【正文】 王廠長(zhǎng)是光明食品公司江南分廠的廠長(zhǎng)。早晨 7 點(diǎn)，當(dāng)王廠長(zhǎng)驅(qū)車(chē)上班時(shí)，他的心情特別好，因?yàn)樽罱纳a(chǎn)率報(bào)告表明，由于他的精心經(jīng)營(yíng)，他管轄的江南分廠超過(guò)了公司其他兩個(gè)分廠，成為公司人均勞動(dòng)生產(chǎn)率最高的分廠。昨天，王廠長(zhǎng)在與其上司的通話(huà)中得知，他的半年績(jī)效獎(jiǎng)金比去年整整翻了兩倍！ 王廠長(zhǎng)決定今天要把手頭 的許多工作清理一下，像往常一樣，他總是盡量做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。除了下午 3 點(diǎn) 30 分有一個(gè)會(huì)議外，今天的其他時(shí)間都是空著的，因此，他可以解決許多重要的問(wèn)題。他打算仔細(xì)審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署他的意見(jiàn)，并仔細(xì)檢查工廠TQM 計(jì)劃的進(jìn)展情況。他還打算計(jì)劃下一年度的資本設(shè)備預(yù)算，離申報(bào)截止日期只有 10 天時(shí)間了，他一直抽不出時(shí)間來(lái)做這件事。王廠長(zhǎng)還有許多重要的事項(xiàng)記在他的“待辦”日程表上：他要與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；寫(xiě)一份 10 分鐘的演講稿，準(zhǔn)備在后天應(yīng)邀的商務(wù)會(huì)議上致辭；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告 。 王廠長(zhǎng)到達(dá)工廠的時(shí)間是 7 點(diǎn) 15 分，還在走廊上，就被會(huì)計(jì)小趙給攔住了。王廠長(zhǎng)的第一個(gè)反應(yīng)是：她這么早在這里干什么 ?小趙告訴他負(fù)責(zé)工資表制作的小張昨天沒(méi)有將工資表交上來(lái)，昨天晚上她等到 9 點(diǎn)，也沒(méi)有拿到工資表，今天實(shí)在沒(méi)辦法按時(shí)向總部上報(bào)這個(gè)月的工資表了。王廠長(zhǎng)作了記錄，打算與工廠的總會(huì)計(jì)師交換一下意見(jiàn)，并將情況報(bào)告他的上司 —— 公司副總裁。王廠長(zhǎng)總是隨時(shí)向上司報(bào)告任何問(wèn)題，他從不想讓自己的上司對(duì)發(fā)生的事情感到突然。 最后，王廠長(zhǎng)來(lái)到辦公室里，打開(kāi)計(jì)算機(jī)，查看了有關(guān)信息，他發(fā)現(xiàn)只有一項(xiàng)需要立即處 理。他的助手已經(jīng)草擬了下一年度工廠全部管理者和專(zhuān)業(yè)人員的假期時(shí)間表，它必須經(jīng)王廠長(zhǎng)審閱和批準(zhǔn)。處理這件事只需 10 分鐘，但實(shí)際上占用了他 20 分鐘的時(shí)間。 接下來(lái)要辦的事是資本設(shè)備預(yù)算。王廠長(zhǎng)在他的電腦工作表程序上，開(kāi)始計(jì)算工廠需要什么設(shè)備以及每項(xiàng)的成本是多少。這項(xiàng)工作剛進(jìn)行了 1/3，王廠長(zhǎng)便接到工廠副廠長(zhǎng)打來(lái)的電話(huà)。電話(huà)中說(shuō)在夜班期間，三臺(tái)主要的輸送機(jī)有一臺(tái)壞了，維修工要修好它得花費(fèi) 5 萬(wàn)元，這些錢(qián)沒(méi)有列入支出預(yù)算，而要更換這個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi) 12 萬(wàn)元，王廠長(zhǎng)知道，他已經(jīng)用完了本年度的資本預(yù)算。于是他在 10 點(diǎn)安排了一個(gè)會(huì)議，與工廠副廠長(zhǎng)和總會(huì)計(jì)師研究這個(gè)問(wèn)題。 王廠長(zhǎng)又回到他的工作表程序上，這時(shí)工廠運(yùn)輸主任突然闖入他的辦公室，他在鐵路貨車(chē)調(diào)度計(jì)劃方面遇到了困難，經(jīng)過(guò) 20 分鐘的討論，兩個(gè)人找到了解決辦法。