【正文】 先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)10． 微笑服務(wù)，禮貌用語主要工作一、補(bǔ)貨1． 補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無條碼2． 檢查價(jià)格卡是否正確，包括ＤＭ（促銷）商品的價(jià)格檢查3． 商品與價(jià)格卡要一一對應(yīng)4． 補(bǔ)完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點(diǎn)5． 新商品須在到貨當(dāng)日上架，所有庫存商品必須標(biāo)明貨號(hào)、商品名及收貨日期6． 必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象7． 補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出8． 檢查庫存商品的包裝是否正確9． 補(bǔ)貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢二、理貨1． 檢查商品有無條形碼2． 貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放3． 貨品與價(jià)格卡一一對應(yīng)4． 不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放庫存5． 不允許隨意更改排面6． 破損／拆包貨品及時(shí)處理三、促進(jìn)銷售，控制損耗1. 依照公司要求填寫“三級(jí)數(shù)量帳記錄”，每日定期準(zhǔn)確計(jì)算庫存量、銷售量、進(jìn)貨量2. 及時(shí)回收零星商品3. 落實(shí)崗位責(zé)任，減少損耗四、價(jià)簽／條碼1． 按照規(guī)范要求打印價(jià)格卡和條形碼2． 價(jià)格卡必須放在排面的最左端，缺損的價(jià)格卡須即時(shí)補(bǔ)上3． 剩余的條形碼及價(jià)格卡要收集統(tǒng)一銷毀4． 條形碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢梦?、清?． 通道要無空卡板、無廢紙皮及打碎的物品殘留2． 貨架上無灰塵、無油污3． 樣品干凈，貨品無灰塵六、整庫／庫存／盤點(diǎn)1． 庫房保持清潔，庫存商品必須有庫存單2． 所有庫存要封箱3． 庫存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全4． 盤點(diǎn)時(shí)保證盤點(diǎn)的結(jié)果正確輔助工作一、服務(wù)1． 耐心禮貌解答顧客詢問2． 補(bǔ)貨理貨時(shí)不可打擾顧客挑選商品3． 及時(shí)平息及調(diào)解一些顧客糾紛4． 制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進(jìn)入倉庫等5． 對不能解決的問題，及時(shí)請求幫助或向主管匯報(bào)二、器材管理1． 賣場鋁梯不用時(shí)要放在指定位置2． 封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置3． 理貨員隨身攜帶：筆１支、戒刀１把、手套一副、封箱膠、便簽若干4． 各種貨架的配件要及時(shí)收回材料庫，不能放在貨架的底下或其它地方三、市調(diào)1． 按公司要求、主管安排的時(shí)間和內(nèi)容做市調(diào)2． 市調(diào)資料要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有針對性四、工作日志1． 條理清楚，字跡工整2． 每日晚班結(jié)束時(shí)寫3． 交待未完成的工作內(nèi)容，早班員工須落實(shí)工作日志所列事項(xiàng)收貨員崗位職責(zé)直屬部門：收貨部直屬上級(jí)：收貨部正、副主管適用范圍：收貨員、退貨員、收貨錄入員崗位職責(zé)：1． 嚴(yán)格按收貨程序接收供應(yīng)商貨物2． 配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量3． 按條碼規(guī)則在商品正確位置貼條形碼4． 負(fù)責(zé)送貨到樓面相應(yīng)的位置5． 負(fù)責(zé)整理周轉(zhuǎn)倉的貨物，按劃分的區(qū)域堆放貨物6． 合理使用叉車及叉車的保養(yǎng)7． 負(fù)責(zé)收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作8． 指導(dǎo)或幫助供應(yīng)商卸貨9． 執(zhí)行退貨工作10． 指揮車輛停放，指導(dǎo)貨物碼放主要工作：1． 確保收貨商品名稱與訂單一致2． 確保收貨數(shù)量、重量準(zhǔn)確無誤3． 嚴(yán)格把好收貨商品的質(zhì)量關(guān)4． 優(yōu)先驗(yàn)收易化、易腐的生鮮商品及食品5． 優(yōu)先驗(yàn)收快訊商品6． 保證條形碼與商品準(zhǔn)確無誤7． 按條形碼規(guī)則在相應(yīng)商品正確位置貼平、貼牢條形碼8． 嚴(yán)格按商品碼放原則碼放商品9． 