【正文】 入口以外的地方。 ? ，上前敬禮，然后說： ? 司機(jī)師傅，這里是消防通道，請您將車輛停放在大門左側(cè)，謝謝您的合作！ ? ，隊員走到車輛的前面（前 側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說： ? 先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在 XX 地方，多謝合作 ? 。如 對方不聽指揮勸告，又說： ? 先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任， ? ，? 如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處 ? 同時應(yīng)多敬禮。 巡邏值勤用語 在巡邏時發(fā)現(xiàn)車輛的不規(guī)范停放 ，上前敬禮，然后說：?您好，我是萬方物業(yè)保安，為了您和他人的出入方便，請您將車輛停放在停車位上，謝謝您的理 解和合作！?如車主不理睬，再次敬禮，然后說：?您好，根據(jù)小區(qū)的管理規(guī)定，也為了防止一切突發(fā)事件的發(fā)生，給您和其他的小區(qū)用戶帶來不必要的損失和麻煩，請您將車輛停放在停車位上。?如車主拒不理睬，敬禮，然后說：?您好，由于您的不合作態(tài)度，給我們的工作、您以及他人的安全生活帶來隱患，我們將采取將您的車推到停車位，而且您的車將被列入不受歡迎的車輛，下次將禁止進(jìn)入小區(qū)。請您三思！? ，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系門崗，查詢車主位置，然后聯(lián)系車主，按電子單元門的對講系統(tǒng)，等用戶回應(yīng)時說：?您好，我是萬方物業(yè)保安，請問停 放在宅前的，車牌號是 XXXXX 的車是不是您的？?如果回答是，繼續(xù)說：?您好，您的車輛停放在這里不方便通行，請您將車輛停放在停車位上，謝謝您的合作！?如果回答不是，做好記錄，然后在停放的車輛上留下公司的有關(guān)車輛停放的通知。 在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)自由商販時，上前敬禮，然后說：?您好，我是萬方物業(yè)保安，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，小區(qū)內(nèi)禁止自由販賣，請您收拾好物品，給予合作！? 如發(fā)現(xiàn)閑散人員，上前敬禮，然后說：?您好，我是萬方物業(yè)保安，請問您是小區(qū)用戶么？?如回答否定，繼續(xù)問：?您是訪客么？?如回答否定 時說：?您好，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，小區(qū)內(nèi)實(shí)行秩序化管理，禁止閑散人員進(jìn)入，請您配合我們的工作。? 發(fā)現(xiàn)擦玻璃、撿破爛等人員時說：?您好，我是萬方物業(yè)保安，我們小區(qū)內(nèi)實(shí)行規(guī)范化管理，禁止閑散人員進(jìn)入，請您到小區(qū)外，謝謝您的合作！? 發(fā)現(xiàn)哭泣小朋友、走失的小孩時說：?小朋友，我是萬方物業(yè)保安，不要哭了，告訴叔叔有什么事，叔叔幫你解決，好么？?然后，摸清情況，找尋方法解決或與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。 發(fā)現(xiàn)走失、精神狀態(tài)有問題的老人時說：?您好，老大爺 /老大娘，我是萬方物 業(yè)保安，請問您有什么事要我 幫忙么？?然后了解情況，找尋解決問題的辦法或與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。 發(fā)現(xiàn)病人時說：?您好，我是萬方物業(yè)保安員，不用擔(dān)心，放松，告訴我您感覺哪里不舒服，您家的聯(lián)系電話？?如聯(lián)系不到家人或病人已神志不清，馬上聯(lián)系客戶服務(wù)中心，聯(lián)系救護(hù)車，同時，不要輕易挪動病人，給病人做好保暖工作，在病人耳邊輕語：?不要擔(dān)心，有我在這里，堅強(qiáng)一點(diǎn)！? 4 保安工作標(biāo)準(zhǔn) 門崗工作標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)行 24 小時值班制。 值崗嚴(yán)肅認(rèn)真：動作標(biāo)準(zhǔn)，著裝整齊，表情自然。 值崗時不得脫崗，不得聚堆閑談，禁止飲酒 ，禁止做與工作無關(guān)的事情。 嚴(yán)格執(zhí)行門崗驗(yàn)證手續(xù)，做好記錄。 對進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的車輛致舉手禮。 嚴(yán)格控制流動商販、亂發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜人員及臟亂車輛進(jìn)入小區(qū)。 保證門崗及周邊衛(wèi)生清潔，室內(nèi)物品擺放整齊。 發(fā)現(xiàn)可疑情況立即采取措施，并及時向上級匯報，無重大事故發(fā)生。 無任何有損我公司形象的言行。 對保安器械進(jìn)行妥善保管，作好交接記錄。 巡邏工作標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)行 24 小時巡邏制。 按照規(guī)定的路線，每間隔 1 小時進(jìn)行一次巡邏 ，及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全因素，處理各種違法犯罪行為。 服從上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，發(fā)現(xiàn)問題接到通知 5 分鐘必須到達(dá)現(xiàn)場。 巡邏時保持隊列整齊，嚴(yán)禁嬉鬧，保持良好的儀表。 巡邏過程中需要盤查可疑人員時，要先行舉手禮，使用文明用語，做好盤查記錄。 