【正文】 1 QualitySatisfy 首頁(yè) 20xx0401 直 方 圖 (Histogram） Quality amp。 Satisfy 22 QualitySatisfy 首頁(yè) 20xx0401 分 布 曲 線 Quality amp。 Satisfy 23 QualitySatisfy 首頁(yè) 20xx0401 正態(tài)（常態(tài)）分布的性質(zhì) 機(jī)會(huì)率 μ 177。 % μ 177。 1σ % μ 177。 % μ 177。 2σ % μ 177。 % μ 177。 3σ % Quality amp。 Satisfy 24 QualitySatisfy 首頁(yè) 20xx0401 正態(tài)（常態(tài)）分布的性質(zhì) Quality amp。 Satisfy 25 QualitySatisfy 首頁(yè) 20xx0401 過程控制系統(tǒng) 過 程 變 差 與 Quality amp。 Satisfy 26 QualitySatisfy 首頁(yè) 20xx0401 過程控制的需要 檢測(cè) 容忍浪費(fèi) 預(yù)防 避免浪費(fèi) 過程控制系統(tǒng) ? 目的 : 使我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶需求 SPC是很好的預(yù)防工具 Quality amp。 Satisfy 27 QualitySatisfy 首頁(yè) 20xx0401 人 設(shè)備 物料 方法 環(huán)境 過程的呼聲 統(tǒng)計(jì)方法 我們工作的方式 /資源的融合 產(chǎn)品或服務(wù) 顧客 識(shí)別 不斷變化 的需求和期望 輸入 過程 /系統(tǒng) 輸出 顧客的呼聲 過程控制系統(tǒng) Quality amp。 Satisfy 28 QualitySatisfy 首頁(yè) 20xx0401 過程控制系統(tǒng) 定義 : 通過識(shí)別顧客的需求和期望 ,使用諸如控制圖等統(tǒng)計(jì)技術(shù)來分析過程或其輸出以便 采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣磉_(dá)到并保持統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)從而提高過程能力的一個(gè)系統(tǒng) ,也可稱為一個(gè)反饋系統(tǒng)。 Quality amp。 Satisfy 29 QualitySatisfy 首頁(yè) 20xx0401 過程控制系統(tǒng) 四個(gè)重要的原理 ? 過程 是共同工作以產(chǎn)生輸出的供方、生產(chǎn)者、人、設(shè)備、輸入材料方法和環(huán)境以及使用輸出的顧客之集合。 過程的性能取決于供方和顧客之間的溝通，過程設(shè)計(jì)及實(shí)施的方式，以及運(yùn)作和管理的方式等。過程控制系統(tǒng)的其他部分只有它們?cè)趲椭麄€(gè)系統(tǒng)保持良好的水平或提高整個(gè)過程的性能時(shí)才有用。 ? 有關(guān)性能的信息 與性能有關(guān)的最有用的信息是通過研究過程的本質(zhì)以及內(nèi)在的變化性來得到 .過程 特性 (如溫度、循環(huán)時(shí)間、進(jìn)給速率、缺勤、周轉(zhuǎn)時(shí)間、延遲以及中止的次數(shù)等 )是我們關(guān)心的重點(diǎn)。 若有必要可采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣硇Ｕ^程或剛產(chǎn)生的輸出。若需要采取措施，就必須及時(shí)和準(zhǔn)確，否則收集信息的努力就白費(fèi)。 Quality amp。 Satisfy 30 QualitySatisfy 首頁(yè) 20xx0401 過程控制系統(tǒng) 四個(gè)重要的原理 ? 