥見(jiàn)到諸葛亮，聽(tīng)說(shuō)他想找個(gè)媳婦，便對(duì)他說(shuō)：“聞君擇婦，身有丑女，黃頭黑面，才堪相配?！睕](méi)想到諸葛亮竟然真的重才輕色，當(dāng)即求親，于是黃承彥便將女兒嫁給了諸葛亮。 這事一下子在當(dāng)?shù)匾疝Z動(dòng)，當(dāng)?shù)厝硕寄眠@件事做笑料。但自從得到黃氏這位賢內(nèi)助后，諸葛亮受益匪淺，后來(lái)掛印封侯，成就偉業(yè)，莫不得力于黃氏內(nèi)助。 在戲劇和圖畫(huà)中，諸葛亮總是身披八卦衣，手持鵝毛扇，一副運(yùn)籌帷幄、決勝千里的姿態(tài)。傳說(shuō)鵝毛扇便是黃氏送給他的一件禮物。諸葛亮出山輔佐劉備，行前，黃氏用其父贈(zèng)給她的一只大鵬鳥(niǎo)翅做了一把扇子，扇柄上畫(huà)著八陣圖，要諸葛亮隨身攜帶，一則不忘夫妻恩愛(ài)，二則對(duì)行軍作戰(zhàn)大有裨益，三則告誡他息怒。 黃氏對(duì)諸葛亮說(shuō)：“你與家父暢談天下大事時(shí)，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)你說(shuō)到胸中的大志，就氣宇軒昂；談到劉備先生想請(qǐng)你出山，就眉飛色舞；一講到曹操，就眉頭深鎖；一提到孫權(quán)，就憂戚于心。大丈夫做事情一定要沉得住氣，我送你這把扇子就是給你用來(lái)遮面，擋你的臉的?！? 諸葛亮拿起鵝毛扇一搖，頭腦很快就冷靜下來(lái)。因此，諸葛亮離開(kāi)草廬后，一直身不離八卦衣，手不離鵝毛扇。原來(lái)，“遮面”的意思是說(shuō)先要沉得住氣，然后才能處之泰然、保持冷靜。 唐朝的時(shí)候，唐太宗李世民聽(tīng)到魏征進(jìn)諫后總會(huì)出去散散步，就是因?yàn)椴煊X(jué)到了自己即將失控的情緒，努力使自己做到“處之泰然”，不至于因一時(shí)的怒火而錯(cuò)殺魏征。 有時(shí)候，遇見(jiàn)發(fā)脾氣的人、哭泣的人或者撒嬌的人，我們可能會(huì)說(shuō)，這樣的人很自然、很真誠(chéng)。這種說(shuō)法其實(shí)是縱容，人和動(dòng)物不一樣，人應(yīng)該有理智和知性，情緒化并不能解決問(wèn)題。下面，我們來(lái)看一個(gè)“女孩不哭”的故事： 2006年，77歲的意大利傳奇女記者法拉奇去世了。生前，她曾兩次采訪鄧小平，她在1980年采訪鄧小平的部分內(nèi)容還被收錄進(jìn)《鄧小平文選》，這讓她在中國(guó)家喻戶曉。 法拉奇7歲的時(shí)候，因?yàn)橐患?，爸爸打了她一頓，她蹲在墻角哭泣。爸爸走過(guò)去對(duì)她說(shuō)了這樣一番話：“孩子，如果爸爸打的是對(duì)的，哭有什么意義？哭是表示委屈嗎？不，你應(yīng)該去研究一下為什么挨打，以后如何不再被打。如果爸爸打的是錯(cuò)的，哭有什么意義？哭是表示不敢辯解嗎？那你就告訴爸爸打錯(cuò)了，免得以后又錯(cuò)打了你?！? 法拉奇7歲的時(shí)候就了解到，哭是一種無(wú)奈，是一種無(wú)助，也是一種扯皮，并不能解決問(wèn)題，結(jié)論就是不要哭。因此，從此以后，她都不再哭泣。這番話成就了一個(gè)“女孩不哭”的傳奇，也記錄在她的傳記里。 