【正文】 基本滿意 股份制 外企（美） 外企（日） 國(guó)企 合伙人 人事經(jīng)理 地區(qū)代表 事業(yè)部總經(jīng)理 15萬 24萬 8萬 137萬 滿意 沒意思 不滿意 還要努力干 極其不滿意 人力資源管理的發(fā)展對(duì)比 為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù) 為組織變革服務(wù) 為員工成長(zhǎng)服務(wù) – 人力資源發(fā)展規(guī)劃 – 員工能力發(fā)展 – 員工關(guān)系發(fā)展 – 組織變革促進(jìn) – 企業(yè)制度完善 輔助性作用 – 人員考勤 – 檔案管理 – 薪資福利管理 – 人員配臵 – 績(jī)效考評(píng) 戰(zhàn)略性工作 傳統(tǒng)事務(wù)性工作 人力資源管理的系統(tǒng)平臺(tái) 關(guān)鍵人員發(fā)展規(guī)劃薪酬體系 考核與改善體系激勵(lì)機(jī)制 制度、規(guī)范和行為準(zhǔn)則管理政策與原則企業(yè)文化培訓(xùn)手冊(cè)作業(yè)指導(dǎo)書控制方法、手段、標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵控制點(diǎn)關(guān)鍵作業(yè)流程 部門任務(wù)清單工作說明書工作任務(wù)分配表部門崗位配置部門職責(zé)組織戰(zhàn)略職 責(zé) 權(quán) 限 表 組織發(fā)展戰(zhàn)略的三種思維方式 以 資源 為本的戰(zhàn)略思維 以 競(jìng)爭(zhēng) 為本的戰(zhàn)略思維 以 顧客 為本的戰(zhàn)略思維 加里 . 哈默爾與 C . K . 普拉哈拉德： 核心競(jìng)爭(zhēng)力 波特： 差異化戰(zhàn)略 波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型 日本戰(zhàn)略專家克尼奇 . 歐米： 戰(zhàn)略始于顧客， 顧客決定產(chǎn)品， CS 與 CRM 組織管理的九大原則 目標(biāo)統(tǒng)一性原則 分工協(xié)調(diào)原則 管理跨度原則 權(quán)責(zé)一致性原則 統(tǒng)一指揮原則 集權(quán)與分權(quán)有機(jī)結(jié)合的原則 精干高效原則 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則 均衡性原則 組織管理制度設(shè)計(jì)五要素模型 戰(zhàn)略 組織 人力資源 制度管理 文化整合 組織的提升 管理的效率 組織管理制度設(shè)計(jì)五要素模型（續(xù)） 戰(zhàn)略是組織形成與發(fā)展的指引和方向 組織是實(shí)施戰(zhàn)略的載體 人力資源是組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的條件和資源保證 制度管理解決了組織發(fā)展過程中管理提升問題 文化整合是組織管理的最高層次 組織設(shè)計(jì)選擇 設(shè) 計(jì) 選 擇 優(yōu) 點(diǎn) 適應(yīng)的組織類別 簡(jiǎn)單型 快速、靈活 小型組織，處于簡(jiǎn)單環(huán)境中 職能型 專業(yè)化的經(jīng)濟(jì)性 單一產(chǎn)品或服務(wù)的組織 分部型 對(duì)結(jié)果的高度負(fù)責(zé) 大型組織 矩陣型 專業(yè)化為經(jīng)濟(jì)性和對(duì)產(chǎn)品的高度負(fù)責(zé) 有多個(gè)產(chǎn)品或規(guī)劃，需要依靠職能專長(zhǎng)的組織 任務(wù)小組 靈活 組織中有些任務(wù)是獨(dú)特的、不常見的 委員會(huì) 靈活 需要跨職能界限的專門技能組織 企業(yè)生命周期與組織變革 階段 1 階段 2 階段 5 階段 3 階段 4 