5 工作流程 門崗工作流程 附圖 1 巡邏崗位工作流程 附圖 2 大廈保安工作流程 附圖 3 保安交接班工作程序 接 班 所有接班保安員由帶班長帶領(lǐng)，提前五分鐘趕到各自崗位進(jìn)行交接工作； 交接班人員 相互敬禮并問好； 接班人員清點(diǎn)崗位上的所有公物，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺失應(yīng)立即向帶班班長提出，并要求交班人員說明情況并做好記錄； 認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，并在交班人員的帶領(lǐng)下檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常，則要求交班人員做出解釋，通知當(dāng)帶班班長并做好記錄； 交接雙方在確認(rèn)無誤后，由交接班班長分別在記錄上簽字，接班人員開始接崗、值勤。 交班 各崗位在交班前 30 分鐘進(jìn)行崗位清理工作，保持地面無積塵、無煙頭、紙屑、果皮等雜物， 物品擺放有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物； 認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)； 在接班人員到達(dá)崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好； 將未完成的工作如實(shí)向接班人員交代清楚； 向接班保安員移交物品； 交接班帶班長在《保安員交接班記錄》上簽字，離崗，集合； 帶班班長講評本班次的整體工作情況后，列隊帶回； 要求 交接班人員須嚴(yán)格遵守各崗位交接班時間； 接班人員須對接班崗位、器材進(jìn)行巡視檢 查確認(rèn)后方可簽字； 按照《保安員交接班記錄》填寫的要求，填寫交接班紀(jì)錄； 交接班超過三十分鐘后發(fā)現(xiàn)的問題，由接班班組負(fù)責(zé)； 發(fā)生重大事件時不得交接班、交班人員未經(jīng)客戶服務(wù)中心主任允許不得離崗。 因交接班不清、未按規(guī)定進(jìn)行交接班等導(dǎo)致公司財產(chǎn)、公司員工、業(yè)主利益受到損失的，根據(jù)《保安員交接班記錄》內(nèi)容由責(zé)任人承擔(dān)。 交接班時，交接雙方要相互敬禮。接班人員列隊行至交班人員前 米處，立正站好，敬禮、禮畢，?接班人 XXX、 XXX 前來接班。? 交班人員敬禮、禮畢，?交班人員 XXX、 XXX 交班?。 門崗值班室周圍實(shí)行衛(wèi)生?三包?，確保門崗值班室、小區(qū)大門及周圍的衛(wèi)生清潔。 門崗室內(nèi)物品、資料、用具擺放整齊有序，不擺放與工作無關(guān)的雜物。 保持門崗設(shè)施和各種標(biāo)志的完好、整齊。 門崗值班室周圍不準(zhǔn)擺放各種小攤或堆放雜物。 6 崗位考核 保安隊長負(fù)責(zé) 對 全體保安員的日常工作 進(jìn)行日檢。 客戶服務(wù)中心主任 負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員 對保安管理工作進(jìn)行 周檢 。 公司品質(zhì)管理部、生產(chǎn)運(yùn)行部以抽檢形式 每月 對 保安工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。 7 支持文件 《 保安隊隊容儀表管理規(guī)定 》 《保安隊紀(jì)律管理規(guī)定》 《小區(qū)車輛管理制度》 《保安隊器械設(shè)備使用管理規(guī)定》 《 保安員服裝管理規(guī)定》 《 保安員投保管理規(guī)定》 《保安宿舍管理制度》 8 相關(guān)記錄 《員工值班記錄》 《 車輛出入登記表》 《外來人員登記 表 》 《保安巡邏簽到表》 《小區(qū)治安巡邏記錄》 《保安工作月報》 9 相關(guān)的規(guī)章制度 保安隊隊容儀表管理規(guī)定 著裝管理規(guī)定： 統(tǒng)一著裝、規(guī)范整齊、干凈。 佩戴 胸卡 ，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。 不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品； 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 形象管理規(guī)定： 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。 不準(zhǔn)留長發(fā)、長胡須、長指甲，頭發(fā)不得露于帽檐外，鼻毛不得露出鼻孔。 精神抖擻，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰獲將手插入口袋中。 勤換洗衣服，勤擦皮鞋，保持衣帽潔凈。 不得隨地吐 痰，亂丟雜物。 微笑服務(wù)，禮貌待人，熱誠為用戶服務(wù)，使用公司規(guī)定的禮貌用語。 隊列管理規(guī)定： 在集體活動時，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)等，要著裝整齊，必須整隊集合，保安員動作要迅速，跑步入隊。 集合完畢，指揮員要檢查儀容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動 . 在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行行走；執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性 . 在隊列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐整齊一致，口令 口號雄壯有力，指揮員的口令要清楚洪亮，富有號召力。 保安隊紀(jì)律管理規(guī)定 上崗時必須著制服， 佩帶 裝備。 上崗時不準(zhǔn)抄手或?qū)⑹址旁谘澊?，?yán)禁喝酒、吃零食、抽煙，不準(zhǔn)會客、看書、看報，不準(zhǔn)閑聊、嬉戲等。 講文明、懂禮貌，嚴(yán)禁打人罵人，嚴(yán)禁虐待捕獲的犯罪嫌疑人。 要有為人民服務(wù)的思想，積極熱情地為用戶服務(wù)。 對待用戶、來訪者及同事要友善、熱情、面帶笑容。 接受用戶監(jiān)督，不得敲詐勒索財物，不準(zhǔn)收受賄賂。 