unit1工商管理概論-文庫(kù)吧
2024-12-25 04:43 本頁(yè)面
【正文】 也影響其它的系統(tǒng)。這個(gè)概念有助于解釋企業(yè)并不是孤立的實(shí)體，而是影響其它企業(yè)并受到其它企業(yè)的影響。作為一個(gè)系統(tǒng)，與人們假設(shè)的線(xiàn)性關(guān)系相比，它們實(shí)際上是循環(huán)的。每個(gè)子系統(tǒng)（子過(guò)程）能彼此影響并同時(shí)影響整個(gè)系統(tǒng)。所有的組成要素之間的相互關(guān)系使人們難以將一個(gè)企業(yè)分成幾個(gè)子組成要素并通過(guò)分析這個(gè)企業(yè)的子組成要素來(lái)理解企業(yè)的實(shí)質(zhì)。盡管分析這些組成要素是有益的，但是必須明白只有在分析了一個(gè)企業(yè)的各個(gè)組成要素才能充分了解這個(gè)企業(yè)。在本書(shū)中，你將了解一個(gè)企業(yè)的不同組成要素。盡管這個(gè)分析是必需的，但是你必須記住一個(gè)企業(yè)不僅僅是那些組成要素的聚合。你可能擁有所有恰當(dāng)?shù)慕M成要素，但卻未必就能得到一個(gè)有效的企業(yè)。 企業(yè)是組織 ，它們與系統(tǒng)相似，但側(cè)重點(diǎn)不同。盡管只有一個(gè)人的企業(yè)的運(yùn)作在理論上是可能的，但這不是標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。實(shí)際上，所有的企業(yè)都有某種組織結(jié)構(gòu)來(lái)履行他們的職責(zé)。如果我們將客戶(hù)納入企業(yè)的組織，那么對(duì)于一個(gè)企業(yè)幾乎不可能只有一個(gè)組織成員。我們之所以避開(kāi)這個(gè)話(huà)題，是因?yàn)閭€(gè)人也可以擁有原材料、生產(chǎn)能力、并提供最終產(chǎn)品供個(gè)人使用，因此也可以作為一個(gè)企業(yè)存在?；谖覀兊哪康?，我們將假設(shè)這是不可能的。 組織成員之間的關(guān)系在正式的組織中得以建立。每一種關(guān)系得建立都需要通過(guò)一個(gè)或更多的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)：如勞動(dòng)力的分配、部門(mén)化和授權(quán)。結(jié)構(gòu)良好的組織將清晰地定義職能、信息流渠道和控制手段。所有這些資源（包括人力、材料、金融和信息）聯(lián)合起來(lái)形成了一個(gè)統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)。除了雇員和其他不少正式成員，還有不少其他和企業(yè)利益相關(guān)的人，這些人被稱(chēng)為股東。 股東 所有企業(yè)都擁有多種多樣個(gè)人和團(tuán)體的股東。每個(gè)股東在企業(yè)的利益也略有不同。他們?yōu)榇_保企業(yè)的成功所做的貢獻(xiàn)也有所不同。每個(gè)企業(yè)都需要認(rèn)識(shí)到股東在企業(yè)的利益。這些認(rèn)識(shí)將使他們能夠設(shè)法滿(mǎn)足這些利益以便使企業(yè)繼續(xù)維持。 所有者 具有組織、管理企業(yè)的責(zé)任并需要承擔(dān)創(chuàng)立和運(yùn)作企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。這種角色定位使他們成為敦促公司成功的重要因素。由于絕大多數(shù)美國(guó)企業(yè)是個(gè)人管理的小企業(yè)，所有者在公司的最終成功上起著主要作用。在這些情況下，所有者不僅要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而且還要應(yīng)付企業(yè)的日常管理。并非所有的公司在任何特定的時(shí)間內(nèi)都能獲得每一個(gè)股東的支持。大多數(shù)公司僅在公司發(fā)展周期內(nèi)的某段時(shí)間獲得所有股東的支持。我們將只介紹大股東但不會(huì)詳細(xì)地論及。 債權(quán)人 主要提供運(yùn)營(yíng)資本。通常是以提供現(xiàn)金或貸款的形式創(chuàng)建和管理企業(yè)。各企業(yè)都會(huì)采用許多機(jī)制從債權(quán)人或投資者那里獲取運(yùn)營(yíng)資本。 員工 在企業(yè)里被賦予了某種程度的利益，是因?yàn)槠髽I(yè)雇傭了他們來(lái)管理企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。他們也希望通過(guò)自身的努力得到某種報(bào)酬。作為回報(bào)，企業(yè)關(guān)心員工的幸福。 供應(yīng)商 提供生產(chǎn)所需的材料。在大多數(shù)情況下，供應(yīng)商自身也是企業(yè)。因此他們尋求靠他們的勞動(dòng)付出獲得收益。 客戶(hù) 是一個(gè)企業(yè)的最終股東。他們購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)足他們需求的產(chǎn)品。