《it網(wǎng)絡(luò)設(shè)備公司內(nèi)部執(zhí)行力培訓(xùn)課程教材(華為)》-文庫吧
2025-04-26 12:59 本頁面
【正文】 客戶還是抱怨不斷，客戶到公司訪問時經(jīng)常需要自己打出租車，原因是公司的接待車輛都被公司領(lǐng)導(dǎo)的親戚們借走了。 ? 案例分析：問題何在？ 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 ? 領(lǐng)導(dǎo)行為 法則 之一： ?人們不是看領(lǐng)導(dǎo)如何說，而是看領(lǐng)導(dǎo)如何去做 ?自上而下的運作模式 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 ?案例： 某企業(yè)由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，每年都從高校和社會招聘一定數(shù)量的新員工，部分新員工往往不能很好理解公司的文化，或者受原有文化的影響，表現(xiàn)出以下基本特征： 工作敷衍，應(yīng)付交差 夸夸其談，愛做表面文章 攀比待遇，希望少勞多得 散布不滿情緒，不服從指揮 ? 案例分析：如何解決？ 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 法則 之二： ?聯(lián)想的“入模子” ?西點軍校的領(lǐng)導(dǎo)魂 ?華為的“第一次握手” ? 心智模式 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 ? 案例：管理者在責(zé)任文化建設(shè)中的關(guān)鍵作用 案例： 當(dāng)工作中出現(xiàn)問題的時候 —— 態(tài)度一：事前我給你交待得如此清楚，你還是搞得一團糟，你是怎么搞的。 態(tài)度二：某某部門太不像話，投訴他們。 態(tài)度三：這個事情我也有責(zé)任，防范分析不夠，沒預(yù)計到問題這樣復(fù)雜。 態(tài)度四：主動找相關(guān)部門進(jìn)行對事的系統(tǒng)分析，不要把不同觀點的沖突變?yōu)槿穗H沖突。 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 心智模式一：“到底出了什么問題，應(yīng)該怎樣解決”。 心智模式二：“可能會造成什么影響，該誰負(fù)責(zé)”。 ? 案例：管理者在責(zé)任文化建設(shè)中的關(guān)鍵作用 不能原諒自己的人會種下責(zé)任心。 不能原諒別人的人責(zé)任心無法生根。 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 ?案例一： 某企業(yè)強調(diào)績效導(dǎo)向，但績效優(yōu)異的員工卻得不到獎勵，干好干壞還是一個樣。 ?案例二： 某企業(yè)組織全員學(xué)習(xí)“把信帶給加西亞”，希望籍此建立責(zé)任文化，但員工還是不愿意去承擔(dān)責(zé)任，因為責(zé)任越多，出錯的可能就越大，多一事不如少一事，只有不擔(dān)責(zé)任才能不犯錯誤。 ? 案例分析：問題何在？ 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 法則 之三： 操作層 制度層 理念層 ? 制度強化 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 ?建立與企業(yè)價值導(dǎo)向一致的考核評價體系 ?考核結(jié)果與薪酬直接掛鉤 法則 之三： ? 制度強化 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 IBM公司為了提高客戶滿意度，請外部專家根據(jù)業(yè)界通用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計了一套非常規(guī)范的客戶滿意度調(diào)查表，但執(zhí)行效果不好，公司經(jīng)過討論修改后重新開始實行。 修改后的制度，執(zhí)行效果仍然不好，從收集回來的調(diào)查表看，客戶對某些方面的滿意度很高，但從實際情況看，客戶對此的投訴意見仍然不斷，客戶的實際反應(yīng)與客戶滿意度調(diào)查表中的結(jié)果不一致。 ? 制度強化：案例分析 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 ?拿來主義，沒有針對企業(yè)的具體情況 ?注重形式而忽略內(nèi)容 ?過于復(fù)雜繁冗 ?缺乏系統(tǒng)性考慮，沒有良好的銜接與配合 ? 制度強化：制度缺陷 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 ?缺乏良好的溝通、宣傳與培訓(xùn) ?制度執(zhí)行不堅決 ?沒有有效的過程監(jiān)督與控制 ?沒有良好的制度執(zhí)行考核與執(zhí)行效果評估 ? 制度強化：制度的貫徹執(zhí)行 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 法則 之四：持續(xù)溝通與輔導(dǎo) ? 溝通輔導(dǎo) ?全員參與 ?與員工的溝通輔導(dǎo)并達(dá)成共識 ?組織 /團隊氛圍的建設(shè)和維護(hù) 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 ? 細(xì)微入手 法則 之五：系統(tǒng)思考、細(xì)微入手 ?公司微細(xì)處的改變 ?形象文化 /辦公室文化 /廁所文化 /言談舉止文化、 ?標(biāo)桿行為和故事 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 經(jīng)典案例： GE “6西格瑪” 文化理念的推行過程 ? 案例：執(zhí)行型文化建設(shè)的基本程序 體系建設(shè) 全面實施 試點運行 宣傳動員 年度考核 經(jīng)典案例： 華為市場部團隊精神的建設(shè) 理念宣傳 持續(xù)改進(jìn) 考核評價 制度建設(shè) 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 ? 團隊執(zhí)行型文化建立的關(guān)鍵手段 簡明思維： 唯有采取行動 ,才能建立執(zhí)行型文化。 v首先 ，必須清楚地告知員工你希望獲得什么成果，反復(fù)強調(diào)并以身作則。 v其次 ，對員工的正確行為與結(jié)果給予獎勵；對不良的行為和結(jié)果，可以加強指導(dǎo)、取消獎勵、調(diào)派其它崗位等。 v如果能夠做到，你就可以 創(chuàng)造一種執(zhí)行的文化 。 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 ? 案例：郭士納的方法 首先，深入了解公司， 到各個部門巡回訪視三個月，正式或非正式地會見各階層員工，與他們交談并傾聽意見。 v每周傳送電子郵件給整個公司、告知員工他的想法， 也邀請他們提出建言。 v透過這種做法，他 讓公司的每位員工都能明了公司的目標(biāo)與問題，并熟悉新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 其次， 以新的績效考核和獎勵機制來強化他的客戶導(dǎo)向、績效導(dǎo)向的新型文化。 ? 案例：華為執(zhí)行文化建設(shè)的四大法寶 ?領(lǐng)導(dǎo)行為 ?體系宣灌 ?標(biāo)兵模范 ?制度強化 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 目錄 一、戰(zhàn)略貴在執(zhí)行 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 三、提升管理者的執(zhí)行力 執(zhí)行能力不強的主要表現(xiàn)？ 工作完成質(zhì)量不盡人意 下達(dá)的任務(wù)不能按時完成 個人領(lǐng)會與領(lǐng)導(dǎo)意圖存在偏差，溝通不夠 執(zhí)行能力不佳的主要原因？ 管理技能有待提升 工作定位與職責(zé)不夠明確
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