【正文】 第 4 頁(yè) 設(shè)計(jì)原則 ............................................................................................................................................ 34 運(yùn)維服務(wù)體系總體架構(gòu) .................................................................................................................. 36 運(yùn)維服務(wù)管理體系設(shè)計(jì) .................................................................................................................. 38 運(yùn)維服務(wù)基礎(chǔ)體系設(shè)計(jì)說(shuō)明 ............................................................................................... 38 運(yùn)維服務(wù)基礎(chǔ)管理工作 ....................................................................................................... 38 運(yùn)維服務(wù)提升管理工作 ....................................................................................................... 41 運(yùn)維服務(wù)完善管理工作 ....................................................................................................... 42 運(yùn)維管理支撐 系統(tǒng)設(shè)計(jì) .................................................................................................................. 43 設(shè)計(jì)思路 .................................................................................................................................. 43 應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì) ......................................................................................................................... 44 功能架構(gòu)設(shè)計(jì) ......................................................................................................................... 46 部署架構(gòu)設(shè)計(jì) ......................................................................................................................... 50 運(yùn)維組織保障體系概念設(shè)計(jì) ......................................................................................................... 52 運(yùn)維資源保障體系設(shè)計(jì) .................................................................................................................. 54 第 6 章 運(yùn)維服務(wù)管理體系高階流程設(shè)計(jì) ............................................................................................ 56 概述 ..................................................................................................................................................... 56 高階流程設(shè)計(jì)說(shuō)明 ................................................................................................................ 56 總體邏輯架構(gòu) ......................................................................................................................... 56 總體流程關(guān)系說(shuō)明 ................................................................................................................ 60 運(yùn)維服務(wù)基礎(chǔ)管理體系 .................................................................................................................. 62 服務(wù)臺(tái) ....................................................................................................................................... 62 事件管理 .................................................................................................................................. 67 事故管理 .................................................................................................................................. 71 請(qǐng)求實(shí)現(xiàn) .................................................................................................................................. 78 訪問(wèn)管理 .................................................................................................................................. 81 問(wèn)題管理 .................................................................................................................................. 84 變更管理 .................................................................................................................................. 89 配置管理 .................................................................................................................................. 93 金稅三期工程總體規(guī)劃設(shè)計(jì)與工程管理咨詢項(xiàng)目 第 5 頁(yè) 發(fā)布與部署管理 ..................................................................................................................... 98 知識(shí)管理 .............................................................................................................................. 102 信息安全管理 ..................................................................................................................... 105 IT 服務(wù)連續(xù)性管理 ............................................................................................................ 109 運(yùn)維服務(wù)提升管理體系 ...........................................................