【正文】 裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查之后形成的關(guān)鍵性的技術(shù)文件。主要包括以 下幾部分內(nèi)容： ――存儲(chǔ)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案 ――存儲(chǔ)系統(tǒng)設(shè)備及軟件配置清單； ――存儲(chǔ)系統(tǒng)配置詳細(xì)技術(shù)說明； ――基于里程碑的項(xiàng)目進(jìn)度表技術(shù)說明； 項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)書將始終貫徹于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程之中，并且是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)性技術(shù)文件。具體項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，按照該指導(dǎo)書的精神和具體內(nèi)容對(duì)整個(gè)項(xiàng)目中各個(gè)具體項(xiàng)目細(xì)節(jié)進(jìn)行微調(diào)，以確保整個(gè)項(xiàng)目能夠順利、按時(shí)完成。這同時(shí)也是整個(gè)系統(tǒng)技術(shù)統(tǒng)一性的質(zhì)量保證，可以大大避免項(xiàng)目中不規(guī)范現(xiàn)象的發(fā)生。 ? 制訂詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 根據(jù)實(shí)際安裝條件、系統(tǒng)軟硬件到貨周期、各種資源狀況、傳輸系統(tǒng)狀況 和其他現(xiàn)實(shí)因素，要求項(xiàng)目經(jīng)理必須要全面規(guī)劃出一個(gè)符合實(shí)際的整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，其中包括： ――項(xiàng)目進(jìn)度總時(shí)間表和人力資源表； ――各階段的具體工作內(nèi)容、工作周期以及相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員； ――項(xiàng)目里程碑的定義及完工標(biāo)準(zhǔn)； 項(xiàng)目經(jīng)理將按照制訂的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督與管理，定期向 成都銀行災(zāi)備存儲(chǔ)維護(hù)采購項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人做進(jìn)度報(bào)告。對(duì)于計(jì)劃調(diào)整的部分，必須及時(shí)向用戶提交變更申請(qǐng)，在得 第 8 頁 共 133 頁 到 成都銀行營改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購 有關(guān)方面的批準(zhǔn)后，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并在保證工期和質(zhì)量的前提下，協(xié)調(diào)各種資源，監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施 ? 基于實(shí)施計(jì)劃的嚴(yán)格項(xiàng)目進(jìn)度管理 項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的總接口人及項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的全面工作，包括收集有關(guān)產(chǎn)品到貨、運(yùn)輸、開箱、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備、安裝進(jìn)展、用戶技術(shù)人員反應(yīng)等有關(guān)項(xiàng)目信息。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，將嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度的管理與監(jiān)督。定時(shí)向用戶項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，在處理突發(fā)事件和項(xiàng)目變更時(shí)，要及時(shí)調(diào)整人員和計(jì)劃以保證項(xiàng)目正常進(jìn)行；在項(xiàng)目進(jìn)度受阻時(shí)，要及時(shí)申請(qǐng)?jiān)黾尤藛T和技術(shù)力量，確保項(xiàng)目進(jìn)度；在遇到導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展的因素發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理將負(fù)責(zé)采取必要的措施。此外，項(xiàng)目經(jīng)理要審查技術(shù) 實(shí)施后的項(xiàng)目質(zhì)量，以確保整個(gè)項(xiàng)目順利、高質(zhì)量的完成 ? 高效合理的資源調(diào)配與管理 在項(xiàng)目管理中，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所有的內(nèi)部與外部資源，并根據(jù)任務(wù)分解情況，明確各項(xiàng)目小組的權(quán)限和責(zé)任，以及相關(guān)人員的素質(zhì)要求和具體人員配備。