不要逢人就訴說(shuō)你的困難與遭遇 很多人喜歡在別人面前訴說(shuō)自己公司和領(lǐng)導(dǎo)的不是，我常常聽(tīng)到這樣的抱怨： 我們老板很小氣； 副總一天到晚訓(xùn)斥我們； 我們那個(gè)廠長(zhǎng)一天到晚叫我們加班，也不多給加班費(fèi)； 我們公司最近業(yè)務(wù)不好，客戶都在退貨，我都不想干了，你那邊有什么機(jī)會(huì)馬上告訴我…… 很多人都有這個(gè)毛病，其實(shí)，他們卻不明白，逢人就訴苦的人到哪里都是不能用的，因?yàn)槿思也桓矣茫? 陳武剛是臺(tái)灣人，50歲的時(shí)候破產(chǎn)了，到處舉債，能借的錢(qián)都借光了，幾乎走投無(wú)路。但他的太太卻說(shuō)：“即使已經(jīng)破產(chǎn)，口袋里根本沒(méi)錢(qián)，我老公仍然每天穿著西裝，打著領(lǐng)帶，拎著公文包，開(kāi)著車(chē)上班，像個(gè)董事長(zhǎng)一樣，不被失意打擊……” 這段話給我的印象特別深刻。即使有一天你破產(chǎn)了，也不要逢人就訴說(shuō)你的痛苦與遭遇。就算公司門(mén)一打開(kāi)，只有兩個(gè)人——一個(gè)是你，一個(gè)是清潔工，你也要像陳武剛一樣，西裝筆挺，自己泡杯咖啡，像個(gè)董事長(zhǎng)一樣坐在那里上班。 因?yàn)槿耸呛芷婀值模慊畹孟駛€(gè)董事長(zhǎng)，你就是個(gè)老板，沒(méi)多久機(jī)會(huì)就會(huì)來(lái)了。陳武剛就是如此，很快他就有了一個(gè)機(jī)會(huì)，那就是克麗緹娜，簡(jiǎn)稱克緹，開(kāi)啟了直銷(xiāo)業(yè)的大門(mén)。 陳武剛于1989年在臺(tái)灣創(chuàng)立克麗緹娜，17年來(lái)把克麗緹娜打造成了一個(gè)成功的直銷(xiāo)商：連續(xù)數(shù)年蟬聯(lián)臺(tái)灣直銷(xiāo)冠軍寶座，并由臺(tái)灣地區(qū)發(fā)展到內(nèi)地，近3000家克麗緹娜美容連鎖店遍布中國(guó)各大城市街頭。當(dāng)前，克麗緹娜更是邁開(kāi)了國(guó)際化步伐，產(chǎn)業(yè)遍布13個(gè)國(guó)家和地區(qū)…… 一般人活到50歲能守成已經(jīng)不易，陳武剛卻有雄心東山再起，于半百之齡創(chuàng)立直銷(xiāo)事業(yè)。他有個(gè)很著名的“蜘蛛理論”：蜘蛛在沒(méi)有織好網(wǎng)以前絕對(duì)不隨便出擊。蜘蛛結(jié)網(wǎng)都是有順序的，先經(jīng)后緯，一旦網(wǎng)絡(luò)架好，蜘蛛就守候在旁隨時(shí)等待機(jī)會(huì)，任何小獵物一旦觸網(wǎng)，它都能迅速反應(yīng)。 征詢他人意見(jiàn)前先思考，但不要先講 沉穩(wěn)的人是自己的話留到后面講，不沉穩(wěn)的人是自己的話放到前面講。和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或你的客戶談判，把話留到后面講有什么好處？第一，讓別人先講話，對(duì)他是一種尊敬；第二，先講話的人，一定會(huì)有破綻和漏洞；第三，別人講話的時(shí)候，你可以準(zhǔn)備你的答案。 因此，我給大家一個(gè)忠告：在談判和溝通的時(shí)候，有話不要先講。急躁的人都喜歡先講話，既沒(méi)有尊重客戶，又很可能因?yàn)閬?lái)不及思考而講錯(cuò)了話，留下一大堆破綻跟漏洞，對(duì)方一旦還擊，贏的機(jī)會(huì)就很少。有話讓別人先講，然后針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手暴露出來(lái)的問(wèn)題予以還擊，這樣你的勝算就非常大