【正文】 品專業(yè)化模式是指公司向單一細(xì)分市場投入一種產(chǎn)品。（ ） 116對于產(chǎn)品這個(gè)概念，市場營銷觀念認(rèn)為，產(chǎn)品是指人們通過購買行為所獲得的滿足。（ √ ） 117產(chǎn)品整體包括有核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。（ √ ） 118形式產(chǎn)品是核心產(chǎn)品的全部外部特征，是企業(yè)向市場提供的試題和服務(wù)的形象。（ √ ） 119在競爭中為顧客提供比對手更多的附加利益并不能提高企業(yè)的競爭能力。（ ） 120產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期也叫 做產(chǎn)品的市場生命周期。（ √ ） 121產(chǎn)品的介紹期指的是產(chǎn)品在未上市前，通過各種手段宣傳的時(shí)期。（ ） 122在產(chǎn)品的衰退期，雖然產(chǎn)品已經(jīng)逐漸老化，但是消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣還未發(fā)生改變。（ ） 123產(chǎn)品成長期的營銷重點(diǎn)是擴(kuò)大市場占有率，鞏固市場地位。（ √ ） 124在產(chǎn)品衰退期，企業(yè)最應(yīng)該做的是維持市場占有率。（ ） 125產(chǎn)品組合的密度就是產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度。（ √ ） 126科學(xué)地確定定價(jià)目標(biāo)是選擇定價(jià)方法和確定價(jià)格策略的前提和依據(jù)。（ √ ） 127當(dāng)商品的需求彈性系數(shù)等于 1 時(shí)，需求隨著價(jià)格的 變動而等比變動，這時(shí)候企業(yè)的價(jià)格可以變也可不變。（ √ ） 128銷售渠道的起點(diǎn)是生產(chǎn)者，終點(diǎn)是消費(fèi)者或者用戶。（ √ ） 129促銷是指企業(yè)以人員推銷和非人員推銷的方式，向目標(biāo)顧客傳遞市場信息，影響和幫助顧客進(jìn)行購買選擇的活動。（ √ ） 130營業(yè)推廣是指在一個(gè)比較大的目標(biāo)市場中，為了刺激早期需求，擴(kuò)大銷售而采取的能夠迅速產(chǎn)生鼓勵(lì)作用的促銷手段。（ √ ） 131在營業(yè)推廣中，對于中間商的營業(yè)推廣和對與銷售人員的營業(yè)推廣的形式是相同的。（ ） 132公共關(guān)系是指企業(yè)與市場全部關(guān)系的總和。（ ） 133想象力是概念營銷區(qū)別于其他營銷方法的特點(diǎn)。（ √ ） 134一個(gè)企業(yè)出資贊助當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老院，這種活動屬于服務(wù)型公共關(guān)系活動。（ ） 135矯正型公共關(guān)系指采取主動出擊的方式，來構(gòu)建公共關(guān)系形象，目的在于減少組織與社會之間的沖突與摩擦。（ ） 136深度營銷的方法要求讓顧客參與企業(yè)的營銷管理，給顧客提供無限的關(guān)懷，與顧客建立長期的合作性伙伴關(guān)系。（ √ ） 137 客戶的類型雖然不相同，但是其價(jià)值的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)卻是一樣的。（ ） 138 客戶是企業(yè)“衣食父母”，是企業(yè)存在的根本。（ √ ） 139 當(dāng)前隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來，企業(yè)的戰(zhàn)略中心已經(jīng)開始從“以產(chǎn)品為核心”轉(zhuǎn)向了“以客戶為中心”。 （ √ ） 140 消費(fèi)者客戶的特點(diǎn)是：數(shù)量眾多，需求穩(wěn)定，單次購買數(shù)量少，購買頻率高。（ √ ） 141 一家超市購買了 100袋面粉用于銷售，這家超市屬于消費(fèi)者客戶類型。（ ） 142 銷售人員對客戶的訪談和設(shè)計(jì)問卷是收集客戶詳細(xì)資料的方式。（ √ ） 145 不同類型的客戶對于企業(yè)的價(jià)值都是相同的，因此企業(yè)要花費(fèi)一樣的精力維護(hù)客戶關(guān)系。