在必要的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理將根據(jù)具體情況按照最高效的方法統(tǒng)一調(diào)配人力資源、設(shè)備資源。 ? 必要的項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì) 本項(xiàng)目能夠順利實(shí)施的一個(gè)重要因素是 成都銀行營改增項(xiàng)目 安裝地機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目管理人員，卓優(yōu)公司，以及原廠商等各方面進(jìn)行合作的密切性和一致性。相互之間的合作和理解是項(xiàng)目實(shí)施成功的一個(gè)重要基石。定期的項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)方式可以為本項(xiàng)目的各參與單位提供面對(duì)面交流各自負(fù)責(zé)工作進(jìn)展?fàn)顩r和項(xiàng)目中遇到問題的機(jī)會(huì)，以便各相關(guān)方面了解最新的項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，以確保整個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施。特別是在項(xiàng)目啟動(dòng)、各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和里程碑階段，召開此類項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)顯得更為重要。 ? 項(xiàng)目和技術(shù)文檔的管理 建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目技術(shù)文檔體系是項(xiàng)目管理規(guī)范化、程序化的重要手段。通過項(xiàng)目文檔體系可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃與預(yù)算、定期 報(bào)告、特別報(bào)告、對(duì)問題狀況的分析、測(cè)評(píng)和響應(yīng)這一完整過程，而正確地管理、使用各類文檔則使項(xiàng)目管理工作變得有據(jù)可依、井井有條。 文檔的管理是系統(tǒng)集成服務(wù)中的重要部分，其對(duì)于項(xiàng)目的按時(shí)、順利實(shí)施提供了保障，同時(shí)為技術(shù)轉(zhuǎn)移給用戶和系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)及管理提供依據(jù)。我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施中嚴(yán)格遵循 ISO5000 質(zhì)量管理規(guī)范，并在多年的項(xiàng)目實(shí)踐中積累出一整套文檔管理規(guī)范，在項(xiàng)目每一個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施都嚴(yán)格按照文檔管理規(guī)范進(jìn)行，項(xiàng)目文檔的管理貫穿于項(xiàng)目的準(zhǔn)備、實(shí)施和售后服務(wù)的全過程中。 項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，我們會(huì)將所有的項(xiàng)目文檔導(dǎo)入技術(shù)響應(yīng) 中心的數(shù)據(jù)庫中，以便于項(xiàng)目文檔的規(guī)范化管理和系統(tǒng)的售后維護(hù)。 第 9 頁 共 133 頁 質(zhì)量體系簡介 ? 質(zhì)量管理目的和內(nèi)容 目的：滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果； 內(nèi)容： 質(zhì)量策劃 ——目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰來做、如何做； 質(zhì)量控制 ——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格； 質(zhì)量保證 ——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任； 質(zhì)量改進(jìn) ——完善、改進(jìn)質(zhì)量體系 ? 質(zhì)量方針與承諾 我們將按照 ISO5000 的要求在全公司所有項(xiàng)目中實(shí)行質(zhì)量管理，并定期進(jìn)行內(nèi)審，同時(shí)在公司內(nèi)制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施，確保質(zhì)量承諾的實(shí)現(xiàn)。 我們的質(zhì)量方針是：優(yōu) 秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。 優(yōu)秀的產(chǎn)品：配備高素質(zhì)的項(xiàng)目師，選用先進(jìn)、穩(wěn)定的開發(fā)工具和開發(fā)方法；開發(fā)全過程的嚴(yán)格的質(zhì)量控制；確保產(chǎn)品功能豐富，滿足用戶的實(shí)際需求。 一流的服務(wù)：設(shè)置客戶中心和專業(yè)的技術(shù)中心，提供專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)；設(shè)有客戶服務(wù)熱線電話，保證為客戶提供及時(shí)的服務(wù)；全員具有 “客戶的成功才是我們的成功 ”的服務(wù)意識(shí)。 