計算機(jī)_?？茖I(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報告-文庫吧
2025-09-04 10:27 本頁面
【正文】 管理系統(tǒng)，充分吸收了國外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國內(nèi)的實(shí)際情況，逐步發(fā)展成熟，到 90 年代初期已形成了幾個較成熟的軟件系統(tǒng)，同時，產(chǎn)生了幾家專職從事賓館業(yè)計算機(jī)管理系統(tǒng)的公司。到了 90 年代中后期，隨著計算機(jī)在酒店中的普及應(yīng)用，計算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展到了一 個新的時期，新的系統(tǒng)平臺、新的系統(tǒng)特點(diǎn)及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)基本轉(zhuǎn)到客戶機(jī) /服務(wù)器模式下的 Windows 版，功能更加細(xì)致完善，系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠。 從全國市場分布角度看，華東之上海、浙江、江蘇、山東，華中之湖南、湖北，華南之廣東，華北之北京等省市，電腦普及率及應(yīng)用水平相對高一點(diǎn)，但相對而言市場基礎(chǔ)也好。新建酒店及一些老酒店尚未使用電腦管理，許多老酒店也因各種原因需更新電腦系統(tǒng)，總的來說，市場雖沒有前幾年那么增長快，但還是有很大的潛力可挖的。 國外酒店集團(tuán) IT 運(yùn)用的成功典范有： Marriott 作為企業(yè)戰(zhàn)略一部分的收益管理系統(tǒng)，通過自動識別，挖掘單一客人的消費(fèi)潛力，增加整體收入。 4 Calson 的全球預(yù)訂系統(tǒng)，是業(yè)內(nèi)最高效最具擴(kuò)展能力的預(yù)定系統(tǒng)，同時還通過一個在線數(shù)據(jù)庫實(shí)施全面顧客滿意計劃。 Courtyard 的 IntraNet 把所有的內(nèi)部手冊和印刷物電子化，減少了耗材和勞動力成本。 RitzCarlton 設(shè)立專職為住客提供 IT 方面的技術(shù)支持服務(wù)。 Radisson 為旅行社提供的在線預(yù)定系統(tǒng)根據(jù)訂出的客房數(shù)量回報給旅行社。 IMPAC 在每個酒店的大堂擺放觸摸屏設(shè)備，進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。 Promus 通 過電腦化的績效工資系統(tǒng)，增強(qiáng)了員工的士氣，減少服務(wù)中的差錯。 總體而言，國內(nèi)酒店 IT 技術(shù)開發(fā)的現(xiàn)狀是： 需求不明確，使酒店項目工程性強(qiáng)，產(chǎn)品化不足，開發(fā)商的總體成本居高不下，研發(fā)缺乏原動力。 沒有行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，廠商各自為政，市場分化導(dǎo)致產(chǎn)品整合難度大。 產(chǎn)品推廣依賴行政手段和關(guān)系網(wǎng)，抑制了新技術(shù)的引進(jìn)和技術(shù)的創(chuàng)新，不利于形成自己的產(chǎn)品特色和質(zhì)量控制。 國外優(yōu)秀品牌的低價進(jìn)入，壟斷了國內(nèi)高星級市場，開發(fā)商利潤空間式微。 本系統(tǒng)的總目標(biāo)是為用戶提供迅速、高效的服務(wù)，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準(zhǔn)確 地反映酒店的工作情況、經(jīng)營情況，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。具體的目標(biāo)包括： ① 快速辦理客人入住、退房的速度，實(shí)現(xiàn)客人在酒店消費(fèi)自動化； ② 準(zhǔn)確無誤地記錄客人的每筆消費(fèi)記錄； ③ 實(shí)時、快速、準(zhǔn)確提供客房動態(tài)； ④ 方便查詢客人的消費(fèi)情況； 前臺系統(tǒng)是酒店管理系統(tǒng)中的核心部分，它是一個 24 小時連續(xù)運(yùn)行的實(shí)時管理系統(tǒng)，只有完善了前臺系統(tǒng)才能說是實(shí)現(xiàn)了酒店電腦管理。它應(yīng)包括： (1)、客戶端主要功能應(yīng)包括： 1) 方便顧客及時瀏覽到客房的有效信息； 2) 方便顧客預(yù)定客房； 3) 方便接受顧客的建議與要求； 4) 方便 酒店實(shí)行會員制度； 5) 快速辦理客人入住、退房的速度，實(shí)現(xiàn)客人在酒店消費(fèi)自主化； 6) 方便客人查詢消費(fèi)情況。 7) 有效的客房管理，動態(tài)顯示當(dāng)前各樓層房間狀態(tài)（空房、臟房、維修房、在住房等用各種顏色來區(qū)分房態(tài)畫面，一目了然）； 8) 系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠、各項維護(hù)功能齊全、易于維護(hù)； 9) 簡單、友好的操作界面。 5 (2)管理端主要功能， 管理端是酒店管理系統(tǒng)中的核心部分，它是一個 24小時連續(xù)運(yùn)行的實(shí)時服務(wù)器系統(tǒng)，它應(yīng)包括： 1) 有效的預(yù)處理能力，充分發(fā)揮銷售潛力； 2) 簡便迅捷的前臺登記服務(wù)； 3) 靈活的系統(tǒng)帳目處理保證帳單計算準(zhǔn)確； 4) 準(zhǔn)確無誤 地記錄客人的每筆消費(fèi)記錄； 5) 有效的客房管理，動態(tài)顯示當(dāng)前各樓層房間狀態(tài)； 6) 境外人員、港澳臺人員統(tǒng)計、客人歷史資料理、 VIP 客人； 7) 完善、全面的綜合查詢； 8) 系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠，各項維護(hù)功能齊全，易于維護(hù)。 實(shí)習(xí)目的 ，進(jìn)一步鞏固和掌握所學(xué)的專業(yè)理論知識 、基本技 能和專業(yè)知識分析問題和解決問題的能力 業(yè)務(wù)管理流程，搜集資料，調(diào)查研究，提出分析問題和解決問題的能力 ，組織機(jī)構(gòu)及其業(yè)務(wù)功能、缺陷 和約束、各崗位職責(zé)等 ， 可使學(xué)生畢業(yè)后能勝任與本專業(yè)有關(guān)的相關(guān)工作。 實(shí)習(xí)單位及崗位介紹 實(shí)習(xí)單位： 武漢達(dá)內(nèi) 崗位介紹 ： 在實(shí)習(xí)單位， 我的職務(wù)
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