箭牌導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊-文庫吧
2024-12-29 05:24 本頁面
【正文】 才學(xué)、人際溝通學(xué)以及咨詢管理等知識 導(dǎo)購基本知識 ? 導(dǎo)購員崗位職責(zé) ? 導(dǎo)購員的責(zé)任就是針對不同類型的顧客，幫助選擇其需要的潔具，引導(dǎo)其期望的需求，實現(xiàn)其物質(zhì)與精神上滿足 ? ，向消費者宣傳產(chǎn)品和品牌形象，提高品牌形象和知名度、認(rèn)知度； ? 、了解顧客、識別顧客 —— 欲做斗牛士必先學(xué)做牛，欲做騎手必學(xué)做馬。 導(dǎo)購基本知識 ? 3 向顧客介紹潔具產(chǎn)品的特性、優(yōu)點、利益，幫助顧客確認(rèn)其需求，實現(xiàn)銷售。 ? 4 搜集、反饋顧客意見和信息，為公司制訂或調(diào)整產(chǎn)品組合、訂價、服務(wù)、促銷等策略提供資詢。 ? 5 運用專業(yè)的知識與技巧引導(dǎo)、指導(dǎo)顧客購買。 ? 6 提供周到細(xì)致的售前、售中、售后服務(wù)，提高顧客的滿意度。顧客滿意，口碑傳播是最好的廣告。 導(dǎo)購基本知識 ? 7 做好賣場、產(chǎn)品和 POP的陳列以及安全維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序；完成規(guī)定的店務(wù)管理工作，營造良好的購物環(huán)境。 ? 8 協(xié)助公司做好顧客關(guān)系管理，如建立顧客檔案、售后回訪（包括電話回訪）、妥善處理顧客抱怨等。 ? 9 填報各種銷售報表，并及時提交 導(dǎo)購基本知識 ? 導(dǎo)購人員的角色定位 ? 品牌的代表者 ? 信息的傳播與溝通者 ? 顧客的生活顧問 ? 服務(wù)大使 ? 聯(lián)結(jié)市場與公司的橋梁 導(dǎo)購基本知識 ? 導(dǎo)購員素質(zhì)要求 ? 導(dǎo)購人員要做到十個 “ 一點 ” : ? 嘴巴甜一點 ? 腦筋活一點 ? 行動快一點 ? 效率高一點 ? 做事多一點 導(dǎo)購基本知識 ? 理由少一點 ? 肚量大一點 ? 脾氣小一點 ? 說話輕一點 ? 微笑多一點 導(dǎo)購基本知識 ? 導(dǎo)購精英的特征 ? 天使般的微笑 情人般的眼神 ? 母親般的關(guān)愛 專家般的知識 ? 親友般的可信 蜜蜂般的勤奮 ? 初戀般的心境 傻子般的耐心 導(dǎo)購基本知識 ? 導(dǎo)購誤區(qū) ? 羅列甚至夸大產(chǎn)品優(yōu)點 ? 不善于傾聽 ? 貶低競爭對手及其產(chǎn)品 ? 與顧客爭執(zhí)、辯論 ? 過于熱情、殷勤 ? 讓顧客自己看，導(dǎo)購不搭理 ? 導(dǎo)購四勤：手勤、腳勤、嘴勤、腦勤。 ? 導(dǎo)購五家：產(chǎn)品專家、推銷專家、問題專家、服務(wù)專家、公關(guān)專家 導(dǎo)購基本知識 ? 導(dǎo)購服務(wù)的 5S原則 ? 微笑（ Smile） ? 迅
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