【正文】 .........32 81 LEGATO 公司中國 技術(shù)支持體系 .................................................................................................................. 32 811 LEGATO 公司技術(shù)支持的種類 ............................................................................................................32 812 LEGATO 公司現(xiàn)場安裝、實施的項目技術(shù)支持 .............................................................................32 3 813 LEGATO 公司現(xiàn)場保修技術(shù)支持和維修技術(shù)支持 .........................................................................33 82 LEGATO 公司的技術(shù)支持工程師認(rèn)證 ......................................................................................................... 34 83 LEGATO 客戶培訓(xùn) ............................................................................................................................................. 35 九、 LEGATO 產(chǎn)品國內(nèi)外用戶及案例 .................................................................................................................37 91 LEGATO 成功用戶 .............................................................................................................................................. 37 92 成功案例 ........................................................................................................................................................... 39 921 大型企業(yè)及外企 ....................................................................................................................................39 922 電力行業(yè) .................................................................................................................................................40 923 電信 行業(yè) .................................................................................................................................................42 附錄： LEGATO NETWORKER 產(chǎn)品支持清單 ...............................................................................................44 4 一、前言 承蒙 浙江在線 對 怡德數(shù)碼 公司的信任和厚愛，提供我們參與其 數(shù)據(jù) 備份系統(tǒng)建設(shè)的機(jī)會，我們不勝感激及深表榮幸。 怡德數(shù)碼技術(shù)有限 公司將本著誠摯、科學(xué)的態(tài)度，充分考慮貴方的需求，利用我們國際領(lǐng)先的科技和豐富的設(shè)計、項目 經(jīng)驗，提供最佳的專業(yè)服務(wù)，以及高性價比的系統(tǒng)設(shè)計方案，為 浙江在線 計算機(jī)系統(tǒng)提供一套優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)存儲備份方案。 5 二、概述 21 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)存儲管理 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)存儲管理系統(tǒng)是指在分布式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過專業(yè)的數(shù)據(jù)存儲管理軟件，結(jié)合相應(yīng)的硬件和存儲設(shè)備，來 對全網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)備份進(jìn)行集中管理，從而實現(xiàn)自動化的備份、文件歸檔、數(shù)據(jù)分級存儲以及災(zāi)難恢復(fù)等。 近幾年來，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計越來越重視數(shù)據(jù)存儲管理系統(tǒng)的建設(shè)。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷深入，各項業(yè)務(wù)的運行越來越依賴于計算機(jī)系統(tǒng)的電子數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量逐年翻番，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的復(fù)雜度和數(shù)據(jù)的規(guī)模增加了數(shù)據(jù)管理的難度，正在廣泛使用的存儲結(jié)構(gòu)如 SAN 和NAS 等也對備份系統(tǒng)也提出了更高的要求。 