【正文】 務這一新型模式，傳統(tǒng)零售業(yè)還是存在著許多問題，最主要的問題在以下幾個方面：傳統(tǒng)零售業(yè)各種業(yè)態(tài)均為實體店，其店面與人員成本是必不可少的，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，店面與人員這一固定成本也在逐步增加，隨之傳統(tǒng)零售企業(yè)的利潤空間在逐步縮小。傳統(tǒng)零售業(yè)受區(qū)域限制，其客戶群體只在區(qū)域范圍類，市場范圍相對電子商務來說較窄，群體需求量也相對較小。傳統(tǒng)零售業(yè)的營業(yè)時間有限，消費者購物需到店面進行購買，受營業(yè)時間的限制，并需要花費大量時間、體力進行選擇。受電子商務的影響，傳統(tǒng)零售業(yè)的中間商地位不斷下降。商品的交易鏈將日趨扁平化，批發(fā)商可以花少量成本，通過電子商務銷售商品。與電子商務相比，銷售模式單一，都是以定價銷售為主體模式。第二節(jié) 電子商務的概述電子商務一般是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境條件下，基于瀏覽器/服務器應用等方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務是利用電腦技術和網(wǎng)絡通訊技術進行的商務貿(mào)易活動。目前電子商務發(fā)展迅速，對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響也越來越大。電子商務其經(jīng)營模式涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(BusinesstoBusiness，即B2B），企業(yè)對消費者（BusinesstoConsumer，即B2C），個人對消費者(ConsumertoConsumer，即C2C），企業(yè)對政府（BusinesstoGovernment，即B2G）等4種模式，其中主要經(jīng)營模式為企業(yè)對企業(yè)(B2B），企業(yè)對消費者（B2C）兩種模式。，%。網(wǎng)購用戶規(guī)?？焖僭鲩L的主要原因包括：網(wǎng)絡購物環(huán)境日趨完善與成熟，人們思想觀念的改變，網(wǎng)上購物快捷方便，不受地域限制，政府政策的支持以及物流支付環(huán)境的日益成熟。網(wǎng)購已經(jīng)逐漸融入了人們的生活。在當前我國的電子商務商中從事鞋帽服裝行業(yè)的商家相比從事其他行業(yè)的商家數(shù)量要多，因為這一行業(yè)的利潤空間大，需求大，成本低。、所以未來幾年中這些行業(yè)的數(shù)量將會持續(xù)增多。第三節(jié) 傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務的市場份額對比目前在線零售支出占零售銷售總份額的3%6%，說明傳統(tǒng)零售業(yè)還是占據(jù)了大部分的市場，零售市場還是以傳統(tǒng)零售為主.。但是電子商務發(fā)展迅速，在零售業(yè)中所占比例越來越大，對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響越來越大 ，如下圖數(shù)據(jù)所示。 20082013電子商務與傳統(tǒng)零售業(yè)占社會消費品總額比例從圖中可以看出，近幾年傳統(tǒng)零售業(yè)雖然仍然在社會消費品總額中占據(jù)主導地位，但所占的總額比例呈現(xiàn)的是緩慢下降的趨勢，而電子商務所占的總額比例逐年攀登，而且增速較快。第二章 電子商務對傳統(tǒng)零售的影響第一節(jié) 電子商務與傳統(tǒng)零售業(yè)對比分析一、 典型企業(yè)對比分析本節(jié)用實際案例分析電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響。通過對比電子商務典型企業(yè)淘寶網(wǎng)與傳統(tǒng)零售業(yè)典型企業(yè)蘇寧電器來進行分析。