對(duì)過程采取措施 對(duì)重要的特性 (過程 )采取措施從而避免它們偏離目標(biāo)值太遠(yuǎn) 是很經(jīng)濟(jì)的 ,這樣能保証過程的穩(wěn)定性并保持過程輸出的變異在可接受的界限內(nèi) .采取的措施包括改變操作 (例如 :操作員培訓(xùn)、變換輸入材料等 )或者改變過程本身更基本的因素（例如：設(shè)備需要修復(fù)，或整個(gè)過程的設(shè)計(jì)）。應(yīng)監(jiān)測(cè)采取措施后的效果，如有必要還應(yīng)進(jìn)一步分析并采取措施。 ? 對(duì)輸出采取措施 如果僅限于對(duì)輸出檢測(cè)并糾正不符合規(guī)范的產(chǎn)品，而沒有分析過程中的根本原因，常常是最不經(jīng)濟(jì)的 ， 如果目前的輸出不能滿足顧客的要求 ,可能有必要將所有的產(chǎn)品進(jìn)行分類報(bào)廢不合格品或者返工， 這種狀態(tài)必然持續(xù)到對(duì)過程采取必要校正措施并驗(yàn)證，或持續(xù)到產(chǎn)品規(guī)范更改為止。 Quality amp。 Satisfy 31 QualitySatisfy 首頁(yè) 20xx0401 過 程 變 差 材料 測(cè)量系統(tǒng) 輸入 （材料） 輸出 （產(chǎn)品） 反饋 （測(cè)量 /檢驗(yàn)） 過程 （生產(chǎn) /裝配） Quality amp。 Satisfy 32 QualitySatisfy 首頁(yè) 20xx0401 過 程 變 差 輸入材料 ? 不同批次之間的差異 ? 批次內(nèi)的差異 ? 隨時(shí)間產(chǎn)生的差異 ? 隨環(huán)境而產(chǎn)生的差異 Quality amp。 Satisfy 33 QualitySatisfy 首頁(yè) 20xx0401 過 程 變 差 生產(chǎn) /裝配 ? 設(shè)備及工裝夾具的差異 ? 隨時(shí)間而產(chǎn)生的磨損、漂移等 ? 操作工之間的差異（如手工操作的過程） ? 設(shè)置的差異 ? 環(huán)境的差異 Quality amp。 Satisfy 34 QualitySatisfy 首頁(yè) 20xx0401 過 程 變 差 輸出產(chǎn)品 ? 輸出的產(chǎn)品隨時(shí)間而產(chǎn)生的變化 ? 輸出的產(chǎn)品隨環(huán)境而產(chǎn)生的變化 Quality amp。 Satisfy 35 QualitySatisfy 首頁(yè) 20xx0401 過 程 變 差 反饋 — 測(cè)量 ? 由于測(cè)量用于過程中的所有組成部分，測(cè)量的變差會(huì)對(duì)過程的各個(gè)階段產(chǎn)生影響 偏倚 穩(wěn)定性 重復(fù)性 再現(xiàn)性 分辨率 Quality amp。 Satisfy 36 QualitySatisfy 首頁(yè) 20xx0401 測(cè)量系統(tǒng)變差 量具精確度（偏差） 量具精確度指測(cè)量觀察平均值與真實(shí)值（基準(zhǔn)值）的差異。 真實(shí)值由更精確的測(cè)量設(shè)備所確定。 觀察平均值 精確度（偏差） 真實(shí)值（基準(zhǔn)值） Quality amp。 Satisfy 37 QualitySatisfy 首頁(yè) 20xx0401 測(cè)量系統(tǒng)變差 量具重復(fù)性 量具重復(fù)性是由一個(gè)操作者，采用一種測(cè)量?jī)x器，多次 測(cè)量同一零件的同一特性時(shí)獲得的測(cè)量值變差。 重復(fù)性 Quality amp。 Satisfy 38 QualitySatisfy 首頁(yè) 20xx0401 測(cè)量系統(tǒng)變差 量具再現(xiàn)性 量具再現(xiàn)性是由不同的操作者，采用一種測(cè)量?jī)x器測(cè) 量同一零件的同一特性時(shí)測(cè)量平均值的變差。 再現(xiàn)性 操作者 B 操作者操作者 A 操作者 C Quality amp。 