超市收銀部工作流程培訓(xùn)資料(1)-文庫(kù)吧
2025-12-17 15:27 本頁(yè)面
【正文】 同類商品帶入超市時(shí)，收銀員應(yīng)耐心解釋并要求顧客存包。 （ 2）專柜所購(gòu)買的商品，由超市出收銀臺(tái)時(shí)，收銀員必須核對(duì)實(shí)物與電腦小票，發(fā)現(xiàn)有異常，立即報(bào)告防損部； 有硬標(biāo)簽（防盜扣）商品，應(yīng)用解碼器逐一解下，軟標(biāo)簽在解碼器上消磁； 所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速準(zhǔn)確地為顧客報(bào)出所付金額，并詢問顧客是否還有其它商品，以及用什么方式結(jié)算； 二、營(yíng)業(yè)中 熟練地為顧客裝袋，易碎的及時(shí)提醒顧客，交易完成后，雙手把零錢和電腦小票遞到顧客手里； 1磁卡結(jié)算請(qǐng)注意： （ 1）刷卡、查卡、核對(duì)磁卡與屏幕上的卡號(hào)是否一致，并向顧客報(bào)出卡上的余額（首先查詢），消費(fèi)確認(rèn)后再核對(duì)打印的卡號(hào)，再次查詢，確認(rèn)卡上的余額； （ 2）儲(chǔ)值卡余額不足 5元，必須收回，交到收銀中心； （ 3）儲(chǔ)值卡報(bào)失，收到報(bào)失儲(chǔ)值卡，必須交防損部協(xié)助處理； 二、營(yíng)業(yè)中 1交接班應(yīng)注意： （ 1）交接班時(shí)必須向顧客解釋： “ 對(duì)不起，我們現(xiàn)在交接班，請(qǐng)稍后， ” 并且要迅速將營(yíng)業(yè)款、銀行票據(jù)等放入錢袋里，退出自己的密碼，接班人輸入自己的密碼，核對(duì)收銀工號(hào)后，立即收銀； （ 2）把收銀臺(tái)顧客遺留物品返回賣場(chǎng) A）、未買單的直接返回賣場(chǎng) B）、已買單進(jìn)行登記并通知防損員確認(rèn)簽名后返回賣場(chǎng) 三、營(yíng)業(yè)后 閉店時(shí)，待領(lǐng)班通知，為最后一位顧客結(jié)算完畢后方可下班； 裝好營(yíng)業(yè)款和各類單據(jù)，將收銀底單取下并寫上工號(hào)姓名，在防損員的陪同下，到指定地點(diǎn)清算； 按公司規(guī)定留存?zhèn)溆媒穑? 收銀員按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金錢袋表，要求字跡工整、清晰，不得涂改； 三、營(yíng)業(yè)后 出租柜開單銷售的收銀聯(lián)單據(jù)分類整理好，放至領(lǐng)班臺(tái)； 將點(diǎn)好的營(yíng)業(yè)款和繳款單交給領(lǐng)班復(fù)核無(wú)誤后投入金庫(kù)； 鎖好自己的備用金； 對(duì)所在機(jī)臺(tái)銀行 POS機(jī)進(jìn)行結(jié)帳，收銀機(jī)按正常規(guī)定關(guān)機(jī)，搞好收銀臺(tái)衛(wèi)生，檢查電源是否關(guān)閉，罩上收銀機(jī)罩。 確定無(wú)遺漏物品后方可離開。 