【正文】 ................. 29 引言 互聯(lián)網(wǎng)以及其迅猛的速度發(fā)展，從 B2B 到 B2C 乃至大行其道的 C2C，電子商務(wù)在人們的生活中占據(jù)著愈發(fā)重要的地位。隨著全球信息化和第三方支付平臺(tái)的快速發(fā)展，電子商務(wù)已成為國內(nèi)外各企業(yè)推廣產(chǎn)品的重 頭戲。電子商務(wù)不僅改變了商務(wù)活動(dòng)的方式，人們的消費(fèi)方式和企業(yè)的經(jīng)營模式等，還為企業(yè)和消費(fèi)者開辟了新的天地，以更便捷，更透明化，更低成本，更高效率的優(yōu)勢(shì)在各國經(jīng)濟(jì)中占有舉足輕重的地位，同時(shí)把全球經(jīng)濟(jì)推向了另一個(gè)高度。 許多新興的業(yè)務(wù)在電子商務(wù)迅猛的發(fā)展下應(yīng)運(yùn)而生，同時(shí)隨著支付能夠安全有保障的實(shí)現(xiàn)。支付寶、財(cái)付通等第三方支付保障平臺(tái)也為網(wǎng)絡(luò)購物提供了更多空間來進(jìn)行選擇。然而，淘寶商品的魚龍混雜，良莠不齊，也給京東商城，一號(hào)店，亞Live 網(wǎng)上鮮花 電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì) 8 馬遜等大類電子商務(wù)網(wǎng)站帶來了更多機(jī)會(huì)。實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)運(yùn)營的單一性也成為了當(dāng)下電子商務(wù)網(wǎng) 站發(fā)展的趨勢(shì)之一。 我設(shè)計(jì)的是基于網(wǎng)上的 鮮花禮品 購物系統(tǒng)。用戶可以根據(jù)自己的喜好瀏覽自己喜歡的東西，但要想購買商品，就必須通過注冊(cè)成為會(huì)員才能進(jìn)行購買，登陸后就可以購物。 這樣免去了不購物只添加商品給商戶帶來的勞動(dòng)力的浪費(fèi)和損失，同時(shí)也能夠間接地提高客戶群的質(zhì)量。 商店的各種商品都進(jìn)行了詳細(xì)地分類，可以輕松地找到想要地商品，同時(shí)查找系統(tǒng)能很容易地找到相關(guān)的商品。同時(shí)買到自己喜歡的東西后 就會(huì)顯示你的相關(guān)信息和你所選的商品 ， 提交成功后 而完成購物的流程?？此坪唵蔚孽r花購物網(wǎng)站實(shí)則用獨(dú)到的心意構(gòu)建，區(qū)別于現(xiàn)存的其他同類 別網(wǎng)站。我們也可以是相應(yīng)的客戶群從中更好的受益。 Live 網(wǎng)上鮮花電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì) 2 一、概述 （一） 課題開發(fā)背景 當(dāng)下， 隨著 電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，涌現(xiàn)出越來越多的電子商務(wù)網(wǎng)站。近年來，全球市場(chǎng)通過電子商務(wù)的交易也越來越普遍。在這樣的一個(gè)大環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷慢慢的滲透到每個(gè)行業(yè)每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品推廣上，不僅給予客戶更直接更全面的信息，而且提供了豐富的服務(wù)，更快的滿足客戶需求。從而，客戶定制化的電子商務(wù)也在慢慢崛起，也會(huì)取代現(xiàn)在流行的大多電子商務(wù)網(wǎng)站從而達(dá)到均衡利弊。 隨著生活節(jié)奏的加快，人們?cè)絹碓阶⒅鼐裆詈陀H友之間的感情聯(lián)系。但是忙碌的快節(jié)奏的生活讓很多親友越走越遠(yuǎn)。贈(zèng)送禮物也成為感情聯(lián)絡(luò)的樞紐之一。同時(shí)，辦公室壓抑的快節(jié)奏干燥的環(huán)境也使得鮮花植物在白領(lǐng)間，無論是家里還是辦公室都變得流行。所以網(wǎng)上鮮花銷售網(wǎng)站的開拓?zé)o疑是一個(gè)明智的選擇。網(wǎng)上鮮花植物的銷售也將線下的實(shí)體店轉(zhuǎn)向信息化，可以充分利用資源，達(dá)到資源共享。 