《物業(yè)禮儀接待在崗培訓經(jīng)典教程》-文庫吧
2025-04-26 08:19 本頁面
【正文】 不過眉，過肩發(fā)需盤成發(fā)髻，短發(fā)梳理穩(wěn)貼，避免使用顏色過于艷麗的發(fā)夾或發(fā)帶 臉部、嘴部方面的要求 ?保證恰當睡眠，保證臉色健康 ?恰當化妝（女士應畫淡妝） ?口氣清新，無異味 ?上班時勿食用大蒜等有強烈氣味的食品 手的衛(wèi)生、首飾方面的要求 ?指甲必須保持清潔，長度以５毫米為宜． ?不要佩帶式樣夸張或有卡通圖案的手表 ?不可戴鼻環(huán)，腳鏈等過于前衛(wèi)的飾品 儀表要求 第二講：儀態(tài)禮儀 儀態(tài) ? 儀態(tài)是指 人們在活動中各種身體姿勢的總稱，人們正是通過各種姿勢的變化來完成各項活動，以此來展現(xiàn)個人所具有的獨特魅力。在與客戶交流的過程中，服務人員的一言一行、一舉一動都將影響到客戶對我們所提供的整體服務的感受，因此，在服務過程中的優(yōu)雅姿態(tài)不僅可以帶給客戶美的享受，更是展現(xiàn)企業(yè)形象提高廣大客戶對企業(yè)認識度的最佳時機。 儀態(tài)的基本要求 ? 面部表情 ? 正確的站姿（基本要領） ? 正確的坐姿（基本要領） ? 前臺服務常用手勢 ? 欠身禮與鞠躬禮 ? 電話禮儀 面部表情 微笑是指笑不露齒，嘴角兩端略提起的笑，人際交往中為了表示相互敬重，相互友好，保持微笑是必要的。 微笑的價值 ： 微笑能縮短人與人之間的距離，獲得和客戶在心靈上的溝通，同時可以放松自已，使身心獲得平衡 。 真誠 . 自然 . 發(fā)自內(nèi)心 站姿（基本要領） ? 上半身挺胸收腹，腰直雙肩平齊舒展 ? 精神飽滿，兩眼平視，口嘴微閉，面帶
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