保證送貨車及叉車運(yùn)送工作的暢通10． 嚴(yán)格執(zhí)行叉車及卡板的管理規(guī)定11． 保證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商品碼放有序，通道順暢12． 所有收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔13． 善對供應(yīng)商，保持和其良好的合作關(guān)系14． 收貨區(qū)域、收貨辦公室、周轉(zhuǎn)倉庫的清潔衛(wèi)生工作15． 收貨設(shè)備的維護(hù)工作（叉車、卡板、電腦、打印機(jī)等）輔助工作：1． 協(xié)助做好顧客服務(wù)工作2． 協(xié)助做好庫存盤點(diǎn)工作3． 協(xié)助保安在收貨區(qū)域內(nèi)的防范工作4． 防止閑雜人員在收貨區(qū)域隨意進(jìn)出5． 防火、防盜工作6． 協(xié)助空紙皮的整理工作總務(wù)主管崗位職責(zé)直屬部門：行政部直屬上級(jí)：行政經(jīng)理適用范圍：各門店總務(wù)部主管崗位職責(zé)：1． 負(fù)責(zé)店內(nèi)固定資產(chǎn)記錄和管理；2． 接受各部門費(fèi)用申請；3． 店內(nèi)用品的計(jì)劃、訂制、采購、發(fā)放和庫存管理；4． 負(fù)責(zé)店內(nèi)外清潔衛(wèi)生；5． 負(fù)責(zé)員工服的訂制、發(fā)放、送洗、回收；6． 負(fù)責(zé)員工餐廳的管理。主要工作：1． 檢查下屬出勤狀況，合理配備人力，控制人事成本；2． 安排各部門定期費(fèi)用預(yù)算申報(bào)并核實(shí)；3． 根據(jù)審核的預(yù)算和各部門的申請，按時(shí)采購各種用品；4． 負(fù)責(zé)店內(nèi)用品的管理，發(fā)放工作；5． 負(fù)責(zé)店內(nèi)固定設(shè)施的管理和維修；6． 負(fù)責(zé)員工餐廳的飲食衛(wèi)生、成本核算和秩序管理；7． 與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。輔助工作：1． 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；2． 傳達(dá)公司政策、制度并檢查落實(shí)情況；3． 依據(jù)公司規(guī)范，合理安排員工的其他福利。工程主管崗位職責(zé)直屬部門：行政部直屬上級(jí)：行政部經(jīng)理適用范圍：各門店工程部主管崗位職責(zé)：1． 負(fù)責(zé)商場設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)計(jì)劃的制定；2． 定時(shí)保養(yǎng)設(shè)備，確保設(shè)備開機(jī)和關(guān)機(jī)作業(yè)；3． 每周將相關(guān)處理事項(xiàng)記錄呈報(bào)店長簽發(fā)及上報(bào)；4． 初審保養(yǎng)合約，送店長審核核定；5． 安排維修人員工作、排班及記錄考勤；6． 執(zhí)行新進(jìn)員工培訓(xùn)和輔導(dǎo)；7． 指導(dǎo)相關(guān)部門人員機(jī)器設(shè)備操作訓(xùn)練。主要工作：1． 保障商場各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行；2． 檢查下屬員工的出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本；3． 檢查店內(nèi)各項(xiàng)水、電、空調(diào)等設(shè)施的安全運(yùn)行；4． 按照店長和上級(jí)部門要求，負(fù)責(zé)實(shí)施工程改造；5． 指導(dǎo)店內(nèi)工程施工，控制工程成本；6． 店內(nèi)各項(xiàng)專業(yè)設(shè)備的維修、保養(yǎng)；7． 負(fù)責(zé)工程工具、用料的管理；8． 負(fù)責(zé)工程技術(shù)專業(yè)文件的歸檔工作；9． 與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。輔助工作：1． 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；2． 傳達(dá)公司政策、制度并檢查落實(shí)情況。保安主管崗位職責(zé)直屬部門：行政部直屬上級(jí)：行政部經(jīng)理適用范圍：各門店保安部主管崗位職責(zé)：1． 保證店面正常經(jīng)營；2． 負(fù)責(zé)店面人員、財(cái)產(chǎn)、商品的安全；3． 負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理和操作；4． 負(fù)責(zé)與政府各相關(guān)部門的聯(lián)系。主要工作：1． 負(fù)責(zé)商場人員、商品、物品的安全，負(fù)責(zé)維護(hù)商場的治安秩序，處理突發(fā)事件；2． 負(fù)責(zé)商場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置；3． 負(fù)責(zé)安全