在這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中，客戶不需考慮時(shí)間、空間等限制，隨時(shí)能找到所需要的飾品，有各類商品可供選擇。管理員能一一應(yīng)對(duì)客戶的需求，按一個(gè)個(gè)流程有序進(jìn)行，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營銷下的不足。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要個(gè)性化定制花束，更顯誠 意，并且將目光主要集中在高端用戶市場(chǎng)。同時(shí)，線下花店與網(wǎng)站的合作省去了網(wǎng)站庫存鮮花所需的人力物力以及不必要的消耗。這樣看來，一個(gè)專業(yè)化強(qiáng)，區(qū)域化的網(wǎng)上鮮花電子商務(wù)網(wǎng)站必將領(lǐng)攜新的發(fā)展。 （二） 課題研究的現(xiàn)狀 目前電子商務(wù)類網(wǎng)站的研究也越來越熱，但是網(wǎng)上花店這種小類網(wǎng)站的研究還處于發(fā)展期，尚待調(diào)研分析和實(shí)踐。只有經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)，才能真正說明網(wǎng)站的Live 網(wǎng)上鮮花電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì) 2 3必要性和是否有發(fā)展的可能性。對(duì)于這一類別的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)分析主要還是集中于營銷分析方面，比如野獸派花店 用故事打造鮮花利用微博宣傳也成為了非?；鸬臓I銷話題之一 。通過獨(dú)到的設(shè)計(jì)和別具匠心的系統(tǒng)設(shè)計(jì)， live 網(wǎng)上花店也可以在眾多網(wǎng)站中脫穎而出。 （三） 課題研究的目標(biāo) 網(wǎng)上鮮花預(yù)訂系統(tǒng)提供一套完整的花卉園藝產(chǎn)品網(wǎng)上購物系統(tǒng)，系統(tǒng)將自動(dòng)更新產(chǎn)品信息，調(diào)用產(chǎn)品的詳細(xì)信息，自動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)格以及優(yōu)惠價(jià)格，折扣價(jià)格，可讓用戶直接網(wǎng)上購物。在各大城市設(shè)立多個(gè)派送機(jī)構(gòu)，可以從不同地域調(diào)花。特別的是根據(jù)客戶的心情故事分享訂制鮮花。通過微博分享營銷模式實(shí)現(xiàn)人性化的網(wǎng)上購物環(huán)境。主要為高端客戶群提供所需服務(wù)，專注于花束品質(zhì)設(shè)計(jì)，從普遍的網(wǎng)上花店中脫穎而出。 本論文研究的目的和意義 是結(jié)合所學(xué)，聯(lián)系實(shí)際，開發(fā)出獨(dú)立運(yùn)行安全可靠的電子商務(wù)系統(tǒng)。通過線上的花店和實(shí)體花店的結(jié)合創(chuàng)辦出利于消費(fèi)者自助購物，根據(jù)消費(fèi)者心情故事達(dá)到區(qū)別于實(shí)體花店的鮮花自主購買系統(tǒng)。而且鮮花花期短的特殊性也通過聯(lián)網(wǎng)快遞的實(shí)現(xiàn)幫助消費(fèi)者挑選更適合保存、購買、養(yǎng)植的花束。特殊的花束包裝使得消費(fèi)者用相同的價(jià)錢可以得到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加大的數(shù)據(jù)庫后臺(tái)支持幫助省時(shí)省力，快速達(dá)到所需。豐富了消費(fèi)者的物質(zhì)和精神生活同時(shí)也能促進(jìn)消費(fèi)者和收到鮮花的顧客之間的精神交流。 同時(shí)開創(chuàng)的微博互動(dòng)和團(tuán)購鏈接，也是利用新媒體擴(kuò)大宣傳力和影響力。同時(shí)在一定區(qū)域內(nèi)開創(chuàng)了鮮花回收系統(tǒng)。不浪費(fèi)任何資源。 本課題專注于電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)，旨在打造一個(gè)完善的網(wǎng)上鮮花電子商務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)也能對(duì)現(xiàn)存的電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行分析，查漏補(bǔ)缺。