質(zhì)量目標(biāo)是： ――職責(zé)明確，管理規(guī)范； ――響應(yīng)迅速，服務(wù)滿意； ――過程有效，提供符合客戶要求的產(chǎn)品。 ? 質(zhì)量管理的基本要求： P D C A 想做的寫下來（ Plan——計(jì)劃） 按寫的作出來（ Do——執(zhí)行） 把做的記下來（ Check——檢查） 過程充分受控（ Assure——驗(yàn)證） ? 質(zhì)量管理要點(diǎn) 文件化的質(zhì)量保證體系 ——質(zhì)量體系文件 質(zhì)量體系文件的的三個(gè)層次： 質(zhì)量手冊(cè)：描述質(zhì)量方針，是 EMC 系統(tǒng)集成質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件； 規(guī)程文件：按要素制定的若干規(guī)定，是 EMC 系統(tǒng)集成質(zhì)量管理的支持性文件； 第 10 頁 共 133 頁 操作指導(dǎo)書：具體作業(yè)流程和操作指導(dǎo)，補(bǔ)充性文件； 制定計(jì)劃 綜合計(jì)劃 ——確定項(xiàng)目的資源要求、進(jìn)度規(guī)劃等內(nèi)容； 質(zhì)保計(jì)劃 ——確定項(xiàng)目的質(zhì)量要點(diǎn)和控制措施等內(nèi)容； 配置管理計(jì)劃、測(cè)試計(jì)劃、驗(yàn)收計(jì)劃、用戶培訓(xùn)計(jì)劃； 階段評(píng)審和聯(lián)合評(píng)審 質(zhì)保計(jì)劃應(yīng)設(shè)定重要的質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)，并在質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)處進(jìn)行評(píng)審； 供需雙方共同決定聯(lián)合評(píng)審； 重要基線的建立和升級(jí)要評(píng)審； 配置管理 ——由配置管理人員負(fù)責(zé)實(shí)施 目的：確保項(xiàng)目組成員使用最新、一致的資源，確保項(xiàng)目組的開發(fā)成果受到保護(hù)，增加項(xiàng)目的可視性； 制定配置管理計(jì)劃并對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)及跟蹤； 定期給出配置狀態(tài)報(bào)告； 文檔管理 目的：確保按時(shí)生成文檔，保護(hù)文檔這一寶貴財(cái)富。 按階段、按角色生成項(xiàng)目技術(shù)文檔； 文件資料員保管文件； 編號(hào)管理； 更改控制 目的：確保更改經(jīng)過嚴(yán)格的程序并已通知到所有的有關(guān)人員。 更改控制的四個(gè)必須步驟： 更改申請(qǐng)審批 ——更改實(shí)施 ——更改驗(yàn)證 ——更改傳遞 基線的更改必須進(jìn)行更改控制。 生存周期內(nèi)的質(zhì)量管理 需求規(guī)格說明 ——由需求分析人員負(fù)責(zé)實(shí)施； 對(duì)需求規(guī)格說明書聯(lián)合評(píng)審； 對(duì)需求規(guī)格說明書進(jìn)行基線管理（需求基線）； 對(duì)暫不明確的需求處理做規(guī)定：或化解為暫時(shí)明確，或暫時(shí)標(biāo)識(shí)下來； 對(duì)需求更改進(jìn)行控制：需求基線可以變更，但變更要遵照更改控制規(guī)定。 第 11 頁 共 133 頁 設(shè)計(jì) ——由設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。 以需求為依據(jù)； 設(shè) 計(jì)分為 ——總設(shè)和詳設(shè)； 總設(shè)要進(jìn)行評(píng)審；詳設(shè)視具體情況，可以和編碼相結(jié)合。 測(cè)試 ——由測(cè)試人員負(fù)責(zé)實(shí)施。 制定計(jì)劃； 測(cè)試記錄； 總結(jié)分析報(bào)告； 測(cè)試出的問題要得到解決； 試運(yùn)行和維護(hù) ——由支持維護(hù)人員負(fù)責(zé)實(shí)施； 制定計(jì)劃； 確定初始狀態(tài)； 記錄； 試運(yùn)行報(bào)告（用戶）； 維護(hù)報(bào)告； 其他 度量 分為過程度量和產(chǎn)品度量； 通過度量結(jié)果對(duì)過程和產(chǎn)品作出評(píng)價(jià)，并對(duì)過程進(jìn)行優(yōu)化，針對(duì)產(chǎn)品開發(fā)提出預(yù)防的措施。 質(zhì)量改進(jìn) 我們力求完美。 持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)是我們達(dá)到完美的一個(gè)重要手段。 內(nèi)部質(zhì)量體系審核每年進(jìn)行一到兩次，對(duì)質(zhì)量體系的適宜性和執(zhí)行情況進(jìn)行檢查； 管理評(píng)審 每年進(jìn)行一到兩次，評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的有效性； 當(dāng)公司組織機(jī)構(gòu)、商務(wù)策略有重大變更，或產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重問題 時(shí)，召開緊急管理評(píng)審會(huì)議。 日常管理中不斷搜集各種反饋信息，改進(jìn)質(zhì)量體系。 第 12 頁 共 133 頁 項(xiàng)目組織管理 為了保證工程質(zhì)量和進(jìn)度，必須要加強(qiáng)項(xiàng)目管理和組織的力度。一套健全有效的組織機(jī)構(gòu)是貫徹項(xiàng)目意圖和順利進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的重要條件和保證。