【正文】 人數(shù) 填寫日期 年 月 日 二、工作描述 本崗位工作目標(biāo)： 主要目標(biāo)： 1) 2) 3 ） 其他目標(biāo)： 1 ） 2 ） 3) 工作任務(wù)： 請認(rèn)真、詳盡地描述您所從事的工作和相應(yīng)的發(fā)生頻次： 發(fā)生頻次 （年、月、日） 一．主要工作任務(wù) （即任務(wù)中屬較為重要的職責(zé)） 占全部工作時間的百分比： % 1 ） 2 ） 3 ） 4 ） 5 ） 高野幸洋總經(jīng)理訪談紀(jì)錄 時間 0702 被訪談人 高野幸洋 被訪談部門 職務(wù) 總經(jīng)理 , 董事 聯(lián)系方式 67883330 702 , 678 81 137 翻譯 山本由季 訪談人 彭燁、戴智江 記錄人 戴智江 主要內(nèi)容： Q ：高野先生您好 , 請您先談?wù)劚本┵Y生堂公司的基本情況 ? A ：公司 1991 年 12 月由日本資生堂和北京麗源公司合資成立 , 投資比例是 65: 35, 日本資生堂方面負(fù)責(zé)銷售和生產(chǎn)技術(shù)方面的工作 目前日方管理人員 8 人 , 中方管理人員 6 人 , 其他 90% 以上的人員都為當(dāng)?shù)貑T工 目前有兩種結(jié)果 , 一種是進(jìn)口產(chǎn)品 , 一種是國產(chǎn)產(chǎn)品 目前的銷售是不通過代理商 , 而是直接與百貨商場聯(lián)系 , 當(dāng)然了兩種產(chǎn)品要用兩種不同的柜臺 ,并且要分開經(jīng)營 目前總共有 19 個辦事處 , 員工 1850 人 , 其中 1500 人為銷售人員 生產(chǎn)基地只有北京 , 統(tǒng)一進(jìn)行物流配送 化妝品產(chǎn)業(yè)分為研究 / 構(gòu)想 / 生產(chǎn) / 銷售等方面 , 其中研究和構(gòu)想北京沒有 , 只有日本有這樣的職責(zé) , 主要是進(jìn)行關(guān)于配方的研究 Q ：進(jìn)口產(chǎn)品與日本資生堂的關(guān)系，有沒有代理商 A ：目前的產(chǎn)品進(jìn)口主要是通過 B H C （花之友公司）進(jìn)行的。 B H C 與 S L C 是不同的法人代表，但實際上都是資生堂的人員負(fù)責(zé)，此次的職位 描述不考慮B H C 。中國加入 W T O 以后，我們 S L C 也將取得很多進(jìn)出口的權(quán)利 Q ：目前的主要的業(yè)務(wù)流程，特別是貴公司的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。 A ：目前從采購方面來看，主要分為原料采購和材料采購兩個方面。材料主要是指包裝物等相應(yīng)材料；原料主要是指生產(chǎn)的原材料。 材料基本上都是在國內(nèi)采購的；大部分原料由于國內(nèi)生產(chǎn)的不合格或者質(zhì)量不穩(wěn)定，所以基本上采用進(jìn)口的方式。 日本資生堂在采購方面會給很多支持 購買物流部除采購工作之外，還負(fù)責(zé)辦理一些進(jìn)口手續(xù)，包括日本、法國、美國等方面（共有 15 個工廠） Q ：目前的研發(fā)是怎么進(jìn)行的？ A ： 研發(fā)與市場戰(zhàn)略一樣，都是由日本的相應(yīng)負(fù)責(zé)人來華出差，在各地找人進(jìn)行調(diào)研和調(diào)查，并加上資生堂的技術(shù)，最終進(jìn)行研發(fā) Q ：那么請問研發(fā)的需求由誰提出？研發(fā)由誰進(jìn)行？ A ：市場調(diào)研的工作在市場戰(zhàn)略部門，基本上都是由日本公司進(jìn)行考察并進(jìn)行研發(fā) Q ：北京資生堂只進(jìn)行生產(chǎn)、銷售，戰(zhàn)略由日本定？ A ：大的方向是這樣的。具體的營銷策略各自負(fù)責(zé)――銷售部門的企劃室負(fù)責(zé) 目前我們不僅是賣產(chǎn)品，而且還要介紹各種方法，包括美容方法、方式等。我們會對全國的BC 進(jìn)行培訓(xùn)，使所有的 BC 有統(tǒng)一的對待客戶的方法 Q ：高層之間的分工是怎么樣的？ 