（ ） 146 對客戶的適當(dāng)致謝不是賄賂，而是合乎道德的尊重，因此致謝程度越高越好。（ ） 147 投訴對于企業(yè)來說是一件壞事，應(yīng)該盡力掩蓋被投訴的真相。（ ） 148 顯差異與特別優(yōu)勢是指你的企業(yè)所能夠提供的產(chǎn)品或者服務(wù)與自身其他種類產(chǎn)品或者服務(wù)相比，所具有的明顯的差異和特別優(yōu)勢。（ ） 149 在客戶購買行為的 7 個(gè)步驟中，客戶先對商品適宜性進(jìn)行識別，而后對商品的必要性進(jìn)行識別。（ ） 150 為了保持競爭優(yōu)勢，贏得新客戶，企業(yè)需要樹立服務(wù)第一的觀念和保持明顯差異與特別優(yōu)勢。（ √ ） 151為了提高客戶的忠誠度，企業(yè)在溝通方面不但要做到暢通、便利，還要做到溝通得體、恰當(dāng)。（ √ ） 152 客戶關(guān)系 管理中的 FPOCO模式可以反映客戶所期望的收益，并能將企業(yè)所面臨的問題表達(dá)出來。（ ） 153 只要進(jìn)行過投訴的客戶，其客戶忠誠度都會下降。（ ） 154人力資源主要包含社會資源和智力資源。（ √ ） 155企業(yè)財(cái)務(wù)管理的最終目標(biāo)是利潤最大化。（ √ ） 156資源管理應(yīng)該從對我們手中所有的資源進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的評估開始。（ √ ） 157人力資源不包括社會資源。（ ） 158企業(yè)資源中所指的環(huán)境資源主要指的是我們周圍的自然資源。（ √ ） 159在計(jì)算財(cái)務(wù)成本時(shí)候，要把利息和折舊加入其中。（ √ ） 160財(cái)務(wù)管理的對象是企業(yè)在生產(chǎn) 過程中的資金運(yùn)營及所體現(xiàn)的財(cái)務(wù)關(guān)系。（ √ ） 161企業(yè)的資源是指企業(yè)內(nèi)部所能支配的資金。（ ） 162人力資源主要就是指智力資源。（ ） 163企業(yè)管理者與員工的知識、能力和智慧屬于企業(yè)的人力資源。（ √ ） 164人力資源管理過程中的核心問題是員工的整合問題。（ ） 165人力資源管理中的調(diào)控工作是對員工實(shí)施合理、公平的動態(tài)管理過程，是對人力資源管理的開發(fā)工作。（ ） 166員工的績效考察是員工薪酬、獎勵(lì)、晉升的唯一依據(jù)。（ ） 167財(cái)務(wù)管理就是對企業(yè)的資金進(jìn)行管理的工作。（ ） 168財(cái)務(wù)預(yù)算是對企業(yè)未來 每月或每年的收入、成本及利潤進(jìn)行的精確計(jì)算。（ ） 169企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算管理應(yīng)該在整個(gè)財(cái)會制度的約束下實(shí)行。（ √ ） 170企業(yè)中的會計(jì)工作只要記錄企業(yè)運(yùn)營階段實(shí)際發(fā)生的所有收入和支持即可。（ ） 171融資是企業(yè)在發(fā)展過程中為擴(kuò)大規(guī)模而選擇新的領(lǐng)域進(jìn)入的行為，是對企業(yè)融資的利用。（ ） 172人力資源管理中的開發(fā)工作指的是人力資源質(zhì)量的開發(fā)。（ ） 173多人比較法是將一個(gè)員工的工作績效與一個(gè)或多個(gè)人做比較，不是一種絕對的比較方法。（ √ ） 174企業(yè)的環(huán)境資源包括土壤、水、空氣、動物與植物、市場競爭程度等。 （ ） 175人力資源管理過程中的整合指的是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各種資源，調(diào)整各項(xiàng)目間關(guān)系的工作。（ ） 176企業(yè)對員工進(jìn)行績效考評后，結(jié)果不應(yīng)該讓企業(yè)員工知道。（ ） 177會計(jì)賬目將會顯示企業(yè)運(yùn)營階段實(shí)際發(fā)生以及尚預(yù)計(jì)發(fā)生的所有收入和支出。（ ） 178并不是任何項(xiàng)目都具有生命周期的。（ ） 179項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)就是幫助團(tuán)隊(duì)成員完成為他們安排的各種任務(wù)。（ √ ） 180任何項(xiàng)目并不是獨(dú)一無二的。