物流管理信息系統(tǒng)管理-文庫吧
2024-12-25 05:14 本頁面
【正文】 系統(tǒng)使用者的角度，客戶能夠感受到的，是信息系統(tǒng)的實(shí)用性能。 三、物流管理信息系統(tǒng)管理的基本內(nèi)容 可用性管理（ Availability Management） 可用性 是指對于企業(yè)的各種信息資源（包括網(wǎng)絡(luò)、軟件、硬件、數(shù)據(jù)），在任何需要的時間和地點(diǎn)，任何被許可的客戶都能取得足額的信息應(yīng)用服務(wù)。 可用性管理 是指通過對性能、配置、問題、變更等的綜合管理，所獲得的對信息資源存取的整體效果，它是對信息系統(tǒng)管理的宏觀要求。 三、物流管理信息系統(tǒng)管理的基本內(nèi)容 性能管理（ Performance Management） 性能是指信息系統(tǒng)提供服務(wù)和功能的范圍和獲取這些功能的高效性，可以用 “ 多、快、好、省 ” 來衡量。性能管理通過一些監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行效率的軟件來實(shí)現(xiàn)，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行效率下降時，監(jiān)控軟件會報警或自動處理。 三、物流管理信息系統(tǒng)管理的基本內(nèi)容 安全管理（ Security Management） 信息系統(tǒng)的安全管理涉及到人員、設(shè)備和資產(chǎn)的管理，尤其是對企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管理。 企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)是指信息系統(tǒng)中存儲的文件、程序、合同條款、通信、工程設(shè)計、人事數(shù)據(jù)等等。 對于信息的安全管理可以有以下途徑：物理防范和操作流程的安全防范，系統(tǒng)完整性管理，資源存取的控制和密碼設(shè)置。 三、物流管理信息系統(tǒng)管理的基本內(nèi)容 運(yùn)行管理（ Operation Management） 運(yùn)行管理是指企業(yè)信息系統(tǒng)中日常業(yè)務(wù)的操作管理，這些操作包括對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控，對企業(yè)管理和經(jīng)營信息的日常采集、分類、處理、存儲、備份等等。這些操作是企業(yè)日常運(yùn)營的基礎(chǔ)信息工作，是企業(yè)業(yè)務(wù)和管理賴以開展的基礎(chǔ)。 同時，如果能實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)的整體單點(diǎn)管理，對于減少多點(diǎn)的重復(fù)性操作和誤操作率降起到較大的作用；如果能實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)操作流程的自動化執(zhí)行，將可以有效減輕操作強(qiáng)度和工作量，減少不必要的操作失誤，提高操作速度和信息系統(tǒng)的響應(yīng)速度。 三、物流管理信息系統(tǒng)管理的基本內(nèi)容 問題管理（ Problem Management） 系統(tǒng)運(yùn)行過程中故障和問題的解決，是企業(yè)信息系統(tǒng)管理必不可少的管理內(nèi)容之一。在信息系統(tǒng)的日常維護(hù)中，故障的出現(xiàn)基本符合 2:8的規(guī)律，即難度較小的常見問題出現(xiàn)的幾率是 80％，難度較大的問題為 20％。 常見問題的解決可以依靠知識庫，知識庫記載了企業(yè)信息系統(tǒng)已出現(xiàn)過的問題、問題的特征、影響范圍、問題的解決策略和方法，當(dāng)相同的問題又出現(xiàn)時，問題管理人員可以查詢知識庫，找到相應(yīng)的解決辦法。 三、物流管理信息系統(tǒng)管理的基本內(nèi)容 變更管理（ Change Management） 系統(tǒng)自安裝完成后的變更記錄，無論對不同人員的系統(tǒng)管理，還是系統(tǒng)的重啟，都是至關(guān)重要的。對于系統(tǒng)管理人員，它的一切工作都是以系統(tǒng)最新的狀態(tài)為基礎(chǔ)。 對于系統(tǒng)的重新啟動，系統(tǒng)也必須恢復(fù)到關(guān)機(jī)前的最新狀態(tài)。因此，如何對系統(tǒng)維護(hù)的變更進(jìn)行及時準(zhǔn)確的記錄，是系統(tǒng)管理的一項(xiàng)必要的日常工作。 三、物流管理信息系統(tǒng)管理的基本內(nèi)容 配置管理（ Configuration Management） 物流管理信息系統(tǒng)由種類繁多的軟硬件組成，同種產(chǎn)品又有不同的廠家牌號和版本。同時，信息系統(tǒng)架構(gòu)中的各種軟硬件，它們的型號和版本必須互相兼容，系統(tǒng)才能正常工作。 三、物流管理信息系統(tǒng)管理的基本內(nèi)容 服務(wù)水平協(xié)議管理（ Service Level Agreement Management） 物流管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理必須以達(dá)到服務(wù)水平為要求。企業(yè)服務(wù)水平協(xié)議，是物流管理信息系統(tǒng)部門與企業(yè)業(yè)務(wù)和管理部門，以及客戶事先達(dá)成的信息系統(tǒng)服務(wù)水平的規(guī)定，包括系統(tǒng)的可用性水平、系統(tǒng)故障率、系統(tǒng)的響應(yīng)時間等等。 為了達(dá)到這些要求，信息系統(tǒng)的運(yùn)行水平需要不斷的管理和監(jiān)控，并且形成月度、季度、年度報告，為企業(yè)其他部門和客戶信息系統(tǒng)提供狀況報告。 三、物流管理信息系統(tǒng)管理的基本內(nèi)容 資產(chǎn)管理（ Asset Management） 企業(yè)信息系統(tǒng)涉及的各種軟件、硬件、文檔、合同協(xié)議、機(jī)房設(shè)施、辦公設(shè)備等等，作為企業(yè)的固定資產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)在它們被購置或產(chǎn)生的時候，及時準(zhǔn)確地登記入冊，或者錄入資產(chǎn)管理軟件中。 第 二 節(jié) 管 理 模 式 ? 物流管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計管理 ? 物流管理信息系統(tǒng)的管理模式 ? 物流管理信息系統(tǒng)管理的難點(diǎn) 一、物流管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計管理 物流管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃和準(zhǔn)備階段，須注意五個方面的工作。 要有足夠的知識準(zhǔn)備。 明確企業(yè)對物流管理信息系統(tǒng)的需求。 尋求企業(yè)管理決策者的全力支持和領(lǐng)導(dǎo)。 物流管理信息系統(tǒng)的建設(shè)必須服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。 善于利用和借鑒同行經(jīng)驗(yàn)。 二、物流管理信息系統(tǒng)的管理模式 物流管理信息系統(tǒng)管理的內(nèi)容包括人、財、物力諸方面的管理，但這些不同功
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