中榮電子信息技術(shù)有限公司銷售培訓(xùn)-文庫吧
2025-01-01 07:33 本頁面
【正文】 名 ； 例： 電話銷售人員：您好！請問小揚在嗎？ 客戶：哪個小揚？ 電話銷售人員：揚健呀 ! 客戶：你是 …… ？ 電話銷售人員：我是苗苗 ,你們平時怎么稱呼他的呢 ? 客戶：我們都叫他揚經(jīng)理。 電話銷售人員 :呵呵 ,小揚這小子還真不賴 ,幾年不見 ,居然做了經(jīng)理起來了哈 ! 客戶 :你是 ……? 電話銷售人員 :我是苗苗呀 ,剛才不是告訴你了嗎？請揚健聽電話。 客戶 :好的 ,請稍等 …… 成功原因分析 : 直呼老總姓名，立即就鎮(zhèn)住了前臺人員； “請揚健聽電話”。前臺是無法拒絕這種要求的； 三、“糖衣炮彈”法 例：電話銷售人員：您好！是中榮公司嗎？ 客戶：是，請問你是哪里？ 電話銷售人員：我叫苗苗，請問怎么稱呼您？ 客戶：大家都叫我阿香。 電話銷售人員：阿香，您好，聽您的口音應(yīng)該是四川人吧？ 客戶：我是四川成都的。 電話銷售人員 :四川話很好聽哦，怪不得您的聲音這么甜。 客戶 :哪里哪里。 電話銷售人員 :我認(rèn)識好幾個四川的女孩子，她們?nèi)碎L得很漂亮，而且很會化妝。 客戶 :是嗎？什么時候介紹我認(rèn)識認(rèn)識。 電話銷售人員：沒有問題，不過，今天我想先請您幫個忙。 客戶：請說吧，什么事？ 電話銷售人員：我向您了解一些情況，就是你們公司負(fù)責(zé)電話這一塊的是哪位？ 客戶：哦，是揚經(jīng)理 …… 成功原因分析 : 聽對方談話，巧妙贊美對方的聲音，顯得很自然； 說四川女孩子人漂亮，會化妝，這種贊美可是不顯山、不露水呀 ； 四、“我很理解您” 例 電話銷售人員：您好！請問是中榮公司嗎？ 客戶：是，請問你是哪里？ 電話銷售人員：您好，我是電信公司的苗苗，請問您貴姓？ 客戶：我姓駱，請問你有什么事嗎？ 電話銷售人員：駱小姐，您好，我想找一下貴公司電話部門的負(fù)責(zé)人。 客戶：你能先告訴我有什么事嗎？ 電話銷售人員 :您是一個非常負(fù)責(zé)任的文員，我知道您很為難，每天接 到很多電話，很難辨別哪些電話該轉(zhuǎn)，哪些電話不該轉(zhuǎn)，我也有過這樣的 經(jīng)歷，我非常理解您，聽您說話，您應(yīng)該不是本地人吧？ 客戶 :你怎么知道的？ 電話銷售人員 :您的聲音很好聽，年齡很小，應(yīng)該是湖南人吧。 客戶 :你猜的很對嘛！你哪里的呢？ 電話銷售人員：我也是湖南的，我們是老鄉(xiāng)。 客戶：挺巧嘛！ 電話銷售人員：你方便告訴我你的全名嗎？ 客戶：駱會。 電話銷售人員：您的名字也很好聽喲！我要請您幫個忙！ 客戶：請講。 電話銷售人員：你們電話部門負(fù)責(zé)人的全名您方便告訴我嗎？ 客戶：他叫揚健。 電話銷售人員：他現(xiàn)在在嗎？ 客戶：他出差了。 電話銷售人員：那他的手機(jī)號碼是 138開頭的還是 139開頭的？ 客戶： 138開頭的。 電話銷售人員：請稍等，我拿筆記一下。 客戶： 138…… ，千萬別告訴他是我告訴你的，好嗎？ 電話銷售人員：請放心，一定不會的，謝謝您，駱會。 成功原因分析： 表達(dá)了對前臺人員姓名的關(guān)注； 多次提到對方的姓名； 運用同理心拉近關(guān)系； 巧妙地贊美對方，引導(dǎo)對方回答問題； 五、要有足夠的耐心和堅強(qiáng)的意志 例 : 電話銷售人員：請找揚總。 客戶：你是誰？ 電話銷售人員： （停頓一會兒）請找揚總。 客戶：你是哪里？ 電話銷售人員： （停頓一會兒）請找揚總。 客戶：你有什么事？ 電話銷售人員：請找揚總。（語氣要比前兩次重） 客戶：（嘟嘟 ….. 轉(zhuǎn)過去了 ) 成功原因分析 : 鍥而不舍 ,金石可斷 ! 六、總有一個理由 例：電話銷售人員：您好，是中榮公司嗎？ 客戶：是的，你是哪里？ 電話銷售人員：我是電信公司的苗苗，我找你們揚總。 客戶：什么事？ 電話銷售人員：我前幾天和他聯(lián)系過，他叫我發(fā)郵件給他，并叫我今天給他打電話。 客戶：好的，請稍等 …… 例 : 電話銷售人員 :您好 ,請問是中榮公司嗎？ 客戶 :是的 ,請問有什么事 ? 電話銷售人員 :我是 XX公司的 ,昨天我們公司在討論請誰為我們公司做廣告時 ,大家一致推薦你們揚總 ,所以今天打電話過來 ,想問一問他什么時候方便 ,可否到我們公司這邊來詳談一下。 客戶 :好的 ,請稍等 …… 例 :電話銷售人員 :喂 ,您好 ,請幫我找一下?lián)P經(jīng)理。 客戶 :有什么事 ? 電話銷售人員 :是這樣 ,上個月你們公司的揚經(jīng)理來我們公司參觀過 ,對我們的電話系統(tǒng)非常感興趣 ,臨走時 ,他留了聯(lián)系方法 ,還叮囑我一定記得給他打電話。 客戶 :你稍等。 成功原因分析： 這類電話實際上就是給對方人員的一個理由 ,理由可以有很多種 ,但千萬記住不要老惦記著賣產(chǎn)品 .所有的合作事宜必須在找到相關(guān)負(fù)責(zé)人時才可以談 ,前臺人員不會關(guān)心合作 ,和他們談產(chǎn)品 ,談合作只是做無用功而已。 七、“我已經(jīng)向您匯報過了” 例：電話銷售人員：您好，是中榮公司嗎？ 客戶：請問有什么事情？ 電話銷售人員：我找揚總有點急事！ 客戶：他現(xiàn)在很忙，沒時間接電話。 電話銷售人員：我昨天已經(jīng)和他約好今天這個時候我們通 電話的，麻煩您通知他一下，好嗎？ 客戶：要不你先跟我說說，待會兒我再傳達(dá)給他。 電話銷售人員：跟您說當(dāng)然可
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