（ ） 181在對項(xiàng)目費(fèi)用進(jìn)行估算過程中，最重要的影響因素是費(fèi)用估算的經(jīng)驗(yàn)因素。（ ） 182項(xiàng)目計(jì)劃階段的核心工作是 確定項(xiàng)目如何做。（ √ ） 183項(xiàng)目具有明確的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或者特定的衡量標(biāo)準(zhǔn)是項(xiàng)目具有的一個(gè)特征。（ √ ） 184企業(yè)運(yùn)營過程中具有控制職能的環(huán)節(jié)是反饋環(huán)節(jié)。（ √ ） 185項(xiàng)目是一項(xiàng)任務(wù)，是過程結(jié)束后所獲得的成果。（ ） 186任何項(xiàng)目都會受到一定的條件約束，因此項(xiàng)目是在一定的約束條件下完成的任務(wù)。（ √ ） 187項(xiàng)目是一項(xiàng)任務(wù)，是在一定的約束條件下完成的任務(wù)，是滿足指標(biāo)要求的任務(wù)。（ √ ） 188項(xiàng)目作為一系列具體的活動，其有明 確的起止點(diǎn)，并且具有自己的獨(dú)特之處。（ √ ） 189項(xiàng)目管理不需要專門的項(xiàng)目組織，由企業(yè)的管理組織統(tǒng)一管理即可。（ ） 190通常我們將項(xiàng)目的籌備階段作為項(xiàng)目的第一個(gè)階段。（ ） 191在項(xiàng)目籌備階段，就需要確定項(xiàng)目產(chǎn)生什么樣的效果才是成功的。（ √ ） 192項(xiàng)目運(yùn)行的核心階段是項(xiàng)目計(jì)劃階段，而項(xiàng)目計(jì)劃階段的核心工作是確定項(xiàng)目如何做。（ √ ） 193項(xiàng)目實(shí)施階段的主要工作就是確保項(xiàng)目的進(jìn)展與預(yù)定計(jì)劃及預(yù)計(jì)目標(biāo)保持一致。（ √ ） 194在整個(gè)項(xiàng)目中都需要一個(gè)人來領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)人就是項(xiàng)目經(jīng)理。（ √ ） 195項(xiàng)目分析與說明在 項(xiàng)目實(shí)際花費(fèi)中所占比例與其對項(xiàng)目項(xiàng)目成本的影響權(quán)重一樣都很低。（ ） 196項(xiàng)目成功的 8 個(gè)要素都集中在項(xiàng)目的計(jì)劃階段。（ ） 197客戶的商業(yè)目標(biāo)，項(xiàng)目界定，團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)，都是項(xiàng)目計(jì)劃和管理取得成功的要素。（ √ ） 198一個(gè)項(xiàng)目如果是企業(yè)自己的，則不用考慮客戶商業(yè)目標(biāo)這一要素。（ ） 199一個(gè)項(xiàng)目在達(dá)到使用者期望的質(zhì)量，并交付試運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候就可以結(jié)束了。（ ） 200在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的時(shí)候可以使用項(xiàng)目細(xì)分法來確定加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人選。（ √ ） 201將比較大的項(xiàng)目細(xì)分為較小的項(xiàng)目，然后決定給每個(gè)人分派具體任務(wù)的 方法是工作細(xì)分法。（ √ ） 202為使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員能夠快速有效地聯(lián)絡(luò)其他成員，我們需要制定項(xiàng)目進(jìn)度表。（ ） 203對任何獨(dú)立項(xiàng)目而言，項(xiàng)目規(guī)劃都是對整個(gè)項(xiàng)目所包含的各種不同活動的規(guī)劃。（ √ ） 204一個(gè)項(xiàng)目規(guī)劃方案就是描述一個(gè)系統(tǒng)、過程以及滿足既定目標(biāo)的程序集。（ √ ） 205在項(xiàng)目規(guī)劃的描述中，只需要列出方案的技術(shù)可行性和財(cái)務(wù)可行性就可以了。