22 系統(tǒng)建設(shè)的非技術(shù)問題 在開始技術(shù)方面討論之前，我們覺得有一些非技術(shù)層面的東西對于我們的網(wǎng)絡(luò)備份系統(tǒng)的功效實現(xiàn)有著 更大的決定性的影響。希望通過這里的分析能夠使 浙江在線 的存儲管理系統(tǒng)建設(shè)更為完善。 對于一個業(yè)務(wù) 量很大 的企業(yè)來說，一旦發(fā)生災(zāi)難之后，就會發(fā)覺，其信息系統(tǒng)所面對的最嚴(yán)重問題，不是用什么手段將數(shù)據(jù)恢復(fù)出來、讓應(yīng)用重新恢復(fù)運行，而是來自于： 事前缺乏、甚至或完全沒有文檔化、制度化的恢復(fù)計劃和措施； 在重新配置硬件的之后，卻找不到原始系統(tǒng)配置和設(shè)置的文檔； 磁帶檔案、歸檔及跟蹤的相關(guān)資料的缺失，甚至沒有完整的磁帶歸檔策略； 對部門級的服務(wù)器保護(hù)不夠充分。 221 重要的考慮因素 在設(shè)計一個企業(yè)的信息保護(hù)方案之前 ，首先要考慮的是下面一些因素： 建立文檔，并歸檔系統(tǒng)配置 成功的應(yīng)用和數(shù)據(jù)恢復(fù)，始于完整的系統(tǒng)配置記錄文檔，包括隨著時間推延，系統(tǒng)配置被改變的日志記錄。一旦創(chuàng)建了這些文檔，必須有至少一個副本被異地存放，以防本地的文檔及其副本被損壞或毀壞。 創(chuàng)建文檔、并在異地將文檔歸檔存放，是快速并有效地重建系統(tǒng)的關(guān)鍵步驟。并且要有一個可以進(jìn)行裸設(shè)備恢復(fù)的方案，能夠往磁盤上直接加載所記錄的系統(tǒng)配置，為新設(shè)備提供自動重建，將會為關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)器的重建提供更高的價值。 6 建立災(zāi)難恢復(fù)的程序，并將文檔歸檔 為了確保業(yè) 務(wù)的恢復(fù)，建立一個簡捷 有效的災(zāi)難恢復(fù)程序是必須的，而且要嚴(yán)格按照制度化的程序去建立文檔、并與業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)一起安全地異地保存。這樣可以避免在進(jìn)行恢復(fù)時，“摸著石頭過河”的反復(fù)測試。 安全措施、文檔及磁帶介質(zhì)跟蹤 針對災(zāi)難事件的計劃，應(yīng)包括異地存放磁帶、異地存放記錄磁帶內(nèi)容的文檔的制度和程序。如果沒有這些記錄磁帶內(nèi)容的文檔，恢復(fù)時就要化大量的時間來索引和閱讀這些磁帶，以尋找藏于其中的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)。這樣會地延誤系統(tǒng)和數(shù)據(jù)恢復(fù)的時間。 所要建立的制度和程序包括：根據(jù)業(yè)務(wù)需要來決定磁帶異地存放 的頻率；磁帶內(nèi)容必須建檔；文檔必須是安全、方便取出地作異地保存；同時，必須磁帶的物理位置進(jìn)行跟蹤。 所有這些步驟對于數(shù)據(jù)的安全保護(hù)和確保有效恢復(fù)來說，都是必須的。 判別和保護(hù)所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)的服務(wù)器 為了保證業(yè)務(wù)的不間斷，所有運行著業(yè)務(wù)關(guān)鍵應(yīng)用的部門級服務(wù)器，包括 服務(wù)器、小型數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、及其他運行著特別應(yīng)用的服務(wù)器，與數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施一樣，必須是能夠迅速恢復(fù)的。 可悲的是，在大多數(shù)個案中，企業(yè)并沒有考慮對這些部門級應(yīng)用系統(tǒng)的保護(hù)。 而事實上，這些部分應(yīng)該與企業(yè)數(shù)據(jù)中心完 全一樣，需要建立同樣的制度和程序來明確其保護(hù)程序和實施，同樣需要文檔化。 任何正在使用中的服務(wù)器，以及每一臺臺式機(jī)和便攜機(jī)系統(tǒng)，從某種意義上來 說都是值得保護(hù)的。最基本的數(shù)據(jù)保護(hù)可保證某種程度上的恢復(fù)。進(jìn)一步而言，裸設(shè)備恢復(fù)的方案可以確保以最少的工夫和經(jīng)驗來恢復(fù)和重建關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)器，而且只需要少量的跟蹤裸設(shè)備恢復(fù)磁盤本身的文檔。 成功恢復(fù) 為了更好地應(yīng)對任何災(zāi)難，確?；謴?fù)的成功，所設(shè)計的方案中，需要一個包括 策略、程序、制度和相關(guān)技術(shù)結(jié)合的數(shù)據(jù)保護(hù)計劃。 7 222 企業(yè)級用戶對數(shù)據(jù)備份容災(zāi)系 統(tǒng)的要求 根據(jù) Legato 多年來與中國的企業(yè)級用戶的交流，我們總結(jié)出以下幾點備份系統(tǒng)設(shè)計的基本要求： 為了不增加業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行壓力，避免數(shù)據(jù)備份與生產(chǎn)競爭系統(tǒng)資源，數(shù)據(jù)備份 工作必須在系統(tǒng)運行的最閑時進(jìn)行。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行情況下，每天留給所有備份任務(wù)的最長備份時間窗口不超過 8 小時，最好能實現(xiàn)“零時間窗口”的備份。 備份系統(tǒng)建設(shè)最重要作用是數(shù)據(jù)丟失后的恢復(fù)，但數(shù)據(jù)恢復(fù)的時間長短直接影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況，也直接反映了備份系統(tǒng)的可用性。集中備份系統(tǒng)建設(shè)要求，最大容量（如 10TB）數(shù)據(jù)庫物理備份恢復(fù)要求在 24 小時內(nèi)完成。 備份系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)保護(hù)最后一道防線，在數(shù)據(jù)恢復(fù)時要求用于恢復(fù)的備份數(shù)據(jù)是百分之百可用。 