【正文】 國(guó)賓車(chē)隊(duì) 接待外國(guó)元首、政府首腦和外國(guó)政府部長(zhǎng)級(jí)代表團(tuán)，圓滿(mǎn)完成了歷屆中共中央、全國(guó)人大、全國(guó)政府代表大會(huì)的交通任務(wù)。他們精湛的駕駛技術(shù)和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)深受贊譽(yù)，多次受到黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及國(guó)際知名人士的高度贊揚(yáng)，被許多外國(guó)人贊為 “ 世界一流車(chē)隊(duì) ” 。 2021/11/12 43 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 四業(yè)態(tài)在各自的行業(yè)中，在北京市場(chǎng)均占有特定的市場(chǎng)地位（參見(jiàn)各業(yè)態(tài)戰(zhàn)略規(guī)劃）。 2021/11/12 44 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 文化建設(shè)事例 ? 多年來(lái)以 “ 真心為賓客 ” 為服務(wù)宗旨。 ? 80年代初在全市出租汽車(chē)行業(yè)率先實(shí)行 “ 十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化 ” 運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 2021/11/12 45 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? “在外賓面前，我代表中國(guó)；在國(guó)人面前，我代表首都 ” 是一分的座右銘。 ? 油料公司率先通過(guò) ISO9001： 2021質(zhì)量管理體系 認(rèn)證，被多家單位授予 “ 質(zhì)量、計(jì)量信得過(guò)單位 ” 。 ? XXXX股份聯(lián)合五家品牌企業(yè)，向社會(huì)發(fā)出共同承諾多項(xiàng)旨在 提高服務(wù)質(zhì)量的條款。 2021/11/12 46 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 3月 26日于凱等 200名同志獲得了 “ 首都精神文明建設(shè)獎(jiǎng) ” 榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 ? 今夏，租賃公司為會(huì)員提供北戴河自駕游活動(dòng)，為會(huì)員們免費(fèi)提供 親情式的享受旅游 ，贏得了會(huì)員的滿(mǎn)意。 ? 公司于凱車(chē)隊(duì)于凱班的 12名 “ 的哥 ” 在今年首輪 “ 北京的士之星 ” 評(píng)選中全部榮獲 “ 的士之星 ” 稱(chēng)號(hào)。 2021/11/12 47 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 即將持續(xù)三年的 “ 道德總動(dòng)員 ” 系列活動(dòng)， 口號(hào)是：文明道德從我做起。舉行 2021年 XXXX形象大使 競(jìng)賽為核心，用直接形象的形勢(shì)提高職工的職業(yè)道德素質(zhì)、服務(wù)技能，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，使廣大職工將 “ 真心為賓客 ” 變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)，把 “ 忠誠(chéng)，敬業(yè)，求實(shí)，創(chuàng)新 ” 的企業(yè)理念融入到本職工作中。 2021/11/12 48 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 中秋節(jié)，于凱車(chē)隊(duì)的司機(jī)師傅們送給乘客 2021份月餅的禮物。這份小小的禮物帶去 XXXX司機(jī)對(duì)乘客和他的家人的祝福， 愿我們的乘客們幸福、快樂(lè) 。 ? 公司 組織團(tuán)員青年參加了 “ 我為奧運(yùn)添新綠── 北京日?qǐng)?bào)讀者萬(wàn)柳園植樹(shù)活動(dòng) ” ，共植樹(shù)200余株。 2021/11/12 49 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 聘請(qǐng)社會(huì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，劉毅董事長(zhǎng)拜托他們要 嚴(yán)格監(jiān)督、不留情面 ，把 XXXX股份各個(gè)層面上的服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平，把ISO9000中 “ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ” 和 “ 持續(xù)改進(jìn) ” 的精髓深入貫徹到實(shí)處。 ? “ XXXX杯 ” 全國(guó)足球甲 A聯(lián)賽 ? 今日國(guó)賓隊(duì)風(fēng)采展 ? 文明在 XXXX 2021/11/12 50 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 《 XXXX員工文明公約 》 ? 職工運(yùn)動(dòng)會(huì) ? 《 綜合藝術(shù)展 》 ? 精神文明縱深行 ? 《 我愛(ài) XXXX》 攝影展 ? “ 愛(ài)祖國(guó)、愛(ài) XXXX、愛(ài)崗敬業(yè)做貢獻(xiàn) ” 活動(dòng) ? 十百千工程、 聚心工程 ? 等等。 2021/11/12 51 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問(wèn)題 ? 經(jīng)營(yíng)環(huán)境有很大變化 ， 需要樹(shù)立新的意識(shí) 。 ? 內(nèi)部變革 ， 需要重新整合內(nèi)外環(huán)境 。 ? 利潤(rùn)的主要來(lái)源在于管理 ， 而經(jīng)營(yíng)理念決定了管理水平 。 ? 要謀求發(fā)展 ， 現(xiàn)行企業(yè)最缺乏的是與時(shí)代相適應(yīng)的企業(yè)文化 ， 特別是先進(jìn)的觀念意識(shí) 。 