（ ） 206在精心規(guī)劃的項(xiàng)目中，很少會出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。（ ） 207項(xiàng)目規(guī)劃為管理項(xiàng)目進(jìn)度搭建了必要的基礎(chǔ)，而估算則為資金控制提供了基礎(chǔ)。（ √ ） 208項(xiàng)目規(guī)劃 為管理進(jìn)度項(xiàng)目搭建了必要的基礎(chǔ)，而估算則為資金控制提供了基礎(chǔ)。（ √ ） 209項(xiàng)目費(fèi)用的估算依據(jù)的是項(xiàng)目的客觀因素，不會摻入人們的主觀因素。（ ） 210項(xiàng)目的質(zhì)量控制是在項(xiàng)目結(jié)束階段才對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)劣評價(jià)的。（ ） 211在項(xiàng)目的結(jié)束階段，項(xiàng)目的試運(yùn)營與項(xiàng)目的評價(jià)是兩項(xiàng)主要的活動。（ √ ） 212每一個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)或者幾個(gè)運(yùn)作周期。（ ） 213好的項(xiàng)目匯報(bào)，應(yīng)該盡可能的采取多樣性的方式來匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度。（ ） 214項(xiàng)目質(zhì)量管理中，項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目組成員的工作量進(jìn)行控制的基礎(chǔ)是工作時(shí)間長度。（ ） 215關(guān) 鍵績效指標(biāo)（ KPI）不是目標(biāo)，但是可以借此確定目標(biāo)。（ √ ） 216績效管理的結(jié)果是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵要素之一。（ √ ） 217企業(yè)創(chuàng)新能力是指企業(yè)尋找完成任務(wù)或達(dá)到企業(yè)目標(biāo)新途徑的能力。（ √ ） 218管理并評價(jià)企業(yè)的績效是確定企業(yè)運(yùn)營是否成功的重要方法。（ √ ） 219企業(yè)發(fā)展均衡性是指企業(yè)生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量、盈利能力以及為客戶服務(wù)方面的均衡關(guān)系。（ ） 220企業(yè)發(fā)展均衡性是指在員工道德準(zhǔn)則、員工滿意度以及激勵(lì)機(jī)制方面的均衡關(guān)系。（ ） 221在市場中一些小企業(yè)不需要創(chuàng)新，只按照現(xiàn)在的方式發(fā)展就可以不斷得到發(fā) 展。（ ） 222在激勵(lì)的市場競爭中，創(chuàng)新才是企業(yè)發(fā)展之本。（ √ ） 223要在企業(yè)中創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該身先士卒，參與到創(chuàng)新中。（ √ ） 224發(fā)現(xiàn)以前潛在的事實(shí)，并不能算是一種創(chuàng)新。（ ） 225導(dǎo)師又稱為指導(dǎo)制，是對人力資源進(jìn)行投資的一種重要方式。（ √ ） 226企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)是基于企業(yè)經(jīng)營管理績效的系統(tǒng)考核評估體系。（ √ ） 227關(guān)鍵績效指標(biāo)不但可以可考核可量化的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也可以考核不可量化的標(biāo)準(zhǔn)。（ ） 228關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）是指標(biāo)同時(shí)也是企業(yè)的目標(biāo)。（ ） 229關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）存在階段性，但是一旦設(shè)定就不能再發(fā)生變化。