《os機(jī)的使用方法》ppt課件-文庫(kù)吧
2025-01-02 15:19 本頁(yè)面
【正文】 ⑴ 大型商戶多臺(tái) POS 共用有限數(shù)量的電話外線，易發(fā)生電話擠占線路 ⑵銀行后臺(tái)主機(jī)電話忙 ⑶電話線路因故障處于忙狀態(tài) ⑴ 稍等幾分鐘再作交易 ⑵電話線路故障請(qǐng)找電工或電信局人員維修 ⑶減少同一線路上并接的終端數(shù) 4 POS顯示 “ 無效商戶 ” 后臺(tái)主機(jī)未建 POS的參數(shù)，沒有該商戶的資料或該商戶資料為未開通 電話咨詢裝機(jī)人員處理 5 POS顯示 “ 終端號(hào)無效 ” ⑴ POS存儲(chǔ)的該發(fā)卡行終端號(hào)與該行主機(jī)的記錄不一致 ⑵銀聯(lián)中心無此 POS終端號(hào)或終端狀態(tài)為未開通 電話咨詢裝機(jī)人員處理 現(xiàn)象 原因 建議處理辦法 6 POS顯示 “ 接收返回 ”后又顯示 “ 線路中斷 ” 與銀聯(lián)中心通訊中斷或交易超時(shí) ⑴ 致電銀聯(lián)中心查詢?cè)摴P交易情況 ⑵查詢交易，激發(fā)沖正交易 7 POS顯示 “ 請(qǐng)重做交易 ” ⑴ 流水號(hào)重復(fù) ⑵ MAC密鑰不同步，需交換密鑰 ⑴ 重做剛才的交易 ⑵加大 POS參數(shù)中初始流水號(hào) ⑶重新簽到后再做交易 8 POS顯示 “ 系統(tǒng)故障 ” 發(fā)卡行后臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)故障 與該銀行機(jī)房電話或授權(quán)電話聯(lián)系 9 POS顯示 “ 交易超時(shí) ” ⑴ 該行后臺(tái)未開機(jī) ⑵該行后臺(tái)系統(tǒng)與區(qū)域中心斷鏈 重做交易，如還不成功，與銀聯(lián)中心聯(lián)系 10 MAC錯(cuò) ⑴ 當(dāng)天交易首先正常，使用中突然出現(xiàn) MAC錯(cuò)或消息認(rèn)證碼出錯(cuò) ⑵裝機(jī)人員失誤，造成同一個(gè) POS終端號(hào)被兩個(gè)以上的 POS使用 ⑴ 重新簽到 ⑵如簽到后還不成功，盡快聯(lián)系裝機(jī)人員進(jìn)行修改 11 POS顯示查詢發(fā)卡方 發(fā)卡行或中心交易出錯(cuò) ⑴ 重做交易 ⑵如還不成功，聯(lián)系中心 12 刷卡后無反應(yīng) 銀行卡磁條損壞或刷卡方式不對(duì) 重新刷卡，若仍無反應(yīng)，則可能卡磁條損壞，提醒持卡人到發(fā)卡銀行更換卡。 POS非金融交易 流程和常見問題處理 現(xiàn)象 原因 建議處理辦法 13 交易成功不打單 ⑴ 打印機(jī)電源、數(shù)據(jù)線可能未插好 ⑵打印機(jī)卡紙 檢
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