6sigma培訓-精益生產(chǎn)-文庫吧
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【正文】 的公司作為參照基準進行比較 ? 認為 99%是無法接受的 ? 從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點（ CTQ） 六個西格瑪理念 六個西格瑪公司 6個西格瑪介紹 GE Appliances Copyright 1999 修訂版 10 1998年 12月 18日 六個西格瑪衡量指標 Z 西格瑪值是一種反映工序能力的統(tǒng)計度量單位。西格瑪值與單位產(chǎn)品缺陷、百萬機會之缺陷和故障 /錯誤發(fā)生的概率等指標密切相關(guān)。 缺陷減少 5倍 缺陷減少 11倍 缺陷減少 26倍 缺陷減少 68倍 隨著西格瑪水平的升高，缺陷水平降低 2 0 . 5 3 0 8 , 5 3 7 3 1 . 5 6 6 , 8 0 7 4 2 . 5 6 , 2 1 0 5 3 . 5 233 6 4 . 5 3 . 4 工序能力 Z 每百萬機遇的 缺陷 PPM ZST ZLT 6個西格瑪介紹 GE Appliances Copyright 1999 修訂版 10 1998年 12月 18日 六個西格瑪理念 六個西格瑪以客戶和消費者貫徹始終 客戶： 位于工序后階段的人士，可以是內(nèi)部或外部人士。 例 ： 內(nèi)部客戶 裝配線是涂瓷 部門的客戶 外部客戶 接收家電產(chǎn)品，但自身并不使用的企業(yè)或部門， (商場、家電分配中心等等。 ) 消費者： 產(chǎn)品的最終用戶，通常是指外部消費者，如房屋主人。 何謂客戶 (消費者 )“ 提示”？ 提示是在購買或再購買決策中所關(guān)注的”合適“、”感覺“、”功能“或”服務“等 領(lǐng)域。 消費者 /客戶提示舉例 ： ? 爐灶 必須加熱到所設定的溫度 ? 投訴必須迅速回復 ? 存貨 必須及時送達倉庫 6個西格瑪介紹 GE Appliances Copyright 1999 修訂版 10 1998年 12月 18日 在六個西格瑪項目開始之前， “消費者的呼聲” (消費者提示 )必須轉(zhuǎn)換成為 “工序 設計者的表達方式” (技術(shù)要求 ) 技術(shù)要求 ? 當爐灶的自動調(diào)溫裝置設在 350o時必須產(chǎn)生 350o177。 5的溫度 ? 呼叫接收者必須在 90秒鐘內(nèi)應答 95%的入局呼叫 (迅速應答電話 ) QFD (質(zhì)量功能展開 )是經(jīng)常使用的轉(zhuǎn)換方法！ CTQ/CTQ系統(tǒng) (需要測量和 /或控制尺寸 /參數(shù) ) ? 校準自動調(diào)溫器的角度 ? 應答率 (應答入局呼叫的百分率 ) CTQ和技術(shù)
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