iso基礎(chǔ)知訓(xùn)培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧
2024-12-26 12:27 本頁(yè)面
【正文】 ISO基礎(chǔ)知識(shí) 何為管理工具 5W3H？（ PDCA戴明管理循環(huán)） 工作進(jìn)程（ when） ： 工作程序步驟對(duì)應(yīng)的工作日程與 安排（包括所用時(shí)間預(yù)算）； 方法工具（ how）： 完成工作所需用到的工具及關(guān)鍵 環(huán)節(jié)策劃（布置工作方案的核心）； 工作資源（ how much）： 完成工作需哪些資源與條 件，分別需要多少。如：人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù) 等資源，及權(quán)力、政策、機(jī)制等條件的配合。 工作結(jié)果（ how do you feel） ：工作結(jié)果預(yù)測(cè)，及對(duì) 別人的影響與別人的評(píng)價(jià)或感受。 ISO基礎(chǔ)知識(shí) 文件可多可少 文件可詳可略 可采用任何形式或類型的媒體 質(zhì)量 /環(huán)境 /有害物質(zhì)管理方針、質(zhì)量 /環(huán)境 /有害物質(zhì)管理目標(biāo) 規(guī)定質(zhì)量 /環(huán)境 /有害物質(zhì)管理體系的文件（可包括或?qū)Τ绦蛞茫? ISO9001:2022要求的六個(gè)程序及其他需要的程序 策劃、運(yùn)行和控制需要的文件 標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄及其需要的記錄 組織的規(guī)模 活動(dòng)的類型 過(guò)程和相互作用的復(fù)雜程度 人員的能力 管理 手冊(cè) 程序 /流程 工作文件 質(zhì)量 /環(huán)境 /HSF記錄 ISO管理體系文件架構(gòu) ISO基礎(chǔ)知識(shí) 文件編寫的要求 管理體系文件必須做到以下兩個(gè)符合性： (1)符合企業(yè)的質(zhì)量 /環(huán)境 /有害物質(zhì)管理方針和目標(biāo)； (2)符合所選質(zhì)量 /環(huán)境 /有害物質(zhì)管理保證模式標(biāo)準(zhǔn)的 要求。 這兩個(gè)符合性，也是 質(zhì)量 /環(huán)境 /有害物質(zhì)管理體系認(rèn)證的基本要求。 在描述任何質(zhì)量 /環(huán)境活動(dòng)過(guò)程時(shí)，必須使其具有確定性。即何時(shí)、何地，由誰(shuí)，依據(jù)什么文件，怎么做及應(yīng)保留什么記錄等必須加以明確規(guī)定，排除人為的隨意性。只有這樣才能保證過(guò)程的一致性，才能保障產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。 ISO基礎(chǔ)知識(shí) 文件編寫的要求 3. 文字表達(dá)準(zhǔn)確、順暢、簡(jiǎn)練； 4. 語(yǔ)氣肯定（避免用 “ 大致上 ” 、 “ 基本上 ” 、 “ 可能 ” 、 “ 也許 ” 之類詞語(yǔ)）； 5. 可操作性 質(zhì)量 /環(huán)境 /有害物質(zhì)管理體系文件都必須符合企業(yè)的客觀實(shí)際，具有可操作性。這是文件得以有效貫徹實(shí)施的重要前提。因此，應(yīng)該做到編寫人員深入實(shí)際進(jìn)行調(diào)查研究，使用人員及時(shí)反饋使用中存在的問(wèn)題，力求盡快改進(jìn)和完善，確保文件可以操作且行之有效。 什么叫 ISO9001 ISO9001： 2022是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的針 對(duì)質(zhì)量進(jìn)行管理的管理體系 質(zhì)量管理體系。 它的目的在于通過(guò)建立完整的過(guò)程控制體系確保 企業(yè)在遵守法律法規(guī)的前提下，能提供滿足顧客要 求的服務(wù)或產(chǎn)品。 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) 公司的質(zhì)量方針是： 全員參與，注重細(xì)節(jié)； 品質(zhì)第一，顧客滿意； 不斷創(chuàng)新，追求卓越！ 公司的質(zhì)量目標(biāo)是： 板卡直通率 %以上； 整機(jī)直通率 96%以上； 板卡返修率 3%以下 整機(jī)客訴每月 1件以內(nèi)； 顧客滿意度 90分以上。 ISO9001基礎(chǔ)知識(shí) ? 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? 原則之一 —以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) （基本原則） ? 原則之二 —領(lǐng)導(dǎo)作用 （關(guān)鍵） ? 原則之三 —全員參與 （基礎(chǔ)） ? 原則之四 —過(guò)程方法 （方法 控制論） ? 原則之五 —管理的系統(tǒng)方法 （方法 系統(tǒng)論） ? 原則之六 —持續(xù)改進(jìn) （基本原則） ? 原則之七 —基于事實(shí)的決策方法 （方法 信息論） ? 原則之八 —互利的供方關(guān)系 （兼顧） 品質(zhì)管理 過(guò)程 模式 品質(zhì)管理系統(tǒng) 持 續(xù)改善 客 戶 滿 意 度 輸入 輸出 品質(zhì)管理系統(tǒng) 管理責(zé)任 量測(cè)、分析 及改進(jìn)
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