2021/11/12 52 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問(wèn)題 ? 經(jīng)營(yíng)環(huán)境有很大變化 ， 需要樹(shù)立以下意識(shí) 。 ? 市場(chǎng)擴(kuò)大： 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體和客體擴(kuò)大 ， 在企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)存在由不同文化背景產(chǎn)生的問(wèn)題和因素 。 ? 競(jìng)爭(zhēng)激烈： 多數(shù)行業(yè)的市場(chǎng)已由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng) ， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈 ， 企業(yè)要生存和發(fā)展就必須提高其自身核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 2021/11/12 53 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 快速變革： 科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展加快了經(jīng)濟(jì)變革和環(huán)境變化的周期 ， 企業(yè)要生存和發(fā)展必須具備有快速應(yīng)變的能力 。 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)： 知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ， 第三產(chǎn)業(yè)成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè) ， 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越體現(xiàn)在服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上 ， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 2021/11/12 54 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 樹(shù)立品牌 ：競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈 ， 強(qiáng)化品牌 ， 樹(shù)立品牌成為企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的又一利箭 ， 成為企業(yè)實(shí)施歧異性戰(zhàn)略的有效手段 。 ? 知識(shí)創(chuàng)新： 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ， 企業(yè)的生存和發(fā)展越來(lái)越依靠知識(shí) ， 依靠創(chuàng)新 ， 依靠人才 ，沒(méi)有知識(shí)和創(chuàng)新 ， 企業(yè)就無(wú)法得以生存 。 2021/11/12 55 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 文化戰(zhàn)略 ：企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)為 “ 人 ”的競(jìng)爭(zhēng) ， 由此主導(dǎo)人的行為的意識(shí)形態(tài)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的終極焦點(diǎn) ， 文化戰(zhàn)略成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本手段 。 2021/11/12 56 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 內(nèi)部變革 ， 需要重新整合內(nèi)外環(huán)境 。 2021年底 由 XXXX集團(tuán)與北京市旅游汽車(chē)公司兩家國(guó)有企業(yè)組建 XXXX股份公司 ， 領(lǐng)導(dǎo)體制和組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化 。 ? 利潤(rùn)的主要來(lái)源在于管理 ， 而經(jīng)營(yíng)理念決定了管理水平 主要業(yè)務(wù)均處在市場(chǎng)結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定的行業(yè) ，決定了利潤(rùn)的主要來(lái)源在于管理 ， 而經(jīng)營(yíng)理念決定了管理水平 2021/11/12 57 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 要謀求發(fā)展，現(xiàn)行企業(yè)最缺乏的是與時(shí)代相適應(yīng)的企業(yè)文化，特別是的先進(jìn)的觀念意識(shí)。 面對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變革 ， 企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的重組和改制 ， 企業(yè)迫切需要提高自己的 內(nèi)部凝聚力 和外部競(jìng)爭(zhēng)力 ， 從而謀求在新形勢(shì)下的生存和發(fā)展 。 2021/11/12 58 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)就必須進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，而變革的核心內(nèi)容就是 創(chuàng)建有力的企業(yè)文化 。然而現(xiàn)行企業(yè)恰恰 缺乏 的就是企業(yè)文化中的 觀念意識(shí) 。具體表現(xiàn)在：缺乏 市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)、知識(shí)創(chuàng)新意識(shí)、集團(tuán)整體意識(shí)、強(qiáng)化管理意識(shí)。 