【正文】 注重日常管理事務(wù) 。 低層管理者（正確地做事） → 直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，完成上級下達的各項計劃和指令。 非管理者（操作者） 2020/6/28 23 管理者做什么 ？ （職能論、 角色論 等） 觀察 1 管理工作的表現(xiàn)形式 ?吃飯應(yīng)酬 ?開會討論 ?分配任務(wù) ?指導(dǎo)工作 ?找人談話 ?簽字把關(guān) ?考核獎懲 ?…… ? 協(xié)調(diào)與外界之間的關(guān)系 ? 協(xié)調(diào)工作中的問題 ? 協(xié)調(diào)各項工作之間的關(guān)系 ? 協(xié)調(diào)活動與目標之間的關(guān)系 ? 協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系 ? 協(xié)調(diào)資源與活動之間的關(guān)系 ? 協(xié)調(diào)資源、活動與目標之間的關(guān)系等 2020/6/28 24 亨利 .明茨伯格（ Henry Mintzberg） 管理者角色理論 正式權(quán)力 和地位 人際角色 .代表人 .領(lǐng)導(dǎo)者 .聯(lián)絡(luò)人 信息角色 .監(jiān)督者 .傳播者 .發(fā)言人 決策角色 .企業(yè)家 .干擾對付者 .資源分配者 .談判者 加拿大管理學家 2020/6/28 25 類別 角色 活動類型人際關(guān)系 ? 榮譽主管 禮儀，象征 （代表組織參加慶典活動；贈送或接收獎品等，如學院院長給畢業(yè)生頒發(fā)畢業(yè)證書）? 主管 雇用、培訓、激勵和協(xié)調(diào)他人的活動 （如微軟公司的總裁 G a t e s ）? 聯(lián)絡(luò)者 與組織外部不同團體的聯(lián)絡(luò) （如銷售經(jīng)理與外單位銷售經(jīng)理的聯(lián)絡(luò)）信息 ? 信息中心 管理者為信息的主要接收者，他們從不同的渠道收集和傳遞信息? 傳播者 把信息傳遞給其他管理者 （即下屬主管）? 發(fā)言人 把信息傳遞給組織以外的其他人或其他組織，如開發(fā)布會，在俱樂部上的講話等決策 ? 發(fā)起人 提出和制定改進某一部門工作的計劃? 解難人 解決未預(yù)料到的難題和重大問題? 資源分配者 決定哪些管理者和項目將得到資源和應(yīng)得到多少? 談判者 代表本單位的利益與其他人或組織，如供貨商、消費者及政府進行談判明茨伯格（ Henry Mintzberg） 論管理者角色 2020/6/28 26 【 問題分析 】 ：有的管理者認為部門工作沒做好，主要是因為下屬又懶又笨，是下屬的責任，請問這理由是否成立？ ?懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發(fā)和鼓勵下屬的積極性所導(dǎo)致的。 ?笨是相對而言的，天生我才必有用，人人都是材，關(guān)鍵在于怎么用。 結(jié)論：問題出在下屬身上，根子在管理者身上。 2020/6/28 27 返回 管理者需要某些技能以便履行他作為管理者的職責和活動。二十世紀七十年代初期，羅伯特 .卡茨（ Robert L． Katz）的研究發(fā)現(xiàn)，管理者需要三種基本的技能：概念技能、人際關(guān)系技能、技術(shù)技能 ， 這些技能在不同管理層級的重要性不同，正如下圖所示。 管理者的技能 2020/6/28 28 羅伯特 .卡茨的管理技能模型： 概念技能 技術(shù)技能 人際技能 高層管理者 中層管理者 基層管理者 2020/6/28 29 弗雷德 盧森斯 ( Fred Luthans)研究 有效的管理者＝成功的管理者 ？ 管理績效高 晉升速度最快 你也許趨向于認為，在工作上最有成績的管理者，也會是在組織中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。 2020/6/28 30 傳統(tǒng)管理 32% 溝通 29% 人力 資源 管理 20% 網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)系 19% 傳統(tǒng)管理 13% 溝通 28% 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 48% 人力資源 管理 11% 傳統(tǒng)管理 19% 溝通 44% 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 11% 圖 14 平均的、成功的和有效的管理者每種活動的時間分布 平均的管理者 成功的管理者 有效的管理者 人力資源 管理 26% 2020/6/28 31 第二 amp。三節(jié)：管理思想的發(fā)展 一、中外早期管理思想 （古代～ 19世紀末） 二、古典管理理論階段 （ 1900～ 1930） 三、行為管理理論階段 （ 1930～ 1945） 四、管理理論叢林階段 （ 1945～ 1980） 五、當代管理理論 （ 80年代至今） case4 2020/6/28 32 一、中外早期的管理思想 中國 ?內(nèi)圣外王，仁者愛人 ——孔子的管理思想 ?無為而治 ——老子的管理思想 ?法治天下 ——韓非子的管理思想 ?兵法經(jīng)營 ——《 孫子兵法 》 的管理思想 西方 ?主要是 18世界工業(yè)革命后的一些管理思想： ?代表人物： 1） 亞當 .斯密 2）羅伯特 .歐文 3）查爾斯 .巴貝奇 2020/6/28 33 .斯密 (Adam Smith,1723~1790) ?英國古典政治經(jīng)濟學家 —— 有“經(jīng)濟學之父”稱號 ?主要貢獻： 1776年發(fā)表 《 國富論 》 。在書中他系統(tǒng)地論述了“ 經(jīng)濟人 ”觀點和“ 勞動分工 ”的理論。 2020/6/28 34 ? 他認為 “ 勞動分工 ” 能夠提高勞動生產(chǎn)率，原因如下： ?勞動者的技巧因業(yè)專而日進； ?減少因工作變換而損失的時間； ?專門從事某種作業(yè)有利于改良工具 、 發(fā)明機械 ? “ 經(jīng)濟人 ”觀點是他的另一大貢獻，他認為，經(jīng)濟現(xiàn)象是由具有利己主義的人們的活動產(chǎn)生的，人們在經(jīng)濟行為中，追求的完全是私人利益。企業(yè)家和工人追求的都是金錢，所以經(jīng)濟因素是管理中刺激人的積極性的唯一因素。（企業(yè)家的目的是獲得最大限度的利潤、工人的目的是獲得最大限度的工資收入）。 2020/6/28 35 .歐文 ?英國空想社會主義者 ?在管理學方面的貢獻，首推其以重視人的作用和尊重人的地位的“工場改革實驗”。被稱為“人事管理之父”。 ?英國數(shù)學家； ?在管理學方面的貢獻，當首推其關(guān)于生產(chǎn)組織機構(gòu)的研究，以及數(shù)學分析方法在管理活動中的初步運用。 2020/6/28 36 早期管理思想特點： ，大多數(shù)資本家直接管理（家長式管理） （ ——師傅帶徒弟） 2