7 7 通過運用以下分析框架對公司的組織結(jié)構(gòu)、人力資源、職務(wù)和績效管理體系進(jìn)行了分析 公司組織結(jié)構(gòu)分析 公司核心價值鏈分析 公司人力資源職能分析 公司內(nèi)部運作分析 公司績效管理體系 公司職位描述建議 公司現(xiàn)有職務(wù)狀況分析 8 8 組織結(jié)構(gòu)及崗位分析 9 9 公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 經(jīng)營管理本部 工場本部 市場營銷本部 人事部 財務(wù)部 總務(wù)部 電腦室 人事科 福利厚生科 總務(wù)科 車輛科 會計科 財務(wù)科 審計科 生產(chǎn)部 購買物流部 生產(chǎn)技術(shù) 管理部 制造科 生產(chǎn)科 購買科 物流科 物流企劃科 生產(chǎn)管理科 技術(shù)科 檢驗科 設(shè)備科 藥事科 業(yè)態(tài)開發(fā)部 市場企劃多品牌推進(jìn)部部 市場企劃部 銷售第一部 銷售第二部 IP SA事業(yè)部 BPI事業(yè)部 培訓(xùn)科 施策科 宣傳科 柜臺形象科 CPB科 其他 北京辦事處 外埠辦事處 上海辦事處 外埠辦事處 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 直銷店 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 美容中心 教育擔(dān)當(dāng) 施策擔(dān)當(dāng) 人事?lián)?dāng) 管理體系 生產(chǎn)體系 營銷體系 10 10 公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)描述 現(xiàn)狀描述 ?在公司發(fā)展的歷程中，一直保持了最初的組織結(jié)構(gòu)： 公司從成立最初就形成三個部門體系：管理體系、營銷體系和生產(chǎn)體系。經(jīng)過10年的快速發(fā)展，始終保持這樣的組織結(jié)構(gòu)。 從公司價值鏈的角度分析，具備了運作支持的職能，在人力資源保證和財務(wù)服務(wù)支持的基礎(chǔ)上，生產(chǎn)與銷售職能得到發(fā)揮。 ? 公司目前采用的組織結(jié)構(gòu)是以直線職能制為主的組織結(jié)構(gòu)： 直線職能制的優(yōu)勢是可以促進(jìn)職能部門的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，即所有的員工安排在一起共享設(shè)施，也能鼓勵員工進(jìn)一步的提高，在一種或者多種產(chǎn)品時運用最優(yōu)； 劣勢在于不能快速地對外界變化作出反應(yīng)，會引起高層決策的堆積、科層超負(fù)荷，影響部門之間的橫向協(xié)調(diào)，組織缺乏創(chuàng)新，員工對組織目標(biāo)認(rèn)識不清。 11 11 管理體系總體描述 經(jīng)營管理本部 人事部 財務(wù)部 總務(wù)部 電腦室 人事科 福利厚生科 總務(wù)科 車輛科 會計科 財務(wù)科 審計科 現(xiàn)狀描述 ? 目前的管理體系包括了人事部、財務(wù)部、總務(wù)部和電腦室四個部門 ?公司目前的管理體系具備初步的支持服務(wù)職能 ?人力資源管理 ?財務(wù)管理 ?行政管理 ?信息系統(tǒng) ? 人力資源管理部分職能缺失，財務(wù)管理缺少預(yù)算管理，同時擁有幾個分割的信息系統(tǒng) 12 12 管理體系現(xiàn)狀描述－人事部（一） 總經(jīng)理 經(jīng)營管理本部 工場本部 市場營銷本部 人事部 財務(wù)部 總務(wù)部 電腦室 人事科 福利厚生科 總務(wù)科 車輛科 會計科 財務(wù)科 審計科 生產(chǎn)部 購買物流部 生產(chǎn)技術(shù) 管理部 制造科 生產(chǎn)科 購買科 物流科 物流企劃科 生產(chǎn)管理科 技術(shù)科 檢驗科 設(shè)備科 藥事科 業(yè)態(tài)開發(fā)部 牌推進(jìn)部部 市場企劃部 銷售第一部 銷售第二部 IP SA事業(yè)部 BPI事業(yè)部 培訓(xùn)科 施策科 宣傳科 柜臺形象科 CPB科 其他 北京辦事處 外埠辦事處 上海辦事處 外埠辦事處 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 直銷店 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 美容中心 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 說 明 ?