【正文】 觀念入手，進(jìn)行職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育，通過(guò)學(xué)習(xí)，使團(tuán)員青年把理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在實(shí)際工作中始終堅(jiān)持文明執(zhí)勤、禮貌待人，以青年文明號(hào)服務(wù)崗為紐帶，開(kāi)展各種便民利民的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為了激發(fā)團(tuán)員青年的勞動(dòng)熱情，我們以 “ 立足本職，愛(ài)崗敬業(yè) ”為主線，積極開(kāi)展健康有益的文娛活動(dòng)。站上陸續(xù)購(gòu)置了體育器材和各類書(shū)籍。極大地豐富了團(tuán)員青年的業(yè)余文化生活。 4 月底積極參加兄弟單位組織的籃球友誼賽， “ 五四 ” 評(píng)選出了青年崗位能手，受到局團(tuán)委的表彰。 6 月份參加了團(tuán)委舉辦的演講活動(dòng)。 篇二 xx 收費(fèi)站位于保津高速公路的中心，是連接 xx、 xx、 xx 三大城市的重要樞紐。 xx 收費(fèi)站現(xiàn)有職工 48 人，平均年齡 24 歲，其中團(tuán)員 29 名，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍。 20xx 年 x 月 x 日開(kāi)通以來(lái)，全站職工一直以收費(fèi)為中心，以 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)四個(gè)一流 為目標(biāo)，高效的開(kāi)展工作，現(xiàn)將 20xx 年工作總結(jié)如下： 一、收費(fèi)工作為中心，續(xù)創(chuàng)佳績(jī) 20xx 年共完成收費(fèi)額 1459 萬(wàn)元， 20xx 年結(jié)至 12 月 x 日共完成收費(fèi)額 15689290 元，比去年同期增長(zhǎng)了 26%，有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù) 二、加 強(qiáng)班子建設(shè)，嚴(yán)格 20xx 年，面對(duì)保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié)。樹(shù)立 站興我榮，站衰我恥 的主人翁思想。堅(jiān)持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為 ，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。 在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營(yíng)、后勤管理兩大部分，明確分工，保證各部門工作高效快捷的開(kāi)展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況，制定了 班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制 、 違規(guī)離崗制 、 內(nèi)務(wù)管理制度 、 學(xué)習(xí)制度 、安全管 理制 等制度，使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生 三、抓好行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量 行風(fēng)建設(shè)工作是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象。針對(duì)于此， xx 收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終站在江總書(shū)記 三個(gè)代表 的重要思想高度，樹(shù)立 以人為本，以車為本 的服務(wù)理念，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《 xx 收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，公布了《社會(huì)承諾》，并聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng) 社會(huì)監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動(dòng)了 三二一 工程和 三優(yōu)四化 工程。 三二一 即：三項(xiàng)教育、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨； 三優(yōu) 即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序， 四化 即：服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措，即：文明用語(yǔ) 四步曲 和禮儀疏導(dǎo) 三字經(jīng) 。 通過(guò)狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好的外部形象，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。 四、突出特色工作，展保津風(fēng)采 開(kāi)展站地共建，樹(shù)立形象 在形象創(chuàng)新工程活動(dòng)中， xx 站先后和 xx 市政府、 xx 市交警大隊(duì)、 xx 市桑園村、 xx 市王五房村、高速交警 xx 大隊(duì)結(jié)為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動(dòng)，與 xx 市政府、桑園村開(kāi)展 植一片綠蔭，架一座橋梁，愛(ài)一方人民，留一世情誼 的植樹(shù)活動(dòng)，種植樹(shù)木 1000 株，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響， xx 及 xx 電視臺(tái)均做了相關(guān)報(bào)道；在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開(kāi)展捐資助教活動(dòng)，捐贈(zèng)圖書(shū)及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了 xx 站的知名度。 以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。 隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)人群的 快速增長(zhǎng)，越來(lái)越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣，社會(huì)影響大的優(yōu)勢(shì)，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn)，建立了 xx 收費(fèi)站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行車指南、交通常識(shí)及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁(yè) 400 多頁(yè)，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策，說(shuō)明了收費(fèi)用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問(wèn)卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì)調(diào)查，收到了社會(huì)各界人士的來(lái)信，有對(duì)收費(fèi)工作提出的建議，也有同行之間的交流，對(duì)提高我站管理水平起到重要作用。我們?cè)诰W(wǎng)站上詳細(xì)公開(kāi)了社會(huì)承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話，提高了社會(huì)對(duì)我站的監(jiān)督力度，從而推動(dòng)我 站服務(wù)水平再上新臺(tái)階 同時(shí)，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合 規(guī)范檔案管理，檔案目標(biāo)管理通過(guò)省二級(jí)驗(yàn)收。 我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)，辦公室主抓，建立了檔案室，實(shí)現(xiàn)文書(shū)、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設(shè)專職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書(shū)管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案 2174 卷，檔案分類、編目科學(xué)，期限 劃分準(zhǔn)確，排放合理，案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。并有較好的 七防 設(shè)施。 20xx 年 x 月 20 號(hào)，我站在省三級(jí)的基礎(chǔ)上，再上新臺(tái)階通過(guò)了省二級(jí)驗(yàn)收。 抓學(xué)習(xí)，提高職工整體素質(zhì)。 我站立足于本職需要，加大培訓(xùn)力度，開(kāi)設(shè)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái)；拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵(lì)和支持職工通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。二是夯實(shí)專業(yè)技能，每季末舉辦一次 青工比武 競(jìng)賽，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評(píng)比。三是采取靈活新穎的方式營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流，探討工作體會(huì)，每?jī)蓚€(gè)月舉辦一次以 愛(ài)崗敬業(yè) 、 歌頌美好生活 為主題的讀書(shū)演講比賽等。 五、搞好團(tuán)支部建設(shè)，增強(qiáng)活力 團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制，本著從實(shí)、從細(xì)