（ ） 230涉及到員工績效指標(biāo)一定是從部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)得到的。（ ） 231績效考核是績效管理的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)的績效考核要實(shí)現(xiàn)績效改進(jìn)和價(jià)值評兩個(gè)目的。（ √ ） 232在企業(yè)考核中定量的關(guān)鍵績效指標(biāo)可以通過事實(shí)描述來體現(xiàn)，定性的關(guān)鍵績效指標(biāo)通過數(shù)據(jù)來體現(xiàn)。（ ） 233當(dāng)企業(yè)一體化發(fā)展戰(zhàn)略制定完成之后，就可以不再改變了。（ ） 二、單項(xiàng)選擇題 1.（ 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ）主要是指企業(yè)為了保證其生存與發(fā)展而做出的具有長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃。 2. 企業(yè)遠(yuǎn)景是指企業(yè)對自 身未來發(fā)展前景的表述，它體現(xiàn)了企業(yè)的 (基本價(jià)值準(zhǔn)則 )。 3. （ 個(gè)人使命感 ）是指個(gè)人認(rèn)為自己具有一定能力，能夠完成某項(xiàng)任務(wù)，從而使自己與他人受益而產(chǎn)生的責(zé)任感。 4. 企業(yè)要適應(yīng)其無法改變的企業(yè)環(huán)境，要適應(yīng)環(huán)境，首先要（ 了解環(huán)境 ）。 5. 描述企業(yè)為什存在，以及企業(yè)如何通過盈利而生存的概念是（ 經(jīng)營理念 ）。 6. 從外部經(jīng)營環(huán)境角度看企業(yè)的經(jīng)營理念，表明了企業(yè)的市場所在的是（ 客戶需求 ）。 7. 從外部經(jīng)營環(huán)境角度看企業(yè)的經(jīng)營理念，滿足客戶需求的載體的是（ 產(chǎn)品和服務(wù) ）。 8. 從外部經(jīng)營環(huán)境角度看企業(yè)的經(jīng)營理念 ，完成其自身使命的機(jī)構(gòu)組織是（ 與合作社的聯(lián)盟 ）。 9. 稱作“企業(yè)全面掃描”的是（ 企業(yè)優(yōu)勢和劣勢分析 ）。 10.（ 目標(biāo)設(shè)定 ）其重要作用在于企業(yè)的目標(biāo)顯示長期和短期內(nèi)企業(yè)應(yīng)該努力達(dá)到的成果。 11. 企業(yè)文化是指企業(yè)的共同價(jià)值體系，它源于（ 企業(yè)價(jià)值觀 ）。 12. 下列不是企業(yè)內(nèi)層社會責(zé)任承擔(dān)對象的是（ 全部投資者 ）。 13. 下列不是企業(yè)外層社會責(zé)任的承擔(dān)對象的是（ 當(dāng)?shù)乜蛻?） 14. 企業(yè)的前續(xù)性責(zé)任是指（ 生產(chǎn)運(yùn)營 ）之前所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。 15. 企業(yè)的中續(xù)性社會責(zé)任是指企業(yè)在自身主業(yè)（ 運(yùn)營中 ）所應(yīng)承擔(dān)的社會 責(zé)任。 16.（ 個(gè)人價(jià)值觀 ）是指一個(gè)人對自己的人生價(jià)值所持有的觀點(diǎn)、看法與追求。 17. 在時(shí)間管理中，造成無法完成自己工作和下屬無法完成自己工作的主要原因是（ 溝通不良 ）。 18. 企業(yè)目標(biāo)管理中企業(yè)遠(yuǎn)景、企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人任務(wù)三個(gè)層級建立的順序是（ 遠(yuǎn)景 目標(biāo) 任務(wù) ）。 19.（ 人才 ）既是企業(yè)中最有價(jià)值的資源，也可能成為企業(yè)中最大的負(fù)擔(dān)。 20. 在時(shí)間管理的四個(gè)步驟當(dāng)中，首先應(yīng)該明確的是 (樹立明確目標(biāo) )。 21. 在企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)管理的過程中，為員工提供培訓(xùn)的步驟是：向員工闡明企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，