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標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)手冊(cè)-文庫(kù)吧

2024-09-28 15:39 本頁(yè)面

【正文】或與客戶爭(zhēng)執(zhí)。在工作時(shí)間，售后人員相互間不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。三、現(xiàn)場(chǎng)、在線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前，售后人員應(yīng)與客戶預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，講明工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)，請(qǐng)客戶予以配合。售后人員在客戶現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，應(yīng)按規(guī)定著裝，主動(dòng)明示身份，并應(yīng)遵守客戶內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度，尊重客戶和客戶的工作習(xí)慣。售后人員在現(xiàn)場(chǎng)操作的過程中不應(yīng)打擾客戶的正常工作，如確有影響，應(yīng)向客戶耐心解釋并致歉。在使用工具或者零備件時(shí)，售后人員應(yīng)做到輕放有序，嚴(yán)禁亂堆亂放。如需借用客戶物品，售后人員應(yīng)征得客戶同意，用完后完好歸還并致謝。售后人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)，不得辦理與工作無關(guān)的事宜。現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，售后人員應(yīng)做到工完、料凈、場(chǎng)地清；并將工作結(jié)果以及需客戶繼續(xù)配合的事宜向客戶交代清楚；最后開具《客戶服務(wù)報(bào)告》請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)，并禮貌向客戶道別。在線服務(wù) 工作時(shí)間內(nèi)，售后人員應(yīng)保證電話和手機(jī)暢通。售后人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽，超過三聲后接聽?wèi)?yīng)向客戶致歉。售后人員應(yīng)答時(shí)應(yīng)首先以普通話致提示語(yǔ)

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