【正文】 概況 廣東 XY 科技物流有限公司，成立于 2022 年，是大中華地區(qū)領(lǐng)先的第三方物流供應商，管理著全國近 20 萬平方米的四大物流園區(qū)及配套設(shè)施，為整個產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)造了逾 1 萬多個就業(yè)崗位。在全國擁有 58 家分公司、辦事處和千余個網(wǎng)點。 自創(chuàng)立伊始，公司把為在華的跨國公司提供全方位的供應鏈服務，包括多式聯(lián)運、倉庫管理、簡單加工、快銷品配送、信息處理、方案策劃等一體化的服務以及提供全方位物流解決方案等發(fā)展現(xiàn)代物流確定為公司經(jīng)營的基本方向，把成為中國第三方物流的龍頭企業(yè)定為公司的發(fā)展目標。公司建立了適應市 場競爭并不斷發(fā)展的 XY 物流配送網(wǎng)絡服務體系，憑借出色的服務水平，在世界五百強及眾多知名企業(yè)中建立良好口碑，擁有一批忠誠的客戶群。 目前，客戶已涵蓋了食品、化工、日化品、保健品、機械、電子、建材等行業(yè)，其中以食品、化工、日化品、保健品尤為精專。 XY 立志成為中國第三方物流龍頭企業(yè)，并在全國范圍重要交通樞紐地區(qū)新建 3～ 5 個現(xiàn)代化大型高端物流基地，通過加大供應鏈信息管理系統(tǒng)的開發(fā)及應用，建立一個集倉儲、運輸、配送信息化管理為一體的綜合型物流企業(yè)。 XY 以立足廣州，面向華南，輻射全國，多元發(fā)展為指導思想，以憑借企業(yè) 人員優(yōu)勢，覆蓋全國的客戶網(wǎng)絡資源、規(guī)范的物流運營模式、豐富的物流操作經(jīng)驗和信息化平臺，以發(fā)展陸路運輸物流為主導，集合倉儲、運輸、配送三位一體，通過為客戶度身定做的物流全程服務，使 XY 物流成為中國第三方物流業(yè)最具競爭力的領(lǐng)先企業(yè)為目標。 （二）核心競爭力 我司目前與國外知名企業(yè)已經(jīng)建立了穩(wěn)固并良好的合作。在成品及原材料倉儲、干線運輸、倉庫管理以及終端配送等物流供應鏈環(huán)節(jié)都積累了豐富的實操經(jīng)驗。同時對外資企業(yè)的運作質(zhì)量要求，運作理念特別是 HSE 體系有著深刻的理解以及 非常良好的經(jīng)營記錄，能夠為她們提供優(yōu)質(zhì)、一體化的物流服務。 XY 物流通過多年與高端外資企業(yè)的合作，已經(jīng)在全國各主要城市建立了自己的物流網(wǎng)點及配送隊伍，掌握了豐富的物流資源。且具體運營可根據(jù)客戶不同的物流需求，由 XY 項山東工商學院 2022 屆畢業(yè)論文 目組在全國范圍內(nèi)進行快速高效的資源統(tǒng)籌調(diào)配。 XY 物流在與外資企業(yè)合作的物流實操中，培養(yǎng)了一批項目管理人才和一線操作人才，能保障業(yè)務運作的無縫對接和迅速平穩(wěn)過渡。同時，在同等可比業(yè)務量的前提下，我司經(jīng)過合理的流程設(shè)計，充分挖掘車輛 設(shè)備及合理利用人力資源，通過流程的優(yōu)化組合及規(guī)?；?、集約化的專業(yè)管理，根據(jù)我司與其它客戶的合作經(jīng)驗，完全能將可比總成本降低一定的幅度。同時，我司在成本上的降低，必將給客戶合理的讓利，為客戶帶來物流資源整合后的直接經(jīng)濟效益。 XY 物流對服務質(zhì)量高度重視，建立了嚴格的針對運行質(zhì)量和服務質(zhì)量的 KPI 考核機制，對日常運作進行嚴格監(jiān)控。同時， XY 還建立起 GMP 管理體系， HSE 管理體系，運輸質(zhì)量管理體系，項目緊急處理流程，績效管理體系等，從制定標準操作流程到量化的 KPI 考核，保障運作服務質(zhì)量。 務能力 XY 發(fā)展初期立足為客戶提供個性化的物流服務，以幫助客戶導通信息流?，F(xiàn)在物流的發(fā)展也離不開信息技術(shù)的發(fā)展。 XY 十分重視信息技術(shù)在物流的應用，先后開發(fā) AVON 配送跟蹤系統(tǒng)、 OTD/MTD 系統(tǒng)、語音分揀系統(tǒng)、 GPS 實際監(jiān)控系統(tǒng)、 WMS 系統(tǒng)、 TMS 系統(tǒng)等，并應用中取得良好效果，體現(xiàn)出強大物流服務的信息系統(tǒng)能力。 