1危機(jī)階段 5新危機(jī)階段 4官僚階段 3自主階段 2控制階段 通過創(chuàng)造的成長(zhǎng) 通過合作的成長(zhǎng) 通過協(xié)調(diào)的成長(zhǎng) 通過分權(quán)的成長(zhǎng) 通過集權(quán)的成長(zhǎng) 大 小 年輕 成熟 變革階段 演變階段 人力資源管理的制度體系 薪酬計(jì)劃 員工 發(fā)展計(jì)劃 保障計(jì)劃 管理計(jì)劃 工作制度 培訓(xùn)與開發(fā)、工作設(shè)計(jì)等 人員管理的規(guī)章制度 薪酬、福利、保險(xiǎn)等 選聘、任用、績(jī)效考核、人員流動(dòng)等 職業(yè)安全、職業(yè)保障等 組織在多大程度上鼓勵(lì)創(chuàng)新與冒險(xiǎn) 期望成員的行為縝密、善于分析 注重結(jié)果而不是手段與過程 決策在多大程度上考慮到結(jié)果對(duì)組織成立的影響 以團(tuán)隊(duì)而不是以個(gè)人來組織活動(dòng) 成員的進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)性如何 組織活動(dòng)重視維持現(xiàn)狀而非重視成長(zhǎng)程度 人力資源管理的制度體系 組織成員共同的核心價(jià)值觀，他使組織獨(dú)具特色，并有別于其他組織，包含以下內(nèi)容： 創(chuàng)新與冒險(xiǎn) 注意細(xì)節(jié) 穩(wěn)定性 結(jié)果定向 人際導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)定向 進(jìn)取心 組織工作分析要解決 6個(gè)問題 員工完成什么樣的體力和腦力活動(dòng)？ 工作將在什么時(shí)候完成？ 工作將在哪里完成？ 員工如何完成此項(xiàng)工作？ 為什么要完成此項(xiàng)工作？ 完成工作需要哪些條件？ 工作分析結(jié)果應(yīng)用 工作分析 工作說明 工作規(guī)范 任務(wù) 責(zé)任 職責(zé) K：知識(shí) O：其他 S：技能 A：能力 甄選 招聘 薪酬福利 安全健康 績(jī)效考核 HR開發(fā) HR規(guī)劃 組織中對(duì)人的管理準(zhǔn)則： –人性是惡的 –人是沒有自覺的 –人是需要控制的 –人是重要的 –人是難于管理的 –人是多樣化的 –人的管理是一門科學(xué) 人力資源管理的 八條 圣經(jīng) 人性是惡的 上帝將所有容易的問題都給了物理現(xiàn)象； 中國(guó)傳統(tǒng)文化觀： 人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)； 西方管理思想： 性惡論。耶穌是贖罪的化身； 是一種管理假設(shè)。 人是沒有自覺的 生來自覺就沒有必要提醒； 制度和紀(jì)律的結(jié)果； 制度保障結(jié)果。 人是需要控制的 沒有自覺，當(dāng)然要控制； 西方管理界百年總結(jié)： 管理就是控制； 控制系統(tǒng)越完善，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)越容易； 控制即糾偏。 人是重要的 資源希缺性； 人的競(jìng)爭(zhēng)是歸根結(jié)蒂的競(jìng)爭(zhēng)； 公司越大，人越重要。 人是難于管理的 價(jià)值增高，流動(dòng)性也增高； 管理是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)； 人可以管理好； 人群的結(jié)構(gòu)。 人是需要尊重的 管理的公平性； 主人與仆人； 對(duì)尊重的要求在提高； 馬斯洛的理論； 員工不是驢。 人是多樣化的 世上沒有完全相同的兩片樹葉； 承認(rèn)差別和適應(yīng)差別； 文化產(chǎn)生“自動(dòng)同化”。 