彼得德魯克 《成果導向-有效的管理思路和分析方法》摘錄-文庫吧
2024-12-26 21:50 本頁面
【正文】 3）削減成本的切實有效的途徑是砍掉相應的活性，把成本削減到原有水平鮮有成效。（ 4）有效的成本控制必須從企業(yè)整體著眼，就象理解企業(yè)現(xiàn)實必須審視企業(yè)的所有成果領(lǐng)域一樣。（ 5） “ 成本 ” 是一個經(jīng)濟概念。故對成本系統(tǒng)的分析必須建立在產(chǎn)生經(jīng)濟價值的所有經(jīng)濟活動的基礎(chǔ)上。 必須主動參予外部成本控制！ （ GM、 IBM） —— 成本分析： （ 1）確立成本中心 —— 即構(gòu)成主要成本的領(lǐng)域；（ 2）在每一個成本中心發(fā)現(xiàn)重要的成本點；（ 3）將整個企業(yè)看作一個成本流；（ 4）將成本定義為顧客愿意付出的代價。成本特性分類，再診斷。 —— 典型的成本中心：資金（制造企業(yè)和批發(fā)企業(yè)）和原材料、產(chǎn)品的流動所需費用約占初原材料以外的企業(yè)成本的 3650%；貨物的收發(fā)和存儲（常被忽略）。制造成本不是主要的成本中心（較成熟的系統(tǒng)控制）。 —— 成本點：成本中心內(nèi)產(chǎn)生大量成本的少數(shù)幾項活動。（ PERT） —— 成本分類：（ 1）生產(chǎn)性成本；（ 2）支援成本；（ 3）警戒成本；（ 4）浪費，最昂貴的浪費是不做。不做的成本多是隱藏在數(shù)字中。 顧客造就企業(yè) —— 企業(yè)是一個將資源、有特色的知識轉(zhuǎn)換為在市場上具有經(jīng)濟價值的貢獻的過程。企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客。即提供某種東西，令一個獨立的局外人愿意選擇（而非購買）并以自己的購買能力與之交換。唯有知識能給企業(yè)的產(chǎn)品帶來領(lǐng)先低位，這也是企業(yè)賴以生存和取得成功的最終依托。 —— 僅從企業(yè)內(nèi)部難于發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)是因什么而得到報償。而需要站在企業(yè)外部觀察企業(yè)本身。 —— 市場現(xiàn)實 ：（ 1）了解市場和顧客的，只有顧客自己；（ 2）顧客購買的正好是企業(yè)賣得出去的東西；（ 3）制造商對直接競爭對手的定義往往失偏，他們并不明白是在和什么產(chǎn)品、和誰競爭；（ 4）供應商和制造商認為一個產(chǎn)品最重要的特性 —— 即他們認為的質(zhì)量，對顧客來說可能不那么重要；（ 5）必須認定顧客的行為是合理的，家庭婦女在購買食品和化妝品時就判若兩人；（ 6）沒有一種產(chǎn)品或一家公司在市場上是非常重要的；（ 7）付款的未必是 “ 買主 ” ，真正的買主是做出購買決策的人 —— 關(guān)于一個企業(yè)的最重要的問題是能夠認清消費者的真實世界，制造商和產(chǎn)品都毫無隱秘地存在這個世界里。 如何看待意外 —— 誰不是我們的客戶？這個人在市場上不買我們的產(chǎn)品，盡管他曾經(jīng)買過我們的產(chǎn)品。我們能否發(fā)現(xiàn)他為什么不買我們的產(chǎn)品？ —— 與顧客購買相伴的是怎么回事？顧客是如何支付錢和時間的？ —— 客戶和 “ 非客戶 ” 買別人的什么東西？滿足他們的什么價值？他們從中能獲得那些滿足？這些采購品會不會實際上或潛在地稱為我們所供商品的競爭者？或者我們提供的商品和服務也能帶來相應的價值和滿足？甚至比他們做得更好？ —— 什么樣的產(chǎn)品或服務能填充具有重要性的滿足領(lǐng)域 —— 包括我們已經(jīng)服務的和可能會從事的兩個方面？ —— 附加調(diào)查：（ 1）如果沒有我們提供的產(chǎn)品和服務，顧客會做什么？我們依賴于顧客的是什么？從產(chǎn)品向服務轉(zhuǎn)移、從低價向方便轉(zhuǎn)移是否是既定趨勢？其前景如何？能否獲利？（ 2）顧客的心目中和經(jīng)濟世界中，什么是有意義的集合？它們是如何組成的？（ 3）誰是我們的非競爭者，為什么？（ 4）我們是誰的非競爭者？哪兒有我們尚未注意到或尚未開發(fā)的機會 —— 因為我們沒有加以考慮？我們是不是把自己的行業(yè)范圍限制的太狹窄而坐失良機？利用我們現(xiàn)有的技術(shù)、產(chǎn)品和銷售經(jīng)驗，能否
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