山東工商學院 2022 屆畢業(yè)論文 二、 TM 項目經(jīng)營現(xiàn)狀 自從 2022 年 6 月淘寶商超開始正式運營后，由于 KW 倉儲管理混亂，很多問題開始顯現(xiàn)： （ 1）商品信息管理混亂。由于入庫工作不充分和揀貨作業(yè)經(jīng)驗不足，貨品庫位時常亂位，揀 貨員在指定的位置找不到貨物。由于入庫時商品信息采入不充分，時常有過期變質(zhì)的產(chǎn)品。 （ 2）揀貨區(qū)和倉儲區(qū)不分。分揀作業(yè)直接在倉儲區(qū)進行，出庫入庫作業(yè)責任分配不清，造成管理混亂。 （ 3）商場日訂單量起伏大，應變能力不足。 TB 要求每日 20 點結(jié)單，當天必須分揀完畢。再加上 KW 倉儲分揀系統(tǒng)的不完善，因此 KW 不得不大量雇用臨時工，而上海的臨時工傭金高達 200/8 小時，且加班費更高，導致了 KW 運作成本過高。 （ 4）野蠻裝卸，野蠻挑揀。這是一個物流行業(yè)普遍存在的問題，而 KW 又為 TM 項目雇傭幾十個臨時工，而臨時工在操作規(guī)范上 （野蠻裝卸、野蠻挑揀）和職業(yè)道德上（比如偷貨物）的綜合素質(zhì)不高，時常有貨物損壞、丟失現(xiàn)象的發(fā)生，加劇了倉儲管理的混亂程度。 （ 5）管理制度不完善。管理執(zhí)行能力不行。工資按照時間計算，部分員工出工不出力。尤其是非正式合同員工沒有責任感。， 由于以上因素， KW 也同樣損失慘重，主動向 TB 提出停止 TM 項目的合作。 2022 年11 月，項目停止運行。經(jīng)過新一輪的激烈競爭， TB 成為廣東 XY 科技物流有限公司的客戶。XY 為 TB 提供倉儲分揀方面的服務。 TB 給出日程安排表， 2022 年底到 2022 年初時 XY 的準備時間。 2022 年 2 月 19 日正式搬倉（將貨物從 KW 幫到 XY）， 3 月 6 日營業(yè)。三月份， TB 限制網(wǎng)站訪問量，給 XY 適應的時間，從四月份開始放開單量。對于雙方的合作， TB 提出以下要求： （ 1）每天 20 點結(jié)單，在此之前下的訂單須在當日內(nèi)分揀發(fā)貨。 （ 2）給出一定的適應時間，日訂單量四月份沖三千，到 7 月份能夠達到 1 萬。 （ 3）當商品處于保質(zhì)期的后三分之一時，要及時通知 TB，以及時應對。 （ 4）禁止野蠻裝卸，貨物破損率控制在千分之一以內(nèi)。 （ 5）合理包裝，以免貨物在運輸途中發(fā)生損壞。 （ 6）對于促銷活動必須有能力予以必要的支持。 山東工商學院 2022 屆畢業(yè)論文 XY 公司的發(fā)展又上一層新臺階：不但在電子商務領(lǐng)域建立了根據(jù)地，許多潛在的客戶也紛紛表示，如若 TM 項目做好，也將會采取合作。為了做好 TB 的 TM 項目，尋求更長遠發(fā)展。 XY 公司也成立了自己的 TM 項目組，專門承擔 TB 公司 TM 項目的倉儲分揀工作。XY 要總結(jié) KW 失敗的經(jīng)驗教訓，設(shè)計全新的倉儲分揀系統(tǒng)，滿足 TB 商城的需要。山東工商學院 2022 屆畢業(yè)論文 三、倉庫選址 倉庫的選址是指在一個具有若干供應點和需求點的經(jīng)濟區(qū)域內(nèi)，選一個地址建立倉庫的規(guī)劃過程。因為倉庫的選址對倉儲系統(tǒng)的基建投資、物流費用、生產(chǎn)管理、環(huán)境保護、作業(yè)條件等都有著重要意義，因此 要首先考慮。 在本案例中，處于較低風險的考慮且由于其他不可預期的不確定因素太多，選擇租賃倉庫。考慮到大小，費用，選擇在了松江區(qū)某倉庫。倉庫選址中應用較多的是分級評分法，又稱分等加權(quán)法，如表 1 所示。表中羅列出影響地址選擇的主要因素，按其重要程度分別規(guī)定相應的權(quán)數(shù)。同時對每個備選地址進行調(diào)查，并按照每個因素給出相應的分數(shù)寫在每個小格的左上方，再和對應的權(quán)數(shù)相乘得到該地址在該因素的得分下載右下方。最后把每個地址的這個分數(shù)相加，得出總分。這里由于員工固定為山東外派，運輸被外包等原因，部分因素在此案例中表現(xiàn)得無差異性 。故在此案例中，部分影響因素的權(quán)數(shù)設(shè)置為 0。