【正文】 alds：在潔靜友好的餐館里為世界范圍內(nèi)的廣泛快餐用戶提供有限種類的迅速 、 可口 、 物有所值的熱食 。 ３ 、 使命表述措辭：在目前產(chǎn)品基礎(chǔ)上提高一檔抽象水平 ， 并考慮實(shí)際經(jīng)營可能性 。 167。 2 愿景 一、企業(yè)愿景的含義 企業(yè)的愿景是企業(yè)的遠(yuǎn)期愿望及長遠(yuǎn)目標(biāo)。也就是設(shè)定企業(yè)未來想成為什么樣的公司。 二、企業(yè)愿景的要素 共同的目標(biāo) 價(jià)值觀 使命感 三、規(guī)劃企業(yè)愿景的方法論框架 “一個(gè)概念 ” 、 “ 兩項(xiàng)比較 ” 、 “ 三大原則 ” 、 “ 四方面構(gòu)架 ” 和 “ 五步驟流程 ” ——利普頓 ： “ 愿景 ” 是什么？ ： “ 愿景 ” 與 “ 使命 ” （ 1）存在的理由。 （ 2）戰(zhàn)略。 （ 3）價(jià)值觀。 （ 1）企業(yè)高級管理層。 （ 2）文化。 （ 3）組織結(jié)構(gòu)。 （ 4）人員管理。 組織愿景開發(fā)的五步驟流程 （ 1）建立規(guī)劃小組。 （ 2）形成愿景的核心要素。 （ 3）討論這些核心要素。 （ 4）闡述經(jīng)過考驗(yàn)的愿景說明。 （ 5）在組織范圍內(nèi)推廣愿景。 索尼對其愿景的描述： “ 我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品將分布于世界各地 …… 我們將成為第一家打入美國市場的日本公司，并直接銷售我們的產(chǎn)品 …… 美國公司失敗的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目 ——如半導(dǎo)體收音機(jī)，我們將會(huì)取得成功 …… 50年后，我們的品牌在全世界各地都是知名的。我們崇尚創(chuàng)新和質(zhì)量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司相媲美 ……‘ 日本制造 ’ 將意味著精美細(xì)致，而不是粗制濫造 ” 。 福特公司的愿景：使汽車大眾化 (本世紀(jì)初 ) 亨利 福特對這一愿景的生動(dòng)描述： “ 我要為大眾生產(chǎn)一種汽車 …… 它的價(jià)格如此之低，不會(huì)有人因?yàn)樾剿桓叨鵁o法擁有它，人們可以和家人一起在上帝賜予的廣闊無垠的大自然里陶醉于快樂的時(shí)光中 …… 當(dāng)我使之實(shí)現(xiàn)時(shí)，每個(gè)人都能買得起它，每個(gè)人都將擁有它。馬會(huì)從我們的馬路上消失，汽車?yán)硭?dāng)然地取代了它 …… (我將會(huì) )給眾多的人提供就業(yè)機(jī)會(huì)，而且報(bào)酬不薄。 ” 中國聯(lián)通的企業(yè)愿景是 :創(chuàng)國際一流電信企業(yè) ,做世界級卓越公司。 萬科愿景：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者 四、愿景描述舉例： 167。 3 目標(biāo)表述及要求 一 、 企業(yè)目標(biāo) （ 戰(zhàn)略目標(biāo) ） 企業(yè)目標(biāo)是指企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，即企業(yè)在完成基本使命過程中所追求的最終結(jié)果，如：競爭地位、業(yè)績水平、發(fā)展速度等，它對企業(yè)使命起著具體化與明確化的作用。 