人事部現(xiàn)狀： –部分職能缺失 –人力資源管理工作開展不足 ?人事部現(xiàn)有職能： – 招聘及培訓(xùn) – 薪酬核算 – 人力資源相關(guān)行政工作 – 其他人員管理 人事部 人事科 福利厚生科 經(jīng)營管理本部 薪酬管理 外埠保險管理 前臺 醫(yī)務(wù)室 中方副總秘書 本部長翻譯 招聘管理 合同、法務(wù)管理 董坤穎 李素蘭 侯衛(wèi)霞 王惠如 劉巖 董嬌、 杜亞毓 王建華 陳珖 郭智彬 本地保險管理 趙云霞 王惠軍 13 13 管理體系建議描述－人事部（二） 總經(jīng)理 經(jīng)營管理本部 工場本部 市場營銷本部 人事部 財務(wù)部 總務(wù)部 電腦室 人事科 福利厚生科 總務(wù)科 車輛科 會計科 財務(wù)科 審計科 生產(chǎn)部 購買物流部 生產(chǎn)技術(shù) 管理部 制造科 生產(chǎn)科 購買科 物流科 物流企劃科 生產(chǎn)管理科 技術(shù)科 檢驗科 設(shè)備科 藥事科 業(yè)態(tài)開發(fā)部 牌推進(jìn)部部 市場企劃部 銷售第一部 銷售第二部 IP SA事業(yè)部 BPI事業(yè)部 培訓(xùn)科 施策科 宣傳科 柜臺形象科 CPB科 其他 北京辦事處 外埠辦事處 上海辦事處 外埠辦事處 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 直銷店 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 美容中心 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 人事部門的部門職責(zé) ?根據(jù)業(yè)務(wù)和職能部門的能力建設(shè)需要，進(jìn)行相應(yīng)的人力資源規(guī)劃和需求計劃 ?負(fù)責(zé)對員工及部門的績效進(jìn)行考核 ?負(fù)責(zé)薪資體系的建立和管理 ?負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)人員的招聘 ?負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的晉升／解聘工作 ?負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)對員工的培訓(xùn)管理工作 ?負(fù)責(zé)員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作 ?人力資源行政工作 ?其他員工管理 人事部崗位設(shè)置 人事部 人事科 福利厚生科 薪酬及福利管理崗 中方副總秘書 招聘培訓(xùn)崗 人事企劃科 人事企劃崗 人事管理崗 本部長翻譯 前臺接待員 醫(yī)療室管理員 郭智彬 王建華 李素蘭 董嬌、 杜亞毓 董坤穎 侯衛(wèi)霞 王惠如 劉巖 空缺 空缺 外埠保險管理 本地保險管理 趙云霞 王惠軍 空缺 空缺 14 14 管理體系建議描述－人事部（三） 崗位 崗位職責(zé) 現(xiàn)狀 提案 原有崗位 新增崗位 薪酬及福利管理崗 人事科 調(diào)整到福利厚生科 招聘管理崗 人事企劃崗 人事管理崗 福利厚生科 調(diào)整到人事科 設(shè)置在人事科 設(shè)置人事企劃科 合同、法務(wù)管理崗 福利厚生科 將合同管理調(diào)整到人事科下的人事管理崗，法務(wù)管理調(diào)整到法務(wù)部下的人事法務(wù)崗 制定職務(wù)編制計劃；制定人員配制計劃； 預(yù)測人員需求，確定人員供給計劃； 編寫人力資源部成本 /費用預(yù)算； 制定人力資源管理政策調(diào)整計劃 負(fù)責(zé)勞資合同管理 ；負(fù)責(zé)人事調(diào)配工作； 參與績效考核體系的設(shè)計及調(diào)整； 組織績效考核管理執(zhí)行； 開展年度員工滿意度調(diào)查； 晉升 /降職 /解除合同管理； 負(fù)責(zé)內(nèi)部人事檔案管理 15 15 管理體系現(xiàn)狀描述－財務(wù)部（一） 總經(jīng)理 經(jīng)營管理本部 工場本部 市場營銷本部 人事部 財務(wù)