備份需要占用業(yè)務(wù)系統(tǒng)的資源開銷。但應(yīng)充分利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上的技術(shù)優(yōu)勢，使設(shè)計出來的備份系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠減少業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源的開銷，備份系統(tǒng)各資源模塊更加均衡，無明顯的資源瓶頸。 備份數(shù)據(jù)必須有異地存放的副本，并要求減少人為干預(yù)，大部分工作必須由備份系統(tǒng)自動完成。特別是如何平衡本地保存?zhèn)浞輸?shù)據(jù)與異地備份數(shù)據(jù)的關(guān)系，需要異地存放的介質(zhì)如何從備份系統(tǒng)中取出，如何快速準(zhǔn)確地取回異地存放的備份數(shù)據(jù)用于恢復(fù)，如何回收異地過期備 份數(shù)據(jù)的介質(zhì)等問題的解決是備份數(shù)據(jù)異地存放的關(guān)鍵。使備份數(shù)據(jù)異地存放成為可行的數(shù)據(jù)容災(zāi)方案。 備份系統(tǒng)是業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行的保障系統(tǒng)，但經(jīng)?？吹綄嵤┖蟮膫浞菹到y(tǒng)不但沒有起到業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行的保障作用，反而由于備份系統(tǒng)自身經(jīng)常性的發(fā)生故障而嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。因此在備份方案和實施過程中，必須要有對各方面資源配置熟悉的專家進(jìn)行指導(dǎo)各方面參數(shù)的配置，避免在備份系統(tǒng)運行過程中造成資源沖突影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。 備份系統(tǒng)建設(shè)的目的是為了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)恢復(fù)需求，這就要求按配置的備份方案和策略進(jìn)行備份的數(shù)據(jù)最終能夠完全用 于恢復(fù)。這就要求備份方案的實施必須建立在同等環(huán)境和系統(tǒng)配置下的備份恢復(fù)測試。 所有提供的備份功能模塊都能真正成為備份系統(tǒng)的關(guān)鍵，對系統(tǒng)運行保障提供有益的幫助和補(bǔ)充。不要因為某些環(huán)節(jié)處理不當(dāng)或方案設(shè)計考慮不周全而使得有些功能模塊成為“廢品”甚至“累贅”，確保所設(shè)計的方案在投資上最優(yōu)化。 提高磁帶、 NAS 以及 SAN設(shè)備的投資回報率（ ROI） 8 備份系統(tǒng)是一個軟硬件結(jié)構(gòu)復(fù)雜，涉及到的知識面也很廣，因此對備份系統(tǒng)的管理和維護(hù)提出了很高要求。要求提供有涉及到備份方面（包括 ORACLE 數(shù)據(jù)庫等應(yīng)用軟件方面）的維護(hù)管理的技術(shù) 支持，和及時的服務(wù)響應(yīng)。 減輕 IT 組織的人力損耗，使 IT 管理員不必對應(yīng)用實行管理和預(yù)防的動作，諸如重啟，恢復(fù)和保持應(yīng)用的活動性等等。通過減少和避免宕機(jī)時間來提高業(yè)務(wù)有效性以達(dá)到降低成本的目的。 23 數(shù)據(jù)備份 系統(tǒng)需求分析 現(xiàn)在我們再來看一看 浙江在線 存儲管理系統(tǒng)的具體技術(shù)要求。對 浙江在線 來說，備份系統(tǒng)不僅僅是要一個自動備份的功能，而是有著更高的要求： 1． 集中管理的備份系統(tǒng)； 對現(xiàn)在的企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)而言，各個系統(tǒng)集中的專門的管理是提高能效，降低維護(hù)成本的必然方式。 2． 快速便捷的災(zāi)難恢復(fù)手段； 對于企業(yè)來說，管理解決 方案必須確保即使是在出現(xiàn)重大問題時也要確保最終用戶的不間斷工作。 系統(tǒng)連續(xù)性要求很高， 因此備份軟件應(yīng)提供一種機(jī)制 ,可以使用戶在災(zāi)難發(fā)生后 ,在非常短的時間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)器和整個網(wǎng)絡(luò)上的系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)。 3． 備份對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響盡可能??； 盡管擁有強(qiáng)壯的連續(xù)運行的系統(tǒng)，能夠提供的服務(wù)性能也是不同的。對服務(wù)水平的高要求帶來了對備份系統(tǒng)的要求。 4． 能夠?qū)Ω鞣N復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行高性能的備份； 對于各種行業(yè)，其業(yè)務(wù)系統(tǒng)所使用的存儲結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)性質(zhì)不盡相同，比如 SAN， NAS等等。要求備份系統(tǒng)可全面支持各種存儲架構(gòu)及備份技術(shù)。 5． 對存儲設(shè)備的 智能管理及更高的設(shè)備利用率； 在很多情況下，硬件設(shè)備的投資不斷加大，但其使用率卻不斷降低。使投資獲得最大的回報要求更高的設(shè)備使用率和共享能力。同時也要求更高的管理水平。 24 建設(shè)完善的網(wǎng)絡(luò)存儲管理系統(tǒng) 建設(shè)完善的網(wǎng)絡(luò)存儲管理系統(tǒng)需要考慮多方面的因素，基本上可歸為六點：備份硬件、備份軟件、采用何種備份技術(shù)、災(zāi)難恢復(fù)、備份策略、管理及維護(hù)。 9 1． 存儲硬件的選擇； 對于選擇什么樣的設(shè)備作為備份設(shè)備需要考慮企業(yè)具體的業(yè)務(wù)性質(zhì)與數(shù)據(jù)性質(zhì)?，F(xiàn)在常用的備份設(shè)備主要是磁帶和磁盤兩種。這兩種設(shè)備各有其優(yōu)劣。磁 盤設(shè)備的優(yōu)點是存取數(shù)據(jù)的速度快、查詢