企業(yè)使命 總戰(zhàn)略目標(biāo) 職能性戰(zhàn)略 子目標(biāo) 子目標(biāo) 子目標(biāo) 職能性戰(zhàn)略 子目標(biāo) 子目標(biāo) 子目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)的樹形表示圖 二、目標(biāo)體系構(gòu)成要素 市場目標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè) 使命 目標(biāo) 盈利目標(biāo) 創(chuàng)新目標(biāo) 社會(huì)目標(biāo) 市場 產(chǎn) 品 渠 道 溝 通 資 盈利 產(chǎn) 資 人 力 資金資源 生 源 源 創(chuàng) 創(chuàng)新 度 創(chuàng) 技 術(shù) 管理創(chuàng)新 制 新 新 關(guān) 社會(huì) 共 關(guān) 政 府 社會(huì)責(zé)任 公 系 系 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的核心結(jié)構(gòu) 三 、 目標(biāo)表述作用： 提供經(jīng)營主線 ， 資源配置依據(jù) ， 激勵(lì)導(dǎo)向準(zhǔn)則 。 四 、 目標(biāo)構(gòu)成要素： 單一明確主題 、 希望取得的結(jié)果 、 可評價(jià)考核 、 時(shí)間期限 、 挑戰(zhàn)性與激勵(lì)性 。 五 、 戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)目標(biāo)比較： 戰(zhàn)略：較高市場占有率 、 行業(yè)排名 、 產(chǎn)品質(zhì)量 、 成本效率 、 顧客滿意度 、增長機(jī)會(huì) 財(cái)務(wù)：較高銷售增長率 、 投資分紅 、 邊際利潤 、 投資回報(bào) 、 股價(jià)上升率 、收入增長 六 、 目標(biāo)表述實(shí)例分析： 實(shí)現(xiàn)利潤最大化：標(biāo)準(zhǔn)與期限不清 ， 無法衡量考核 。 增加銷售收入與銷售量：目標(biāo)不單一 ， 產(chǎn)品需求彈性不足時(shí)兩目標(biāo)有矛盾 。 20xx年增加 15%的廣告費(fèi)支出：廣告費(fèi)支出增加只是活動(dòng)而不是目的。 成為行業(yè)研究開發(fā)領(lǐng)域先驅(qū)及技術(shù)領(lǐng)先者：范圍太寬不明確而難以操作。 成為行業(yè)中最盈利企業(yè)：最盈利的標(biāo)準(zhǔn)與水平是什么 。 平衡記分卡使最早采納它的公司將其經(jīng)理隊(duì)伍、經(jīng)營單位、人力資源、信息技術(shù)和財(cái)務(wù)資源集中起來，并使它們和組織的戰(zhàn)略密切聯(lián)系。 執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 人力資源 信息技術(shù) 預(yù)算和投資 經(jīng)營單位 戰(zhàn)略 平衡 記分卡 根據(jù)戰(zhàn)略整合和集中資源 一、戰(zhàn)略中心型組織及其原則 167。 4 平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略 平衡 記分卡 把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為操作指令 戰(zhàn)略圖 平衡記分卡 使戰(zhàn)略成為一個(gè)連續(xù)的過程 把預(yù)算與戰(zhàn)略相聯(lián)系 分析與信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略性學(xué)習(xí) 通過經(jīng)理們的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來動(dòng)員變革 動(dòng)員 管理過程 戰(zhàn)略管理系統(tǒng) 變革組織以適應(yīng)戰(zhàn)略 公司的協(xié)同作用 經(jīng)營單位協(xié)同效應(yīng) 共享服務(wù)協(xié)同效應(yīng) 讓戰(zhàn)略成為每個(gè)人的日常工作 戰(zhàn)略認(rèn)知感 個(gè)人記分卡 平衡薪金支票 戰(zhàn)略中心型組織的原則 二 、 平衡記分卡 平衡記分卡提供了一個(gè)框架 ， 從四個(gè)不同的角度來審視用于價(jià)值創(chuàng)造的戰(zhàn)略 。 (1)、 財(cái)務(wù)角度 。 戰(zhàn)略應(yīng)重視增長 、 盈利性和從股東角度考察的風(fēng)險(xiǎn) 。 (2)、 客戶角度 。 戰(zhàn)略應(yīng)提倡創(chuàng)造價(jià)值 ， 創(chuàng)造從客戶角度所見的差異性 。 (3)、 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度 。 實(shí)現(xiàn)客戶和股東滿意度的不同業(yè)務(wù)流程在戰(zhàn)略上的優(yōu)先順序 。 (4)、 學(xué)習(xí)與成長角度 。 重視通過優(yōu)先順序來創(chuàng)建支持公司變革 、 創(chuàng)新和增長的氛圍 。 平衡記分卡學(xué)習(xí)變成了一個(gè)新戰(zhàn)略管理過程的操作平臺 。 所有戰(zhàn)略中心型組織都有一個(gè)共同特征，即以戰(zhàn)略為公司變革和管理流程的核心。通過清楚地制定戰(zhàn)略、持續(xù)地傳達(dá)它、將它和變革的驅(qū)動(dòng)因素相聯(lián)系，一個(gè)以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的文化產(chǎn)生了，它將每個(gè)人、每個(gè)單位與戰(zhàn)略獨(dú)一無二的特性聯(lián)系起來。 三、美孚公司的案例 從一個(gè)圍繞短期、可控導(dǎo)向的財(cái)務(wù)框架管理控制系統(tǒng)開始 到一個(gè)根據(jù)長期戰(zhàn)略眼光設(shè)計(jì)的 戰(zhàn)略管理系統(tǒng) 戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景規(guī)劃 反思和重新定位 個(gè)人激勵(lì) 計(jì)劃和資本分配 預(yù)算 遠(yuǎn)景規(guī)劃 轉(zhuǎn)化 反饋和 學(xué)習(xí) 溝通和 聯(lián)系 經(jīng)營 計(jì)劃 平衡 記分卡 從一個(gè)新的假設(shè)開始 第三章 企業(yè)環(huán)境分析概述與外部環(huán)境分析 一、企業(yè)環(huán)境與發(fā)展 二、企業(yè)環(huán)境構(gòu)成與分類 167。 1 企業(yè)環(huán)境概述 企業(yè)環(huán)境 相 互 作 用 內(nèi)部環(huán)境 結(jié)構(gòu) 能力 文化 外部環(huán)境 任務(wù) 行業(yè)分析 資源分析 市場分析 供應(yīng)商分析 權(quán)力要素分析 競爭對手分析 政府影響分析 社會(huì) 技術(shù)經(jīng)濟(jì) 社會(huì)文化 政治法律 外部環(huán)境中關(guān)鍵戰(zhàn)略要素 機(jī)會(huì)與威脅 內(nèi)部環(huán)境中關(guān)鍵戰(zhàn)略要素 優(yōu)勢與劣勢 企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵要素 企業(yè)戰(zhàn)略 相 互 作 用 167。 2 企業(yè)外部環(huán)境分析 一 、 外部環(huán)境構(gòu)成 社會(huì)環(huán)境：技術(shù) 、 經(jīng)濟(jì) 、 文化 、 政治法律 任務(wù)環(huán)境：直接影響者 （ 行業(yè) 、 市場 、 資源 、 權(quán)利要求者 ） 信息來源：非正式與正式 ， 依靠主觀判斷 ， 對環(huán)境分析很重要 。 二 、 外部社會(huì)環(huán)境分析 關(guān)鍵要素 （ 社會(huì)環(huán)境 ） （ 1） 技術(shù)力量的關(guān)鍵要素： ? 整個(gè)國家的研發(fā)費(fèi) ? 企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的研發(fā) ? 