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2025-09-17 14:45 本頁面
【正文】 服務(wù)的心態(tài) ? 雙贏心態(tài) – 天堂的故事 – 雙贏就是尋求 1+12的效果 – 顧客、公司、個(gè)人之間的雙贏 服務(wù)的心態(tài) ? 包容心態(tài) – 包容是一種大智慧 – 包容 顧客 不同的喜好，包容顧客的挑剔 – 包容 團(tuán)隊(duì)成員 的個(gè)性和觀念 – 包容是快樂心，是樂觀，是一種力量 服務(wù)的心態(tài) ? 行動(dòng)心態(tài) – 只要是對(duì)的事情，絕不可優(yōu)柔寡斷，必須馬上行動(dòng) – 不輕易對(duì)自己說不可能，不懼怕失敗 – 店員總是抱怨產(chǎn)品不好賣，顧客太挑剔。結(jié)果問題沒有解決，卻成為問題的一部分 – 機(jī)會(huì)是行動(dòng)中創(chuàng)造出來的 – 不輕視 1%，不輕視自己的力量，認(rèn)得力量在心上 – 方法總比問題多 服務(wù)的心態(tài) ? 主動(dòng)心態(tài) – 主動(dòng)就是“ 沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?” – 被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)服務(wù) ，成功的店員取決于態(tài)度。知道自己工作的意義和責(zé)任，并 永遠(yuǎn)保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度 ，為自己的行為負(fù)責(zé)，是 “明星店員”成功的要素 – 有兩種人永遠(yuǎn)無法獲得成功：只做上司交代的事情；做不好上司交代的事情 – 機(jī)會(huì)比薪水更重要 ? 注重現(xiàn)實(shí)沒錯(cuò)，但是不能忽略個(gè)人能力的培養(yǎng)，要在現(xiàn)實(shí)利益和未來價(jià)值之間找到均衡點(diǎn) ? 我為自己而工作，為未來而工作 – 挑戰(zhàn)不可能 Step3: 銷售的理念 銷售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品 —— 不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百地把自己推銷給自己。 銷售的理念 —— 做好準(zhǔn)備 ? 專業(yè)知識(shí) —— 越精深越好 – 稱職的店員必須充分了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，并且將產(chǎn)品特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為顧客的特
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