每一個(gè)股東在企業(yè)里的利益有所不同，但是只有當(dāng)所有的股東都滿(mǎn)意時(shí)這個(gè)企業(yè)才可能取得成功。此外，企業(yè)和每一個(gè)股東集團(tuán)之間的關(guān)系是循環(huán)式的。 工商管理中的五個(gè)關(guān)鍵職能 考察企業(yè)的一個(gè)方法是考察它所涉及的職能。要想在自由的企業(yè)系統(tǒng)中取得成功所有企業(yè)必須關(guān)注這些職能。每項(xiàng)活動(dòng)都與生產(chǎn)和維持利潤(rùn)率的組織能力有關(guān)。 管理 是為了達(dá)到公司的目的和目標(biāo)適當(dāng)利用人力資源和資本資源的過(guò)程。管理人員如何利用這些資源將在很大程度上決定這一努力所帶來(lái)的營(yíng)利能力。傳統(tǒng)上，企業(yè)將管理以科層制方式進(jìn)行組織。科層制管理的結(jié)構(gòu)就像一個(gè)軍隊(duì)的組織。他們擁有許多名字和頭銜，但是可以概括地分為高級(jí)經(jīng)理人員、中層經(jīng)理和生產(chǎn)線(xiàn)管理人員。許多組織在一個(gè)級(jí)別內(nèi)具有多重級(jí)別。因?yàn)橛脠D形描繪公司的組織結(jié)構(gòu)圖通常非常高，我們通常稱(chēng)之為直線(xiàn)型管理。許多公司努力減少管理層次，由此得到更為扁平的組織結(jié)構(gòu)圖。在這個(gè)過(guò)程中他們將決策點(diǎn)向生產(chǎn)工人移近。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 是介于企業(yè)和客戶(hù)之間的層面?？蛻?hù)是一個(gè)公司所有促銷(xiāo)的中心。然而，企業(yè)的各個(gè)層面都有營(yíng)銷(xiāo)。從產(chǎn)品的概念到產(chǎn)品售后支持，營(yíng)銷(xiāo)都應(yīng)涉及整個(gè)過(guò)程。只有在營(yíng)銷(xiāo)全程參與時(shí)企業(yè)才可能在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中取得成功。營(yíng)銷(xiāo)的職責(zé)是確保適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以是適當(dāng)?shù)膬r(jià)格到達(dá)合適的客戶(hù)手中。這是一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)功能的重大職責(zé)。營(yíng)銷(xiāo)做得好，公司不僅能生存下去，而且在市場(chǎng)上也繁榮發(fā)展。在保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的同時(shí)需要做到這點(diǎn)，這使得這個(gè)過(guò)程變得更加復(fù)雜。營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作是以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心。所有的市場(chǎng)活動(dòng)都要確保客戶(hù)的需求得到充分地滿(mǎn)足。這使企業(yè)必須正確地分析客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及公司的資源。在這些環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的任何脫節(jié)都可能造成客戶(hù)的不滿(mǎn)?？蛻?hù)之所以不滿(mǎn)是因?yàn)樵诮灰字袥](méi)有得到足夠的價(jià)值，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)必定會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響。 營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)僅僅以銷(xiāo)售為核心。如果企業(yè)要生存，那么就需要與客戶(hù)培養(yǎng)一種持續(xù)發(fā)展的關(guān)系。在現(xiàn)今的市場(chǎng)中許多公司正在使用各種軟件工具來(lái)管理這種關(guān)系。這些軟件工具通常被稱(chēng)為 CRM或客戶(hù)關(guān)系管理工具。這些工具使得公司得以很好地處理與客戶(hù)的關(guān)系，從而確保與客戶(hù)關(guān)系的持續(xù)發(fā)展。它們也使公司的管理層在制定企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)得到寶貴的信息。 會(huì)計(jì) 提供估量企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)是否良好的信息。在大多數(shù)情況下，它從記帳開(kāi)始。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1