經(jīng)調(diào)查，地址 A總分最高，為最佳方案。 表 1 倉庫地址選擇評分表 影響 因素 權(quán) 數(shù) 可供選擇的地址 影響 因素 權(quán) 數(shù) 可供選擇的地址 A B C A B C 勞動力 0 0／ 0 0／ 0 0／ 0 通道便利 4 1／ 4 2／ 8 1／ 4 運輸 0 0／ 0 0／ 0 0／ 0 裝卸平臺 2 3／ 6 2／ 4 2／ 4 費用 4 2／ 8 1／ 4 2／ 8 硬件設(shè)施 2 1／ 2 2／ 4 2／ 4 拓展余地 0 0／ 0 0／ 0 0／ 0 停車場所 1 2／ 2 3／ 3 1／ 1 環(huán)境 ３ 3／ 9 2／ 6 1／ 3 服務 3 2／ 6 1／ 3 2／ 6 土地氣候 0 0／ 0 0／ 0 0／ 0 總分 ３７ ３２ ３０ 山東工商學院 2022 屆畢業(yè)論文 四、倉庫布局 倉庫布局 （ warehouse layout ），指 在一定區(qū)域或庫區(qū)內(nèi)，對倉庫的數(shù)量、規(guī)模、地理位置和倉庫設(shè)施、道路等各要素進行科學規(guī)劃和總體設(shè)計。 倉庫布局設(shè)計應采取以下原則： （ 1） 盡可能采用單層設(shè)備，這樣做造價低， 資產(chǎn) 的平均利用效率也高。 （ 2） 使貨物在出入庫是單向和直線運動，避免逆向操作和大幅度改變方向的低效率運作。 （ 3） 采用高效率的物料搬運設(shè)備及操作流程。 （ 4） 在倉庫里采用有效的存儲計劃。 （ 5） 在物料搬運設(shè)備大小、類型、轉(zhuǎn)彎半徑的限制下，盡量減少通道所占用的空間。 （ 6）若果是立體倉庫應 盡量利用倉庫的高度，也就是說，有效地利用倉庫的容積。 （ 7）方便倉儲作業(yè)和商品存儲安全 （一）整體規(guī)劃 倉庫選定后，要按照倉庫職能要求確定需要設(shè)置的單位，并合理的安 排所有單位之間的位置。倉庫基本情況詳見圖 1。 圖 1 規(guī)劃前的倉庫平面圖 山東工商學院 2022 屆畢業(yè)論文 該倉庫須為 TM 項目完成以下職能：日常管理、倉儲、分揀、包裝、辦公、客服、收貨、發(fā)貨、應對突發(fā)事件（促銷等）能力等。 因此，該倉庫應具備以下單位（詳見表 2）： 表 2 單位設(shè)置及其職能要求 單位 職能要求 1 辦公室 日常辦公、客服、商品信息錄入、訂單和收貨單的打印及下發(fā)等 2 會議區(qū) 每日例會，領(lǐng)導開會等 3 收貨區(qū) 商品檢驗入庫，信息采集 4 發(fā)貨區(qū) 將分揀復合包裝好的貨物交予快遞公司 5 耗材區(qū) 透明膠、箱紙皮等 耗材的堆放，耗材的初步加工 6 立體倉庫 用駛?cè)胧截浖茉诟邔哟娣糯笞谏唐? 7 平面?zhèn)}庫 一般倉儲職能 8 復核包裝區(qū) 對訂單和商品的復檢和包裝 9 揀貨 Z 區(qū) 總量不多但是又多于上架商品的最大庫存且出庫量較大，直接將庫存區(qū)位設(shè)置在揀貨區(qū)附近 10 一般揀貨區(qū) 分揀作業(yè)的主要區(qū)域，有絕大部分品種商品，訂單在這里下發(fā)給揀貨員?？杉毞譃椋喊l(fā)單處、揀貨區(qū)、活動商品區(qū) 11 收貨工具區(qū) 分為揀貨工具堆放區(qū)域和托盤叉車堆放區(qū) 12 退貨區(qū) 處理退貨 13 廢品區(qū) 回收紙箱子 14 揀貨工具區(qū) 放置揀貨車 、揀貨籃 15 配單處 負責訂單的發(fā)放及訂單糾錯 16 促銷商品區(qū) 專門臨時放置促銷商品，以應對不同時節(jié)的促銷活動 在單位設(shè)置方面，考慮到 KW 失敗的教訓之一就是倉儲區(qū)揀貨區(qū)不分，這里將揀貨區(qū)獨立出來，把量少的商品直接上架，量大但是出貨量高的產(chǎn)品也采用一定的方式放置在揀貨區(qū)，縮短揀貨路徑，減少揀貨作業(yè)時間，從而能夠有效提高分揀效率。 接著要合理確定倉儲系統(tǒng)所有單位間的位置關(guān)系，并畫出平面布置圖。這個是利用各單位間的相關(guān)系數(shù)進行確定的。所謂相關(guān)，就是各單位之間的所具有的密切程度，這種密切程山東工商學院 2022 屆畢業(yè)論文 度與物流因素有 關(guān)：復核包裝區(qū)與發(fā)貨區(qū)間物流量