選擇這兩個企業(yè)作為代表的原因是：①由于淘寶網(wǎng)是電子商務中典型的代表企業(yè)，其商務模式不僅是C2C同時也有B2C；②在電子商務中其銷售額總額占比大，影響力大，所以選擇淘寶網(wǎng)作為電子商務的典型企業(yè)；③在傳統(tǒng)零售業(yè)中選擇蘇寧電器作為典型企業(yè)，首先是因為蘇寧電器在傳統(tǒng)零售企業(yè)中其銷售額排名第一；④蘇寧電器不僅僅只做傳統(tǒng)的零售還發(fā)展了電子商務，綜合性和代表性比較強；⑤通過蘇寧電器線上+線下的銷售方式更能體現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)對比電子商務的優(yōu)劣勢。 電子商務典型企業(yè)——淘寶網(wǎng)(1) 公司簡介淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡零售商圈，致力打造全球領先網(wǎng)絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2010年12月31日，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。比2010年增長66%。2012年11月11日，淘寶單日交易額191億元。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。已經(jīng)成為世界范圍的電子商務交易平臺之一。(2) 盈利模式分析①交易提成。交易提成是C2C網(wǎng)站的主要利潤來源。因為C2C平臺只是一個單純的交易平臺，它的主要功能是為交易雙方提供機會，就相當于現(xiàn)實中的交易所、大賣場，從交易收取提成是其市場的本性。淘寶目前對所有的商戶實行免費。 ②廣告收入。淘寶網(wǎng)站在網(wǎng)絡中有舉足輕重的地位，它是網(wǎng)民經(jīng)常光顧的地方，擁有超強的人氣，頻繁的點擊率和數(shù)量龐大的會員。很多企業(yè)都不想放過這個商機，所以很多商家選擇在淘寶網(wǎng)上做廣告來提升自己的知名度，由此為網(wǎng)站帶來的廣告收入也應該是網(wǎng)站利潤的一大來源。 ③“首頁黃金鋪位”。推薦費除了目的性較強的上網(wǎng)者外，有70％的上網(wǎng)民只是選擇性的觀看一個網(wǎng)站的首頁。所以網(wǎng)站首頁的廣告鋪位和展位都具有很深的商業(yè)價值。對于網(wǎng)站首頁的“黃金鋪位”，網(wǎng)站自身可以定價銷售也可以對其進行拍賣，購買者或者中標者可以在規(guī)定時候內(nèi)在鋪位上展示自己的商品。 傳統(tǒng)零售典型企業(yè)——蘇寧電器(1) 公司簡介蘇寧電器包括了蘇寧電器與蘇寧易購。蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代B2C綜合網(wǎng)上購物平臺，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。蘇寧易購于2009年8月18日正式成立，蘇寧作為中國最優(yōu)秀的連鎖服務品牌之一，與全球領先的IBM公司強強聯(lián)手，構建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面，有實力最大限度贏得B2C的市場收益。目前，蘇寧易購遍及全國30多個省100個配送點3000多個售后服務網(wǎng)點。2011年達到了59億元銷售規(guī)模,并設立了2012年300億元的銷售目標。據(jù)消息人士透露，互聯(lián)網(wǎng)快時尚品牌凡客誠品正與蘇寧電器在醞釀與蘇寧易購展開合作入駐蘇寧易購開放平臺。蘇寧易購是建立在蘇寧電器長期以來積累的豐富的零售經(jīng)驗和采購、物流、售后服務等綜合性平臺上的，同時由行業(yè)內(nèi)領先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。虛擬經(jīng)濟無實體店支撐很難發(fā)展起來，蘇寧B2C的優(yōu)勢在于可以把實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟結合起來，共同發(fā)展。