2021/11/12 59 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì) ? 機(jī)遇 ? 挑戰(zhàn) ? 應(yīng)對(duì) 2021/11/12 60 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì) ? 機(jī)遇 ? 外部機(jī)遇： ? 北京市旅游業(yè)將有大的發(fā)展，對(duì)汽車(chē)服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)有大的市場(chǎng)商機(jī)。 ? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行將 更加規(guī)范化。 2021/11/12 61 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)： ? 擁有 光榮的歷史 和引以為傲的 國(guó)賓車(chē)隊(duì)。 ? 四業(yè)態(tài)聯(lián)合帶來(lái) 關(guān)聯(lián)一體化優(yōu)勢(shì)。 ? 四業(yè)態(tài)目前在市場(chǎng)上占有一定的地位。 2021/11/12 62 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 挑戰(zhàn)和威脅 ? 北京市在 XXXX四個(gè)業(yè)態(tài)所在的行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。 ? 傳統(tǒng) 經(jīng)營(yíng)觀念 受到巨大沖擊。 ? 現(xiàn)有資源 未 得以 充分利用 ，沒(méi) 有真正建立起企業(yè)的 核心競(jìng)爭(zhēng)力。 2021/11/12 63 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 應(yīng)對(duì) ? 思路： 改變經(jīng)營(yíng)觀念，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力 ， 把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。 ? 手段 ：實(shí)施 文化戰(zhàn)略， 強(qiáng)化 品牌和服務(wù)。 2021/11/12 64 目 錄 一 、 時(shí)代變革 二 、 企業(yè)文化建設(shè)的理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標(biāo) 四 、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 五 、 基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 2021/11/12 65 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 五 、 基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 營(yíng)造企業(yè)文化 打造現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 企業(yè)文化與企業(yè)形象 2021/11/12 66 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 營(yíng)造企業(yè)文化 精神文化 制度文化 行為文化 物質(zhì)文化 MI BI VI 企業(yè)形象 觀念意識(shí) 品牌、服務(wù) 學(xué)習(xí)、市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)、管理 知識(shí)創(chuàng)新、 集團(tuán)整體 2021/11/12 67 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 營(yíng)造企業(yè)文化 ? 精神文化 ? 制度文化 ? 行為文化 ? 物質(zhì)文化 2021/11/12 68 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 ? 精神文化 是支撐企業(yè)文化體系的靈魂，其核心內(nèi)容： ? 企業(yè)精神 ? 營(yíng)建以 “ 忠誠(chéng)、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié) ” 為企業(yè)精神的文化。 ? 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ? 樹(shù)立以 “ 市場(chǎng)為導(dǎo)向 ” 的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。 ? 企業(yè)價(jià)值觀 ? 建立 “ 以人為本 ” 的企業(yè)價(jià)值觀。 2021/11/12 69 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 制度文化 精神文化 企業(yè)精神 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 價(jià)值觀 行為文化 物質(zhì)文化 企 業(yè) 文 化 2021/11/12 70 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)精神 ? 營(yíng)建以 “ 忠誠(chéng)、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié) ” 為企業(yè)精神的文化。 企業(yè)精神是 現(xiàn)代意識(shí) 與 企業(yè)個(gè)性 相結(jié)合的一種群體意識(shí)，是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的 內(nèi)心態(tài)度、意志態(tài)度和思想境界 。它可以激發(fā)企業(yè)員工的積極性增強(qiáng)企業(yè)的活力 。 2021/11/12 71 五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造 XXXX個(gè)性表現(xiàn)在： 1）、 50多年的歷史 2）、 國(guó)賓車(chē)隊(duì) 光榮 和 尊嚴(yán) 的象征