《東風(fēng)起亞汽車客服崗位20xx年月度工作總結(jié)》-文庫(kù)吧
2025-04-26 03:18 本頁(yè)面
【正文】 用戶較多，造成整體滿意度下降，回訪成功率在各個(gè)節(jié)點(diǎn)保持基本穩(wěn)定，客服部通過(guò)不斷的總結(jié)，在月底有所提高，在下個(gè)月，將對(duì)第一天無(wú)法聯(lián)系用戶次日再次回訪，努力提高回訪成功率。 0 .0 %1 0 .0 %2 0 .0 %3 0 .0 %4 0 .0 %5 0 .0 %6 0 .0 %7 0 .0 %8 0 .0 %9 0 .0 %1 0 0 .0 %第一截點(diǎn) 第二截點(diǎn) 第三截點(diǎn) 第四截點(diǎn)成功率滿意度開(kāi)封中原亞飛汽車銷售服務(wù)有限公司 打造高效團(tuán)隊(duì) ,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù) ! 5 10年售后 3DC回訪成功率及滿意度 分析 10年前五個(gè)月的回訪成功率和用戶滿意度在前兩個(gè)月較低，從 3月份以后回訪成功率和用戶滿意度保持在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的水平，且較前兩個(gè)月有所提高。 0 .0 %1 0 .0 %2 0 .0 %3 0 .0 %4 0 .0 %5 0 .0 %6 0 .0 %7 0 .0 %8 0 .0 %9 0 .0 %1 0 0 .0 %1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12成功率滿意度開(kāi)封中原亞飛汽車銷售服務(wù)有限公司 打造高效團(tuán)隊(duì) ,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù) ! 6 服務(wù)顧問(wèn)個(gè)人滿意度能力表現(xiàn) 分析 4月份服務(wù)顧問(wèn)整體滿意度都較好，未造成用戶抱怨和投訴 ，有用戶反映前臺(tái)工作人員工作不夠熱情，專業(yè)水平有待提高！已告知售后服務(wù)部工作人員。已針對(duì)提出建議的用戶表示感謝，也建議讓用戶繼續(xù)監(jiān)督工作人員的服務(wù)水平。費(fèi)用解釋方面希望售后前臺(tái)能做好解釋工作，減少用戶因費(fèi)用解釋不到位的投訴 0 .0 %1 0 .0 %2 0 .0 %3 0 .0 %4 0 .0 %5 0 .0 %6 0 .0 %7 0 .0 %8 0 .0 %9 0 .0 %1 0 0 .0 %孫汝楠 曹威利 李輝 周九杰 馮明慧1 0 0 . 0 %9 6 . 2 %9 7 . 6 %1 0 0 . 0 %9 7 . 9 %9 8 . 5 %1 0 0 . 0 %9 7 . 4 %9 8 . 3 %1 0 0 . 0 %1 0 0 . 0
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