【正文】 高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村 入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀勸 辦理有關(guān)手續(xù)、證件時，要使用?請稍等?、?請?zhí)顚?、?請交費?、?我馬上給您辦手續(xù)?、?對不起，您還缺少 XX 材料，我現(xiàn)在把補辦件的清單給您、??對不起，根據(jù) XX 規(guī)定，您的 XX不能辦理，請原諒?、?請收好您的 XX 等材料?、?請到 XX 窗口辦理下一步的手續(xù)?等文明話語。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作 制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀勸 禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。如：?我不知道，問別人去?、?少羅嗦，快點講?、?我還沒上班，等會再說?、?我要下班了，你快點?、?我剛才已經(jīng)說過了 ，我怎么還問?、?你這人真笨?、?你的記性真差?、?我就是這樣的，你能把我怎么樣?、?你去找領(lǐng)導，去投訴好了?等。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀勸 （二 ）服務態(tài)度規(guī)范 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀勸 接待服務對象要主動熱情，先請其就座，再為其辦理手續(xù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制 度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀勸 服務對象咨詢有關(guān)問題，要耐心傾聽，全面細致地解答，包括具體辦理過程中可能涉及的問題也要一并解釋清楚。做到耐心細致、百問不厭、解釋全面，不準冷落、刁難、訓斥或歧視服務對象。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀勸 對待服務對象，必須做到?五個一樣?，即干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙里與閑時一樣耐心；大事與小事樣周到；來早與來晚一樣接待。接待時做到?三聲?，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀勸 要實行?熱心、誠心、耐心?服務 。在任何情況下嚴禁對服務對象鬧情結(jié)、耍態(tài)度。當服務對象提出意見、建議和批評時，要冷傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。服務對象出現(xiàn)誤解甚至出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其辯解爭吵，及時向中心領(lǐng)導匯報，妥善予以解決。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濰怔 梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀勸 （三）服務儀表規(guī)范。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所 揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀勸 窗工作時著裝整齊，不穿奇裝異服。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀勸 男同志不準留怪異發(fā)型，女同志在崗時不準濃妝艷抹。 鄉(xiāng) 鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀勸 工作時姿態(tài)文雅，自然大方，站坐姿勢端正，舉止文明端莊。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法 辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀勸 不隨意吐痰，不亂扔雜物，講究衛(wèi)生。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不 斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀勸 禁止穿拖鞋上班。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平 臺前移，服務重心下沉。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀勸 （四）服務質(zhì)量規(guī)范 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿 剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀勸 熟悉政策、法規(guī)，熱情接待辦事對象，準確解答問題。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀勸 認真受理 各項業(yè)務，嚴格按照法律法規(guī)和承諾規(guī)定辦理。主動向服務對象提供申報資料的范本與樣表。應一次性以書面形式告知服務對象其申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步應在哪個窗口辦理。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿 剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀勸 書寫的批文、單據(jù)等，應表述完整、字跡清楚、準確無誤。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀勸 盡可 能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時限，提前辦結(jié)事項，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀勸 （五）服務紀律規(guī)范 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作 制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀勸 嚴格執(zhí)行機關(guān)效能建設各級?禁令?和縣委的?二十個不準?規(guī)定，嚴禁窗口工作人員在上班時間利用電腦玩撲克、下棋、玩游戲、看電影、上網(wǎng)聊天、 看股票、小說等與工作無關(guān)的事項。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀勸 上班期間各窗口工作人員不得扎堆聊天，不大聲喧嘩，不亂串崗位。 嚴格有關(guān)法律 法規(guī)，依法辦事。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀勸 嚴格遵守中心的考勤和請假制度等各項管理制度，按時上班，不脫崗，不空崗。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈 鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀勸 堅持原則，秉公辦事，不以工作崗位之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準損壞中心信譽和政府形象，勤政廉潔廉潔，優(yōu)質(zhì)服務，樹立人民公仆的良 好形象。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)