人的管理是一門科學(xué) 從藝術(shù)中走出的科學(xué)； 體現(xiàn)公平性、合理性和科學(xué)性； 多種理論的綜合應(yīng)用特征。 績(jī)效考核的目的 傳統(tǒng)目的： ?確認(rèn)績(jī)效水平，決定獎(jiǎng)懲、分配、提薪、調(diào)職、晉升等決策； ?通過考核，激勵(lì)員工努力工作。 現(xiàn)代目的，在傳統(tǒng)目的的基礎(chǔ)上： ?強(qiáng)化員工已有的正確行為，克服低效率行為，提高執(zhí)行能力和工作績(jī)效； ?強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，提高組織的管理績(jī)效； ?營(yíng)造激勵(lì)員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境，為員工職業(yè)生涯發(fā)展提供公平的機(jī)會(huì)。 績(jī)效考核的九項(xiàng)策略 管理者是業(yè)績(jī)改善和提高的推動(dòng)者，而不僅僅是評(píng)定者； 績(jī)效考核是人力資源管理工作的管理基礎(chǔ)； 績(jī)效考核的目的是考核實(shí)施的原則； 沒有工作標(biāo)準(zhǔn)就沒有績(jī)效考核； 評(píng)估方法應(yīng)該是簡(jiǎn)單、實(shí)用，避免復(fù)雜化； 績(jī)效考核的九項(xiàng)策略 (續(xù) ) 績(jī)效考核的效果不在于考核的方法，而在于實(shí)施的過程； 考核面談的目的在于員工與管理者的溝通； 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是績(jī)效考核的重要組成部分； 績(jī)效考核的目的是為了改善工作； 績(jī)效評(píng)介程序 確定評(píng)介目的 建立 工作模型 設(shè)計(jì) 評(píng)介體系 績(jī)效 改進(jìn)指導(dǎo) 制定改進(jìn)計(jì)劃 績(jī)效 面談 工作績(jī)效 評(píng)介實(shí)施 關(guān)于薪酬管理的思考 之一： 人是企業(yè)資源中最有價(jià)值，也是最不容易滿足的； 之二： 薪酬管理不僅要體現(xiàn)人的價(jià)值，更重要的是要符合企業(yè)利益； 之三： 企業(yè)目標(biāo)、支付能力、和政府法規(guī)決定了企業(yè)薪酬實(shí)施策略； 之四： 建立薪酬體系應(yīng)考慮企業(yè)內(nèi)外因素的影響 。 之五： 薪資調(diào)查是確定企業(yè)薪酬水平的重要手段； 之六： 選擇不同的薪酬體系體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)人的價(jià)值的基本看法； 之七： 員工的收益是通過多種形式體現(xiàn)的； 之八： 工作評(píng)介的方法是確定薪酬的有效方法。 薪酬管理的原則 讓員工了解工作評(píng)介程序、方法和薪酬體系； 工作評(píng)價(jià)的是工作而不是員工； 組織中每一項(xiàng)工作與其他工作都是可比的； 工作價(jià)值決定薪資等級(jí)，薪資等級(jí)決定薪資； 薪酬體系應(yīng)適應(yīng)企業(yè)變化的需要。 薪酬設(shè)計(jì)與管理 幾個(gè)值得思考的問題： 企業(yè)需要什么樣的人？ 用多大代價(jià)找到這樣的人？ 哪些因素會(huì)影響員工收入？ 到底應(yīng)如何確定員工的工資、福利、待遇？ 工資高與低的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 薪酬設(shè)計(jì)與管理（續(xù)） 哪些工作重要？重要的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 哪些因素決定員工的滿意度？ 員工為何總是感到不滿意？ 什么是公平？（寡與均、長(zhǎng)與短、硬與軟、實(shí)與虛） 市場(chǎng)營(yíng)銷 ——最艱難的人生挑戰(zhàn) 市場(chǎng)二十問 之一 ? 