跨世紀(jì)tqm策略與實(shí)務(wù)-文庫吧
2025-04-28 14:37 本頁面
【正文】 以 順利實(shí)現(xiàn) →( 方針管理 )。 量化管理 ?數(shù)位化管理 ? 知識(shí)網(wǎng)路管理 強(qiáng)調(diào)全體承諾與全員參與 3 TQM的基本精神 持續(xù)改善 本質(zhì) 手段 全員參與 目的 顧客滿意 4 ● TQM的基本精神就是以「顧客滿意」為目的、「全員參與」為手段及「持續(xù)改善」為本質(zhì)的一種過程 TQM基本觀念架構(gòu) （ A） 思想理念： (品質(zhì)就是顧客滿意 ) 1 顧客導(dǎo)向： ? 顧客滿意 ? 員工滿意 ? 股東滿意 ? 社會(huì)滿意 ２ 持續(xù)改善： ? 日常改善 ? 突破性改善 ３ 全員參與： ? 員工、管理階層 ? 供應(yīng)商 ? 顧客 ４ 主管承諾： ? 對顧客承諾：完全滿意 ? 主管承諾：決心與參與 ? 員工承諾：第一次做對 5 （ B） 策略： (制定方向，把目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)計(jì)劃 ) 1 經(jīng)營：建構(gòu)企業(yè)遠(yuǎn)景、價(jià)值觀，使中長期方針與營 運(yùn)計(jì)劃結(jié)合，運(yùn)用目標(biāo)設(shè)定策略擬定，執(zhí)行 、評(píng)估與改進(jìn)使?fàn)I運(yùn)計(jì)劃得以順利實(shí)現(xiàn)。 ２ 管理：建立完整管理體系，整合所有管理過程，作 業(yè)過程於品質(zhì)活動(dòng)之中，使管理行為展現(xiàn)於 以品質(zhì)為中心企業(yè)文化之中。 ３ 品質(zhì)：以 ISO 9000為基礎(chǔ)，擬訂其品質(zhì)政策與改善 目標(biāo)，運(yùn)用各種品管技術(shù)和 Benchmarking 手法，追求６ σ卓越品質(zhì)標(biāo)竿，使員工養(yǎng)成 品質(zhì)改善為一種日常生活習(xí)慣。 ４ 巿場：確實(shí)了解顧客需求，縮短 CycleTime以迅 速回應(yīng)顧客需要。 6 （ C） 手法 ： (掌握訣竅事半功倍 ) 1 全面教育訓(xùn)練：各階層具備之品質(zhì)素養(yǎng)能力。 ２活用統(tǒng)計(jì)方法： Q7， SPC， TM， 6σ Reliability (與品管技術(shù) ) ， QFD， Benchmarking。 ３團(tuán)隊(duì)運(yùn)作：溝通協(xié)調(diào)技巧【 QCC， ZD， QIT， 5S ， CFT(Cross Functional Team)】。 ４管理技術(shù)： MBP， 日常管理，機(jī)能別管理，方針 管理， PDCA。 （ D） 活動(dòng) ： (持續(xù)改善 革新突破 ) 1 業(yè)務(wù)維持 ２業(yè)務(wù)改進(jìn) 3 業(yè)務(wù)革新 7 追求新的策略思考方式 戴明 首要之務(wù)在於學(xué)習(xí)如何改變，管理工作應(yīng)與公司福利相結(jié)合。只有公司具強(qiáng)大市場競爭力，才能立足而不被淘汰。 建立「持續(xù)改善」觀念的企業(yè)文化 → 「若產(chǎn)品沒缺點(diǎn)，不必修改它」 ?「 我們應(yīng)如何改進(jìn)它」 TQM策略重要性強(qiáng)調(diào)： １ 不應(yīng)只符合標(biāo)準(zhǔn)而己，須持續(xù)改善。 2 學(xué)習(xí)從本身內(nèi)部去改進(jìn)，而非被使用者抱怨才去改。 3 改進(jìn)非品管部門的事，應(yīng)全職能部門和全員參與。 4 使員工成為持續(xù)改進(jìn)驅(qū)動(dòng)力 (Driving Force)。 5 建立目標(biāo)值，做為改善標(biāo)的。 6 採用合適製程管制技術(shù) (依事實(shí)數(shù)據(jù)建立指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) )。 7 瞭解製程變異對品質(zhì)影響，及不符合標(biāo)準(zhǔn)成本。 8 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來非檢查出來 (設(shè)計(jì)品質(zhì)，預(yù)防導(dǎo)向及第一次就做對 )。 9 使供應(yīng)商成為製程改善有力夥伴，而非改進(jìn)阻力。 10 快速反應(yīng)顧客需求。 11 環(huán)保和社會(huì)責(zé)任。 12 全方位主管領(lǐng)導(dǎo) (遠(yuǎn)景與價(jià)值，經(jīng)營理念，中長期目標(biāo)，策略．．．．． )。 8 塑造組織未來遠(yuǎn)景 全面企業(yè)環(huán)境評(píng)估 企業(yè)策略 企業(yè)遠(yuǎn)景 企業(yè)使命 部門年度行動(dòng)計(jì)劃展開 中長期目標(biāo)展開 外部分析 （機(jī)會(huì)，威脅） 消除內(nèi)部缺點(diǎn)， 規(guī)避外部威脅（ W+T) 產(chǎn)業(yè)前景吸引力 內(nèi)部分析 （優(yōu)缺點(diǎn)） 應(yīng)用內(nèi)部優(yōu)點(diǎn) 掌握外部機(jī)會(huì) (S+O) 競爭地位 彈性 持續(xù)改善 9 (SWOT分析 ) Strength 優(yōu)勢 Weakness 弱點(diǎn) Opportunity 機(jī)會(huì) Threat 威脅 TQM組織 組織成功 = [(策略 20%+組織 80%)+(領(lǐng)導(dǎo) 20%+員工 80%)] 策略須要組織來圓夢 策略本質(zhì) ? 創(chuàng)造顧客價(jià)值 ?企業(yè)總體策略 TQM組織 符合環(huán)境趨勢 組織扁平化 Empowerment 每人賦予全方位多功能角色 有機(jī)化 學(xué)習(xí)型 關(guān)鍵
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