王廠長(zhǎng)把這件事記下來(lái)，要找公司的運(yùn)輸部長(zhǎng)談一次，好好向他反映一下工廠的鐵路貨運(yùn)問(wèn)題，什么時(shí)候公司的鐵路合同到期及重新招標(biāo)？ 看來(lái)打斷王廠長(zhǎng)今天日程的事情還沒(méi)有完，他又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話(huà)，他們需要數(shù)據(jù)來(lái)為公司的一樁訴訟辯護(hù)，因?yàn)樵戏謴S的一位員工由于債務(wù)問(wèn)題向法院起訴公司 。王廠長(zhǎng)把電話(huà)轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，王廠長(zhǎng)的秘書(shū)又送來(lái)一大疊信件要他簽署。突然，王廠長(zhǎng)發(fā)現(xiàn) 10 點(diǎn)到了，總會(huì)計(jì)師和副廠長(zhǎng)已經(jīng)在他辦公室外面等侯。 3 個(gè)人一起審查了輸送機(jī)的問(wèn)題并草擬了幾個(gè)選擇方案，準(zhǔn)備將它們提交到下午舉行的例行會(huì)議上討論?，F(xiàn)在是 11 點(diǎn) 5 分，王廠長(zhǎng)剛回到他的資本預(yù)算編制程序上，就又接到公司人力資源部部長(zhǎng)打來(lái)的電話(huà)，對(duì)方花了半小時(shí)向他說(shuō)明公司對(duì)即將與工商所舉行的談判策略，并征求他特別是與江南分廠有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)。掛上電話(huà)后，王廠長(zhǎng)下樓去人力資源部部長(zhǎng)辦公室，他們就這次談判的策略交換了意見(jiàn)。 王廠長(zhǎng)的秘書(shū)提醒他與地區(qū)另一家公司的領(lǐng)導(dǎo)約定共進(jìn)午餐的時(shí)間已經(jīng)過(guò)了，王廠長(zhǎng)趕緊開(kāi)車(chē)前往約定地點(diǎn)，好在不過(guò)遲到了10 分鐘。 下午 1 點(diǎn) 45 分，陳廠長(zhǎng)返回他的辦公室，工廠工長(zhǎng)已經(jīng)在那里等著他。兩個(gè)人仔細(xì)檢查了工廠布置的調(diào)整方案以及周邊環(huán)境的綠化等工作要求。會(huì)議的時(shí)間持續(xù)得較長(zhǎng)，因?yàn)橹虚g被三個(gè)電話(huà)打斷。到 3 點(diǎn) 35 分時(shí)，王廠長(zhǎng)和工廠副廠長(zhǎng)穿過(guò)大廳來(lái)到會(huì)議廳。例行會(huì)議通常只需要 1個(gè)小時(shí)，不過(guò)討論工人工資和利益分配以及輸送系統(tǒng)問(wèn)題的時(shí)間拖得很長(zhǎng)。這次會(huì)議持續(xù)了 3 個(gè)多小時(shí)，當(dāng)王廠長(zhǎng)回到他的辦公室時(shí)，他已經(jīng)精疲力竭了 。 12 個(gè)小時(shí)以前，他還焦急地盼望著一個(gè)富有成效的工作日，現(xiàn)在一天過(guò)去了，王廠長(zhǎng)不明白：“我完成了哪件事 ?”當(dāng)然，他知道他干完了一些事，但是本來(lái)有更多的事他想要完成的。是不是今天有點(diǎn)特殊 ?王廠長(zhǎng)承認(rèn)不是的，每天開(kāi)始時(shí)他都有著良好的打算，而回家時(shí)卻不免感到有些沮喪。他整日就像置身于瑣事的洪流中，中間被經(jīng)常不斷地打斷。他是不是沒(méi)有做好每天的計(jì)劃 ?他說(shuō)不準(zhǔn)。他有意使每天的日程不要排得過(guò)緊，以使他能夠與人們交流，使得人們需要他時(shí)，他能抽得出時(shí)間來(lái)。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都經(jīng)常被打斷和忙于救火，他能有時(shí)間 用于計(jì)劃和防止意外事件發(fā)生嗎 ? 【教學(xué)功能】 這是一個(gè)關(guān)于管理者角色的較綜合性案例。它主要涉及管理者應(yīng)履行的職責(zé)問(wèn)題等，同時(shí)也涉及一個(gè)有效管理者的能力以及計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等方面的內(nèi)容。 案例分析關(guān)鍵詞： 管理者、職責(zé)、效率 【問(wèn)題】 1. 王廠長(zhǎng)在該分廠屬于（ ）。 2. 王廠長(zhǎng)應(yīng)該履行的主要職責(zé)是（ ）。 ，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作 政方針，溝通組織與外界的交往聯(lián)系等 ，部門(mén)間的協(xié)調(diào)等 ，保證上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和任務(wù)的完成 3. 根據(jù)卡特茲的三大技能，在本案例中，對(duì)于王廠長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，（ ）更重要。 4. 根 據(jù)明茨伯格的管理者角色理論， 王廠長(zhǎng)打算計(jì)劃下一年度的資本設(shè)備預(yù)算時(shí)所扮演的管理者角色是（ ）。 5. 王廠長(zhǎng)疲于奔命，忙碌了一天，效果卻不盡人意，對(duì)其工作最恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)是（ ）。 、輕效果 、重效果 、重效果 、輕效果 6. 對(duì)于案例中王廠長(zhǎng)總是隨時(shí)向上司報(bào)告任何問(wèn)題的做法，你認(rèn)為最合理的評(píng)價(jià)是（ ）。 【參 考答案】 （撰寫(xiě)人：余敬、王柏軒 ） 案例 4 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人辭職 北京某公司章總，工齡有三十多年，在行業(yè)內(nèi)也算是前輩，工作態(tài)度非常嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。對(duì)公司組織的培訓(xùn)工作非常重視，從培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置、培訓(xùn)講師選聘、培訓(xùn)酒店場(chǎng)地簽訂到培訓(xùn)證書(shū)印制、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)條幅懸掛、培訓(xùn)期間餐飲定單等等，事無(wú)巨細(xì)，從頭抓到尾，盡管有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部。并且經(jīng)常親自蹲點(diǎn)于培訓(xùn)教室現(xiàn)場(chǎng)，中間還不時(shí)打斷講師指正講授內(nèi)容；由于公司人員排隊(duì)簽字，不時(shí)召喚秘書(shū)奔走往返來(lái)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)辦理公文處理文件 。 一次，章總突然指示培訓(xùn)部下周舉辦經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)班和市場(chǎng)經(jīng)理培訓(xùn)班，完全脫離培訓(xùn)工作實(shí)施規(guī)劃。培訓(xùn)部不得不馬上開(kāi)始確定培訓(xùn)講師、擬制培訓(xùn)日程表、商談培訓(xùn)教室、擬訂培訓(xùn)通知等等事項(xiàng)。由于某種原因，報(bào)到實(shí)際人數(shù)沒(méi)有達(dá)到理想狀態(tài)，章總在培訓(xùn)報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)，果斷指示將兩個(gè)班合并為一個(gè)班舉辦，以節(jié)省開(kāi)銷(xiāo)。盡管前期已經(jīng)安排妥當(dāng)，培訓(xùn)講師林教授也強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象不同，培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)不一樣，最關(guān)鍵報(bào)到時(shí)間也不同。章總置之不理。結(jié)果經(jīng)銷(xiāo)商參訓(xùn)學(xué)員得知突然變更，怨聲載道，全部怪罪培訓(xùn)部。章總竟然也在眾人面前大聲斥責(zé)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人，為 什么培訓(xùn)工作做得一塌糊涂，然后命令公司其他所有部門(mén)負(fù)責(zé)人全部到場(chǎng)蹲點(diǎn)，這下更熱鬧了，培訓(xùn)工作不光章總親自指導(dǎo)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人也不時(shí)指東道西，甚至連總經(jīng)理秘書(shū)也插手指揮?？