(2) 盈利模式分析目前國內(nèi)家電網(wǎng)購市場并沒有形成真正的商業(yè)盈利模式，企業(yè)或處于虧損狀態(tài)或缺乏線下后臺建設而引來諸多問題，沒能在供應商、自身、消費者之間形成真正的平衡，企業(yè)缺乏長久、持續(xù)發(fā)展的基礎，蘇寧易購模式將以既有的實體網(wǎng)絡優(yōu)勢快速形成中國家電網(wǎng)絡銷售真正的盈利模式，網(wǎng)絡購物與實體服務的完美結合將使蘇寧易購獲得持續(xù)、快速的發(fā)展。蘇寧易購是蘇寧電器集團旗下的電子商務平臺。蘇寧電器全國實體門店分布廣，此舉旨在將其打造成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強化與實體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。依靠自身品牌優(yōu)勢、供應鏈優(yōu)勢、零售經(jīng)驗，將蘇寧易購做大做強。其盈利模式與其他自主銷售式B2C平臺并無差異，主要是貨物的進銷差價，加上廣告費等。還有就是通過網(wǎng)上銷售宣傳電器及電子產(chǎn)品帶動其網(wǎng)站上的其它商品（書籍、服裝）的銷售。銷售模式：除同城銷售外可實現(xiàn)異地購物、異地配送。并且購買商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時，蘇寧易購將免費配送。支付方式：蘇寧易購支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提。配送方式：大小件商品在全國范圍內(nèi)均可進行配送，從蘇寧在全國現(xiàn)有的80余個CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。售后服務：所有在蘇寧易購購買的商品都實現(xiàn)了售后服務本地化，即可以在當?shù)靥K寧售后服務網(wǎng)點進行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點支持全國的售后服務。銷售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購買的商品均開具正規(guī)機打發(fā)票，個人用戶開具的為普通銷售發(fā)票。對單位用戶有需要開具增值稅發(fā)票的。如需開增值發(fā)票，須寄送相關證件至蘇寧易購。 對比分析通過對兩個企業(yè)進行對比，可以分析出其相對的優(yōu)劣勢，下表為淘寶網(wǎng)與蘇寧電器的優(yōu)劣勢分析，兩家企業(yè)分別代表了電子商務與傳統(tǒng)零售業(yè)，可以大體反映出電子商務對與傳統(tǒng)零售業(yè)的對比優(yōu)勢、劣勢。 淘寶網(wǎng)與蘇寧電器優(yōu)劣勢對比分析名稱淘寶網(wǎng)蘇寧電器電子商務模式C2C+B2C(淘寶商城)B2C優(yōu)點①商品種類較多，顧客選擇面較廣，既可以選擇零售商家，也可以選擇淘寶商城②商品價格較低，無店面費用成本低③購物無時間空間限制④客服服務水平高管理要求低，各店家自負盈虧①線上線下一起做，方便消費者親身體驗商品②價格較低，經(jīng)常有促銷③質(zhì)量有保證，有正規(guī)發(fā)票④售后服務便利⑤物流配貨可選擇就近倉庫，標準化程度高⑥可到實體店查看體驗商品缺點①部分商品質(zhì)量較低，大小、②色彩問題不能避免，不能親身體驗商品，實物差異大③物流選用魚目混雜，配送時間和物流選擇相關，標準化程度差④售后服務不完善，退換貨及⑤維修程序復雜⑥部分商品無正規(guī)發(fā)票①客服服務水平較低②品種主要專注于家電，商品種單一③線上商品與線下商品價格難以統(tǒng)一衡量④門店店面成本以及人員成本高⑤管理難度大，線上線下需同時管理，價格難以統(tǒng)一二、 電子商務與傳統(tǒng)零售業(yè)的SWOT對比分析通過以上案例以及客觀理論可以對傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務進行對比，可以比較全面的分析出傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務相對的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅。 傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務SWOT對比分析傳統(tǒng)零售業(yè)電子商務優(yōu)勢：①賣家和買家有機會面對面交流，更有利于產(chǎn)品的銷售②賣家可以更直接的展示商品的特點及其優(yōu)點③賣家不用承擔物流風險④賣家可以及時獲得貨款⑤可以更直觀的感受商品，甚至親身體驗，有利于商品的挑選⑥可以及時得到商品⑦私人信息在交易中不容易泄露⑧法制健全，糾紛解決有法律依據(jù)劣勢: ①隱私安全問題②傳統(tǒng)購物觀念約束③法制不完善，法律糾紛難以解決④人才要求高，專業(yè)人才缺少⑤物流的限制⑥區(qū)域發(fā)展不平衡東南沿海地區(qū)發(fā)展遠優(yōu)于中西部地區(qū)⑦中小企業(yè)電子商務發(fā)展仍顯滯后，中小企業(yè)受到自身管理水平、資金和人才等因素的制約，電子商務發(fā)展水平相較于大企業(yè)，明顯滯后。劣勢：①成本較高，需要有一定量的存貨②時間、空間的局限性，只能面向區(qū)域銷售③轉行銷售靈活性低④消費者需浪費大量的時間與體力⑤消防、盜竊隱患風險高⑥傳統(tǒng)商店成本較高，商品價格高⑦店面、人員數(shù)量要求多，管理難度大，管理成本高優(yōu)勢: ①低成本、效率高。通過網(wǎng)絡收集信息可以減少企業(yè)的采購步驟，降低生產(chǎn)成本，減少庫存和營銷費用。②不受時空限制，擴大交易機會③銷售人員一對一交流，服務質(zhì)量高④銷售模式多樣化，不僅僅有定價銷售還有拍賣、團購等其他銷售模式⑤物流風險高，存在丟失損壞現(xiàn)象⑥資金回流慢機會:①社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們消費水平不斷提高②傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展越來越成熟，標準化越來越高、產(chǎn)品質(zhì)量越來越高③電子商務的出現(xiàn)也是傳統(tǒng)零售業(yè)變革的另一機遇 ④政策的扶持威脅: ①網(wǎng)絡技術的發(fā)展，網(wǎng)絡安全問題直接影響著消費者的資金與購物②由于網(wǎng)絡的虛擬性，很難考核店家的真實性，欺騙性問題越來越嚴重③網(wǎng)絡技術要求越來越高，人才缺乏④政策法規(guī)問題對電子商務的制約威脅:①電子商務的出現(xiàn)，對傳統(tǒng)零售業(yè)成本價格的沖擊②消費者購物行為的轉變③國外傳統(tǒng)零售業(yè)的威脅 ④門面租金的大幅上漲，利潤下降⑤由于電子商務的出現(xiàn)，中間商的地位下降，批發(fā)商可以花費少量成本通過網(wǎng)絡進行銷售機會：①經(jīng)濟的發(fā)展，人們消費水平的提高②企業(yè)銷售方式的轉變③政策的扶持，法律制度的完善④網(wǎng)絡技術的發(fā)展，可以利用于電子商務⑤網(wǎng)上購物逐漸被更多的人接受，市場逐漸在擴大第二節(jié) 電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響通過以上對比，可以分析出電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響主要在以下幾個方面：一、 市場地域限制更明顯網(wǎng)絡技術打破了零售市場時空界限，店面選擇不再重要。店面選擇在傳統(tǒng)零售商經(jīng)營中，曾占據(jù)了極其重要的地位，因為客流量成了零售經(jīng)營至關重要的因素。連鎖商店之所以迅速崛起，正是打破了單體商店的空間限制，贏得了更大的商圈范圍。而在信息時代，網(wǎng)絡技術突破了這一地理限制，任何零售商只要通過一定的努力，都可以將目標市場擴展到全國乃至全世界，市場真正國際化了，零售競爭更趨激烈。二、 中間商地位下降電子商務使傳統(tǒng)中間商地位下降。傳統(tǒng)交易中存在著專門從事商品中介服務的環(huán)節(jié)批發(fā)商和零售商, 生產(chǎn)商通過一個或若干個中間商向下傳遞商品所有權, 這使得交易鏈被拉長并產(chǎn)生附加值, 消費者也要為此而多負擔流通成本。而今在電子商務環(huán)境下, 生產(chǎn)商可以直接以相對較低的成本向消費者直接推銷商產(chǎn)品與服務, 這既降低了銷售成本又提高了流通效率，還可使信息在真正的供需雙方自由流