中國電信新員工培訓——企業(yè)文化及北京公司介紹(200901130)-文庫吧
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【正文】 ）具有傳遞性和穩(wěn)定性；（ 4）具有明確的指導(dǎo)性和目的性，為企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展提供精神動力和智力支持。 5 企業(yè)文化介紹 企業(yè)文化的構(gòu)成：物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、理念文化 企業(yè)理念文化：包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)倫理道德、企業(yè)作風等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。它是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的文化觀念和精神成果，是一種深層次的文化現(xiàn)象，在整個文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。 6 中國電信的 LOGO介紹 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 理念文化 表層 淺層 中層 核心層 7 中國電信企業(yè)文化 企業(yè) 使命 戰(zhàn)略 目標 核心 價值觀 服務(wù) 理念 企業(yè)行 為準則 員工行 為準則 把中國電信建設(shè)成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團 ? 全面創(chuàng)新 ? 求真務(wù)實 ? 以人為本 ? 共創(chuàng)價值 用戶 至上 用心 服務(wù) ? 恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù) ? 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光 ? 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 ? 穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值 ? 回報社會，做有責任心的企業(yè)公民 ?持續(xù)學習 ?高效工作 ?愛崗敬業(yè) ?遵章守紀 ?尊重他人 ?坦誠溝通 ?服從大局 ?忠于企業(yè) 8 中國電信的品牌架構(gòu) 服務(wù)理念要求我們怎么做？ 主動服務(wù) 先客戶之想而想，先客戶之急而急，先客戶之需而動。以主動服務(wù)，引導(dǎo)消費，滿足需求 全員服務(wù) 前臺服務(wù)為標志，后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)；將 “ 內(nèi)部服務(wù)鏈 ” 與 “ 外部服務(wù)鏈 ”緊密結(jié)合 差異化服務(wù) 為大客戶提供個性化服務(wù)，為商業(yè)客戶提供專業(yè)化服務(wù)，為公眾客戶提供標準化服務(wù)；細分市場，量身定做 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，不斷推出適應(yīng)客戶需要的多樣化產(chǎn)品，以成本最優(yōu)實現(xiàn)服務(wù)最優(yōu) 高效服務(wù) 健全營銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)手段，以高效率服務(wù)創(chuàng)造高效益價值 用戶至上用心服務(wù) 貫徹首問負責制
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