上攵?，一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)活動(dòng)最終搞得亂七八糟。培訓(xùn)結(jié)束第二天，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人打了辭職報(bào)告。 【教學(xué)功能】 管理者角色定位不明確，會(huì)直接影響到組織正常的運(yùn)作。本案例涉及管理者和管理者角色理論等。 案例分析關(guān)鍵詞： 管理者角色 【問(wèn)題】 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人為什么會(huì)打辭職報(bào)告？公司管理者的角色定位是什么？ 【知識(shí)點(diǎn)鏈接】 類(lèi)似章總這樣的公司管理者在我們周 圍并不少見(jiàn)。該案例反映出公司管理者存在的諸多問(wèn)題：管理者角色定位不明確、工作計(jì)劃性不強(qiáng)、管理跨度不合理、企業(yè)文化建設(shè)不成功、管理監(jiān)控不力等等。 【案例分析】 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人為什么會(huì)打辭職報(bào)告？公司管理者的角色定位是什么？ 公司管理者應(yīng)該懂得授權(quán)的必要性，明確作為公司管理者的角色定位。有人說(shuō)，一流的公司管理者能夠發(fā)揮下屬的聰明才智，二流公司管理者只會(huì)憑借下屬的體力，三流的公司管理者就只得事必躬親。公司管理者更多把注意力放在自己角色范圍內(nèi)，把握住 “要事第一 ”的原則，高層管理者，管大局、戰(zhàn)略、目標(biāo)、過(guò)程，更多放在 不緊急但重要的事情上來(lái)；中層管理者，管人、管事情，處理那些緊急也重要的事情。 作為公司管理者，應(yīng)該知人善任，根據(jù)員工的愛(ài)好、特長(zhǎng)安排合適的崗位。否則，人才也會(huì)變成庸才，毫無(wú)利用價(jià)值，甚至反而成為公司發(fā)展的障礙。這也是對(duì)人力資源的極大浪費(fèi)。公司管理者應(yīng)該合理配置人力資源，實(shí)現(xiàn)人盡其才，才盡其用，發(fā)揮人才最大效能，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)建立科學(xué)的人才評(píng)估機(jī)制，對(duì)引進(jìn)或發(fā)掘的人才進(jìn)行科學(xué)的鑒別與選擇，再給予適宜的崗位，或直接讓人才自己選擇合適的崗位，然后進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，如此才能達(dá)到理想的人才配置效果。 （撰寫(xiě)人：刁鳳琴、喻婷） 二、管理的今昔 案例 5 油漆廠工人為什么鬧事 2[2] 錢(qián)兵是某名牌大學(xué)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，分配到宜昌某集團(tuán)公司人力資源部。前不久，因總公司下屬的某油漆廠出現(xiàn)工人集體鬧事問(wèn)題，錢(qián)兵被總公司委派下去調(diào)查了解情況，并協(xié)助油漆廠高廠長(zhǎng)理順管理工作。 到油漆廠上班的第一周，錢(qián)兵就深入“民間”，體察“民情”，了解“民怨”。一周后，他不僅清楚地了解到油漆廠的生產(chǎn)流程，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)工廠的生產(chǎn)效率極其低下，工人們?cè)孤曒d道，他們認(rèn)為工作場(chǎng)所又臟又吵，條件極其惡劣， 冬天的車(chē)間內(nèi)氣溫只有零下 8度，比外面還冷，而夏天最高氣溫可達(dá) 40 多度。而且他們的報(bào)酬也少得可憐。工人們?cè)恢挂淮蔚叵驈S領(lǐng)導(dǎo)提過(guò)，要改善工作條件， 2[2] 根據(jù)余敬主編的《管理學(xué)案例》（武漢 : 中國(guó)地質(zhì)大學(xué)出版社 , 2020, p53－ 55,68－ 70）中案例 14 改編。 提高工資待遇，但廠里一直未引起重視。 錢(qián)兵還了解了工人的年齡、學(xué)歷等情況，工廠以男性職工為主，約占 92%。年齡在 25－ 35歲之間的占 50%， 25 歲以下的占 36%，35 歲以上的占 14%。