客戶滿意度研究市場調(diào)查問卷-文庫吧
2024-12-23 20:56 本頁面
【正文】 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很大 很小 在您選擇成為中國移動的用戶之后，您認為中國移動的服務能滿足您的需要嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能 能 就您選擇成為中國移動的服務的價格來 看，您認為它的服務質(zhì)量水平： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很低 很高 就您的所接受中國移動的服務質(zhì)量水平，您認為它的服務水平： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很低 很高 現(xiàn)在您對中國移動所提供服務的總體評價是： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常不滿 非常滿意 在您認為在接受中國移動服務 后給您的感受和您的期望一致么？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不一致 一致 1您認為與您了解的同類服務的最好品牌比，您接受了中國移動的服務質(zhì)量顯得好嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很差 很好 1 所接受的中國移動服務有過抱怨或投拆嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很多 沒有 1 中國移動處理 您的抱怨（投拆）意見的方式滿意嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不滿意 滿意 1 今后您還繼續(xù)選用中國移動服務的可能性多大？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 沒有 很大 1如果您不再選擇中國移動服務，若它們的質(zhì)量不變，價格下降，當下降多少百分比時您會重新選擇該品牌？ 30% 27 24 21 18 15 12 9 6 3 （請用百分數(shù)表示） 1如 果您還選該中國移動服務，若它們質(zhì)量不變，價格上升，當上升多少百分比時您會放棄使用該品牌？ 3% 6 9 12 15 18 21 24 27 30 （請用百分數(shù)表示） S、請回答以下的一些具體問題 1請問以下哪一個因素是您在選擇一家移動網(wǎng)絡服務公司時最重要的因素？請將以下右邊的業(yè)務代碼按重新排隊填入左邊表內(nèi) 業(yè)務重要性 業(yè)務代碼第一重要第二重要第三重要第四重要第五重要第六重要第七重要第八重要 8 、客戶熱線服務4 、新業(yè)務 / 網(wǎng)絡功能服務（如來電顯示，留言信箱等3 、優(yōu)惠計劃5 、企業(yè)形象1 、網(wǎng)絡質(zhì)量6 、營業(yè)服務7 、收費服務2 、資費（如入網(wǎng)費，月租，通話費等） 三、關于移動網(wǎng)絡通信質(zhì)量： 1在下列因素中，哪個是您總體評價移動網(wǎng)絡通信質(zhì)量時最重要的因素？ 本地網(wǎng) 絡覆蓋 外省市漫游網(wǎng)絡 通話的穩(wěn)定性（斷音斷線） 呼叫接通率 1在下列因素中，哪個是您總體評價移動網(wǎng)絡通信質(zhì)量時最不重要的因素？ 本地網(wǎng)絡覆蓋 外地市漫游網(wǎng)絡 通話的穩(wěn)定性（斷音斷線） 呼叫接通率 您認為中國移動公司在通話穩(wěn)定性（是否有掉線斷線）方面表現(xiàn)如何？ 從來不斷音斷線 有時會斷音，但幾乎沒有試過斷線，就算在車上或邊遠地區(qū)也不會。 甚少斷線，除非在車上或邊遠地區(qū)就會有 在市區(qū)有時也會有斷線情況出現(xiàn) 即使有信號，經(jīng)常連續(xù)幾次接通后很快斷線 2 您認為中國移動公司在通話接通率方面表現(xiàn)如何？ 一接就通 接通率比較高，偶爾才會有一兩次接不通 可以接受，起碼有一半機會一接就通 接通率比較差，較多時候要打幾次才接得通 接通率非常差，很多時候打好幾次都接不通 2您認為中國移動公司在信號覆蓋范圍方面表現(xiàn)如何？ 在本市任何地方（包括市區(qū)和鄉(xiāng)村）都能收到較強的信號 在市區(qū)及周邊地區(qū)都能收到較強的信號 在市區(qū)收到較強的信號，在其他地區(qū)較弱 只能在市區(qū)范圍內(nèi)收到信號 即使在
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