為以后網(wǎng)上花店的實(shí)際發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 （四） 項(xiàng)目開發(fā)的必要性和涉及范圍 項(xiàng)目開發(fā)的必要性 實(shí)體市場(chǎng)上，鮮花綠色植物商店比比皆是。很多店家脫離了傳統(tǒng)營銷，在網(wǎng)上開店。淘寶就能找到大量的鮮花禮品銷售賣家。而消費(fèi)者越來越趨向于網(wǎng)上購Live 網(wǎng)上鮮花電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì) 2 4物。以地區(qū)特點(diǎn)為依據(jù)加快推進(jìn)區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)、促進(jìn)區(qū)域化電子商務(wù)快速發(fā)展是目前整體市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展 的方向，對(duì)于提升企業(yè)的國際競爭力，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，推進(jìn)地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。還需更加專業(yè)化，區(qū)域化的網(wǎng)上商城為消費(fèi)者提供服務(wù)。 目前，區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展已初具規(guī)模。平臺(tái)的信息化基礎(chǔ)條件基本具備，信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步鋪設(shè)，服務(wù)體系建設(shè)初具規(guī)模，網(wǎng)上商城、安全認(rèn)證體系、支付網(wǎng)關(guān)和安全支付結(jié)算體系等項(xiàng)目都取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。各地區(qū)紛紛加快建設(shè)和完善電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，區(qū)域平臺(tái)發(fā)展也由“普及電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用水平，提高覆蓋率”轉(zhuǎn)向“服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)、專注行業(yè)發(fā)展”方面深化，表現(xiàn)出典型的塊狀經(jīng)濟(jì)特征及 平臺(tái)相互融合、電子服務(wù)擴(kuò)張升級(jí)、多種模式并存、注重增值服務(wù)、與區(qū)域產(chǎn)業(yè)融合垂直發(fā)展等特點(diǎn)。 項(xiàng)目開發(fā)的涉及范圍 網(wǎng)上鮮花電子商務(wù)系統(tǒng)主要涉及到三個(gè)層面，一是用戶，二是管理員，三是各商戶。 (1) 用戶層面 用戶通過注冊(cè)登錄會(huì)員后，根據(jù)心情故事定制花束挑選心儀的禮物，享有私人的訂單中心和購物車，豐富的安全支付系統(tǒng)，同時(shí)有團(tuán)隊(duì)跟蹤訂單的發(fā)貨情況，增加或刪除購買。 (2) 管理員層面 管理員通過權(quán)限認(rèn)證進(jìn)入管理界面，在線處理訂單以及信息反饋，提供在線服務(wù)和售后服務(wù)。把客戶的需求信息反饋給花藝師，經(jīng)由花 藝師的創(chuàng)意后給到客戶花束實(shí)體圖片。客戶滿意后完成支付。有不滿意的地方可以進(jìn)行協(xié)調(diào)更改。 (3) 商戶 比較特殊的是，本網(wǎng)站將各區(qū)域的實(shí)體花店相互聯(lián)網(wǎng)，達(dá)到在每個(gè)區(qū)域都有Live 網(wǎng)上鮮花電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì) 2 5一定的鮮花供貨點(diǎn)，這樣能夠方便快捷的讓花束送到客戶的手中。