工人們的文化程度普遍較低，初高中畢業(yè)的占 32%，中專(zhuān)及其以上的僅占 2%，其余的全是小學(xué)畢業(yè)。錢(qián)兵在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，工人的流動(dòng)率非常高， 50%的工人僅在廠里工作 1年或更短的時(shí)間，能工作 5年 以上的不到 20%，這對(duì)生產(chǎn)效率的提高和產(chǎn)品的質(zhì)量非常不利。 于是，錢(qián)兵決定將連日來(lái)的調(diào)查結(jié)果與高廠長(zhǎng)做溝通，他提出了自己的一些看法：“高廠長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)工人的某些起碼的需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足，我們廠要想把生產(chǎn)效率搞上去，要想提高產(chǎn)品的質(zhì)量，首先得想辦法解決工人們提出的一些最基本的要求。”可是高廠長(zhǎng)卻不這么認(rèn)為，他恨鐵不成鋼地說(shuō)：“他們有什么需要？他們關(guān)心的就是能拿多少工資，得多少獎(jiǎng)金，除此之外，他們什么也不關(guān)心，更別說(shuō)想辦法去提高自我。你也看到了，他們很懶，逃避責(zé)任，不好好合作，工作是好是壞他們一點(diǎn)也不在乎 。” 但錢(qián)兵不認(rèn)同高廠長(zhǎng)對(duì)工人的這種評(píng)價(jià)，他認(rèn)為工人們不像高廠長(zhǎng)所說(shuō)的這樣。為進(jìn)一步弄清情況，錢(qián)兵采取發(fā)放問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷的方式，確定工人們到底有什么樣的需要，并找到哪些需要還未得到滿(mǎn)足。他也希望通過(guò)調(diào)查結(jié)果來(lái)說(shuō)服廠長(zhǎng)，重新找到提高士氣的因素。于是他設(shè)計(jì)了包括 15 個(gè)因素在內(nèi)的問(wèn)卷，當(dāng)然每個(gè)因素都與工人的工作有關(guān)，包括：報(bào)酬、員工之間的關(guān)系、上下級(jí)之間的關(guān)系、工作環(huán)境條件、工作的安全性、工廠制度、監(jiān)督體系、工作的挑戰(zhàn)性、工作的成就感、個(gè)人發(fā)展的空間、工作得到認(rèn)可情況、升職機(jī)會(huì)等。 調(diào)查結(jié)果表明，工人并不認(rèn)為他們懶 惰，也不在乎多做額外的工作，他們希望工作能豐富多樣化一點(diǎn)，能讓他們多動(dòng)動(dòng)腦筋，能有較合理的報(bào)酬。他們還希望工作多一點(diǎn)挑戰(zhàn)性，能有機(jī)會(huì)發(fā)揮自身的潛能。此外，他們還表達(dá)了希望多一點(diǎn)與其他人交流感情的機(jī)會(huì)，他們希望能在友好的氛圍中工作，也希望領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常告訴他們?cè)鯓硬拍馨压ぷ髯龅酶谩? 基于此，錢(qián)兵認(rèn)為，導(dǎo)致油漆廠生產(chǎn)效率低下和工人有不滿(mǎn)情緒的主要原因是報(bào)酬太低，工作環(huán)境不到位，人與人之間關(guān)系的冷淡。 【教學(xué)功能】 對(duì)組織中人的不同看法，將直接影響到管理者的管理行為。本案例主要涉及的知識(shí)點(diǎn)有： X 理論、 Y 理論、需 要層次理論和雙因素理論等，可以幫助大家加深對(duì)保健因素、激勵(lì)因素、人的本性假設(shè)等知識(shí)的理解。 案例分析關(guān)鍵詞： X 理論、 Y理論、需要層次理論和雙因素理論。 【問(wèn)題】 1. 高廠長(zhǎng)對(duì)工人的看法屬 X 理論嗎？錢(qián)兵的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果又說(shuō)明了對(duì)人的何種假設(shè)？ 2. 根據(jù)錢(qián)兵的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，請(qǐng)你為該油漆廠出點(diǎn)主意，來(lái)滿(mǎn)足工人們的一些需求。 【知識(shí)點(diǎn)鏈接】 為什么組織內(nèi)有的成員工作積極肯干，有的成員卻消極怠工？行為科學(xué)理論認(rèn)為，人的