提高警惕，時刻準(zhǔn)備打擊不法犯罪分子。 不準(zhǔn)從事影響公司形象的各種兼職工作。 不能行使公安人員職權(quán)，但有在轄區(qū)內(nèi)盤查、檢查物證的權(quán)利。 不允許在轄區(qū)范圍以外查證、驗(yàn)物，但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪人員或贓物的除外。 不準(zhǔn)將扣押物品擅自處理。 接到上級通知要立即行動。 小區(qū)車輛管理制度 小區(qū)內(nèi)除救護(hù)車、警車、消防車、結(jié)婚用車、垃圾清運(yùn)車、綠化用車、工程搶險車和殯葬車輛等特殊車輛外，其他車輛未經(jīng)允許不得進(jìn)入小區(qū)。 對裝有易燃、易爆、危險品的車輛和荷載 5 噸以上的貨車嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。 進(jìn)入小區(qū)內(nèi)行駛的車輛，車容車貌要整潔，在規(guī)定的停車道上行駛，停放在指定的停車位置。 防火通道、行車通道、宅前路、人行路面，綠地內(nèi)禁止停車。 非機(jī)動車要存放在小區(qū)自行車棚內(nèi)或放置在規(guī)定的停車線上，禁止停放在樓梯道或在小區(qū)內(nèi)亂停放。 駛?cè)胄^(qū)的車輛，時速不得超過每小時 15 公里，嚴(yán)禁鳴笛和在小區(qū)內(nèi)修車、刷車。 在小區(qū)內(nèi)行駛的車輛，遇到路障一定要減速行駛。 保安隊器械設(shè)備使用管理規(guī)定 對講機(jī)使用管理 對講機(jī)是保安工作必備的重要通訊工具， 遵循?誰使用 、誰保管、誰損壞、誰負(fù)責(zé)?的原則； 全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。 使用規(guī)定 、另配一個充電池、一部充電器。 ，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。 ，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報告，由保安班長檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。 ，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 ，須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)；充電池須按規(guī)定時間（ 8— 10 小時）輪換使用。 ，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告班長。 。 對話要求 ，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講?收到請回話?。 ，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答?清 楚 ? 或 ? 明白 ? 。 ，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。 警棍 佩帶 使用管理 警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，要 合理使用警棍，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。 警棍僅供在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。 保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，嚴(yán)禁將警棍借與他人，無特殊情況或未經(jīng)帶班長批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶警棍外出。 處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。 非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。 認(rèn)真做好崗位輪值時的警棍良好狀況的檢查交接 ,并做好記錄。 當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍 ，如有遺失或損壞，要照價賠償。 保安員服裝管理規(guī)定 適用范圍 公司全體保安員。 服裝費(fèi)用管理 保安員服裝由公司按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一配置，服裝所有權(quán)歸屬公司，保安員辦理入職手續(xù)時交納保證金 500 元（有本市有效擔(dān)保人的可在三個月內(nèi)交齊）。 保安員服裝使用年限一般為 2 年。 保安員在公司服務(wù)滿 2 年的，公司承擔(dān)服裝費(fèi)用，并為其配備新服裝。 保安員在本公司服務(wù)未滿 2 年離職或除名的，公司不完全承擔(dān)其服裝費(fèi)用。 服裝折舊費(fèi) 用計算 3 個月以內(nèi)（含 3 個月），扣除服裝總費(fèi)用 30%； 36 個月（含 6 個月），扣除服裝總費(fèi)用 25%； 69 個月（含 9 個月），扣除服裝總費(fèi)用 20%； 912 個月（含 12 個月），扣除服裝總費(fèi)用 15%； 1224 個月（含 24 個月），扣除服裝總費(fèi)用 10%。 服裝折舊費(fèi)用計算說明 ，以其正式入職時間起算。 ，以此套服裝使用時間起算。 ，經(jīng)核實(shí)，公 司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后不按以上條款執(zhí)行。 保管使用相關(guān)要求 在服務(wù)期間，保安員自己所配備服裝，應(yīng)保持干凈、整潔、完好。 服裝非正常損毀、丟失，由保安員自行承擔(dān)制服更新費(fèi)用。 保安員投保管理規(guī)定 目的 為了充分保障保安員的切身利益，對符合條件的保安員進(jìn)行人身意外傷害和意外傷害醫(yī)療費(fèi)用（以下簡稱保安員保險）團(tuán)體投保，為了