五、卡類操作 銀行卡分信用卡（有透支功能）和儲(chǔ)蓄卡（借記卡，在ATM和 POS機(jī)上使用，無(wú)透支功能） 一、信用卡的識(shí)別： 信用卡正面： （ 1）發(fā)卡銀行標(biāo)志和全稱 （ 2）卡的使用范圍 （ 3）信用卡號(hào) （ 4）卡的有效期 （ 5）持卡人的性別、姓名（ MR代表男士， MS代表女士；名字為中文拼音所寫） （ 6）信用卡的標(biāo)志： A、萬(wàn)事達(dá)信用卡：紅、黃雙球反扣，正中有 “ MASTER CARD”字樣，上方的激光防偽標(biāo)志，為立體世界圖。 B、 VISA信用卡，正印有 “ VISA”字樣，上方的激光防偽標(biāo)志，為立體飛鴿。 信用卡背面： （ 1）磁條 （ 2）持卡人的簽名（必須用手工簽名） （ 3）發(fā)卡銀行重要聲明 （ 4）有近期彩照一張，身份證號(hào)碼。 二、信用卡受理注意事項(xiàng)：包括驗(yàn)卡、驗(yàn)證、 POS操作、簽單。 驗(yàn)卡： （ 1）驗(yàn)證持卡人所持信用卡的顏色、圖案、標(biāo)志與相應(yīng)發(fā)卡銀行相符。 （ 2）信用卡的有效期，確保該卡在有效期內(nèi)使用，經(jīng)辦人 員遇到過期卡或未生效的卡應(yīng)該拒絕受理。 驗(yàn)證： 經(jīng)辦人員確認(rèn)了信用卡的合法性后，還應(yīng)該讓持卡人出示本人身份證或有效證件（軍官證、護(hù)照），有彩色照片的中國(guó)銀行卡無(wú)需出示身份證，核對(duì)身份證照片與本人是否相符，身份證上的姓名必須同卡上的漢語(yǔ)拼音姓名相符，如有不符應(yīng)立即扣卡或立即與發(fā)卡銀行聯(lián)系。 進(jìn)行 POS操作 核對(duì)姓名： 交易完成以后（交易成功）應(yīng)該要求持卡人在 POS機(jī)上打印出來(lái)的銀行票據(jù)上簽名，并核對(duì)簽名是否與信用卡背后的簽名相符，如有懷疑，請(qǐng)立即與發(fā)卡銀行聯(lián)系。 交還信用卡和簽名： 正常交易完成后，經(jīng)辦人員，應(yīng)將持卡人身份證全位號(hào)碼抄寫在銀行票據(jù)上，并將銀行票據(jù)顧客聯(lián)，連同信用卡、身份證、電腦小票一并交給持卡人。 備用金是用來(lái)給顧客找贖的零錢，備用金額為 500元； 備用金是在員工入職時(shí)，由收銀部（辦公室）發(fā)給每一個(gè)收銀員的。由自己保管至離職時(shí)交回收銀辦公室（領(lǐng)取交回備用金需登記簽字） 備用金時(shí)刻保持有 500元錢，由收銀部辦公室同防損工作人員不定時(shí)進(jìn)行抽查； 五、備用金的管理 每天交款時(shí)自己先點(diǎn)出備用金（清點(diǎn)時(shí)小面額優(yōu)先），再由領(lǐng)班復(fù)查，在雙方確認(rèn)的情況下，填寫 備用金核查表 ，并簽字； 所有營(yíng)業(yè)款投庫(kù)后，拿回備用金鎖好。收銀當(dāng)班結(jié)束后，如備用金未鎖，將給予處罰； 備用金屬于公共財(cái)物，暫管人員不得挪用，作支。如備用金丟失，由暫管人員賠償； 備用金袋為 紅色 ； 營(yíng)業(yè)款袋為 綠色 ； 時(shí)段袋（大）為 藍(lán)色 五、備用金的管理 六、交接班管理 向排隊(duì)顧客解釋 檢查顧客所遺留情況： （ 1）未買單商品 → 立即返回賣場(chǎng) （ 2）已買單商品 → 拿回收銀中心登記（告之防損） 系統(tǒng)是否正常退出 仔細(xì)檢查錢箱是否有現(xiàn)金或有效票據(jù)，鍵盤下、抽屜里是否有遺留現(xiàn)金或有效票據(jù)
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1