績效管理基本概念及框架-文庫吧
2025-09-18 02:39 本頁面
【正文】 變化的。隨主客觀因素的變化，可能差 好；好 差。 績效的分類 ☆ 個體績效、團(tuán)隊 /部門績效、組織績效 ☆ 產(chǎn)出績效、行為績效、素質(zhì)績效 ☆ 任務(wù)績效、周邊績效 Borman amp。 Motowidlo(1993)提出績效的二維模型 —— 任務(wù)績效（ task performance）： 與被考核人員（部門） 的職責(zé)、任務(wù)直接相關(guān)的表現(xiàn)。 周邊績效 (contextual performance):對達(dá)成職責(zé)、任 務(wù)，以 及對組織運(yùn)行有影響的支持性工作表現(xiàn)，涉及到 工作態(tài)度、工作風(fēng)格、組織協(xié)作等等方面。 Borman 和 Motowidlo列舉的 周邊績效的五種表現(xiàn) ☆ 自愿承擔(dān)不是工作組成部分的任務(wù)、活動； ☆ 在必要時能夠堅持表現(xiàn)出額外的積極性或做出 額外的努力來成功地完成所交付的任務(wù)； ☆ 幫助他人，與他人合作； ☆ 即使在個人感到不便時也能夠遵循組織的規(guī)章 制度； ☆ 同意、支持并維護(hù)組織目標(biāo)。 任務(wù)績效 工作數(shù)量 ——產(chǎn)量、銷售額、利潤等 工作質(zhì)量 ——準(zhǔn)確性、差錯率、顧客滿意度等 工作時效 ——時限、進(jìn)度調(diào)整等 工作主動性 溝通與協(xié)調(diào) 服務(wù)意識 個人發(fā)展 紀(jì)律性 周邊績效 任務(wù)績效與周邊績效常見指標(biāo)內(nèi)容 成本控制等 影響績效的因素 環(huán)境 機(jī)會 技能 激勵 P=F（ S,M,E,O） 績效 =F(技能 ,激勵 ,環(huán)境 ,機(jī)會 ) ? 技能：員工的工作技巧與能力水平 天賦、智力、經(jīng)歷、教育、培訓(xùn) ? 激勵：員工的工作積極性 員工個人的需要結(jié)構(gòu)、個性、 感知、學(xué)習(xí)過程、價值觀 ? 環(huán)境：內(nèi)部、外部 ? 企業(yè)內(nèi)部客觀條件 勞動場所的布局與物理條件 任務(wù)的性質(zhì)、工作設(shè)計的質(zhì)量 工具、設(shè)備、原材料的供應(yīng) 上級的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與監(jiān)督方式 公司的組織結(jié)構(gòu)與政策 工資福利、培訓(xùn)機(jī)會 企業(yè)文化、組織氣氛 ? 企業(yè)外部的客觀環(huán)境 社會政治、經(jīng)濟(jì)狀況，市場競爭強(qiáng)度 ? 機(jī)會：偶然性，運(yùn)氣 任務(wù)正巧分配給某一員工 影響績效的因素 工 作 者 工 作 本 身 工 作 方 法 工 作 環(huán) 境 組 織 管 理 ?工作者： 態(tài)度、技能、能力、知識、動機(jī)、 個性等 ?工作本身： 工作目標(biāo)、計劃、資源要求、復(fù)雜程度、 工作過程等 ?工作方法： 手段、工具、流程、協(xié)調(diào)等 ? 工作環(huán)境： 工作條件、工作文化氛圍、人際關(guān)系等 ? 組織管理： 組織管理機(jī)制、政策、管理者水平等
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1