管理各商戶也是比較困難的。但是優(yōu)勢(shì)在于，覆蓋面廣，兼容性強(qiáng)，同時(shí)網(wǎng)站不需要有自己的倉庫，只需要同各商戶協(xié)議后便可以進(jìn)行網(wǎng)站的整體運(yùn)作，同時(shí)省去了網(wǎng)站發(fā)貨的負(fù)擔(dān)。并且能夠保障利益直接與商戶息息相關(guān)，不用擔(dān)心與快遞合作帶來的延遲等因素。 二、系統(tǒng)分析 （一） 系統(tǒng)規(guī)劃 網(wǎng)站建設(shè)大到整體運(yùn)作模式，小到各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)事先都要有完整的規(guī)劃。只有整體規(guī)劃完成，才能夠在一定的成本下順利的完成網(wǎng)站項(xiàng)目建設(shè)不造成浪費(fèi)和損失。系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)走向成功的重要步驟。 系統(tǒng)規(guī)劃主要包括：規(guī)劃信息系統(tǒng)的總目標(biāo)、開發(fā)戰(zhàn)略和總體結(jié)構(gòu)；當(dāng)前管理系統(tǒng)的發(fā)展及技術(shù)狀況；預(yù)測(cè)相關(guān)技術(shù)發(fā)展；制定近期的發(fā)展計(jì)劃等。 經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研分析，目前，還是直轄市在所有城市中占據(jù)最大的比例，經(jīng)過調(diào)研后，為了滿足市場(chǎng)需求而制定的網(wǎng)上花店電子商務(wù)系統(tǒng)才能夠滿足客戶，同時(shí)也能找到相應(yīng)的線下 實(shí)體花店供應(yīng)商。 其中，主要的兩種規(guī)劃方法是關(guān)鍵成功因素法（ KSF）和基于 BPR 的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法。這里介紹了本網(wǎng)站用關(guān)鍵因素成功方法進(jìn)行的規(guī)劃。 Live 網(wǎng)上鮮花電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì) 2 6 商品質(zhì)量 Live網(wǎng)上鮮花網(wǎng)站 效益利潤 用戶口碑 其他 市場(chǎng)覆蓋率 商品性價(jià)比 服務(wù)質(zhì)量 貨源質(zhì)量 95%好評(píng) 優(yōu)質(zhì) 100% 高 區(qū)域化 組織目標(biāo) 目標(biāo)識(shí)別 關(guān)鍵成功因素 性能指標(biāo) 圖 21 CSF 規(guī)劃 Live 網(wǎng)上鮮花電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì) 2 7（二） 系統(tǒng)需求分析 此項(xiàng)目開發(fā)涉及的三個(gè)層面，即用戶、網(wǎng)站管理員、商戶。在這一章節(jié)中，就要做具體的需求分析。 用戶 用戶通過注冊(cè)登錄后可以瀏覽花束商品的頁面，進(jìn)行收藏登記。由于網(wǎng)站是用戶通過喜好定制，所以看到的只是之前的一樣范例和樣品，我們的花藝師也會(huì)在溝通后為了客戶的心情故事進(jìn)行相應(yīng)的修改。一旦達(dá)成協(xié)議，會(huì)通過我們提供的安全支付通道預(yù)付款項(xiàng)。 我們會(huì)根據(jù)客戶所在的地區(qū)選擇就近的線下花店。若對(duì)商品不滿意，在 7 個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系商家可以返款退貨。交易的整個(gè)流程相當(dāng)透明化。 網(wǎng)站管理員 管理員的主要作用在于網(wǎng)站新增用戶的統(tǒng)計(jì)和后臺(tái)運(yùn)行管理。整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行需要的安排工作，進(jìn)行信息反饋?？蛻粲行碌男枨髸r(shí)，可以及時(shí)的滿足客戶的需求。將客戶與花藝師的紐帶連接好方便及時(shí)溝通。同時(shí)，生成訂單后在數(shù)據(jù)庫中找到區(qū)域內(nèi)最近的商戶，信息反饋后將訂單分配給商戶。直到花束的運(yùn)送完成簽收，消