市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)客戶； ? 分析與直覺； ? 為什么應(yīng)有專家或?qū)I(yè)人士來完成； ? 過程說 ——康師傅餅干、農(nóng)夫山泉； ? 例：素易鮮、番茄醬、營(yíng)養(yǎng)酒、野雞精、冷凍飯、海王金樽、核桃粉。 你給自己的消費(fèi)者找到新的消費(fèi)理由了嗎 市場(chǎng)二十問 之二 ? 概念： ? 產(chǎn)品概念與概念產(chǎn)品。將毫無生氣的產(chǎn)品概念訴求改為人性化的概念產(chǎn)品訴求。 ——瘦臉洗面奶 ? 素易鮮、營(yíng)養(yǎng)酒、野雞精、冷凍飯的不同概念。 ? 消費(fèi)者愿為概念掏錢。概念不是騙術(shù)，而是消費(fèi)需求。 你給自己的產(chǎn)品設(shè)定概念了嗎？ 某種同類事物的共同特征概括 不同類事物的比較標(biāo)準(zhǔn)范疇 語言表達(dá)的準(zhǔn)確凝練 市場(chǎng)二十問 之三 ? 營(yíng)養(yǎng)酒、野雞精的概念設(shè)計(jì) ? USP，定位工程 ? 營(yíng)養(yǎng)菜館 ? 三得力啤酒新概念與產(chǎn)品同質(zhì)化 ? 符合你的概念的需求足夠么？ 你設(shè)定的概念符合消費(fèi)者需求嗎 市場(chǎng)二十問 之四 ? 是否站在消費(fèi)者立場(chǎng)？ ? 是否用消費(fèi)者語言？ ? 是否在唱卡拉 OK ? 你訴求得恰倒好處么？ 你是以怎樣的方式告訴你的概念的 有錢就唱 只要自我感覺 市場(chǎng)二十問 之五 ? 教育程度：?jiǎn)⒚山逃? 深度教育 體驗(yàn)教育 點(diǎn)睛教育。 ? 教育準(zhǔn)備走多遠(yuǎn) ——蔬菜汁：離習(xí)慣太遠(yuǎn)。 ? 教育浪費(fèi)現(xiàn)象 ——中央臺(tái)標(biāo)王。 ? 素易鮮的結(jié)局。 ? 哈藥與腦白金：謊言重復(fù)千遍就是真理。 你有足夠的教育資本么 市場(chǎng)二十問 之六 ? 玫瑰花與結(jié)婚證的區(qū)別。 ? 野雞精與溶栓膠囊。 ? 世界是客觀的，人們確用三種心態(tài)看世界：平視、仰視、俯視。 ? 品牌的價(jià)值。 你的教育突出品牌了么 市場(chǎng)二十問 之七 ? 品牌核心價(jià)值的概念。 ? 品牌個(gè)性與品牌主張。 ? 大紅鷹、海爾、紅金龍、 長(zhǎng)虹、聯(lián)想、海王、 TCL、你。 ? 品牌核心價(jià)值的完整構(gòu)成。 （功能性、情感性、自我表現(xiàn)） ? 和酒。 ? 感性產(chǎn)品與理性產(chǎn)品。 你的品牌擁有 DNA么？ 廣闊的包容力 觸動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心世界 ? 品牌核心價(jià)值的 四個(gè)原則 高度差異化 較高的溢價(jià) 市場(chǎng)二十問 之七（續(xù)） ?品牌的情感價(jià)值 ——消費(fèi)者使用后的情感滿足。 美加凈 大白兔 麗珠得樂 就像媽媽的手，溫柔依舊 童年的回憶，天真無邪 其實(shí)男人更需要關(guān)懷 市場(chǎng)二十問 之七（續(xù)） “午夜妖姬 ”首飾 ——游離于主流價(jià)值。 可口可樂 ：從來就是這么酷。 —章子怡篇 佳得樂 ：我有我可以。 奔馳 車：權(quán)勢(shì)、成功、財(cái)富。 沃爾沃 ：含而不露的精英階層。 力保美達(dá) ：申花足球隊(duì) ?品牌的自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值： 品牌成為表達(dá)個(gè)人價(jià)值觀、財(cái)富、身份、地位與審美品位的一種載體與媒介。 菜 市 場(chǎng) 區(qū)別 青春的活力與激烈 市場(chǎng)二十問 之八