如何在網(wǎng)絡時代贏得客戶忠誠-文庫吧
2025-04-25 01:58 本頁面
【正文】 從而降低企業(yè)成本。企業(yè)可以網(wǎng)絡的獨特優(yōu)勢加強與客戶的溝通，減少客戶的交易成本，培養(yǎng)忠實顧客。 A公司是網(wǎng)上一家服裝銷售店，店鋪里面經(jīng)營項目：服裝、鞋帽、針織品、皮革制品、羽絨制品、箱包、玩具等，物品繁多。為了吸引更多的客戶，該公司建立了一個大而全的網(wǎng)站來吸引盡可能多的潛在買者。但公司卻缺乏有效的客戶數(shù)據(jù)管理。最近幾年，該公司的客戶流失相當嚴重。為了扭轉這一危機，公司通過開展客戶滿意服務以維系客戶忠誠度。為此，該開始針對流失的客戶進行詢問調查。 這些問題包括他們?yōu)楹坞x開 ?他們的問題何在 ?以及企業(yè)的問題何在？ 案例二 ? DELL公司一直把客戶行為的測度作為其電子商務戰(zhàn)略的核心。它是一家以直銷為經(jīng)營模式的公司，也是第一家依顧客的直接回饋來建立組織的個人電腦公司，它主要利用網(wǎng)站、呼叫中心、對話等方法
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