【正文】 客戶需求，及時上報確定最終實施方案。對于需采取靈活策略的客戶，公司根據(jù)實際情況積極向省公司爭取市場開拓資金，為客戶投資建設(shè)全部或部分供用電設(shè)施；適當(dāng)或全部減免客戶臨時接電費及高可靠性接電費；對于雙電源（或多電源）供電的客戶可以減免其熱備用線路或變壓器的基本容量電費；對于其它供電單位在執(zhí)行銷售電價的過程中出現(xiàn)的與榆林市物價局目錄電價不符的用電客戶，在報請省公司同意后，我公司同類電力客戶的銷售電價可按照其它供電單位同一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 對重點項目跟蹤服務(wù)流程實行三級控制方式，即：市場跟蹤服務(wù)人員作為第一級控制，確保項目信息收集及時準(zhǔn)確；市場營銷部作為第二級控制，對項目信息進行匯總分析，拿出實施意見；市場開拓領(lǐng)導(dǎo)小組作為第三級控制，進行決策指導(dǎo)，保證項目順利實施。 關(guān)鍵節(jié)點說明重點項目信息的收集是市場開拓的前提，信息越多，機會就越多，因此要通過一切可能的途徑收集各類用電信息。電網(wǎng)建設(shè)是發(fā)展客戶的關(guān)鍵，在電網(wǎng)沒有涉及的地方，我們再努力也不可能贏得客戶，因此要做好負(fù)荷預(yù)測分析，提前規(guī)劃電網(wǎng)，建設(shè)電網(wǎng)，為新增客戶供電打好基礎(chǔ)。同時，我們要做好與項目單位的溝通工作，充分了解客戶用電需求，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供報裝接電的綠色通道，切實做好客戶供電前后服務(wù)工作。對需要采取靈活策略來爭取的項目，要與客戶積極協(xié)商，盡早確定實施方案，積極爭取市場開拓資金及相關(guān)政策。 崗位設(shè)置及說明公司市場開拓工作由市場開拓領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一安排實施，具體崗位設(shè)置如下：主任：由市場營銷部主任兼任，負(fù)責(zé)市場開拓工作的管理、決策、指導(dǎo)和監(jiān)督以及主持參與重大項目的跟蹤協(xié)調(diào)，并及時向市場開拓領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。副主任：由各縣公司經(jīng)理兼任，負(fù)責(zé)管轄縣公司的市場開拓工作的決策、指導(dǎo)和監(jiān)督以及重大市場開拓項目的跟蹤協(xié)調(diào)，并協(xié)助主任進行日常管理。市場開拓專責(zé)：市場部設(shè)立兩名市場開拓專責(zé)，負(fù)責(zé)有關(guān)市場開拓管理制度的制定，重點項目信息的匯總分析上報，編制年度市場開拓計劃，編制市場開拓簡報，跟蹤協(xié)調(diào)重點項目，協(xié)調(diào)各部門之間相關(guān)工作，指導(dǎo)基層市場開拓人員工作；負(fù)責(zé)公司負(fù)荷預(yù)測分析、需求側(cè)管理。市場開拓人員：由公司基層營業(yè)廳和供電所班長兼任，負(fù)責(zé)所轄供電區(qū)域內(nèi)項目信息的收集整理并上報，并進行跟蹤服務(wù)。社會信息人員：在榆林市各縣、區(qū)發(fā)改委聘請社會信息員，拓寬信息收集渠道，廣泛收集相關(guān)重點項目信息。 崗位人員能力說明 能夠熟悉有關(guān)電力營銷的法律、法規(guī)、規(guī)定和公司制定的相關(guān)制度、規(guī)定等；，具有一定的組織協(xié)調(diào)及表達(dá)能力； 具備一定的電氣專業(yè)知識，掌握市場開拓業(yè)務(wù)技能； 記錄形式 ,明確項目、項目負(fù)責(zé)人及掛鉤領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，按照下表格式進行整理。市場開發(fā)重點項目跟蹤計劃表工業(yè)區(qū)名稱重點項目情況對應(yīng)政府部門責(zé)任部門負(fù)責(zé)人掛鉤部門掛鉤領(lǐng)導(dǎo)榆林經(jīng)濟開發(fā)區(qū)市政府 榆林開發(fā)區(qū)管委會市場部經(jīng)理工作部定靖工業(yè)園區(qū)定邊縣 靖邊縣市場部黨委工作部榆神工業(yè)園區(qū)榆陽區(qū) 神木縣市場部生產(chǎn)技術(shù)部府谷工業(yè)園區(qū)府谷縣供電處工程部榆橫工業(yè)園區(qū)市發(fā)改委 能源辦榆陽區(qū) 橫山縣市場部計劃發(fā)展部魚米綏、吳堡工業(yè)區(qū)榆陽區(qū) 米脂縣 綏德縣 吳堡縣 佳縣市場部人事部神東 礦區(qū)神木縣供電處農(nóng)電部其它項目市政府各縣政府市場部供電處財務(wù)部，及時上報公司市場開拓專責(zé)進行匯總整理。