在項(xiàng)目規(guī)劃之初，首要工作是提出并組建起適于本項(xiàng)目實(shí)施和管理的全套組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。從實(shí)施和管理的職責(zé)看，這套組織應(yīng) 是完整配套的；從人員素質(zhì)構(gòu)成看，這套組織應(yīng)是精干、高效的。 公司 在國內(nèi)各行業(yè)存儲(chǔ)系統(tǒng)集成市場(chǎng)，曾組織實(shí)施了多項(xiàng)大型工程，具有較豐富的項(xiàng)目管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。在此我們根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況并結(jié)合 公司 在以往項(xiàng)目實(shí)施中的經(jīng)驗(yàn)，組建本項(xiàng)目項(xiàng)目組。 公司 將組織具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、存儲(chǔ)經(jīng)驗(yàn)和技能的精干力量，成立專門項(xiàng)目組。根據(jù)本項(xiàng)目的具體情況將若干個(gè)職能分明的工作組，精心設(shè)計(jì)、精心組織、精心施工，確保優(yōu)質(zhì)高效地完成整個(gè)項(xiàng)目的圓滿完成。 組織結(jié)構(gòu)圖如下： 公司 將在中標(biāo)后一周內(nèi)開始進(jìn)場(chǎng)提供服務(wù)。并在中標(biāo)后一周內(nèi)指派一名項(xiàng)目經(jīng)理，確定項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員名單提交給 成都銀行營改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購 方面。 組織結(jié)構(gòu)相關(guān)人員及履歷： 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 人員構(gòu)成： 營改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購項(xiàng)目 采購 與 EMC、 公司 高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員各 12 人。 第 13 頁 共 133 頁 營改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購項(xiàng)目 成都銀行 與 EMC、 公司 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人各 1 人。 組長由 成都銀行營改增項(xiàng)目采購 方面擔(dān)任，副組長由 EMC、 公司 方面擔(dān)任。 職 責(zé)： 審核批準(zhǔn)項(xiàng)目的總體方案，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的重大事件的決策。 根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、技術(shù)、資源、風(fēng)險(xiǎn)等實(shí)行宏觀監(jiān)控。 負(fù)責(zé)組建驗(yàn)收小組，主持驗(yàn)收工作。 協(xié)調(diào) 成都銀行營改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購 與 EMC 項(xiàng)目、 公司 各方工作關(guān)系。 專職項(xiàng)目經(jīng)理 人員構(gòu)成 : 公司 委派高級(jí)項(xiàng)目管理人員出任項(xiàng)目經(jīng)理 職 責(zé)： 對(duì)項(xiàng)目總體工作負(fù)責(zé)。 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展及工作要求制定實(shí)施計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施，控制進(jìn)度。 協(xié)調(diào)各項(xiàng)目組人員的分工合作，資源分配。 負(fù)責(zé)制定系統(tǒng)平臺(tái)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。 項(xiàng)目推進(jìn)組 ? 人員構(gòu)成 : 由 成都銀行營改增項(xiàng)目采購 方面熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)或熟悉基建的各類業(yè)務(wù)和技術(shù)人員若干名組成。 組長由 成都銀行營改增項(xiàng)目采購 人員擔(dān)任。 ? 職責(zé)： 按項(xiàng)目要求及時(shí)準(zhǔn)備實(shí)施場(chǎng)地及條件，組織協(xié)作人員配合施工。 協(xié)助項(xiàng)目實(shí)施組解決項(xiàng)目實(shí)施中所涉及的線路、通信等方面的問題，參加項(xiàng)目實(shí)施中的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐。 為施工人員在通訊、交通、進(jìn)出工作場(chǎng)地等方面提供便利條件。 配合、組織對(duì)人員的各項(xiàng)培訓(xùn)。 為今后系統(tǒng)移交和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)做好各種人員和技術(shù)準(zhǔn)備。