技術(shù)開發(fā)力量集中的焦點(diǎn) ? 知識產(chǎn)權(quán)與專利保護(hù) ? 新產(chǎn)品開發(fā) ? 實(shí)驗(yàn)室技術(shù)向市場轉(zhuǎn)移趨勢 ? 信息與自動(dòng)化發(fā)展所帶來的前景等 （ ２ ） 經(jīng)濟(jì)力量的關(guān)鍵要素： ? 國民生產(chǎn)總值的變動(dòng)發(fā)展趨勢 ? 利率水平高低 ? 貨幣供給松緊 ? 通貨膨脹大小及變動(dòng) ? 失業(yè)率 、 工資 /物價(jià)控制 ? 匯率升降 ? 能源供應(yīng)與成本 ? 市場機(jī)制完善程度 ? 生活方式改變 ? 人們工作期望水平 ? 消費(fèi)者活躍程度 ? 家庭數(shù)量增長速度 ? 人口年齡分布及變動(dòng) ? 人口區(qū)域遷移 ? 平均壽命 、 出生率等 （ 3）文化力量的關(guān)鍵要素： （ 4） 政治法律的關(guān)鍵要素： ? 反不正當(dāng)競爭法 ? 環(huán)保法 ? 稅法 ? 外貿(mào)法 ? 對外來企業(yè)態(tài)度 ? 人員招聘與服務(wù) ? 政府政策穩(wěn)定性與連續(xù)性 ? 其它行政干預(yù)措施 外部任務(wù)環(huán)境分析 (1) 行業(yè)分析與行業(yè)吸引力 ? 行業(yè)分析的內(nèi)容 ? 行業(yè)是如何組織的？ ? 引起行業(yè)變化的推動(dòng)力是什么原因？所引起的這些變化的重要性如何？ ? 哪些經(jīng)濟(jì)要素與經(jīng)營特色對于該行業(yè)的競爭成敗最有影響力？ ? 行業(yè)面臨的戰(zhàn)略焦點(diǎn)與問題是什么？ ? 行業(yè)結(jié)構(gòu) ? 行業(yè)組織結(jié)構(gòu) ? 需引起注意的行業(yè)結(jié)構(gòu)因素 ●市場規(guī)模、增長率、利潤率、生產(chǎn)能力 ● 進(jìn)入與退出障礙 ● 縱向一體化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)性 ● 技術(shù)變化、產(chǎn)品創(chuàng)新 ● 買主觀念標(biāo)準(zhǔn)化 ? 戰(zhàn)略集團(tuán)劃分要素 ● 可比產(chǎn)品線范圍 ● 銷售渠道，縱向一體化程度 ● 服務(wù)與技術(shù)幫助形式 ● 對同一用戶組的吸引力 ● 廣告技術(shù)、工藝、價(jià)格、質(zhì)量等 ? 行業(yè)推動(dòng)力 ? 行業(yè)長期增長率變化情況 ? 創(chuàng)新 ● 產(chǎn)品分析 ● 工藝創(chuàng)新 ● 營銷創(chuàng)新 ? 成本與效率的變化 ● 規(guī)模經(jīng)濟(jì)性 ● 學(xué)習(xí)曲線 ? 政府法規(guī)與調(diào)控政策的變化會(huì)對行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化發(fā)展產(chǎn)生重要影響 ? 產(chǎn)品買主及使用方式的改變 ， 用戶偏好的變化 ? 行業(yè)特征與戰(zhàn)略焦點(diǎn) ? 行業(yè)特征 ? 戰(zhàn)略焦點(diǎn) ? 環(huán)境變化監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng) ? 影響行業(yè)特征及戰(zhàn)略焦點(diǎn)的因素 ● 能夠影響行業(yè)吸引力的因素 ● 行業(yè)是否正在逐步淘汰實(shí)力較弱的企業(yè)？ 將會(huì)出現(xiàn)怎樣的行業(yè)調(diào)整？ 會(huì)在多大程度上影響行業(yè)發(fā)展變化？ ● 政府政策法規(guī)與調(diào)控措施。 ? 行業(yè)吸引力影響因素 ? 市場規(guī)模 、 增長潛力 、 行業(yè)所處壽命同期 、 市場需求的穩(wěn)定性與相互依賴性如何 ？ 行業(yè)價(jià)格