市場開發(fā)信息統(tǒng)計表信息內(nèi)容項目名稱項目地址所在園區(qū)項目實施單位及聯(lián)系人信息提供人時間記錄人，了解項目的建設(shè)規(guī)模、投資情況、設(shè)計方案、建設(shè)周期、用電負(fù)荷、用電性質(zhì)、用電要求，生產(chǎn)產(chǎn)品的市場情況、同時掌握項目市場前景及效益，幫助解決項目建設(shè)中遇到的問題。按照下表做好跟蹤記錄。 跟蹤項目登記表項目名稱項目建設(shè)進展情況政府部門跟蹤人跟蹤時間備注 規(guī)章制度 《陜西省電力公司重點項目跟蹤服務(wù)制度》； 《榆林供電公司市場開發(fā)重點項目跟蹤服務(wù)制度》； 《榆林供電公司靈活營銷策略管理辦法》； 《榆林供電公司供電服務(wù)“一口對外”管理辦法》（試行）； 《榆林供電公司VIP客戶服務(wù)實施辦法》(試行)； 《榆林供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案》（試行）； 《榆林供電公司建立市場營銷快速反映機制實施意見》市場開拓工作的指導(dǎo)思想是：堅持 “三供一同價”的市場戰(zhàn)略，落實“電網(wǎng)建設(shè)等項目、優(yōu)質(zhì)服務(wù)跟項目、靈活策略爭項目”三項措施。在工作中主要采取了以下幾個方面的措施：，將全市所有項目進行分類，健全縣、區(qū)工業(yè)項目信息網(wǎng)絡(luò)、做到信息暢通及時，跟蹤到位有效。按項目進展情況突出重點、分類實施；同時，以項目引導(dǎo)電網(wǎng)建設(shè)，以電網(wǎng)建設(shè)促進市場開拓。，主動出擊,及時跟蹤服務(wù)，掌握市場動態(tài)，了解客戶狀況，及時參與解決客戶工程建設(shè)過程中遇到的問題，加強與客戶、政府的聯(lián)系、溝通。加大宣傳力度，宣傳公司供電質(zhì)量，服務(wù)承諾，讓客戶了解公司、選擇公司，政府支持公司，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場。我們將地方各級政府有關(guān)單位和經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、工業(yè)集中區(qū)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聘請為公司的行風(fēng)信息監(jiān)督員，定期聯(lián)系溝通，建立良好的關(guān)系，有效的保證了市場信息的收集。 加快營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)，在兩大經(jīng)濟開發(fā)區(qū)（榆林和錦界）建設(shè)縣級供電營業(yè)機構(gòu)，在四大工業(yè)集中區(qū)（定靖、榆橫、府谷、榆米綏）內(nèi)設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，配備相關(guān)人員，為公司做好重點項目跟蹤服務(wù)工作，創(chuàng)造有利條件，滿足客戶需求。、各級政府的支持，對客戶有要求、其它供電單位有承諾的項目，采取靈活營銷策略，爭取并使用好市場開拓資金及相關(guān)政策。 積極穩(wěn)妥的推進“同價”工作，榆林市范圍內(nèi)全面實現(xiàn)與地方電力集團同價；在內(nèi)蒙的供電營業(yè)區(qū)域，實現(xiàn)和當(dāng)?shù)毓╇妴挝煌瑑r，真正實現(xiàn)公平競爭。、高耗能客戶的售電問題。在開拓市場的同時，鞏固原有市場，千方百計多售電。，形成長效市場開拓機制，解決全員、全方位市場開拓問題，進一步落實市場開拓責(zé)任和考核兌現(xiàn)工作，整體有效的推進市場開拓工作。，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,塑造“國典榆林”品牌。針對不同客戶群體的不同需求，提供個性化、差別式、精細(xì)化服務(wù)，滿足各種層次的用電需要。全面推行大客戶VIP服務(wù)，完善落實大客戶經(jīng)理制、首問負(fù)責(zé)制，開展預(yù)約服務(wù)、訂制服務(wù)、多種方式交費服務(wù)，使服務(wù)內(nèi)容豐富