Satisfy 39 QualitySatisfy 首頁(yè) 20xx0401 測(cè)量系統(tǒng)變差 量具穩(wěn)定性 量具穩(wěn)定性是同一測(cè)量系統(tǒng)在不同時(shí)間測(cè)量同一零件 時(shí)至少兩組測(cè)量值的總變差。 時(shí)間 2 穩(wěn)定性 時(shí)間 1 Quality amp。 Satisfy 40 QualitySatisfy 首頁(yè) 20xx0401 測(cè)量系統(tǒng)變差 量具線性 量具線性是在量具預(yù)期的工作范圍內(nèi)，偏差值的差值。 真實(shí)值（基本值） 精確度較好 （偏差較小） 精確度較差 （偏差較大） 觀察平均值 真實(shí)值（基本值） 觀察平均值 Quality amp。 Satisfy 41 QualitySatisfy 首頁(yè) 20xx0401 過 程 變 差 ? 對(duì)于所有的過程輸出，都有兩個(gè)主要的統(tǒng)計(jì)： ? 對(duì)中性 指由過程的平均值至最近的規(guī)格限的距離 ? 變差（波動(dòng)） 指過程的分布寬度 變差（波動(dòng) 對(duì)中性 USL LSL Quality amp。 Satisfy 42 QualitySatisfy 首頁(yè) 20xx0401 過 程 變 差 過程的變差分兩個(gè)類型 ? 特殊原因造成的變差 ? 普通原因造成的變差 Quality amp。 Satisfy 43 QualitySatisfy 首頁(yè) 20xx0401 變差的普通原因 (定義 ) ? 普通原因指的是造成隨著時(shí)間的推移具有穩(wěn)定的且可重復(fù)的分布過程中的許多變差的原因 ,我們稱之為 :“ 處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài) ” 、 “ 受統(tǒng)計(jì)控制 ” ,或有時(shí)簡(jiǎn)稱 “ 受控 ” 。只 要 變差的普通原因存在且不改變時(shí)，過程的輸出才是可以預(yù)測(cè)的。 Quality amp。 Satisfy 44 QualitySatisfy 首頁(yè) 20xx0401 變差的特殊原因 (定義 ) ? 特殊原因 (通常也叫可查明原因 )指的是造成不是始終作用於過程的變差的原因，即當(dāng)它們出現(xiàn)時(shí)將造成 (整個(gè) )過程的分布改變。除非所有的特殊原因都被查找出來並且采取了措施，否則它們將繼續(xù)用不可預(yù)測(cè)的方式來影響過程的輸出，如果系統(tǒng)內(nèi)存在變差的特殊原因，隨著時(shí)間的推移，過程的輸出將不穩(wěn)定。 ? 特殊原因造成的過程分布的改變有些有害，有些有利。有害時(shí)應(yīng)識(shí)別出來並消除它，有利時(shí)可識(shí)別出來並使其成為過程恆定的一部分。 Quality amp。 Satisfy 45 QualitySatisfy 首頁(yè) 20xx0401 過 程 變 差 普通原因變差 (特征 ) ? 影響過程中每個(gè)單元 ? 在控制圖上表現(xiàn)為隨機(jī)性 ? 但遵循一個(gè)分布 ? 是由所有不可分派的小變差源組成 ? 通常需要采取系統(tǒng)措施來減少 Quality amp。 Satisfy 46 QualitySatisfy 首頁(yè) 20xx0401 過 程 變 差 特殊原因變差 (特征 ) ? 間斷的、偶然的，通常是不可預(yù)測(cè)的和不穩(wěn)定的變差 ? 在控制圖上表現(xiàn)為超出控制限的點(diǎn)或鏈或趨勢(shì) ? 非隨機(jī)的圖案 ? 是由可分派的變差源造成，該變差源可以被糾正 Quality amp。 Satisfy 47 QualitySatisfy 首頁(yè) 20xx0401 過 程 變 差 (圖形 ) 每件產(chǎn)品的尺寸與別的不同 范圍 范圍 范圍 范圍 Quality amp。 Satisfy 48 Qu